ANALISIS PERSEPSI KEMUDAHAN DAN KEGUNAAN SISTEM …

ANALISIS PERSEPSI KEMUDAHAN DAN KEGUNAAN

SISTEM PEMBAYARAN BRI VIRTUAL ACCOUNT (BRIVA)

BAGI PELANGGAN DI PERUM JASA TIRTA II

(ANALYSIS OF CUSTOMER’S PERCEIVED EASE OF USE AND

USEFULNESS OF BRI VIRTUAL ACCOUNT (BRIVA) PAYMENT SYSTEM

AT PERUM JASA TIRTA II)

Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat

dalam menyelesaikan pendidikan Diploma III

Program Studi Administrasi Bisnis

Jurusan Administrasi Niaga

Oleh:

Parida Andriani

NIM. 155211021

PROGRAM STUDI D-III ADMINISTRASI BISNIS

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA

POLITEKNIK NEGERI BANDUNG

2018

ii

RIWAYAT PENDIDIKAN

PENGALAMAN ORGANISASI

CURRICULUM VITAE

Periode Nama Institusi Jurusan

2002 – 2008 SDN 1 Cijagang - 2008 – 2011 SMP Negeri 1 Cikalongkulon - 2011 – 2014 SMA Negeri 2 Cianjur IPA 2015 – 2018 Politeknik Negeri Bandung Administrasi Bisnis

Periode Organisasi

2015 – 2016 Staf Muda Departemen Luar Kampus BEM Kabinet Transformasi 2015 – 2016 Sopran 1 Paduan Suara Mahasiswa POLBAN 2015 – 2016 Staf Muda Departemen PMBM HMAN 2015 – 2016 Staf Forum Komunikasi Mahasiswa Politeknik Se-Indonesia 2016 – 2017 Staf Kajian Strategis FKMPI

2016 – 2017 Ketua Divisi Pengabdian Kepada Masyarakat Departemen Sosma BEM Kabinet Bergerak Penuh

2016 – 2017 Tim Mahasiswa Tanggap Bencana PKM Polban 2016 – 2018 Anggota Forum Nasional Sosmas BEM Se-Indonesia

DATA PRIBADI

Nama : Parida Andriani NIM : 155211021 Tempat, Tanggal Lahir : Cianjur, 24 September 1995 Jenis Kelamin : Perempuan Agama : Islam Tinggi Badan : 160 cm Berat Badan : 43 kg Alamat : Jalan Ariawiratanudatar No. 43

RT/RW 01/01 Desa Cijagang Kec. Cikalongkulon Kab. Cianjur 43291

No. HP : 085659157051 IPK : 3.78 Email : [email protected]

mailto:[email protected]

iii

PENGALAMAN KEPANITIAAN

PENGALAMAN PELATIHAN

Tahun Kepantitiaan

2015 Sekretaris PEMIRA HMAN Polban 2016 Divisi Acara LKMM Tingkat Dasar Polban 2016 Mentor Program Pengenalan Kehidupan Kampus Maharddhika 2016 Sekretaris Kuliah Kerja Nyata (KKN) Se-Jawa Barat 2016 Divisi Dekorasi Porseni Gloria Polban 2016 Tim Kedisiplinan Regenerasi HMAN

2017 Bendahara Musyawarah Kerja Nasional Fornas Sosmas Se-Indonesia

2017 Divisi Humas Competition of Business Administration 2017 Divisi Ekonomi Kreatif Tim Ekspedisi Nusantara Jaya (ENJ)

2018 LO TOT Capacity Building For Technical Education In Supply Chain Management For E-Commerce

2018 Volunteer Departemen Transportasi ASIAN GAMES Ke-18

Tahun Pelatihan

2015 Pelatihan Learining Co-Creation The Power of Doing Good 2015 ESQ Leadership Training Character Building

2015 Pelatihan Bela Negara Dan Kedisiplinan Mahasiswa Oleh Kodiklat TNI-AD

2016 Pelatihan Table Manner di Savoy Homan Bidakara Hotel 2016 Pelatihan Beauty Class dengan Wardah 2016 Pelatihan Leadership Co-Creation The Power of Doing Good

