Anhanguera EducacionalFaculdade de Indaiatuba

Integrantes do Grupo:Claudia Marques dos Santos RA- 0916393734

Grazielle de Souza RA-0919436225 Gisela Aparecida Rodrigues RA-0901384894

Daiana Carla Ruiz RA- 0970361969Valeria de Couto de Oliveira RA-0916393734

ATPS Logística Reversa

Profº Alexandre

Indaiatuba 2010

Anhanguera EducacionalFaculdade de Indaiatuba

Integrantes do Grupo:Claudia Marques dos Santos RA- 0901369735

Grazielle de Souza RA-0919436225 Gisela Aparecida Rodrigues RA-0901384894

Daiana Carla Ruiz RA- 0970361969Valeria de Couto de Oliveira RA-0916393734

ATPS Logística Reversa

Profº Alexandre

Indaiatuba 2010

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Grazielle de Souza

 

 

ATPS- Atividade Praticas Supervisionadas:

Logística Reversa 

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Tecnólogo em Logística da Faculdade de Indaiatuba da Anhanguera Educacional S.A., como requisito parcial para obtenção do título de Tecnólogo em Logística

Orientador: Prof. Alexandre

 

Indaiatuba2010

RESUMO

Pesquisa sobre as funções do processo reverso das empresas, assim

compreendendo tecnologias associadas aos instrumentos, técnicas e estratégias

utilizadas na busca da qualidade, produtiva e competividade das organizações. Pois

a conscientização da importância da preocupação com o ciclo da vida dos produtos,

desde seu desenvolvimento, passando pela seleção de matéria- prima e processo

logístico de tratamento de devoluções, até o recolhimento dos produtos descartados

ou não. Enquanto a logística tradicional trata do fluxo de saída dos produtos, a

Logística Reversa tem que se preocupar com o retorno de produtos, materiais e

peças ao processo de produção da empresa. Devido a legislações ambientais mais

severas e maior consciência por parte dos consumidores, as empresas estão não só

utilizando uma maior quantidade de materiais reciclados como também tendo que se

preocupar com o descarte ecologicamente correto de seus produtos ao final de seu

ciclo de vida. Além disto, muitas firmas têm feito da Logística Reversa uma arma

estratégica em seu planejamento de negócios. Tudo isto vem fortalecer o

desenvolvimento da Logística Reversa nas empresas. E no caso brasileiro de

acordos a especialistas de logística reversa esta área vem sendo considerada como

um elemento importante no planejamento estratégico das organizações para

adequá-las à legislação do meio ambiente atual. O trabalho vem mostrar

oportunidades em redução de custos através do gerenciamento da cadeia de valor

da empresa, com o envolvimento de todos os componentes. O método utilizado é o

de estudo de caso em uma empresa do setor de refrigerantes.

3

LISTA DE FIGURAS

Figura 1.............................................................................................................08

Figura 2.............................................................................................................10

Figura 3.............................................................................................................13

Figura 4.............................................................................................................13

Figura 5.............................................................................................................14

SUMÁRIO

1. Lista de figuras.......................................................................................04

2. Introdução;..............................................................................................05

3. Etapa nº1;.................................................................................................05

3.1 Operadores logísticos;.........................................................................05

3.1.1 Consumo Consciente: Marcas já fazem a sua parte;.....................05

4. Etapa nº 2;................................................................................................07

5. Etapa nº 3;................................................................................................08

5.1 Descrições do produto;........................................................................08

5.2 Processo Reverso e prós e contras;..................................................09

5.2.1 Reciclagem;........................................................................................10

5.2.2 Emissão de carbono;.........................................................................11

5.2.3 Produtos e mercados;.......................................................................12

5.2.4 Estratégia de embalagem sustentável;............................................12

5.2.5 A evolução da PlantBottle™;............................................................13

5.3. Fluxograma processo reverso;...........................................................13

6. Etapa nº 4;................................................................................................13

6.1 Sugestões e plano de melhorias;........................................................13

7. Conclusão;...............................................................................................14

8. Referências;.............................................................................................15

4

1. Introdução

O ciclo dos produtos na cadeia comercial não termina quando, após serem usados

pelos consumidores, são descartados. Há muito se fala em reciclagem e

reaproveitamento dos matérias utilizados. Esta questão se tornou foco no meio

empresarial, e vários fatores cada vez mais as destacam, estimulando a

responsabilidade da empresa sobre o fim da vida de seu produto.

