Banca de 60 segundos: Modelo de transformación de sucursales bancarias

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Seguridad Software

TITLE OF PRESENTATION DD/MM/YY AUTHOR CONFIDENTIALITY LEVEL 0

Jesus Sosa Director Regional de Soluciones Bancarias Multitek e-mail: [email protected]

Banca de 60 Segundos Modelo de transformación de sucursales y cambios en la experiencia del cliente

mailto:[email protected]

© Wincor Nixdorf International GmbH 29/01/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 1

La clase media se duplicará en los próximos 15 años a 4,2 billones de personas.

El dinero en efectivo está creciendo alrededor del 6% anual en los países industrializados y más aún en los mercados en crecimiento.

Inteligencia ubicua y disponibilidad de información para los consumidores

El número de ATMs se incrementará un 30% en el 2018, pasando de 2.6 MM. hoy y hasta 3.7 MM.

Cuentas de dinero Móvil están listas para comenzar a usarse por mas de 360 millones de personas en la actualidad.

Volumen de transacciones de pagos móviles crecerá un 31% anual pasando de 163 Bn. USD en 2012 hasta 721 Bn. USD in 2017

Mezcla en ventas usando canales físicos y electrónicos.

Crecimiento del 16 % anual en tarjetas de debito y 12 % para las tarjetas de crédito

El desarrollo global promete importantes dinámica a futuro, pero es necesario algunos cambios


Experiencia del Cliente

Excelencia Operacional

Transformación de Sucursales

Omni Canalidad

Impulsores Claves de Negocio para la Banca.

Diferenciación para

el Liderazgo

Incrementar la eficiencia mientras se

reducen los costos

Uniendo la Experiencia

del Cliente con la productividad

El poder para cambiar de Empresa a

Consumidor

© Wincor Nixdorf International GmbH

Cliente / Autenticación Procesos en Back office Servicios cara al Cliente

3

Ma

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on

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Security / Fraud Management

Branch

Automation

Self Service

Automation

POS Automation

Transaction Services

Management & Optimization

…

Portafolio de Soluciones de Software


Sucursales Sucursales Sucursales Sucursales

Call Center Call Center Call Center Call Center

Online Banking Online Banking Online Banking Online Banking

Mobile Banking Mobile Banking Mobile Banking

Wearable Banking Wearable Banking

Biometric Banking

1990´s 2000´s 2010´s 2020+?

" El teléfono inteligente será más inteligente que usted en el 2017 “ Carolina Milanesi , Investigación Gartner . "Los consumidores tienden a renunciar a muchas cosas por conveniencia . El beneficio de ciertas aplicaciones podría instigar conductas que eran impensables en el

pasado " . Tomado de : Reciba a sus nuevos señores de smartphones : ¿Por qué usted pronto confía en su teléfono para ejecutar toda su vida, ZDNet / noviembre 2013

¿ Estamos en el camino hacia la digitalización Total?

© Wincor Nixdorf International GmbH 29/01/2015 5

…¿ Qué hacen sus clientes en el mundo digital ?

El mundo digital

durante 60 Segundos ?


Social Banking….¿ Una Posibilidad?

29/01/2015 BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END 6


Siendo el banco que tus clientes quieren

60 segundos

…Ayuda a tus clientes a ahorrar tiempo…


La nueva red de sucursales no será la misma para todos

29/01/2015 9

La combinación adecuada de servicios por tipos de sucursales es importante

Relacionamiento

100% Foco en el Cliente

Interacción

100% Automatizadas

Presencia

24/7 Servicio al Cliente

Innovación

100% Experiencia Directa

Transacción / Conveniencia Ventas / Relacionamiento / Productos Complejos

Servicios de Efectivo

Compra en Tiendas

Auto Servicio

Mini Sucursales Compactas

Express

Móviles

Centros de Asesoría Servicios Integrales

Puntos de Servicio

Diferenciación


Desde su red de sucursales existentes…


Red de Sucursal Tradicional

1,000 Promedio Sucursales

5 Promedio de

Cajeros x Sucursal

600 Mts2 Área

Promedio

$750m Promedio

Costo

Puntos de contacto del cliente. Proximidad con el cliente. Eficiencia de la sucursal.

