Conference : Comment integrer une strategie digitale efficace et optimiser sa conversion
B2C : Strategie digitale - Sup Career 2017
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@jcunniet 12 Février 2017 Jean-Philippe Cunniet .com/in/jcunniet B2C marketing
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@jcunniet
12 Février 2017
Jean-Philippe Cunniet
.com/in/jcunniet
B2C marketing
ETUDE DE CAS B2C
Pour développer l’entreprise,à qui faut-il adresser quels messages et conversationspar quels canauxau travers de quels écrans avecquelles interactionsà quelle fréquence , avecquelles données sur vos clientsquels outils ou technologies ?
1
9
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Pulizzi Joe & Handley, Ann. B2C Content Marketing, 2015 Benchmarks, Budgets and Trends NorthAmerica,
2017 Challenges that B2C Marketers Face
1. Choix entreprise2. Persona3. Elevator pitch4. Fréquence messages5. Présence digitale6. Apps / Site7. Chatbots8. Customer Journey9. Privacy / Data collection10. MarTech Landscape 2016
EXERCICE
Pour développer l’entreprise Xà qui faut-il adresser
quels messagesà quelle fréquence
par quels canauxa travers quels écrans
avec quelles interactionsavec quelle simplicité ou efforts
avec quelles données clientsavec quels outils & technologies
SOMMAIRE DU RAPPORTSTRATÉGIE MARKETING B2C
Sélectionnez une marque connue B2C et analysez sa communication et sa présence sur
internet
Choisissez une entreprise B2C
3 4
EXERCICE
produits physiques
21
11
EXERCICE
Choisissez une entreprise B2CEXERCICE
1 2
services
Choisissez une entreprise B2C
5
EXERCICE
6
smartphone
Choisissez une entreprise B2CEXERCICE
4
2
distribution
1
3
Choisissez une entreprise B2C
5
EXERCICE
1 2
médias & loisirs
4
3
Choisissez une entreprise B2CEXERCICE
2
E-commerce
1
3
Parmi cette liste d’outils #Martechquels sont les 10 outils qui seraient
utiles pour votre campagne marketing ?
facebook business manager
facebook blueprint
Google Adwords
Google Trends
Qui veut un cookie ?…et autres « tags » ?
HEURE DE VISITE
CLICS
ACHATSLIKES
LANGUE PRÉFÉRÉE
Le cookie marketing sert à suivre le parcours client, suivre le passage sur un site référent pour évaluer l’attribution, ou bien les pages consultées sur une application Saas (CRM, réseaux sociaux, plateformes d’emailing, etc.), mémoriser les préférences du client entre chaque visite...
A QUOI SERT UN COOKIE ?
C’est quoi le « bounce rate » ?
Que disent les consommateurs sur votre marque sur internet ?
Testez l’outil pour la veille
Rester à l’écoute des avis consommateurs
Verbatims (regroupés en catégories) et notés (+/-) tout au long de l’expérience client
Testez l’outil de veille sociale de votre choix
Quels sont les différents « persona » à cibler par de vos actions marketing ? sur quels
médias ?
Qui est votre client ?
Qui est votre client ?
Cours 3 : Persona > Pains > Pitch > Curation > Contenus > Conversations
Quelle cible ?
1 / PERSONA
Pain Points
Lors d’un essai gratuit de 30 jours de Profiler, sélectionnez les marques ou mots clés à étudier, et lancez une requête (délai d’attente d’une heure environ)
…et nous reviendrons sur cette application dans une heure.
Quelle cible ?
Quels messages ?
2 / MESSAGES
Quel est le parcours de recherche & d’achat de vos clients : L’Expérience client peut-elle
être améliorée ? Comment ?
Quels messages à quel moment à quel persona ?
Quels messages ?
Je n’ai besoin de rien
B2C
J’ai un problème à résoudre
Je n’ai besoin de rien
B2C
J’ai un problème à résoudre
Je dois rénover ma maison
Je n’ai besoin de rien
B2C
J’ai un problème à résoudre
Je dois rénover ma maison
Je n’ai besoin de rien
Je dois remplacer mon vieux parquet
B2C
J’ai un problème à résoudre
Je dois rénover ma maison
Je n’ai besoin de rien
J’hésite : moquette ou parquet ?
Je dois remplacer mon vieux parquet
B2C
Sales Qualified Lead (SQL)J’hésite : moquette ou parquet ?
parquet laminé ou chêne ?
B2C
J’ai un problème à résoudre
Je dois rénover ma maison
Je n’ai besoin de rien
Je dois remplacer mon vieux parquet
Quel fournisseur parquet chêne ?
B2C
J’hésite : moquette ou parquet ?
parquet laminé ou chêne ?
J’ai un problème à résoudre
Je dois rénover ma maison
Je n’ai besoin de rien
Je dois remplacer mon vieux parquet
Achat
B2C
J’hésite : moquette ou parquet ?
parquet laminé ou chêne ?
J’ai un problème à résoudre
Je dois rénover ma maison
Je n’ai besoin de rien
Je dois remplacer mon vieux parquet
Quel fournisseur parquet chêne ?
J’ai un problème à résoudre
Je dois rénover ma maison
Je n’ai besoin de rien
Sales Qualified Lead (SQL)J’hésite : moquette ou parquet ?
Je dois remplacer mon vieux parquet
parquet laminé ou chêne ?
Quel fournisseur parquet chêne ?
Achat
Ré-achat
B2C
J’ai un problème à résoudre
Je dois rénover ma maison
Je n’ai besoin de rien
Sales Qualified Lead (SQL)J’hésite : moquette ou parquet ?