Numa visão ecológica, as empresas pensam com seriedade em um cliente

preocupado com seus descartes, sendo estes sempre vistos como uma agressão à

natureza. Desta forma surge uma Logística Verde baseada nos conceitos da

Logística Reversa do Pós- consumo.

Numa visão estratégica, a preocupação fica por conta do aumento da confiança do

cliente, com políticas de Logística Reversa ou Administração de Devoluções. Desta

forma a empresa se responsabiliza pela troca imediata do produto logo após a

venda e também pela matéria prima utilizada de produtos naturais, assim

demonstrando o interesse ambiental e financeiro.

3. ETAPA № 1

3.1. Operadores Logísticos;

Analisando a tabela do Mercado Brasileiro de Operados Logísticos Frígorificados

2009, observa–se que alguns operadores ainda não possuem o serviço de logística

reversa, mas que o número de operadores que já estão utilizando este serviço ainda

é superior. De acordo com os dados são cerca de 69% contra 31% dos que ainda

não possuem o serviço.A tendência é que este número aumente ainda mais, pois

através da logística reversa é possível agregar diferentes valores ao produto, vindo a

ser uma estratégia competitiva.

3.1.1 Consumo Consciente: Marcas já fazem a sua parte;

O mercado já está se movimentando a favor de sustentabilidade. Não bastasse o

assunto ser tema de diversas palestras, campanhas, premiações e instituições -

como a Associação Paulista de Supermercados e a Associação Brasileira das

Indústrias de Café -, diversas marcas já utilizam e, principalmente, divulgam práticas

sustentáveis para manter e atrair consumidores.

5

Para a AmBev, a Sustentabilidade e a Responsabilidade Social Corporativa devem

compor a engrenagem da empresa, permeando todas as suas atividades. Pensando

nisso, estabeleceu-se uma política de metas que monitora a evolução contínua da

eco eficiência da Companhia, o Sistema de Gestão Ambiental (SGA), que foi

adotado há 17 anos e está presente em todas as unidades fabris. O consumo

sustentável de água, componente fundamental para a produção de bebidas, é parte

do Sistema de Gestão Ambiental da AmBev. A Companhia está preocupada com a

utilização racional deste recurso escasso e, para tanto, monitora a utilização da água

em cada estágio do processo produtivo, além de realizar treinamentos e campanhas

de conscientização para reduzir o consumo e aumentar a reciclagem e reutilização

da água. Desta forma, entre 2002 e 2008, a empresa reduziu o índice de consumo

de água em 23%, passando de 5,36 litros de água para cada litro de bebida

produzido para 4,11. Essa redução no ano equivale a um volume de 815 milhões de

litros de água, que seria suficiente para abastecer uma população de 150 mil

habitantes durante um mês. Além disso, o impacto positivo em tratamento de água e

efluentes obtido pela redução do índice de consumo nas fábricas foi de R$ 6,6

milhões.

O Grupo Pão de Açúcar dá mais um passo na direção da sustentabilidade e lança o

projeto de Logística Reversa Taeq. A ação, pioneira no varejo brasileiro, permite que

as embalagens descartadas nos postos de coleta da rede, possam ser recicladas e

retornem aos super e hipermercados da empresa em cartuchos que embalam os

produtos marca. Com o seu programa de logística reversa, o Grupo Pão de Açúcar

passa a monitorar a cadeia produtiva das embalagens Taeq: da coleta de materiais,

separação e produção de papel cartão, passando pela gráfica que imprime os

cartuchos e o fornecedor que os utiliza na etapa final da manufatura, fechando o

ciclo da produção: da arrecadação dos insumos até a fase final, a da embalagem

dos produtos e chegando até o consumidor final e o descarte dos resíduos

recicláveis. O Grupo Pão de Açúcar lançou, em 2008, o seu programa de reciclagem

pré-consumo: o “Caixa Verde”. Com esse programa, os clientes podem depositar as

embalagens dos produtos adquiridos nas lojas antes mesmo de levá-los para casa.

Exemplificando: ao invés de levar a pasta de dentes e sua respectiva caixinha, o

cliente descarta a embalagem para reciclagem no ato da compra e leva só o

produto.

