Analiza Mediului in Management Si Marketing
Transcript of Analiza Mediului in Management Si Marketing
ANALIZA MEDIULUI IN MANAGEMENT SI MARKETING
Activitatea managerială are loc într-un context economic şi social.Un grup de 44 experţi din diferite domenii au conturat peste 100 tendinţe care apar în societate, unele fiind prezentate drept cauze ale schimbărilor societale, în cele ce urmează.
CARACTERISTICILE SOCIETATII CONTEMPORANEIn fiecare deceniu apar noi progrese: decada ’70 a avut schimbări
accelerate în domeniul tehnologiilor decada ’80 a inclus dezvoltarea
sistemului informaţional decada ’90 a insemnat creşterea
complexităţii societale (“Decada celor
3 E:economy, environment, ethics.”)
Cauze ale schimbărilor Maturizarea populatiei: generaţia
celor născuţi după cel de-al doilea război mondial (“baby boom”) a ajuns la senectute (“papy boom”) ceea ce va declanşa probleme în domeniul fortei de munca, educational, precum şi al politicii de pensionare (va creşte vârsta iesirii la pensie).
Cauze ale schimbărilor Apare o societate mozaicată din
punct de vedere demografic, va creşte diversitatea etnică, se va ajunge la o forţă de muncă ce va îngloba culturi diverse, iar produsele şi serviciile vor trebui adptate acestor condiţii.
Cauze ale schimbărilor Mutaţii în rolurile societale: Se
estompează graniţele dintre sectoarele de stat şi privat. Reforma educaţiei , prin tradiţie asistată de guvern, acum este împărţită cu sectorul privat.
Cauze ale schimbărilor Economia informatizată va
schimba modul de muncă tradiţional. Educaţia va deveni o prioritate de vârf deoarece vor creşte cererile de personal cu bună pregătire în meserie şi cu bună cunoaştere a utilizării calculatorului.
Cauze ale schimbărilor Globalizarea. Oamenii, bunurile,
capitalurile, informaţiile circulă cu intensitate în jurul globului. Rolul dominant al SUA în economia globală va scădea, dar va creşte rolul Japoniei şi al Europei. Se vor ascuţi relaţiile între ţările “bogate” şi “sărace”.
Cauze ale schimbărilor Accent pus pe calitatea vieţii. Vor creşte preocupările pentru
sănătatea omului şi pentru puritatea mediului înconjurător, funcţie de care se va remodela politica publică şi practica firmelor.
Cauze ale schimbărilor Restructurarea economică. Noile
tehnologii şi competiţia globală vor forţa firmele la receptivitate, sensibilitate şi flexibilitate.
Se va dezvolta sectorul serviciilor. Reconversia profesională se va
adapta unei economii aflata în schimbare rapidă.
Cauze ale schimbărilor Redefinirea familiei şi habitatului. Unele
activităţi familiale tradiţionale (îngrijirea copiilor, curăţenie, spălat, prepararea hranei,) vor fi efectuate de firme specializate.
Datorită progresului tehnologic, oamenii vor putea lucra la domiciliu, sau vor putea să îşi comande produse şi servicii prin Internet.
Cauze ale schimbărilor Traditionala familie compusa din
tatăl care aduce banii, mama casnică şi doi copii este înlocuită de o diversitate de gospodării de o singură persoană, cupluri fără copii, cupluri necăsătorite, părinti singuri şi familii cu două venituri.
Cauze ale schimbărilor Activism social sporit. Expresia
“gândeste global şi acţionează local” va aduce în prim plan probleme cum ar fi violenţa în familie, abuzul de droguri, lipsa de locuinţe, crima, SIDA, poluarea. Liderii din lumea afacerilor vor fi solicitati sa faca faţă problemelor comunităţii în mod generos, etic şi creativ.
Management general Baza obiectivă a apariţiei şi
dezvoltării managementului o constituie activitatea comunităţilor umane, managementul fiind un proces de orientare a activităţii oamenilor cu scopul realizării obiectivelor prestabilite.
Management general Managementul include ansamblul
conceptelor, metodelor, mijloacelor de soluţionare a problemelor conducerii din orice domeniu, prin care subiectul conducător (managerul) acţionează asupra obiectului condus (resurse umane), pentru realizarea obiectivelor propuse, cu un anumit consum de resurse materiale.
Management general Management înseamnă: - un proces dinamic de orientare a
eforturilor organizaţiei de realizare a obiectivelor prestabilite
- echipa de conducere a unei organizaţii (“management team”)
- o disciplină de studiu, care foloseşte complexul de cunoştinţe pentru optimizarea activităţii, pentru îndeplinirea obiectivelor
Management general Legea succesului managerial
S = A x M x OSuccesul managerial (S) este
egal cu produsul abilităţilor manageriale (A), cu motivaţia de a conduce (M) şi cu oportunităţile (O) care apar şi la care managerul trebuie sa fie atent.
Management Vremurile în care numai experienţa
îndelungată era garanţia succesului au trecut deja.