2016 TOT Panitia Lapangan Mentor Program Pengenalan Kehidupan Kampus Maharddhika

2017 TOT Divisi Mahasiswa Tanggap Bencana 2017 Mentoring Metagama 2018 Pelatihan Nilai-nilai Olahraga ASIAN GAMES Ke-18 2018 General Training ASIAN GAMES Ke-18

iv

PENGALAMAN KERJA

SKIL

PENGALAMAN KEGIATAN

Tahun Kegiatan

2015 Seminar Urgensi Kemampuan Berkomunikasi Bahasa Inggris dalam Menghadapi ACFTA dan AEC

2016 Pekan Mahasiswa Wirausaha Student Etrepeneur Expo 2016 Sosmas Camp #4 BEM KM UGM 2016 Kelas Diskusi Skhole ITB Mengajar 2017 Seminar Potret Pendidikan Di Desa Tertinggal

2017 TOEIC Listening and Reading Official Institutional by ETS TOEIC dengan Score 570

2018 Sertifikasi Ms Excel dari Certiport dengan Score 790

Divisi Pengusahaan dan Pelayanan Pelanggan Kantor Pusat Perum Jasa Tirta II

1. Typing speed dengan 10 jari 2. Mampu mengoperasikan Ms Office 3. Mampu menganalisis menggunakan SPSS 4. Pengarsipan 5. Public speaking 6. Mampu bekerja bersama tim 7. Mampu bekerja dibawah tekanan 8. Berkomunikasi dengan Bahasa Inggris (pasif) 9. Mampu mengonsep bisnis

vii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Laporan Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada:

Ibu, Bapak, dan adik-adik tercinta

Terima kasih atas semua dukungannya baik secara moril, materi, waktu, tenaga, doa

dan cinta. Terimakasih telah mendengarkan cerita dan keluh kesah penulis.

Dra. Maya Setiawardani, M.,Pd., dan Ira Siti Sarah, S.ST., M.B.A.

selaku Pembimbing

Terima kasih untuk waktu, tenaga, ilmu yang telah Ibu berikan untuk membimbing,

memberikan saran dan berbagi cerita sehingga dapat terselesaikannya laporan

Tugas Akhir (TA) dengan baik dan tepat waktu.

Sri Raharso, S.Sos., M.Si selaku Ketua Jurusan Administrasi Niaga

Dra. Ii Halilah S.Sos., M.Si selaku Ketua Prodi D-III Administrasi Bisnis

Dra. Sri Surjani Tjahtjawati selaku Wali Kelas

Terima kasih telah memberi dukungan dan motivasi yang sangat luar biasa sehingga

penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir (TA) ini dengan tepat waktu.

Untuk Karyawan Kantor Pusat Perum Jasa Tirta II

Terima kasih atas kesempatan yang di berikan untuk pemberian materi dan berbagai

pengalaman mengenalkan kegiatan yang dilakukan sehari-hari.

Rekan-rekan seperjuangan 3A-ABS

Terima kasih untuk setiap waktu yang dilewati bersama, yang selalu menjadi tempat

bercerita, berdiskusi, memberi masukan, dan bertukar pikiran.

Dan terakhir untuk Buya Hamka

Terima kasih untuk kata motivasi “Salah satu pengkerdilan terkejam dalam hidup

adalah membiarkan pikiran yang cemerlang menjadi budak bagi tubuh yang malas,

yang mendahulukan istirahat sebelum lelah”.

ix

DAFTAR ISI

Halaman CURRICULUM VITAE ........................................................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. ii HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................... iii HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... vii KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xi DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xii DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii ABSTRAK ........................................................................................................... xiv ABSTRACT ............................................................................................................ xv BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1 1.2 Identifikasi Masalah....................................................................................... 8 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................................... 8

1.3.1 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 8 1.3.2 Manfaat Penelitian .................................................................................... 9

1.4 Batasan Masalah ............................................................................................ 9 1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian ....................................................................... 10

BAB II KAJIAN PUSTAKA ................................................................................ 12 2.1 Sistem Informasi .......................................................................................... 12

2.1.1 Jenis Sistem Informasi ............................................................................ 16 2.1.2 BRI Virtual Account ............................................................................... 20