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4. Etapa nº 2

São por alguns fatores que devemos considerar quanto à adoção da Logística

Reversa em uma empresa entre elas estão:

A questão ambiental, pois toda empresa deve tomar conta do ciclo de vida de seus

produtos não os deixando em lugares impróprios, agredindo assim a natureza,

sendo que muitas vezes os produtos afetam de uma maneira irreversível o nosso

meio ambiente. Para o nome da empresa isso é muito significativo, pois seus

clientes vão ver a iniciativa e saber que é uma empresa seria e ecologicamente

correta, hoje em dia isso faz uma grande diferença aos olhares com consumidores,

como por exemplo, o retorno de revistas que não foram vendidas, após triagem

voltam as bancas para serem vendidas como promoções, para a sociedade isso é

muito satisfatório, pois quanto menos lixo nos aterros sanitários , se reduz a

contaminação de lençóis freáticos .

Existe também uma economia para a empresa, sendo que as embalagens podem

ser reutilizadas, podendo até ocorrer o reaproveitamento de algumas matérias para

a fabricação de produtos novos.

Mas devemos considerar que o contrário também pode acontecer o que poderia ser

um ganho para a empresa pode acabar se tornando um prejuízo, é quando os

materiais voltam para a empresa por falhas na produção, pedidos emitidos em

desacordo com aquilo que o cliente havia pedido, troca de embalagens, dentre

outras,esse tipo de processo reverso acarreta alguns custos adicionais que muitas

vezes acabam se tornando alto de mais para as empresas, pois alguns processos

como armazenagem, separação ,conferência e distribuição serão feitos duas vezes,

e assim como os processos os custos também serão duplos

Dessa forma, quando as empresas que possuem um processo de logística reversa

bem feita, tendem a sobressair no mercado, uma vez que estas podem atender seus

clientes de forma melhor e diferenciada de seus concorrentes.

Algumas empresas já aderiram a Logística reversa e estão bem contentes com seus

resultados, mas ela ainda está na fase inicial e precisa ser melhorada.

7

5. Etapa nº 3

5.1. Descrição do produto;

Figura 1

A Coca-Cola Brasil dá o primeiro passo rumo

à garrafa sustentável do futuro: PlantBottle™ é

de uma garrafa 100% reciclável e a primeira

feita parcialmente com material de origem

vegetal, o etanol da cana-de-açúcar. Os 30%

da nova embalagem à base de planta

substituem parte do petróleo usado como

matéria-prima,

diminuindo a dependência da empresa em

relação aos recursos não renováveis, podendo

reduzir em até 25% as emissões de CO2 e impulsionando o setor sucroalcooleiro do

Brasil. Sem mudança de cor, peso ou aparência em relação ao PET convencional,

PlantBottle™ começou a ser comercializada no Brasil em abril, inicialmente nas

embalagens de Coca-Cola de 500ml e 600 ml, nas capitais dos estados do Rio de

Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco e Rio Grande do Sul.

As garrafas PlantBottle™ são compostas por 30% de material vegetal e por 70% de

PET tradicional. A The Coca-Cola Company trabalhou com nossos parceiros para

desenvolver um processo de criação de garrafas PET que possuam uma

combinação desses componentes. Atualmente, o material vegetal é composto por

cana-de-açúcar e melado, um produto derivado do processamento da cana-de-

açúcar.

Eles estão comprometidos com a obtenção de fontes de materiais baseados em

plantas para PlantBottle ™ de produtores do melhor açúcar sustentável da classe,

com produção não derivada de alimentos.

A cana-de-açúcar e o melado atualmente usados nas embalagens PlantBottle™ têm

origem no Brasil, onde é principalmente produzido em terras abundantes cultiváveis

e com uso de água da chuva. A maioria dos produtores no Brasil utiliza processos

de reciclagem de água e cada vez mais usa fertilizantes orgânicos. Atualmente,

cerca de 50% da cana-de-açúcar na área de São Paulo, a principal região de

produção desta planta, é colhida mecanicamente, eliminando a necessidade de

queima de campos. Os produtores da região concordaram em parar toda a queima

8

de campos até 2017. Além disso, 99,7% dos campos de cana-de-açúcar compõem,

pelo menos, 2 mil quilômetros da Amazônia.