Acum postul de manager poate fi ocupat şi de tineri talentaţi.
Management-ştiinţă sau artă? Managementul este o ştiinţă,
pentru că operează cu concepte, principii, metode şi tehnici, prin care sunt explicate procesele care au loc în sistemele socio-economice.
Management M. Malita:”Majoritatea îndeletnicirilor
umane au fost la început arte: în Evul Mediu medicina era o artă. Cu trecerea timpului şi acumularea de cunoştinţe, artele s-au transformat în ştiinţe: vocaţia, experienţa, talentul, intuiţia au fost înlocuite cu reguli şi tehnici bine elaborate. Dar nici artele nu au fost aplicate fără respectarea unor reguli.
Management (urmare) Reguli erau transmise şi în
ceea ce priveşte conducerea statelor: astfel un împărat bizantin, Constatin Porfirogenetul îi lasă moştenire fiului său o carte groasă de reguli asupra ceremonialului curţii bizantine şi a conducerii treburilor statului.”
Aceasta este considerată prima lucrare elaborată de management.
Management Managementul este o artă
deoarece se foloseşte de talentul, măiestria şi creativitatea managerului de a aplica ansamblul de cunoştinţe acumulate, adaptându-le situaţiilor concrete cu care se confruntă.
Management Managementul este o stare de
spirit caracterizată prin imaginaţie creatoare, efervescenţă în gândire, animate de dorinţa de a avea succes, de a învinge greutăţile, pentru a reuşi în acţiunile întreprinse.
Manager şi management
Managementul este o profesiune – aceea de a conduce oamenii spre un anumit obiectiv şi ea este realizată de manager.
Managerul este:Un om de actiune şi de reflecţieUn generalizator şi un integrator
Al cărui misiune este de a da sens acţiunii
Management: stiinţă sau artă?ARTA STIINTABaza:calitati pers. Baza:cunostinte st.Observ.evenim.si Analiza proceselor,acumul.experien. identif.legitatilorFolos.exper.pers. Exper.+cercetareOrientare pe ter. Orientare pe termenscurt lungInformare limitata Informare complexaInovare redusa Creativitate, actiuneAdaptare dificila Mare adaptabilitate
Manager de farmacie
Un profesionist (de ex. farmacist) poate deveni manager prin însuşirea tehnicilor şi a comportamentului (actelor) de manager.
Un manager de farmacie este un specialist cu dublă calificare:
- farmacist, profesionist în medicamente- manager al farmaciei pe care o
conduce.
Management - definiţiiAnsamblul tehnicilor de organizare,
gestionare, animare a unei afaceri sau intreprinderi. El defineşte:
Ce vrem să fie ? MisiuneValori
Ce vrem să facem? Obiective Ambitii
Cum vrem să facem? OrganigramaStrategia
Management şi conducere
Comparaţie CONDUCERE
MANAGEMENTA îndruma A comunicaA comanda A se implicaA organiza A motiva
Management - Definiţii Dicţionar Larousse: “Managementul este ştiinţa conducerii
întreprinderilor”. Armstrong:“Managementul general planifica,
organizeaza, conduce si controleaza o serie de operatii legate intre ele si servicii auxiliare, cu scopul de a realiza obiective definite”.
Definiţii DEX: “Activitatea şi arta de a
conduce. Ansamblul activităţilor de organizare şi conducere, cu scopul adaptării deciziilor optime în proiectarea şi reglarea proceselor microeconomice. Stiinţa organizării şi conducerii întreprinderii.”
Definiţii Mackenzie:“Acest proces implică tehnici prin
care un grup distinct de oameni-managerii- coordoneaza activităţile altor oameni, participând foarte rar, în mod direct, la activităţile conduse, ceea ce înseamnă realizarea prin alţii a obiectivelor.”
Definiţii Asociaţia Americană de Management:“Managementul presupune a obţine
rezultate prin alţii, asumând responsabilităţi pentru aceste rezultate, a fi orientat spre mediul înconjurător; a lua decizii vizând finalitatea firmei; a descentraliza sistemul organizatoric si a aprecia oamenii în funcţie de rezultatele obţinute.”
Definiţii Gustafson:“Managementul este procesul prin
care se realizează o activitate prin intermediul altor persoane – corect, la timp şi în limitele bugetului alocat.”
Funcţiile managementului
Clasicii managementului (Kotler) recunosc patru funcţii:
- planificarea- organizarea- coordonarea- controlul.
Funcţiile managementuluiNicolaescu consideră că managementul
are 5 funcţii: - previziunea (planificarea) - organizarea - coordonarea - antrenarea - evaluarea, controlul. Shubin apreciază că managementul are
12 funcţii distincte.
Funcţiile managementului
PLANIFICAREA (previziune, prevedere, prognoză) este proiectarea activităţii din perioada următoare, pe baza resurselor materiale şi umane disponibile.
Această funcţie are drept scop elaborarea unor orientări privind desfăşurarea activităţii viitoare şi presupune
Planificarea Misiunea (Ce se va face ?) Obiectivele (Când se va face ?)
