CASO:

CASO CROCS. El caso de estudio de la empresa Crocs analiza y discute el proceso de la cadena de abastecimiento de Crocs Inc. en la industria competitiva y dinmica del calzado. En el documento se evala crticamente el anterior modelo y su desempeo en condiciones de un mercado cambiante y explica las razones por las que se pierde ventaja competitiva con el mismo.Crocs Inc., nace de la innovadora idea de Lyndon "Duke" Hanson, Scott Seamans, y George Boedecker originarios de Colorado (Estados Unidos) siendo este ltimo el que la desarrollo en base al peculiar diseo de los zapatos suecos por lo que aprovechando las cualidades de la materia prima utilizada en ellos, empez producir y distribuir un tipo de calzado ideal para balneario puesto que posea la caracterstica de no resbalarse en superficies mojadas (antideslizante) y ser muy cmodo para usar durante largos periodos de tiempo y de colores vistosos, un tipo de calzado confortable, que fuera distintivo y para todas las edades vendidos en ms de 100 pases en el mundo. George, realizo las funciones de principal ejecutivo hasta el ao 2006. La marca Crocs tiene la caracterstica de ser un calzado fabricado de un plstico ligero de una clase de resina de celdas cerradas [closed-cell]-con atributos antibacterianos llamado Croslite, lo que hace a los zapatos suaves debido al calor del cuerpo que hace que el plstico se ajuste perfectamente al pie de quien lo usa y que sea muy cmodo. Fue as como entonces buscaron nombrar el producto haciendo alusin a la caracterstica de anfibio de los zapatos y como la palabra Alligator (caimn) ya haba sido tomada decidieron nombrar a su producto Crocs nombre con el cual actualmente goza de un alto posicionamiento y reconocimiento en la industria del calzado.El xito fenomenal de Crocs en un perodo corto de tiempo menor a 10 aos ha sido estudiado y ha dado especial nfasis a su modelo de cadena de suministros. Esa cadena de suministro, que planea, implementa y controla eficaz y eficientemente su flujo y la manera de almacenar cada bien, cada servicio y la informacin que poseen desde que se origina todo el proceso hasta el final de consumo de productos que satisfacen las necesidades de clientes, a ms de reducir costos, ser ms efectivos y la utilizacin acertada de los recursos.Lo que se evidencia que para el ao 2006, solo 4 aos despus de su fundacin, haba sobrepasado en casi 10 puntos el margen de utilidad bruta de grandes empresas como Nike y Timberland y los ingresos por ventas de la compaa ya sobrepasaban el medio billn de dlares. Su clave? la flexibilidad de su cadena de abastecimiento a proveedores y su gestin de produccin, giles y si rompan las normas tradicionales que existan hasta ese momento en la industria del calzado podan ser ms exitosos y tener ms ganancias que cualquier otro competidor, implementada por su director ejecutivo Ronald Snyder llevando como premisa principal de su liderazgo el de pensar en grande, este personaje entr en escena en 2003, y para el ao 2005 fue nombrado Director General de Crocs, quien con su pasin y entrega contagi de entusiasmo y a pensar en grande a los creadores de la empresa., , creando un sper eficiente proceso de abastecimiento y produccin que fuera capaz de producir y distribuir con muy poca anticipacin pedidos y crear un mercado con una ventaja competitiva en la industria. Entre los hechos ms relevantes en el desarrollo y crecimiento de Crocs se destacan los siguientes: 2002: Nacimiento del negocio, tras la idea innovadora se original sobre la fabricacin de unos zapatos a raz del diseo de un modelo sueco de una empresa canadiense de negocio por Lyndon "Duke" Hanson, Scott Seamans, y George Boedecker, se fund Crocs en la ciudad de Colorado EEUU. 2003: a los primeros xitos obtenidos de la naciente empresa se contrata a un ex ejecutivo en marketing de la empresa Flextronics Ronald Snyder , como consultor de la empresa. 2004: Snyder fue presidente de Crocs Inc. 2005: Como primer paso una vez que Ronald Snyder es nombrado Director Ejecutivo de Crocs Inc., toma la decisin de adquirir la compaa canadiense Finproject NA que pas a llamarse "Creaciones de espuma FOAM CREATIONS la misma que manufacturaba los zapatos, convirtiendo a Crocs en la propietaria de la formula patentada croslite, unificndolas, y controlando la fabricacin. Crocs incursiona en los mercados de Asia y Europa, empez su produccin en China a inicios del 2005 usando un gran contrato de manufactura. Los zapatos hechos en China eran enviados a la fbrica de Denver para ser empacados y distribuidos. En el 2006, gracias a su sistema de cadena de abastecimiento, consigui rebasar sus metas, lo que contrajo manufacturar ms de lo planificado, ello se evidencia en las cifras de 1,2 millones en el ao 2003 a 355 millones para ese ao, a finales de 2006 Crocs tom control de la actividad de composicin creando fbricas para la composicin de ltima generacin en Canad, China y Mxico y de esta forma Crocs poda enviar materia prima a cada una de estas plantas las mismas que podan realizar el proceso de composicin de material de acuerdo a los requerimientos de produccin. En este mismo ao Crocs compr la compaa Jibbitz En el 2007 Crocs implant su operacin manufacturera en Brasil la cual estaba programada en abrir a finales de Junio de ese ao pero as mismo la compaa estuvo explorando sitios de manufactura en India esperando empezar la produccin a finales de 2007, ms la implementacin de medios electrnicos como su pgina web, 31 modelos y accesorios, Finales del ao 2007 el 75% de los ingresos de la empresa provienen de los grandes minoristas. Crecimiento similar a Estados Unidos en Europa occidental y Asia, con una gran demanda en los mercados emergentes como China, India y Brasil.