Aumento del área en Mts2. Repensando la ubicación Mejoras en la relación costo

beneficio

Relacionamiento (Full-Service)


...hacia una transformación del modelo de atención

01/29/2015 11

New Branch Mix

1,250 Promedio de Sucursales

3 Cajeros Promedio

x Sucursal

396 Mt2 Area

Promedio

$550m Costo

Promedio

Mas Eficiente Mas Puntos de contacto

Relacionamiento

Innovación

Presencia

Interacción


Concepto de Mini Sucursales

Presencia

Servicios al Cliente

Interacción 100% Servicios Automatizados 7X24

Relacionamiento 100% Foco en el cliente

Innovación

100%

Experiencia Directa

Más puntos de contacto Más Eficientes

Concepto de Sucursales Express Sucursales Full Servicios Sucursales Innovadoras

…hasta un nuevo concepto de sucursales.


Presencia Servicios al cliente


Sucursal Especializada por tipo de servicios: Asesoria, Créditos, Banca

Privada, Pagos de Servicios, Pago de Cheques, Dispensación de efectivo Teller Automation Solutions (ATS)

Concepto de Mini Sucursales


El banco alrededor del cliente….



Hasta donde se encuentre….


BanPueblo BioATM


Interacción 100% Servicios Automatizados 7 x 24

01/29/2015 17

Sucursales de Autoservicio Kioscos ATMs

Concepto de Sucursales Express

© Wincor Nixdorf International GmbH 29-01-2015 18

Automatización en área de Autoservicio


Go Panama with Wincor Nixdorf | 03/05/2012 | 2

Portafolio de Equipos de Autoservicio


ATM ProCash 280 Funcionalidades y Componentes

Speaker Awareness mirror

Softkeys and / or touch screen

15” XGA / Sunlight display

Card reader

Receipt printer

Recessed PIN Pad

Biometric reader

Barcode reader Audio user guidance

Cash out UL/CEN L enclosure

Portrait / Cash Slot Camera

PROCASH 280 SALES PACK | DD/MM/YYYY | AUTHOR | CONFIDENTIALITY LEVEL 24


../../../../../../Multitek/Gerencia/Media/Animaciones/CMD_V4.swf


CINEO C20x0 Functionalidades - Componentes

Bandeja

CCDM /Depósito en sobre

Dispensador (hasta 5 casetes)

Pantallas 15” + 17”

Area Multifuncional (Impresora de estado (2 colores) / Impresora

de libreta / dispensador de monedas)

Variedad de teclados

Impresora de recibos

(2 colores)

Logo iluminado

Guías de Uso

Teclas de función y / o

táctil

+ Lector de tarjeta sin contacto / Lector de Código de Barras 1/2D etc.

GO PANAMA WITH WINCOR NIXDORF | 03/05/2012 | JESUS MARIA VARELA | CONFIDENTIALITY LEVEL HIGH 26

© Wincor Nixdorf International GmbH 27

ProInfo 1000

Instalación en espacios reducidos

Máxima funcionalidad en el menor espacio

Opciones de configuración

Configuración escalable y flexible de acuerdo con las necesidades del cliente

Todas las funcionalidad estándar están disponibles tanto en pared como en vestíbulo

Variantes de instalación

Los componentes han sido evaluados en función a los criterios de autoservicio

Selección de componentes

Provisionamiento de partes

Disponibilidad de partes a largo plazo

GO PANAMA WITH WINCOR NIXDORF | 03/05/2012 | JESUS MARIA VARELA | CONFIDENTIALITY LEVEL HIGH


Principales características

Velocidad de impresión (100 mm/sec.)

Tecnología Intel Core 2 Duo

Tecnología de Impresión

Monitorieo de nivel de papel

Impresión en fajo y recuperación de papel

Tipo de papel hasta 130 g/m²

Ancho de papel 148 – 210 mm

Servicio

Componentes 100% accesibles

Fácil manejo del papel

Componentes inventariados

Seguridad

Vigilancia de seguridad

Componentes para la privacidad

Comunicación encriptada

Facilidad de uso

Manejo rápido e intuitivo

Panel de operador

Tecnológicamente el mejor de su clase

Impresora de 2 colores

Pantallas de 15“ y 19”

Combinación de softkeys y táctil

Escáner de cheques y formaularios de transferencias

Léctor de código de barras 1D/2D

Terminales CINEO Propuesta única de venta


Terminales CINEO Funcionalidades - componentes

Pantalla 15” y 19” (Táctil y/o softkeys)

Variedad de teclados

Impresora de documentos

Logo iluminado (opcional)

Indicadores ópticos

Lector de tarjetas

Escáner de documentos

(cheques o documentos de transferencia)

Sistema de auriculares


Relacionamiento 100% enfocada al cliente

01/29/2015 30

Servicios Asistidos Personalizados mediante el conocimiento del cliente

para aprovechar ventas cruzadas y fidelización del cliente.

