ConflictosConflictos¿Cómo prepararnos para ¿Cómo prepararnos para

solucionarlos?solucionarlos?

Ana CanoAna Cano

MediadoraMediadora

El conflictoEl conflicto

Es un hecho inherente a la vida humana, tiene un Es un hecho inherente a la vida humana, tiene un carácter neutro. La forma como le hacemos frente carácter neutro. La forma como le hacemos frente es lo que define sus consecuencias: es lo que define sus consecuencias:

Negativas si elegimos la confrontación que tiene Negativas si elegimos la confrontación que tiene como resultado la rotura de relaciones y la como resultado la rotura de relaciones y la resistencia a las mismas.resistencia a las mismas.

Positivas si optamos por el diálogo de esta forma Positivas si optamos por el diálogo de esta forma será una oportunidad para lograr resultados será una oportunidad para lograr resultados constructivos para cada una de las partes constructivos para cada una de las partes implicadas.implicadas.

Solución de conflictos para:Solución de conflictos para:

Desarrollar la confianza.Desarrollar la confianza. Aprender a vivir en sociedad.Aprender a vivir en sociedad. Disfrutar de la vida.Disfrutar de la vida. Prepararse para vivir en paz.Prepararse para vivir en paz. Aprender formas constructivas de relacionarnos Aprender formas constructivas de relacionarnos

con los demás.con los demás. Desarrollar la tolerancia.Desarrollar la tolerancia. Aprender a tomar decisiones.Aprender a tomar decisiones. Desarrollar la creatividad.Desarrollar la creatividad.

Conflictos en familiaConflictos en familia

Familia grupo social en crecimientoFamilia grupo social en crecimiento

Convivencia generacionalConvivencia generacional

Vivencias cercanas en espacios y tiempos Vivencias cercanas en espacios y tiempos

determinados determinados

Conflictos en la escuelaConflictos en la escuela

Diversidad de familias.Diversidad de familias.

Diversidad de culturas.Diversidad de culturas.

Influencia medios de comunicación.Influencia medios de comunicación.

CONCEPTO CONCEPTO TRADIONALTRADIONAL DE DE FAMILIAFAMILIA

El modelo estereotipado de familia El modelo estereotipado de familia tradicional es un agrupamiento nuclear tradicional es un agrupamiento nuclear compuesto por un hombre y una mujer compuesto por un hombre y una mujer unidos en matrimonio, más los hijos tenidos unidos en matrimonio, más los hijos tenidos en común, todos bajo el mismo techo. El en común, todos bajo el mismo techo. El hombre trabaja fuera de casa y consigue los hombre trabaja fuera de casa y consigue los medios de subsistencia de la familia, medios de subsistencia de la familia, mientras la mujer, en casa, cuida de los mientras la mujer, en casa, cuida de los hijos del matrimonio (Rodrigo Palacios, hijos del matrimonio (Rodrigo Palacios, 1998)1998)

DIVERSIDAD CULTURALDIVERSIDAD CULTURAL

85 de cada 100 escuelas tienen escolares 85 de cada 100 escuelas tienen escolares extranjeros.extranjeros.

10 de cada 100 escuelas superan el 30% de 10 de cada 100 escuelas superan el 30% de escolares extranjerosescolares extranjeros

Influencia de los medios de Influencia de los medios de comunicación y de las nuevas comunicación y de las nuevas tecnologías de la informacióntecnologías de la información

Nos preocupan los PROCESOS DE Nos preocupan los PROCESOS DE CONVIVENCIA, no nos preocupa la CONVIVENCIA, no nos preocupa la

migración.migración.

¿Cuándo surge el conflicto?¿Cuándo surge el conflicto?

Cuando no estamos de acuerdo.Cuando no estamos de acuerdo.

Cuando transgredimos alguna norma.Cuando transgredimos alguna norma.

Cuando hacemos un daño a algo o alguien.Cuando hacemos un daño a algo o alguien.

Cuando cometemos un error.Cuando cometemos un error.