Pois tem a importância da agricultura sustentável e estão trabalhando com várias

organizações, a fim de ajudar a implementar práticas de agricultura sustentável em

várias partes do mundo.

Eles trabalham com os parceiros no WWF (World Wildlife Fund / World Wide Fund

for Nature) em relação à Better Sugar Initiative, que promove melhorias nos

principais impactos sociais e ambientais do processamento primário e produção da

cana-de-açúcar. Também são unimos à Sustainable Agriculture Initiative, um grupo

do setor de alimentos que envolvem as partes interessadas junto com uma cadeia

de fornecimento agrícola, a fim de compartilhar conhecimento e apoiar o

desenvolvimento e a implementação de padrões aceitos para a agricultura

sustentável. Além disso, trabalham com Business for Social Responsibility, a fim de

explorar formas de melhorar as práticas de gestão de água na agricultura, na

produção de cana-de-açúcar na Índia.

À medida que a demanda aumenta para fornecer embalagens PlantBottle™ em

mercados adicionais, esforçam para continuar usando terras cultiváveis já em

produção, a fim de obter a matéria-prima para o material baseado em plantas.

À longo prazo, trabalham com os parceiros para avançar tecnologias para que

possam usar outros materiais de plantas em futuras gerações de embalagens

PlantBottle™. Outras possíveis matérias-primas, que teriam várias fontes em

diversas localizações geográficas, poderiam incluir lascas de madeira, espiga de

milha ou talos de trigo.

Por fim, a meta é desenvolver garrafas plásticas recicláveis compostas por resíduos

100% baseados em plantas, transformando resíduos em recurso.

5.2. Processo Reverso e prós e contras;

Atualmente, PlantBottle™ contêm até 30% de seu material baseado em plantas.

Esse material substitui aproximadamente um terço daquele baseado em petróleo,

que tradicionalmente é usado para produzir garrafas PET. A expectativa é que, em

2010, a produção das embalagens PlantBottle™ resulte na redução de uso de mais

de 5 mil barris de petróleo – equivalentes à emissão anual de CO2 de quase 1.600

brasileiros.

9

Estão apenas começando a jornada em direção à Garrafa do futuro. À medida que

expandirem o número de mercados que usam PlantBottle™ e expandirem as

capacidades de manufatura e cadeia de fornecimento, esperam aumentar os uso de

recursos de resíduos de plantas e renováveis, diminuindo ainda mais as

dependência por recursos não renováveis.

A visão é oferecer ao mercado garrafas compostas de matéria-prima 100%

renovável e que sejam totalmente recicláveis como as garrafas PET atualmente. Por

fim, a meta é desenvolver garrafas plásticas recicláveis compostas por resíduos

100% baseados em plantas, transformando resíduos em um recurso.

5.2.1 Reciclagem; Figura 2

O investimento da Coca-Cola Brasil no

desenvolvimento de embalagens mais eficientes é

constante. Confira o histórico das iniciativas:

A Coca-Cola Brasil vem reduzindo o peso das

embalagens PET, empregando menor quantidade

de resina, há mais de dez anos. No último ano, por

exemplo, o peso da embalagem de dois litros foi

reduzido em 8%, e o da embalagem de 600 ml, em

22%. Com a implementação total do programa de

redução de peso das embalagens PET, a redução

total chegará a 13 mil toneladas/ano, o que é o

equivalente à não fabricação de 270 milhões de

embalagens de dois litros.

A reutilização de embalagens também é uma

realidade. No portfólio, há embalagens de consumo

individual e familiar, de vidro e de refpet, que são reutilizadas por muito tempo,

reduzindo assim a quantidade de embalagens produzidas.

Criado pela Coca-Cola Brasil em 1996, o Programa Reciclou, Ganhou, realizado em

parceria com os fabricantes autorizados, tem como foco principal o apoio material e

técnico a cooperativas de catadores de materiais recicláveis. Desde 1996, o

programa já reciclou 4 milhões de quilos de embalagens. Graças a iniciativas como

esta, o Brasil é hoje o país com o maior índice mundial de reciclagem de alumínio

(91,5%) e um dos maiores em reciclagem de PET (54,8%).

