BALANCED SCORECARDProf. Esp. Sandro Everton Leão

BALANCED SCORECARD??

• Durante muitos anos, as medidas contábil-financeiras foram os principais meios utilizados pelos altos executivos para a obtenção de informações sobre o desempenho da empresa.Hoje essas medidas já não são mais suficientes.

BALANCED SCORECARD

CERTO OU ERRADO????

BALANCED SCORECARD

RESPOSTA:

BALANCED SCORECARD

• A maioria dessas medidas foi desenvolvida para uma economia industrial.Nesse contexto, o sucesso de uma empresa dependia, principalmente, da eficácia dos executivos em investir e administrar recursos físicos, recursos tangíveis.

VAMOS ANALISAR UM POUCO DESTA HISTÓRIA...

BALANCED SCORECARD

1ª ERA: A ERA DA INSPEÇÃO

Primeira era da qualidade – da Inspeção – voltou-se para o Chão de Fábrica.

Quem inspecionava cada produto acabado era o funcionário.

Nesse contexto, a administração da fábrica visualizava somente os custos e o lucro.

Os engenheiros se preocupavam com a fabricação e com a qualidade.

2ª ERA: A ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO

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a preocupação com o processo se fez presente.

Controlávamos, estatisticamente, os produtos, verificando as peças que saíam das máquinas...A máquina fabricava 100 peças...

...escolhíamos uma...

...fazíamos a inspeção desse lote com essa peça.

3ª ERA: A ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE

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A terceira era foi marcada pela padronização.

Os produtos eram fabricados, mas sua forma final dependia do funcionário que com ele estivesse envolvido. Chegamos então à Era da Garantia da Qualidade.

A padronização trazia benefícios para a fábrica, mas não o suficiente para o produto ter boaqualidade, pois produtos de má qualidade poderiam estar sendo padronizados. .

4ª ERA: A ERA DA GESTÃO ESTRATÉGICA

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Para sobreviver – além de estar preparada para se adaptar aos mercados e a suas tendências –, a empresa teria de ser conduzida...

considerando os mercados;

permanecendo atenta a sua alta

segmentação;

cuidando da lealdade dos

clientes;

preservando a habilidade de

seus funcionários.

ESTRATÉGIA????

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A estratégia é elaborada com vistas às análises de fatores, e ambientes internos e externos,oportunidades e ameaças, de maneira que garanta à organização alcançar o patamar futuro desejado.

BALANCED SCORECARD

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Kaplan e Norton deram início, no ano de 1990, ao estudo intitulado Measuring Performance in the Organization of the Future.Esse estudo tinha como finalidade averiguar como seria o método de medição de desempenho no ano 2000. 12 organizações participaram desse estudo.

AS MEDIDAS DE DESEMPENHO...

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Então, além de medidas financeiras tradicionais, foram acrescidas outras medidas de desempenho relativas a...

prazos de entrega ao cliente;qualidade e ciclo do processo de produção;eficácia no desenvolvimento de novos produtos.

AS MEDIDAS DE DESEMPENHO...

BALANCED SCORECARD

As discussões de Kaplan e Norton conduziram a uma ampliação do scorecard denominado Balanced Scorecard – BSC. (cartão de marcação balanceado) Essa nova metodologia baseava-se na representação equilibrada das medidas financeiras e operacionais, organizando-se com base em quatro perspectivas...financeira;do cliente;dos processos internos;de aprendizado e crescimento.

ELES ACREDITAVAM QUE

BALANCED SCORECARD

A empresa está sustentada em quatro pilares

CLIENTES

FINANÇAS

APRENDIZADO E

CRESCIMENTO

PROCESSOSINTERNOS

E ESTES INDICADORES SE COMPLETAM

BALANCED SCORECARD

APRENDIZADO E

CRESCIMENTO

CLIENTES PROCESSOS INTERNOS

FINANÇAS

VISÃO E ESTRATÉGIA

ENTÃO O CONCEITO É QUE...