El Iceberg del conflictoEl Iceberg del conflictoFuente: Johan GaltungFuente: Johan Galtung

Parte visible

Parte Invisible

Diferentes maneras de Diferentes maneras de enfrentarse al conflictoenfrentarse al conflicto

EvitarEvitar

IgnorarIgnorar

AmenazarAmenazar

ProtestarProtestar

PasarPasar

NegociarNegociar

Pleitear Pleitear (abogado/juzgado)(abogado/juzgado)

Entrenamiento en resolución de Entrenamiento en resolución de conflictosconflictos

AsertividadAsertividad

ComunicaciónComunicación

Habilidades socialesHabilidades sociales

Conocimiento de uno mismoConocimiento de uno mismo

AutoconocimientoAutoconocimiento

Conocerse es tomar conciencia de quién es uno, Conocerse es tomar conciencia de quién es uno,

qué se siente y como expresa uno sus emociones, qué se siente y como expresa uno sus emociones,

constituye la piedra angular de la inteligencia constituye la piedra angular de la inteligencia emocional.emocional.

AsertividadAsertividad

Es la habilidad para expresar lo que queremos. Es la habilidad para expresar lo que queremos. Sentimos o pensamos, sin herir los sentimientos Sentimos o pensamos, sin herir los sentimientos de la otra persona.de la otra persona.

La persona asertiva es la que se siente libre para La persona asertiva es la que se siente libre para manifestar lo que es, lo que siente, lo que piensa manifestar lo que es, lo que siente, lo que piensa y lo que quiere, y lo hace tanto con extraños y lo que quiere, y lo hace tanto con extraños como con amigos o con familia de manera como con amigos o con familia de manera abierta, sincera y respetuosa.abierta, sincera y respetuosa.

PILARES DE LA EDUCACIÓNPILARES DE LA EDUCACIÓN

AMORAMOR

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

EJEMPLOEJEMPLO

ComunicaciónComunicación

Comunicarse es la transmisión Comunicarse es la transmisión de emociones, sentimientos, de emociones, sentimientos, deseos y opiniones entre una o deseos y opiniones entre una o varias personas que comparten varias personas que comparten en espacio y un lenguaje.en espacio y un lenguaje.

¿qué favorece la ¿qué favorece la comunicación?comunicación?

MOSTRAR EMPATÍAMOSTRAR EMPATÍA REFLEJARREFLEJAR PARAFRASEARPARAFRASEAR ACLARARACLARAR RESUMIRRESUMIR REFORMULARREFORMULAR PREGUNTAS CIRCULARESPREGUNTAS CIRCULARES

¿qué entorpece la ¿qué entorpece la comunicación?comunicación?

CRITICARCRITICAR IGNORARIGNORAR INTERRUMPIRINTERRUMPIR TRANQUILIZARTRANQUILIZAR ACONSEJARACONSEJAR QUITAR IMPORTANCIAQUITAR IMPORTANCIA AMENAZARAMENAZAR

HABILIDADES HABILIDADES CONVERSACIONALESCONVERSACIONALES

Capacidad de iniciar, mantener y Capacidad de iniciar, mantener y cerrar conversaciones con otras cerrar conversaciones con otras personas.personas.

Iniciar conversacionesIniciar conversaciones

Emitir una frase que atraiga Emitir una frase que atraiga positivamente la atención del positivamente la atención del interlocutor y proporcione una interlocutor y proporcione una oportunidad para establecer contacto.oportunidad para establecer contacto.

Que humedad hace ¿no le parece?Que humedad hace ¿no le parece? ¿Eres de Alicante?¿Eres de Alicante? ……

Mantener conversacionesMantener conversaciones

Tomar y ceder la palabra: preguntas Tomar y ceder la palabra: preguntas abiertas. (abiertas. (boca orejaboca oreja))

Retomar un tema: Retomar un tema:

volviendo al tema…volviendo al tema… Cambiar de tema:Cambiar de tema:

ahora que me acuerdo, sabéis que…ahora que me acuerdo, sabéis que…

Cerrar conversacionesCerrar conversaciones

Resumir lo dicho y concluir Resumir lo dicho y concluir expresando nuestro deseo de expresando nuestro deseo de terminar.terminar.