2.2 Persepsi Pelanggan ...................................................................................... 24 2.2.1 Proses Persepsi ........................................................................................ 27 2.2.2 Persepsi Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease of Use)................... 30 2.2.3 Persepsi Kegunaan (Perceived Usefulness) ............................................ 31

2.3 Penelitian Terdahulu .................................................................................... 33 2.4 Kerangka Pemikiran .................................................................................... 35

BAB III METODE PENELITIAN........................................................................ 37 3.1 Prosedur Penelitian ...................................................................................... 37 3.2 Populasi dan Desain Sampling .................................................................... 39

3.2.1 Populasi ................................................................................................... 39 3.2.2 Desain Sampling ..................................................................................... 40

3.3 Instrumen Penelitian .................................................................................... 42 3.3.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ............................................................ 42 3.3.2 Skala Pengukuran Data ........................................................................... 43

x

3.3.3 Variabel Penelitian .................................................................................. 44 3.4 Teknik Pengumpulan Data .......................................................................... 44 3.5 Metode Analisis Data .................................................................................. 45

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................................. 47 4.1 Gambaran Perusahaan ................................................................................. 47

4.1.1 Visi dan Misi Perusahaan........................................................................ 48 4.1.2 Logo dan Tagline Perusahaan ................................................................. 48

4.2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................. 49 4.3 Profil Responden ......................................................................................... 51 4.4 Analisis Deskriptif Variabel Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Kegunaan

Sistem Pembayaran BRI Virtual Account.................................................... 56 4.4.1 Hasil Analisis Deskriptif Dimensi Persepsi Kemudahan Penggunaan

(Perceived Ease of Use) .......................................................................... 57 4.4.2 Hasil Analisis Deskriptif Dimensi Persepsi Kegunaan (Perceived

Usefulness) .............................................................................................. 64 4.5 Pembahasan Penelitian ................................................................................ 71

4.5.1 Pembahasan Data Responden ................................................................. 71 4.5.2 Pembahasan Variabel Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Kegunaan

Sistem BRI Virtual Account.................................................................... 72 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 84

5.1 Kesimpulan .................................................................................................. 84 5.2 Saran ............................................................................................................ 85

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 87 LAMPIRAN……………………………………………………………………….

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Izin Melakukan Penelitian Tugas Akhir Lampiran 2 Surat Konfirmasi Izin Melakukan Penelitian Tugas Akhir Lampiran 3 Formulir Bimbingan Tugas Akhir Lampiran 4 Lembar Kuesioner Lampiran 5 Hasil Kuesioner dari Responden Lampiran 6 Bukti Kehadiran Sidang Tugas Akhir Lampiran 7 Perhitungan SPSS Lampiran 8 Transkip Wawancara Lampiran 9 Tampilan BRIVA pada CMS BRI Lampiran 10 Tes Plagiarisme Turn It In

xii

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 1.1 Persentase Pengguna BRIVA dengan Total Keseluruhan Pelanggan . 6

Gambar 2.1 Model Umum Sistem ........................................................................ 12

Gambar 2.2 Ilustrasi Hubungan Data dan Informasi ............................................ 14

Gambar 2.3 Komponen Sistem Informasi ............................................................. 15

Gambar 2.4 Jumlah dan Persentase Pengguna Transaski Online ......................... 21

Gambar 2.5 Logo BRI Virtual Account (BRIVA) ................................................ 23

Gambar 2.6 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Persepsi ..................................... 26

Gambar 2.7 Proses Persepsi Selektif ..................................................................... 28

Gambar 2.8 Kerangka Pemikiran .......................................................................... 36

Gambar 3.1 Prosedur Penelitian ............................................................................ 37

Gambar 3.2 Rumus Slovin .................................................................................... 40

Gambar 3.3 Ukuran Sampel .................................................................................. 40

Gambar 3.4 Rumus Stratified Random Sampling ................................................. 41

Gambar 3.5 Rumus Interval Kelas ........................................................................ 46

Gambar 4.1 Logo Perum Jasa Tirta II ................................................................... 48

Gambar 4.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................. 52

Gambar 4.3 Profil Responden Berdasarkan Usia .................................................. 52