10

A Coca-Cola Brasil e o Wal-Mart Brasil, por meio de seus institutos socioambientais,

lançaram o programa conjunto de coleta de resíduos recicláveis. São recolhidos

metal, vidro e plástico. As Estações de Reciclagem serão instaladas em todas as

lojas da rede Wal-Mart.

Os programas de reciclagem apóiam 134 cooperativas em todo o Brasil.

A Coca-Cola Brasil foi uma das líderes do movimento pela aprovação do Bottle to

Bottle, projeto pelo qual se produz uma embalagem PET nova a partir da resina PET

reciclada. Em dezembro de 2007 – após quatro anos de debates e análises entre

empresas, especialistas do setor de alimentos e órgãos de governo, como a Agência

Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) – o projeto foi aprovado e as estimativas

indicam que ele contribuirá com um incremento de 15% na reciclagem de PET no

País, transformando a embalagem usada numa matéria-prima de valor cada vez

maior, contribuindo para o desenvolvimento de toda a cadeia de reciclagem,

especialmente as cooperativas.

A Coca-Cola Brasil instituiu, em 2007, uma norma restringindo a utilização, por suas

marcas, de garrafas PET pigmentadas. Essas garrafas dificultam a reciclagem e,

agora, de acordo com a norma, a utilização eventual dessa modalidade deve ser

acompanhada, em seu planejamento, de uma ação compensatória.

Por meio de pesquisas e do desenvolvimento de novas tecnologias, a Coca-Cola

Brasil vem buscando cada vez mais usos para o PET reciclado, que agora serve de

matéria-prima para equipamentos utilizados na promoção de vendas de suas

bebidas. Os primeiros lançamentos foram o rack e o menu board (display para

exposição do cardápio em pontos de venda). Além disso, utilizamos o material em

todas as camisetas promocionais, cuja malha é feita com 50% de resina PET

reciclada.

5.2.2 Emissão de carbono;

A emissão de carbono de um produto é considerada uma medida da quantidade de

dióxido de carbono e outros gases de efeito estufa emitidos durante toda a vida

desse produto - desde a obtenção de matérias-primas, através do processo de

manufatura, do uso do produto e, por fim, do descarte do produto. A emissão

também pode incluir a reciclagem e/ou reutilização do produto. Apenas através do

conhecimento de qual é a emissão de carbono e compreendendo os fatores que a

influenciam, podem fazer progressos em reduzi-la.

11

A The Coca-Cola Company tem realizado avaliações durante o ciclo de vida de suas

embalagens há mais de quatro décadas, fornecendo dados para analisar os

impactos ambientais das embalagens, bem como ajudar a identificar oportunidades

para melhorar a emissão.

5.2.3 Produtos e mercados;

Na Dinamarca, a Coca-Cola, a Coca-Cola Light e a Coca-Cola Zero de 500ml e 2l

podem ser encontradas na embalagem PlantBottle™. Desde dezembro de 2009,

uma variedade de produtos, incluindo Coca-Cola® e Sprite®, entre outros, passaram

a ser vendidos com embalagens PlantBottle™ na região ocidental do Canadá. As

bebidas com gás também estão disponíveis em embalagens PlantBottle™ na região

do noroeste dos Estados Unidos.

No Brasil, PlantBottle™ começou a ser comercializada em abril de 2010,

inicialmente nas embalagens de Coca-Cola de 500 ml e 600 ml, no Rio de Janeiro,

São Paulo, Belo Horizonte, Curitiba, Recife e Porto Alegre. Outros países estão

desenvolvendo planos para começar a usar a embalagem PlantBottle™ também em

2010. A meta é produzir, até o final deste ano, até 2 bilhões das inovadoras garrafas.

Identificação da PlantBottle™

A PlantBottle™ não traz mudanças de cor, peso ou aparência em relação ao PET

convencional e continua sendo tão reciclável quanto ela – isso porque é um PET.

Então, como saber se a garrafa que você tem é PlantBottle™? Procure pelo logotipo

ou por mensagens de PlantBottle™ na embalagem e os displays de vendas na loja

onde compra.