Reforzar a la otra persona (expresar Reforzar a la otra persona (expresar un sentimiento positivo hacia ella) y un sentimiento positivo hacia ella) y terminar.terminar.

¿seguimos mañana?..... Ahora tengo ¿seguimos mañana?..... Ahora tengo que irme…. Estamos en contacto……que irme…. Estamos en contacto……

CRITICASCRITICAS

Hacer criticas: utilizar el YO ME SIENTOHacer criticas: utilizar el YO ME SIENTO

Recibir criticas: Recibir criticas: • Nunca hay que negar una critica (negarla Nunca hay que negar una critica (negarla

es entrar en el juego)es entrar en el juego)• No hay que contraatacar con otras No hay que contraatacar con otras

criticas.criticas.• Hay que escuchar atentamente lo que Hay que escuchar atentamente lo que

dice el critico.dice el critico.

QUEJASQUEJAS

UNA QUEJA ES UNA MANIFESTACIÓN UNA QUEJA ES UNA MANIFESTACIÓN SOBRE ALGUIEN O ALGO QUE NO OS SOBRE ALGUIEN O ALGO QUE NO OS

GUSTAGUSTA

EXPRESAR UNA QUEJAEXPRESAR UNA QUEJA

LAS QUEJAS SON BUENAS SI SE LAS QUEJAS SON BUENAS SI SE HACEN CUANDO SON NECESARIAS.HACEN CUANDO SON NECESARIAS.

SI SE HACEN CON DEMASIADA SI SE HACEN CON DEMASIADA FRECUENCIA, LA GENTE NO OS FRECUENCIA, LA GENTE NO OS PRESTARÁ ATENCIÓN.PRESTARÁ ATENCIÓN.

RECIBIR UNA QUEJARECIBIR UNA QUEJA

HAY QUE RECORDAR QUE CUANDO UNA HAY QUE RECORDAR QUE CUANDO UNA PERSONA OS EXRESA UNA QUEJA PERSONA OS EXRESA UNA QUEJA PROBABLEMENTE ES PORQUÉ QUIERE PROBABLEMENTE ES PORQUÉ QUIERE MEJORAR LAS COSAS CON VOSOTROS.MEJORAR LAS COSAS CON VOSOTROS.

PODÉIS APRENDER MUCHO SOBRE PODÉIS APRENDER MUCHO SOBRE VOSOTROS MISMOS, ASÍ COMO SOBRE LA VOSOTROS MISMOS, ASÍ COMO SOBRE LA PERSONA QUE REALIZA LA QUEJA, PERSONA QUE REALIZA LA QUEJA, ESCUCHANDO Y PENSANDO ACERCA DE ESCUCHANDO Y PENSANDO ACERCA DE ELLO.ELLO.

VENTAJAS DE REALIZARLASVENTAJAS DE REALIZARLAS

PODEIS MEJORAR VUESTRAS PODEIS MEJORAR VUESTRAS RELACIONES CON LOS DEMÁSRELACIONES CON LOS DEMÁS

PODÉIS AYUDAR A MEJORAR LAS PODÉIS AYUDAR A MEJORAR LAS COSASCOSAS

INCONVENIENTES DE NO INCONVENIENTES DE NO REALIZARLASREALIZARLAS

SENTIMIENTOS DE FRUSTRACIÓN SENTIMIENTOS DE FRUSTRACIÓN CON VOSOTROS MISMOS.CON VOSOTROS MISMOS.

HACER QUE OS ENFADÉIS HACER QUE OS ENFADÉIS INNECESARIAMENTE CON LA OTRA INNECESARIAMENTE CON LA OTRA PERSONA.PERSONA.

