Contact Advanced. Gestión integral para la atención al cliente
Atención al cliente #2
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GRUPO # 2GRUPO # 2INTEGRANTESINTEGRANTES
ANITA CERVANTESANITA CERVANTESVERONICA JACOMEVERONICA JACOME
CARLOS ALDÁSCARLOS ALDÁSKATHY ESPÍNKATHY ESPÍNXIMENA ESPÍNXIMENA ESPÍN
AMALIA PANCHEZAMALIA PANCHEZ
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EL CLIENTE EN LA EL CLIENTE EN LA EMPRESA PUBLICA EMPRESA PUBLICA
Y PRIVADAY PRIVADA
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DEFINICIÓN.-Conviene recordar que atender al cliente es mucho más que simplemente esforzarnos por brindar informes y facilitar tramites de documentos. Para lograr altos niveles de calidad en la atención, es necesario considerar un trato personal y humano. Significa hacerles sentir, no solo que el servicio o producto que ofrecemos es mucho mayor que su costo; sino también que su valor como cliente representa una pieza fundamental en la empresa.
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Cuide bien los cristales y los espejos que rodean a su empresa, pues de ellos depende la imagen que proyecta su institución en la sociedad.
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CONDICIONES PARA QUE EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO PUEDA DESEMPEÑAR BIEN SU
TRABAJO
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CLIENTE INTERNOReferente al grado en que las condiciones imperantes en el área de trabajo resultan seguras, higiénicas, cómodas y estéticas relativamente al grupo de condiciones que la entidad establezca con vistas a facilitar un mejor clima laboral tales como la:
• Transportación
• Alimentación
• Horario de trabajo
• Motivación y capacitación
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CLIENTE EXTERNO
Se puede utilizar el uso de tres tipos de atributos fundamentales para la satisfacción del cliente:
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Vinculados a la persona: Porte y aspecto TratoDominio idiomáticoDiligencia Responsabilidad
Vinculados al producto: Temperatura Presencia Variedad Cantidad Precio Tamaño
Vinculados al local: Higiene Orden Estado técnico Confort Temperatura Atractivo estético
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RECOMENDACIONES• Atender bien al cliente interno como externo ya que es la base de una empresa para que esta funcione bien.
• Cambiar el tipo de liderazgo en las instituciones para el mejor desenvolvimiento del cliente interno.
• Mantener bien informado al cliente utilizando un lenjuage oral y corporal sencillo que pueda entender.
• Mantener una buena comunicación con el cliente que permita saber que desea, cuando lo desea y como lo desea.
• Mantener una presentación adecuada personal y amable.
• Conocer la información que vamos a brindar.
• Crear un ambiente de confianza, ser veraces y modestos.
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