Gambar 4.4 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ........................ 53

Gambar 4.5 Profil Responden Berdasarkan Kategori Pelanggan ......................... 53

Gambar 4.6 Profil Responden Berdasarkan UUW Langganan ............................. 54

Gambar 4.7 Profil Responden Berdasarkan Lama Menggunakan BRIVA........... 55

Gambar 4.8 Profil Responden Berdasarkan Fasilitas Pendukung Transaksi ........ 55

xiii

DAFTAR TABEL

Halaman Tabel 1.1 Pelanggan Perum Jasa Tirta II .............................................................. 2 Tabel 1.2 Kategori Pelanggan PJT II ................................................................... 3 Tabel 1.3 Pelanggan Yang Aktif Menggunakan Sistem BRIVA ......................... 5 Tabel 3.1 Jumlah Sampel Tiap Unit Usaha Wilayah ......................................... 42 Tabel 3.2 Bentuk Skala Pengukuran .................................................................. 43

Tabel 3.3 Operasional Variabel .......................................................................... 44 Tabel 3.4 Skala Interval...................................................................................... 46 Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas .............................................................................. 50 Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas .......................................................................... 51 Tabel 4.3 Statistik Variabel Persepsi Kemudahan dan Kegunaan ..................... 56 Tabel 4.4 Statistik Dimensi Persepsi Kemudahan Penggunaan

(Perceived Ease of Use) ..................................................................... 57 Tabel 4.5 Statistik Indikator Mudah Dipelajari (Easy to Learn) ........................ 58 Tabel 4.6 Statistik Indikator Mudah Dikontrol (Controllable) .......................... 59 Tabel 4.7 Statistik Indikator Sistem Jelas dan Mudah Dipahami (Clear and Understandable) .............................................................. 60 Tabel 4.8 Statistik Indikator Sistem Fleksibel (Flexible) ................................... 61

Tabel 4.9 Statistik Indikator Mudah untuk Menjadi Terampil (Easy to Become Skillful) ................................................................... 62

Tabel 4.10 Statistik Indikator Sistem Mudah Digunakan (Easy to Use).............. 63 Tabel 4.11 Statistik Dimensi Persepsi Kegunaan (Perceived Usefulness) ........... 64 Tabel 4.12 Statistik Indikator Sistem Mempercepat Pekerjaan

(Work More Quickly) ......................................................................... 65 Tabel 4.13 Statistik Indikator Sistem Meningkatkan Produktivitas

(Productivity) ..................................................................................... 66

Tabel 4.14 Statistik Indikator Sistem Meningkatkan Kinerja (Job Performance) 67 Tabel 4.15 Statistik Indikator Efektivitas (Effectiveness) .................................... 68 Tabel 4.16 Statistik Indikator Mempermudah Pekerjaan (Makes Job Easier)..... 69

Tabel 4.17 Statistik Indikator Sistem Bermanfaat (Useful) ................................. 70

xiv

ABSTRAK

Perum Jasa Tirta II yang selanjutnya disingkat PJT II merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang berbentuk perusahaan umum. PJT II mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam pengusahaan sumber daya air wilayah sungai dan pengelolaan sumber daya air di wilayah kerja PJT II. Pada Oktober 2016, PJT II menerapkan sistem pembayaran BRI Virtual Account (BRIVA) dengan tujuan untuk memudahkan pelanggan ketika proses transaksi dilakukan. Namun pada kenyataannya, BRIVA belum dapat dilaksanakan secara maksimal karena masih banyak pelanggan yang belum memanfaatkan sistem tersebut. Oleh karena itu, untuk mengetahui sejauh mana penerimaan pelanggan terhadap sistem pembayaran menggunakan BRIVA dilakukan analisis dengan dimensi persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use) dan persepsi kegunaan (perceived usefulness) berdasarkan model penerimaan teknologi. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa penerapan sistem pembayaran BRIVA sudah baik, di mana pelanggan merasa sistem tersebut mudah digunakan dan berguna untuk proses penyelesaian pembayaran. Namun, terdapat beberapa hal yang harus diperbaiki seperti efektivitas dan produktivitas yang ditimbulkan pada penggunaan sistem, sistem disesuaikan dengan kebutuhan dan harapan seluruh pelanggan, sistem disesuaikan dengan fungsinya yaitu untuk memudahkan pembayaran pelanggan, serta melakukan evaluasi penggunaan sistem secara berkala untuk mengetahui perkembangan penggunaan sistem oleh pelanggan.