BALANCED SCORECARD

BSC é um sistema de informação para gerenciamento da estratégia empresarial. Traduz a missão e a estratégia da empresa num conjunto abrangente de medidas de desempenho financeiro e não financeiro que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.

A MISSÃO DO BSC É...

BALANCED SCORECARD

• Traduzir a estratégia em termos operacionais;

• Alinhar a organização à estratégia; • Transformar a estratégia em tarefa

de todos; • Converter a estratégia em Processo

Contínuo; • Mobilizar a mudança por meio da

liderança executiva .

A MISSÃO DO BSC É...

BALANCED SCORECARD

• Traduzir a estratégia em termos operacionais;

• Alinhar a organização à estratégia; • Transformar a estratégia em tarefa

de todos; • Converter a estratégia em Processo

Contínuo; • Mobilizar a mudança por meio da

liderança executiva .

A PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO

BALANCED SCORECARD

Para Kaplan e Norton (2002), a capacidade de alcançar metas ambiciosas para os objetivos financeiros, dos clientes e dos processos internos depende das capacidadesorganizacionais para o aprendizado e o crescimento.

Para cumprir nossa visão devemos garantir nossa habilidade para mudar e melhorar.

ObjetivosMedidasMetasIniciativas

A PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS

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Para Kaplan e Norton (2002), na perspectiva dos processos internos, os executivos identificam os processos críticos em que devem buscar a excelência, a fim de atender aos objetivos dos acionistas e de segmentos específicos de clientes.

Devemos garantir excelência nos nossos processos internos para mudar e melhorar.

ObjetivosMedidasMetasIniciativas

A PERSPECTIVA CLIENTES

BALANCED SCORECARD

Segundo Kaplan e Norton (2002), a perspectiva dos clientes do BSC permite que as empresas alinhem suas medidas essenciais de resultados relacionadas a satisfação, fidelidade, retenção, captação e lucratividade – com segmentos específicos de clientes e mercado.

Para cumprir nossa visão como devemos aparecer para nossos clientes?

ObjetivosMedidas MetasIniciativas

A PERSPECTIVA FINANCEIRA

BALANCED SCORECARD

Segundo Kaplan e Norton (2002), os objetivos financeiros representam a meta de longo prazo da empresa: gerar retornos superiores a partir do capital investido na unidade de negócios

Para ter sucesso financeiramente, como devemos aparecer para os acionistas?

ObjetivosMedidas MetasIniciativas

MAS ESTA FERRAMENTA FUNCIONA MESMO??

BALANCED SCORECARD

ISSO É O QUE NÓS VAMOS VER AGORA…

MAS PARA ISSO, VAMOS USAR O CONCEITO...

EQUIPE

AS CONTADORASNOME: AS CONTADORAS

LÍDER: JOCINÉIACOR: LILÁS

ANIMAL: TIGRE

Tema: BSC UNIC

EQUIPE

CONTADORES DO FUTURO

NOME: CONTADORES DO FUTURO

LÍDER: ALEXCOR: BRANCAANIMAL: LEÃO

TEMA: Perspectiva Clientes

EQUIPE

PATRYMONYUS

NOME: PATRYMONYUS

LÍDER: ROSECOR: ROSA

ANIMAL: CACHORROTEMA: Perspectiva Processos Internos

EQUIPE

MINOTAURO

NOME: MINOTAURO

LÍDER: COR:

ANIMAL:Tema: Perspectiva

Financeira

EQUIPE

THE COUNTING

NOME: THE COUNTING

LÍDER: COR:

ANIMAL: TEMA: Perspectiva

Aprendizagem e Crescimento

TAREFA

• Pesquisar e preparar uma apresentação sobre o UM CASO PRÁTICO envolvendo a perspectiva

apresentada

CARACTERÍSTICAS DA APRESENTAÇÃO:Supercriativa;,Utilizar os motivos da equipe do UFC;Todos devem apresentar: a nota é individual;No máximo 30 minutos, incluindo o tempo de preparação do material multimídia;Apresentação na próxima aula;