5.2.4 Estratégia de embalagem sustentável;

O objetivo de criar uma embalagem sustentável é reduzir a pegada ambiental ao

reduzir o uso de material, aumentar a reciclagem, usar mais conteúdo reciclado e

avançar em tecnologias inovadoras. PlantBottle™ ajusta-se bem a essa estratégia

mais ampla ao permitir reduzir a dependência de um recurso não renovável, o

petróleo, que é matéria-prima para o PET tradicional. A expectativa é que, em 2010,

a produção das embalagens PlantBottle™ resulte na redução de uso de mais de 5

mil barris de petróleo – equivalentes à emissão anual de CO2 de quase 1.600

brasileiros.

12

5.2.5 A evolução da PlantBottle™

A visão é oferecer ao mercado garrafas PET feitas de material 100% renovável e

que sejam totalmente recicláveis, como são as garrafas PET existentes atualmente.

Também estão trabalhando com parceiros para avançar tecnologias a fim de permitir

que possam usar outros materiais de plantas para futuras gerações de embalagens

PlantBottleTM. Por fim, a meta é desenvolver garrafas plásticas recicláveis

compostas por resíduos 100% baseados em plantas, transformando resíduos em um

recurso.

5.3. Fluxograma processo reverso;

Figura 3

6. Etapa nº 4

Figura 4

6.1 Sugestões e plano de melhorias;

PlantBottle™ é a primeira garrafa plástica tipo

PET do mundo com origem parcialmente

vegetal, em que o petróleo é substituído pelo

etanol de cana-de-açúcar como matéria-prima.

Por ser 30% à base de planta, a novidade

reduz a dependência em relação aos recursos

não renováveis, podendo diminuir em até 25%

as emissões de CO2, além de fomentar a geração de empregos do Brasil com a

13

modernização do setor sucroalcooleiro do País. As embalagens PlantBottle™ são

fabricadas por um processo inovador de transformação da cana-de-açúcar em um

insumo do processo de fabricação do polímero (plástico) PET.

Enquanto isso, a Coca- Cola tem parceiros no avanço de tecnologias a fim de que

possam usar outros materiais vegetais para futuras gerações de PlantBottle™.

Outros materiais podem ser usados como lascas de madeira, talos de trigo ou

espiga de milho. A meta desta empresa é usar a garrafa 100% reciclável, pois

sugerimos que poderia ser feito também com bagaço da cana de açúcar , folha de

bananeira, casca do côco, folha de diversos tipos de arvores e outros derivados

vegetais.

Entretanto não há muito para colocar como

sugestões de melhorias, pois a própria empresa

esta já analisando destes matérias para

substituir o plástico da pet (polímero) para que

seja fabricado 100% ecologicamente correto, e

isto não necessite de petróleo para a produção

do material.

Figura 5

7. Conclusão;

Este trabalho mostrou o desenvolvimento da Logística Reversa e o seu

enquadramento com parte da Administração de Recuperação de Materiais.

Passamos então para a importância estratégica e para a redução de custos dentro

das empresas, razão pela qual ela vem cada vez mais ocupando um lugar de

destaque dentro das empresas, muito embora ainda de maneira muito incipiente.

Tratamos então de custos logísticos e que, com a inclusão de um sistema de

Logística Reversa, necessita da abordagem do custeio do ciclo de vida total, já que,

com o retorno dos produtos às empresas, por qualquer que seja o motivo, esta

passa a ser responsável por seus produtos até o final de sua vida útil. Mostramos

também que existem poucos sistemas de informação já desenvolvidos e específicos

para lidar com Logística Reversa, daí a necessidade do desenvolvimento interno de

sistemas de informações.

14

O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos é outro ponto fundamental para a

Logística Reversa. O conhecimento profundo de toda a cadeia onde se insere a

empresa e a participação ativa e consciente de todos os integrantes se torna pontos

críticos para o total desenvolvimento da Logística Reversa, sendo que sem isto tudo

pode se perder. Terminamos este trabalho com um caso de uma empresa

engarrafadora de refrigerantes onde todos os tópicos foram representados. O caso

mostra um grande campo para a implantação de um sistema de Logística Reversa,

onde a participação de todos os membros da cadeia de suprimento sendo de supra

importância. O caso apresenta possibilidades de reduções de custos em montantes

consideráveis, bastando a aplicação de um bom sistema reverso de logística.

8. Referências;

www.tecnologistica.com.br

www.grupopaodeacucar.com.br

www.ambev.com.br

www.cocacola.com.br

15