Je dois remplacer mon vieux parquet
parquet laminé ou chêne ?
Quel fournisseur parquet chêne ?
Achat
Ré-achat
Recommande à mes amis
B2C
https://think.withgoogle.com/customer-journey-to-purchase/
Customer Journey to Online Purchase
https://think.withgoogle.com/customer-journey-to-purchase/
Customer Journey to Online Purchase
Quel est l'impact de ces quatre moments sur votre activité ?
Google AnalyticsFlow Report
Cust. Journey mapping tools
EXERCICE CJM
Détaillez le parcours d’achat d’un consommateur sur une customer journey map (à la main)puis utilisez un outil #Martech en ligne pour créer votre map.
CJM
https://canvanizer.com/
Comment les marques répondent-elles aux avis négatifs de consommateurs
sur internet ?
Comment gérer les avis de
consommateurs sur internet ?
Quels sont les différents « sujets de conversation » pouvant intéresser vos clients
? Organisez votre veille & partagez ?
CJMPlanifier les publications
Identifiez et décrivez la stratégie d’une marque du secteur d’activité choisi, sur tous
les canaux de diffusion possibles
La stratégie de « Butagaz » sur /
La stratégie de « Nescafé » sur Youtube
Votre pitch « Une ligne / 20 secondes »et votre « Mission statement » sont-ils clairs
et compréhensibles par vos cibles ?
Pour __________________________________________(clients ciblés en priorité)
qui sont insatisfaits avec __________________________(solutions actuelles sur le marché)
nos produits sont _______________________(nouvelle catégorie de produits)
qui permettent de _______________________(fonctionnalité principale)
contrairement à _______________________(Concurrents)
nous avons mis en place ___________________________(tous nos efforts listés ici)
__________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________
Apple designs Macs, the best personal computers in the world, along with OS X, iLife, iWork and professional software. Apple leads the digital music revolution with its iPods and iTunes online store.
Mission Statements 2017
La mission de Google : organiser les informations à l’échelle mondiale dans le but de les rendre accessibles et utiles à tous.
The mission is to live in this world where one day you can feel like you're home anywhere and not in a home, but truly home, where you belong. To live in this world where you can be home, you have to provide hospitality and hosts provide hospitality. Airbnb is a hospitality company.
Au-delà des frontières, des cultures, des langues, nous sommes fiers de mettre en relation des chauffeurs qui souhaitent gagner de l'argent avec des passagers qui cherchent à se déplacer d'un point A à un point B, de façon fiable, économique et sûre.
Quelle est la stratégie de contenusdiffusés aux clients & prospects
de la marque pour les amener à acheter ?
La matrice du contenu de marque
Quels messages ?
2 / MESSAGES
Quels messages sous quelle forme ?
2 / MESSAGES
STRATÉGIE
de CONTENUS
MARKETING
Prise de conscience Achat
Fact
ue
l (R
atio
nn
el)
Emo
tio
nn
el
Sample Facebook Posts
3-4 posts per month
Title of Content Post Here
1 Month Distribution Plan
8-10 posts per month
Sample Twitter Posts
2-3 posts per month
Other media
La fréquence de publication par média
Visionner la stratégie digitale 2017 de Samsung France. Comment peut-elle
s’adapter à votre marque ?
La méthode de l’arrosage publicitaire non ciblé ne fonctionne plus.
Vos messages doivent être parfaitement ciblés !
Analysez comment les marques ont réagit aux bad buzz 2016
Samsung
Bad Buzz
Bad Buzz 2016
Quels écrans ? Quelles intéractions ?
Quels éléments du site internet de la marque voudriez-vous tester en A/B testing ?
En réalisant + de 500 A/B tests en ligne sur une période de 20 mois, l’équipe de campagne de Barack Obama a a augmenté le taux de
conversion des donations de +49%
Tester les préférences : A/B Testing
Pouvez-vous faire appel à votre communauté de fans de la marque pour s’entraider et créer du contenu #UGC pour vous comme ?
Votre marque doit-elle lancer un objet connecté pour mieux connaitre ses consommateurs ? Si oui, lequel ?
Quels écrans ? Quelles intéractions ?
EXERCICE SIMPLIFICATION
Est-il possible de simplifier le parcours d’achat actuel afin de réduire leurs efforts et augmenter les ventes ? A l’aide de quelles technologies ? Voici l’exemple 2017 d’Amazon.
Relation client & Objets Connectés
Que pourriez-vous améliorer dans leurs applications smartphones ?
#1Research
1
Analyse de la concurrence
Source : BlaBlaCar - @jupelletier
Quantitative Research
#2Research
Source : BlaBlaCar - @jupelletier
Qualitative Research
#3Research
Source : BlaBlaCar - @jupelletier
Design Thinking
#4Design
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Check intuitivity by looking at UI in foreign languages
Source : BlaBlaCar - @jupelletier
#5Intuitive
Watch your users interface in Polish
The text must fit
L’expérience utilisateur doit être la plus naturellepossible
De nouveaux usages ergonomiques, simples, faciles.
Comment mesurer la qualité du serviceaprès-vente?
126
Exemple de centre de relation client pour les clients sourds & muets
Faut-il mettre en place un outil de scrapingpour récupérer des informations
sur les sites des concurrents?
Phantombuster helps developers to
create APIs, putting bots at work to
automate any task on the web.
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Peut-on poser des questions à un chatbot & obtenir des réponses 24/24 7/7 ?
Quelles « conversations » peut-on imaginer via chatbot ?
EXERCICE CHATBOTS
Merci !