MAYOR CANTIDAD DE PROBLEMAS MAYOR CANTIDAD DE PROBLEMAS ENTRE VOSOTROS Y LOS DEMÁSENTRE VOSOTROS Y LOS DEMÁS

CUMPLIDOSCUMPLIDOS

Los cumplidos hacen que todo el Los cumplidos hacen que todo el mundo se sienta bien.mundo se sienta bien.

Existen dos componente: el darlo y el Existen dos componente: el darlo y el recibirlo.recibirlo.

La capacidad para reaccionar de La capacidad para reaccionar de forma positiva y sincera ante los forma positiva y sincera ante los demás, tiene muchas ventajas.demás, tiene muchas ventajas.

Ventajas de hacer Ventajas de hacer cumplidoscumplidos

Ayudáis a los demás a que se sientan Ayudáis a los demás a que se sientan bien consigo mismos.bien consigo mismos.

Dejáis que los demás sepan lo que os Dejáis que los demás sepan lo que os gusta de ellos.gusta de ellos.

Os sentís bien porqué sois capaces Os sentís bien porqué sois capaces de decir algo agradable a otra de decir algo agradable a otra persona.persona.

Ventajas de aceptar Ventajas de aceptar cumplidoscumplidos

Podéis hacer que el que os lo hace Podéis hacer que el que os lo hace sepa que apreciáis lo que os dice.sepa que apreciáis lo que os dice.

Sabéis lo que a los demás les gusta Sabéis lo que a los demás les gusta de vosotros.de vosotros.

Os podéis sentir bien con vosotros Os podéis sentir bien con vosotros mismos.mismos.

Inconvenientes de no Inconvenientes de no aceptar cumplidosaceptar cumplidos

Puede conducir a que os sintáis mal Puede conducir a que os sintáis mal con vosotros mismos.con vosotros mismos.

Que los que os hagan el cumplido se Que los que os hagan el cumplido se sientan mal porqué habéis sientan mal porqué habéis infravalorado sus opiniones y infravalorado sus opiniones y sentimientos.sentimientos.

Inconvenientes de no hacer Inconvenientes de no hacer cumplidoscumplidos

Puede dar como resultado que no digáis Puede dar como resultado que no digáis cosas agradables que en realidad queréis cosas agradables que en realidad queréis decir.decir.

No permite que los demás sepan qué es No permite que los demás sepan qué es lo que os gusta de ellos.lo que os gusta de ellos.

Puede que los demás piensen que no os Puede que los demás piensen que no os caen bien.caen bien.

Reduce la posibilidad de que los demás Reduce la posibilidad de que los demás quieran haceros cumplidos.quieran haceros cumplidos.

El truco del almendrucoEl truco del almendruco

Todos los humanos cometemos errores, metemos Todos los humanos cometemos errores, metemos la pata, nos caemos dos veces en la misma la pata, nos caemos dos veces en la misma zanja; zanja;

pero a la vez podemos resurgir de las cenizas pero a la vez podemos resurgir de las cenizas intentando ser mejores.intentando ser mejores.

Habilidades socialesHabilidades sociales

Las habilidades sociales son una serie de Las habilidades sociales son una serie de conductas y gestos adecuados que permiten a la conductas y gestos adecuados que permiten a la persona relacionarse positivamente con los persona relacionarse positivamente con los demás.demás.

LA ASERTIVIDAD PASO A LA ASERTIVIDAD PASO A PASOPASO

PASO 1.- Hablamos en primera personaPASO 1.- Hablamos en primera persona PASO 2.- Describimos la situación sin poner PASO 2.- Describimos la situación sin poner

adjetivos sin juzgar.adjetivos sin juzgar. PASO 3.- Decimos cómo nos afecta la situación.PASO 3.- Decimos cómo nos afecta la situación. PASO 4.- Pedimos claramente lo que PASO 4.- Pedimos claramente lo que

deseamos, sin decirle al otro lo que debe deseamos, sin decirle al otro lo que debe hacer.hacer.

PASO 5.- Preguntamos a la otra persona lo que PASO 5.- Preguntamos a la otra persona lo que piensa sobre lo que acabamos de decir piensa sobre lo que acabamos de decir