PC/E Smart Teller app

Sucursales Full Servicios


Soluciones de Servicios Asistidos Tecnología – PC/E Smart Teller app


Dispositivos en uso en la sucursal

Información del cliente

Información de la transacción

Camapañas

Vista consolidada de dispositivos


Ejemplo

Barclays Servicios Asistidos basados en ATMs Inteligentes

Soluciones de Servicios Asistidos Tecnología – PC/E Smart Teller app


Soluciones que ofrecen al usuario final, el control para iniciar una interacción conpersonal del banco.

El personal del Banco, a través de tabletas, circulan libremente por la sucursal, manteniéndose más cercano al cliente para ofrecer asesoría y servicios bajo demanda.

Soluciones basadas en Kioscos que permiten rápidamente la transformación de una sucursal transaccional a una orientada a la eficiencia operacional , ventas y servicios .

Servicios integrales de Asistencia en Sucursal Creando una enriquecida experiencia del cliente

01/29/2015 33

Más Oportunidades de Negocio

BRANCH NETWORK TRANSFORMATION - A TRANSFORMATIONAL JOURNEY, END TO END


Solución de Video Asistencia en Cajeros Automaticos / Kioscos Guia remota para usuarios durante su transacción.


Mejora la experiencia humana y provee servicios de asistencia 7/24 con una solución flexible y orientada al cliente..

ATM controlados remotamente

El cliente inicia la transacción presionando un

botón.

Se conecta a la sesión de video donde el asesor le

pide identificación positiva.

El asesor guía al usuario para el retiro de efectivo,

pago de servicios y cualquier otra transacción

disponible en el cajero.

Si es necesario, el asesor puede tomar control del

ATM para facilitar la transacción y enriquecer la

experiencia del usuario.

ATM Standard

El cliente puede usar el ATM de manera

estándar con su tarjeta y PIN.

Si es necesaria la asistencia, el usuario

presiona el botón para iniciar la sesión de

video conferencia.

Un asistente se conectará para responder

preguntas y guiarlo durante la transacción.


Innovación 100 % Personalización / Experiencia


Basadas en Autoservicio Integral estrategia Omnicanal

Sucursales Innovadoras


Soluciones de Autoservicio Integrados La Tecnología– CINEO C4090


Más del 90% de derivación transaccional desde la caja en sucursal hacia espacios de autoservicio a través de soluciones modulares y flexibles.

Visualización y manejo de cuentas

Retiro de efectivo hasta 4 denominaciones (Billetes y Monedas)

Depósito en efectivo hasta 4 denominaciones (Billetes y

Monedas)

Depósito en Cheque

Transferencia de dinero entre cuentas y a terceros.

Pago de servicios en efectivo

Agendamiento de citas con ejecutivos del Banco.


¿ Por qué Wincor Nixdorf?

38

Entendemos cómo transformar la experiencia humana

para usted , su gente y sus clientes.

Le damos una perspectiva holística , amplia en

profundidad, de extremo a extremo .

Todos nuestros productos y servicios son entregados con

la calidad, fiabilidad y excelencia en el diseño que exigen

los Bancos de Clase Mundial.

Sólo utilizamos nuestros propios componentes de calidad ,

el soporte , la velocidad y la flexibilidad.

Nuestro enfoque consultivo es impulsado por sus

necesidades, lo que hace la vida más sencilla para usted

01/29/2015

25% 25% 35% 30% Más puntos de contacto

Reducción de Costos

Nuevas Oportunidades

Mejoras eficiencia en la red de sucursales

Ofrecemos un portafolio de soluciones, con la capacidad de integrarlo totalmente a sus procesos y hecho a la medida de sus necesidades para entregar la mezcla de transacciones correctas en su red de sucursales.

Muchas Gracias…

Transformamos sus Sucursales

Transformamos la Experiencia al Cliente

Transformamos la forma de hacer Banca

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