CULES SON LAS PRINCIPALES COMPETENCIAS DE CROCS.?Entre las principales competencias de Crocs se encuentran: Los productos : con caractersticas nicas, zapatos de calidad, adaptables, sobre ponen la comodidad antes que la moda, son multiuso es por esto que pueden ser utilizados por distintos sectores de mercado, como doctores, enfermeras, nios, chefs, deportistas, etc. Adems son productos con diseos originales, que ofrecen valor agregado tales como, ser ligeros, resistentes al agua, antideslizantes y con una gran gama de colores, permitiendo que sean llamativos. El hecho ms acertado fue adquirir todo el control del proceso, empezando con la materia prima. Al comprar la empresa que fabricaba el croslite, Crocs adquiri esta competencia de primera y dej de depender de otro, generando muchos beneficios para su proceso de produccin. Innovacin: El motivo de poseer la idea de comercializar en el mercado un producto elaborado de croslite, un material poco utilizado en la industria del calzado pero que lo fueron adaptando a las necesidades de los usuarios sobre todo destacando no solo su diseo sino las caractersticas propias del material con el que fueron elaborados. As mismo innovar al dar uso variado a la resina Croslite para crear una serie de diseos y accesorios.

La cadena de suministro: es un modelo correctamente estructurado, con ventajas competitivas dentro del mercado de calzados, con la grandeza de considerar todo el proceso, desde los beneficios tanto para sus socios estratgicos que son sus proveedores hasta la distribucin y atencin de pequeos y grandes clientes. Es una cadena de suministro ordenada que contiene un plan estratgico, que responde a demandas altas inesperadas, cumpliendo rpidamente con las entregas a tiempo de nuevas ordenes de sus clientes para la elaboracin de productos que correspondan a una determinada temporada. Crocs reduce costos, no solamente por utilizar materia prima con menos qumicos, sino por usa publicidad nicamente cuando fuere necesario. Sus inventarios son reducidos y se compensan de acuerdo al cambio de temporadas de un lugar a otro. En caso de que un producto no fuere vendido, su suela podra ser reutilizada. La logstica, desde la operacin de almacenar, incluyendo embalaje y etiquetado en cada fabrica con el fin de embarcar ordenes a sus clientes desde la fabrica directamente y no solo desde su centro principal de distribucin ubicado en Colorado. Esta cadena de suministro incrementa la capacidad de produccin sin tener que afectar al inventario, a travs del uso maquinas de moldeado en caso de tener que aumentar con rapidez la capacidad de elaboracin de un producto que tuviere xito, adems de trasladar el equipo entre localidades.

Mercado de calzado: Debido a que los productos Crocs son multiuso, el comportamiento es igual alrededor de todo el mundo, desde el punto de vista de que si lanza un producto en un lado del mundo en determinada temporada y no tuvo xito, antes de realizar el lanzamiento en otro lugar, podra vender los productos en algn otro lugar luego de ese primer lanzamiento.

Visin Estratgica: Crocs enfoca el inicio de sus operaciones en sus clientes minoristas, y as poco a poco posicionar la marca y tener la debida presencia de marca en el mercado para luego alcanzar una mejor postura que le permiti negociar con clientes mayoristas. Diversificacin de productos y mercados: La diversificacin ha sido prioridad para Crocs al no basar su negocio en una sola lnea de producto sino en ofrecer una variedad de modelos y diseos. As mismo catapultar su expansin global al introducir el producto en mercados de Asia y Europa.

Direccin: Una vez que Ronald Snyder, asumi la Direccin de Crocs Inc., este foment en base a su experiencia adquirida, la expansin de la empresa a nivel mundial, dotando a la misma de una cadena de suministros/abastecimientos que supo responder a las altas demandas, de forma planificada, consolid a Crocs en un referente de innovacin.

Un proceso de manufactura extremadamente eficiente y flexible: El proceso de este calzado requiere de moldes y un plstico con tecnologa de punta como el croslite que sea inyectado en los moldes. Lo que puede parecer fcil pero lo que hace eficiente a este proceso es que es flexible y acepta pedidos con muy poca anticipacin y puede despachar ordenes de producto en corto tiempo y de manera exitosa. El haber adquirido el proceso de fabricacin de la materia prima lo hace an ms eficiente ya que controlan toda la cadena de suministros, reduciendo costos y tiempos de fabricacin.