(Cum se va face ?)
Mijloacele (Cu ce se va face?) Strategiile (De ce se va face?)
(Cât va costa ?)
Planificarea
Planificarea permite orientarea eforturilor în direcţia dorită de manager. Când colectivul cunoaşte obiectivele de lucru, coopereaza conştient la realizarea lor.
Previziunea este diminuarea incertitudinii, prin anticiparea schimbării.
Organizarea
Cea de-a doua funcţie a managementului constă în stabilirea cadrului organizatoric optim, care să permită desfăşurarea activităţii firmei în condiţii de eficienţă şi profitabilitate.
Ea presupune definirea clară a elementelor care alcătuiesc cadrul organizatoric, şi anume
Organizarea Structura organizatorică
(organigrama) Organismele componente şi relaţiile
dintre ele Sistemul informaţional care va
funcţiona (fluxul de informaţii) Delegarea de autoritate pe nivelele
ierarhice ale structurii organizatorice Descentralizarea activităţii.
OrganizareaStructura organizatorică (organigrama)
trebuie astfel concepută încât să contribuie la realizarea strategiei firmei.
Specificarea elementelor care definesc un anumit post se realizeaza prin:
-FISA POSTULUI, pentru fiecare angajat -STATUL DE FUNCTII pentru fiecare
compartiment.
Organizarea
SFERA DE AUTORITATE (numită şi norma de conducere sau pondere ierarhică), este numărul persoanelor/posturilor conduse direct de către un manager.
MAXIMA EFICIENŢĂ o atinge un manager care conduce 4 subalterni în posturi de conducere sau 20 posturi de execuţie.
Organizarea
Cerinţele funcţiei de organizare : Dinamism continuu pentru
asigurarea flexibilităţii şi a adaptării permanente a tuturor elementelor la schimbările care se produc în viaţa organizaţiei;
Identificarea soluţiilor optime prin luarea în considerare a tuturor intercondiţionărilor.
Coordonarea si antrenarea
Numită şi funcţia de comandă, ce-a de-a treia funcţie a managementului este ansamblul de acţiuni menite să orienteze personalul la îndeplinirea obiectivelor dinainte stabilite, sincronizarea acţiunilor acestuia pentru eficienţă şi profitabilitate.
Coordonare
Aceasta înseamna precizarea de către manager a responsabilităţilor fiecărui subordonat (fişa postului) şi urmărirea modului în care se corelează eforturile individuale cu cele ale echipei de lucru.
MUNCA fiind un proces social, ea cere existenţa unor relaţii adecvate în fiecare grup de lucru (echipă).
Coordonare
Managerul îşi exercită funcţiile sale asupra subordonaţilor, iar rezultatele acestora depind de capacitatea sa de a-i antrena şi de a-i determina să realizeze ceea ce se aşteaptă de la ei.
CoordonareUnii autori denumesc funcţia ca fiind
“comandă şi coordonare”.Dacă termenul “comandă” conturează
conţinutul funcţiei sub formă de dispoziţii şi ordine impuse de manager în mod despotic, cel de “coordonare” presupune luarea în considerare a psihologiei salariaţilor, a nevoilor, a aspiraţiilor lor, asigurându-se motivarea şi integrarea lor.
CoordonarePentru realizarea funcţiei de
coordonare sunt necesare următoarele premise:
Un flux corect al informaţiilor Competenţe decizionale pe nivele
ierarhice ale structurii Promovarea delegării autorităţii şi a
responsabilităţilor Selectarea atentă a personalului.
Coordonare
Simptomele unei coordonări incorecte: Lipsa de precizie a scopurilor
urmărite Acţiuni neadecvate Nesincronizarea acţiunilor Responsabilităţi imprecis definite.
Coordonare - tendinţe Manageri mai putin autoritari vor aborda
un stil flexibil şi vor incuraja decizia de grup; Participarea angajaţilor la deciziile
majore ale firmei va fi mai mare; Motivarea resursei umane va fi complexă,
dominată de satisfacerea necesităţilor de apreciere, recunoaştere, etc.;
Negocierile vor înlocui autoritatea; Cooperarea ia locul dirijării de către
manager.
Controlul
Evaluarea sau controlul înseamnă verificarea permanentă şi completă a modului de desfăşurare a activităţii, comparativ cu standardele stabilite, cu determinarea abaterilor, precizarea cauzelor şi a măsurilor corective.
ControlulControlul are două funcţii Funcţia corectivă Funcţia preventivă.Pentru un control eficient sunt necesare: Sistem informaţional funcţional Control direct, fără intermediari Analiza cauzelor abaterilor şi măsuri Evitarea suprapunerii evideţei cu controlul Realizarea unui control sistematic.
Controlul
Evaluarea activităţii manageriale: Funcţia de conducere Informare si analiză Plan strategic pentru calitate Managementul reurselor umane Rezultate în domeniul calitatii (SMC) Focalizarea pe client şi nevoile sale.