Kata Kunci: pembayaran virtual, persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan, sistem informasi

xv

ABSTRACT

Perum Jasa Tirta II, then shortened to PJT II is a State-Owned Enterprises (BUMN) in the form of public companies. PJT II has duties and responsibilities in the business of river water resources and management of water resources in the PJT II working area. In October 2016, PJT II implemented a BRI Virtual Account (BRIVA) payment system in order to facilitate customers when the transaction process was conducted. But in reality, BRIVA can not be implemented maximally because there are still many customers who have not utilized the system. Therefore, to know the extent to which customer acceptance of payment system using BRIVA is done by analysis with perceived ease of use and perceived usefulness dimensions based on technological acceptance model. The results of this study indicate that the implementation of BRIVA payment system is good, where customers feel the system is easy to use and useful for payment settlement process. However, there are some things to be improved such as the effectiveness and productivity incurred on the use of the system, the system is tailored to the needs and expectations of all customers, the system adapted to its function is to facilitate customer payments, as well as to periodically evaluate the use of the system to determine the development of system usage by customer.

Keywords: virtual payment, perceived usefulness, perceived ease of use, information system

87

DAFTAR PUSTAKA

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2017). Penetrasi dan Perilaku

Pengguna Internet Indonesia. Jakarta: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet

Indonesia.

Bangkara, R. P., & Mimba, S. H. (2016). Pengaruh Perceived Usefulness dan

Perceived Ease of Use Pada Minat Penggunaan Internet Banking dengan

Attitude Toward Using Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi,

16(3), 2408-2434.

Bank Rakyat Indonesia. (2018). Laporan Tahunan Bank Rakyat Indonesia. Cianjur:

Bank Rakyat Indonesia.

Belch, G., & Belch, M. (2017). Advertising and Promotion: An Integrated

Marketing Communications Perspective (Irwin Marketing) (11 ed.). New

York: McGraw-Hill Higher Education.

Creswell, J., W. (2014). Educational Research: Planning, Conducting, and

Evaluating Quantitative and Qualitative Research (5 ed.). Boston: Pearson.

Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User

Acceptance of Information Technology. Journal of Management

Information System Quarterly, 13(3), 319-340. doi:10.2307/249008

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of

Information System Success: A Ten-Year Update. Journal of Management

Information System, 19(4), 9-30.

Duarte, K. (2013). Elements of A Good Information System. Antalya, Turkey:

USAID.

Gaspersz, V. (2002). Konsep Vincent: Penerapan Konsep Vincent Tentang Kualitas

Dalam Manajemen Bisnis Total. Jakarta: Gramedia.

Hall, J. A. (2015). Accounting Information System (9 ed.). Boston: Cengage

Learning.

Hutahaean, J. (2014). Konsep Sistem Informasi. Yogyakarta: Deepublish.

Kotler, P. T., & Armstrong, G. (2017). Principle Of Marketing (17 ed.). New York:

Pearson.

88

Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Marketing Management (14 ed.). Boston:

Pearson Education.

Langelo, A. S. (2013). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Perceived

Risk Impact to Lecturers' Internet Banking Adoption. Jurnal Ekonomi,

Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi, 1(4), 1571-1580.

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2017). Management Information Systems:

Managing the Digital Firm (15 ed.). New York: Pearson.

Marakarkandy, B., Yajnik, N., & Dasgupta, C. (2017). Enabling Internet Banking

Adoption: An Empirical Examination With An Augmented Technology

Acceptance Model (TAM). Journal of Enterprise Information Management,

30, 263-294.

Maulidiyah, S. (2017). Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan, dan

Kesesuaian Terhadap Keputusan Menggunakan Mobile Banking Bank

Mandiri di Surabaya. 1-15.

Mulyani, S. (2016). Metode Analisis dan Perancangan Sistem (2 ed.). Bandung:

Abadi Sistematika.

