Attrarre clienti con tecniche e Strumenti CRM

Open Source Management

www.mindconsulting.it

SODDISFARE VELOCEMENTE LE ESIGENZE

non solo


Vi volevo parlare di …


Marketing !



COME SONO MESSE LE AZIENDE?

SU 48 AZIENDE ANALIZZATE …



63% HA UN DATABASE CLIENTI

38% NON HA DATABASE CLIENTI !

SOLO 8% USA IL DATABASE PER AZIONI PROMOZIONALI!

(si limitano al gestionale!)




COSA SIGNIFICA?

20 Vs 80(92% dei casi)




E SE NON BASTASSE …

SOLO IL 4% IMPOSTA COMUNCIAZIONI CON

I PROPRI CLIENTI ATTIVI!




Se cambia? 2 email per comunicare

vantaggi Istech

3 macchinari venduti (oltre 20.000€)

Dopo 1 anno rifatto il piano produzione

Solo testo

100 email con ritorno 10%(1 solo invio)



Schede cliente e SMS(85% da passaparola)

Se cambia?

1000 sms – 106 adesioni(1 invio)



Pensare in grande

Se cambia?

3 fax

+301.7% rispetto a ottobre del 2008



Che fax?



COSA SIGNIFICA?

contattate tutti i clienti!

(tutti i clienti, anche i “soliti”!)



3 trattative iniziate solo con il sondaggio

Oltre 70.000€ di venduto !

Risultati?

1 campagna email di 3 mesi con risorsa

inserita da 4 mesi …



Che mailing?

Scegliete di produrre in autonomia l’azoto per il taglio laser!

Sfruttate la Tremonti TER

per comprare adesso un generatore CLAIND!

Grazie ai generatori di azoto Claind avrete:

azoto alla purezza corretta e in totale sicurezza

qualità continua di taglio garantita,

erogazione continua dell’azoto, senza cali di performance,

SENZA dipendere da fornitori esterni per la consegna del gas

SENZA perdite: con i nostri generatori produrrete l’esatta quantità di azoto che vi serve

E in più, LASER CUT in promozione fino al

31/10/2009!

Contattateci: [email protected]

http://tagliolaser.claind.itNew!

In riferimento alla legge 196/2003 sulla tutela dei dati personali, Claind srl garantisce la massima riservatezza dei dati in suo possesso. I dati saranno custoditi anche in archivi elettronici verranno utilizzati solo per inviare comunicazioni su promozioni della nostra azienda.

Per richiedere la cancellazione o la rettifica dei dati scrivere a Claind srl, via Regina 24 - 22016 Lenno (CO),oppure inviare una e-mail all'indirizzo [email protected]

Se non desiderasse ricevere altre comunicazioni risponda a questo messaggio indicando in oggetto CANCELLAMI

Prima ….



Dopo ….



10.000 card x 3 invii

Se cambia?

360 ritorni

280.000€ di preventivi



Se cambia?

140.000€ di ordini generati nel post evento



E COME GESTIRE IL DATABASE?

p.s. Customer Relationship Management

Gestione database clienti con software CRM !



OK, MA COME VIENE FATTO IL MARKETING?

SOLO IL 4% HA FATTO UN

SONDAGGIO PER CAPIRLO..



Q 30. Quale caratteristica dovrebbe avere il suo

Punto Vendita Ideale?

46

39

30

21

1614 13

11

5 5 4 4 4 3 3 2 1 1

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50 Cortesia / Disponibilità

Noi

Competenza / Professionalità

Ampia Esposiz. / Organizz.

Assortimento

Assistenza al Cliente

Convenienza

Assistenza Post Vendita

Personale Non Pressante

Prodotti Validi

Serietà / Affidabilità

Novità

Comodità

Parcheggio

Poca Attesa

Personale di Bell'aspetto

Non Troppo Grande

Aperto il Week-End

Q 30. Quale caratteristica dovrebbe avere il suo

Punto Vendita Ideale?



5 mesi dopo …



Risultati?

€ -

€ 100.000,00

€ 200.000,00

€ 300.000,00

€ 400.000,00

€ 500.000,00

€ 600.000,00

€ 700.000,00

€ 800.000,00

€ 900.000,00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

mesi

euro Serie1



SOLO IL 6% HA UN BUDGET

DEDICATO AL MARKETING

SOLO IL 15% HA UNA RISORSA

DEDICATA AL MARKETING

QUINDI IL MARKETING AIUTA?



QUINDI, ALCUNE DOMANDE SONO:

Hai il database clienti? Lo usi per azioni di marketing?

(Lo usi con un CRM?)

Quello che scrivi nelle promo lo pensi tu o l’hai chiesto ai clienti con un

sondaggio?



ULTIMI (?) INDIZI:

Classifica annuale MBS dei junior nov 09Adicomp 38

Platinum – Clinica del sorriso 37Topoprogram 35

Massardi – Zordan 30

Classifica annuale MBS dei senior nov 09Bertelli 26

Tasso & C. 23Eurodrink _ Moda Group 12

Fontemaggi – Pieri Cost 9

* Fanno/hanno fatto corso Marketing in MBS !



PERCHE’ FUNZIONA?“ PER

L’INGREDIENTE SEGRETO !”

AIUTO3

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Education

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