Muslihudin, M., & Oktafianto. (2016). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi

Menggunakan Model Terstruktur dan UML. Yogyakarta: ANDI.

Napitupulu, D., Kadar, J. A., & Jati, R. K. (2017). Validity Testing of Technology

Acceptance Model Based on Factor Analysis Approach. Indonesian Journal

of Electrical Engineering and Computer Science, 5(3), 697-704.

Nasir, M. (2013). Evaluasi Penerimaan Teknologi Informasi Mahasiswa di

Palembang Menggunakan Model UTAUT. 36-40.

Nasution, A. A., Sunaryo, & Fahlevi, A. (2017). Analisis Perbedaan Persepsi

Konsumen tentang Kualitas Menggunakan Dimensi Performance,

Reliability, Conformance dan Fit and Finish. Ilmu Manajemen, 5(2), 24-34.

Noor, J. (2014). Analisis Data Penelitian Ekonomi dan Manajemen. Jakarta:

Grasindo.

Peraturan Direksi Nomor 1/DIR/03/PRT/2017 Tanggal 16 Januari 2017 Tentang

Struktur Organisasi dan Tata Kerja Perusahaan Umum Jasa Tirta II.

Purwakarta: Perum Jasa Tirta II.

89

Peraturan Direksi Nomor 1/DIR/27/PRT/2016 Tanggal 24 November 2016 Tentang

Visi, Misi, Tata Nilai, Budaya Perusahaan dan Motto Perusahaan Umum

(Perum) Jasa Tirta II. Purwakarta: Perum Jasa Tirta II.

Peraturan Direksi Nomor 1/DIR/35/PRD-PED/2017 Tanggal 27 September 2017

Tentang Pedoman Tata Naskah Dinas Perusahaan Umum (Perum) Jasa Tirta

II. Purwakarta: Perum Jasa Tirta II.

Perum Jasa Tirta II. (2018). Laporan Populasi Kontrak Pelanggan. Purwakarta:

Perum Jasa Tirta II.

Purwaningsih, S. S. (2010). Statistika Statistika Bisnis untuk Administrasi Bisnis.

Bangung: Unit Pelayanan Mata Kuliah Umum Politeknik Negeri Bandung.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2016). Organizational Behaviour (17 ed.). New

York: Pearson.

Romney, M. B., & Steinbart, P. J. (2015). Sistem Informasi Akuntansi. Jakarta:

Salemba Empat.

Santoso. (2006). Menggunakan SPSS untuk Statistik Non Parametrik. Jakarta: PT

Elex Media Komputindo.

Schermerhorn, J. R. (2011). Introduction to Management (11 ed.). New Jersey:

John Wiley & Sons.

Slameto. (2010). Belajar dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya. Jakarta:

Rineka Cipta.

Slovin, M. J. (1960). Sampling. New York: Simon and Schuster Inc.

Stair, R. M., & Reynolds, G. W. (2017). Principles of Information Systems (13 ed.).

Boston: Cengage Learning.

Sudarmadi. (2010). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna

Sistem Informasi (Studi pada Aparat Pemerintah Daerah Kabupaten

Sragen). Surakarta: Universitas Sebelas Maret.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.

Sutabri, T. (2005). Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta: ANDI.

Sutanta, E. (2011). Basis Data Dalam Tinjauan Konseptual. Yogyakarta: ANDI.

90

Wasisto, E. C. (2017). Pengaruh Persepsi Konsumen, Citra Merek dan Harga

Terhadap Loyalitas Pelanggan Majestyk Bakery and Cake Shop. Ilmu dan

Riset Manajemen, 6(10), 1-15.

Yudistira, G. (2018). BRI Perkuat Layanan Virtual Account Angkasa Pura I.

Retrieved Juli 1, 2018, from Kontan.co.id: News Data Financial Tool:

https://keuangan.kontan.co.id/news/bri-perkuat-layanan-virtual-account-

angkasa-pura-i

ANALISIS PERSEPSI KEMUDAHAN DAN KEGUNAAN SISTEM …

Documents

Transcript of ANALISIS PERSEPSI KEMUDAHAN DAN KEGUNAAN SISTEM …