Instalaciones de manufactura con presencia internacional: Globalizar su operacin le permite acortar tiempos de entrega que antes hubieran estado sujetos a exportaciones, polticas de cada pas y costos de aduana que hubieran sido reflejados en los precios de venta. Al instalar facilidades en otros pases lograron vencer barreras y fronteras que le permitieron al consumidor tener acceso a este novedoso producto y a la empresa de seguir creciendo.

CMO EXPLOTARN ESTAS COMPETENCIAS EN EL FUTURO?. CONSIDERE LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS: Una Mayor integracin vertical en los materiales. Crecimiento por Adquisiciones. Crecimiento por extensin de productosLa integracin vertical de materialesLa cadena de suministro de Crocs es flexible, de la cual se puede palpar sus beneficios y el crecimiento con facilidad, esto refleja a una compaa que se posiciona globalmente como exitosa. La revolucin de la cadena de abastecimiento de Crocs, trasform la manera de proveer sus productos en todas las pocas del ao, ya que se adelantaba a los pedidos y a las necesidades de los clientes, otorgaba un plus, el de tener abastecida a su clientela sin necesidad de que fuese la temporada de alta demanda, por lo que obtena abaratar sus costos, a ms de la estrategia de mantener las fabricas donde se centra la mayor demanda de pedidos es otra ventaja de la empresa, ya que suple de manera rpida cualquier pedido inesperado cumpliendo oportunamente con el tiempo de entrega, sin embargo no hay que desestimar las variables que pueden intervenir en el normal abastecimiento de los productos, que pudiese causar la interrupcin del mismo.Crocs tambin tiene el control total de la distribucin y almacenamiento, lo que les permite gestionar de manera eficiente el flujo de inventario y mantener sus inventarios de productos terminados realmente bajo.Hay una serie de beneficios para la gestin de su suministro de esta manera:Permite ajustar rpidamente los niveles de fabricacin como los cambios de la demanda.Bajo tiempo para colocar los productos al mercado de la manera ms rpida.Permite mantener en el mercado un producto como nuevo y de rpida salida, mucho tiempo.Les da a los minoristas la capacidad nica de hacer pedidos a mitad de temporada y obtener los productos a la moda en el momento oportuno.Crecimiento por adquisicionesEl crecimiento por adquisiciones ayuda a soportar el modelo de cadena de suministro de Crocs a la vez que impacta en el crecimiento de la compaa. Al adquirir empresas que se relacionan con su cadena de abastecimiento hace que Crocs controle de forma ms directa la provisin de materia prima, el proceso de manufactura y la distribucin de sus productos. Las adquisiciones han sido realizadas estratgicamente para expandir el negocio o para impulsar el desarrollo de nuevas lneas de producto.El carcter de empresa de calidad mundial de Crocs, gener desde el principio de sus operaciones que las adquisiciones fuesen una fuerte estrategia, realizando movimientos donde intervinieron los proveedores de materias primas, dado que con ello expanda su lnea de productos y su distribucin homognea. Un excelente movimiento fue el de adquirir las empresas que producen materia prima para la creacin de los zapatos, como lo fue Finproject NA e invertir en Ocean Minded que les permiti introducirse en una nueva lnea de productos de diversos materiales diferentes de su idea original. Todo ello permiti a Crocs expandirse considerablemente a nivel mundial como lo es en Asia y Europa, tambin el de haber tenido una acogida extraordinaria en los mercados emergentes de China, India, Mxico y Brasil.Crecimiento por extensin de productosAumentar la gama de productos hace que Crocs se presente como una compaa en constante innovacin que crece a medida que se desarrollan y aparecen las tendencias en el mercado. La materia prima utilizada (resina Croslite) le brinda la facilidad de ser un material con el que se puede hacer muchas cosas y eso le da la oportunidad de ampliar su catlogo de productos y adems combinar su utilizacin con otro tipo de materiales. Prever el ciclo de un producto y reinventar uno nuevo y mejorar los anteriores lanzados al mercado, incursionado con nuevos materiales que sean complementarios de los originales, es una estrategia para siempre estar a la vanguardia, satisfacer las necesidades de los clientes, cubrir sus demandas e impacta directamente en la cadena de suministros.Crocs tiene como ventaja principal, el ser una compaa que busca alimentar su catlogo con nuevos productos, utilizando materia prima que se utiliza en la fabricacin de un sinnmero de productos y la adquisicin de plantas ajenas que si bien es cierto, puede ser arriesgado, tambin puede ser una ventaja competitiva grande debidamente soportada por su cadena de abastecimiento eficiente.

EN QU MEDIDA SE AJUSTAN LAS ALTERNATIVAS DE LA PREGUNTA 2 A LAS COMPETENCIAS PRINCIPALES DE LA COMPAA Y EN QUE GRADO DESVAN A LA COMPAA DE SUS COMPETENCIAS PRINCIPALES?CROCS es una compaa con la capacidad suficiente para asumir riesgos dentro de Las alternativas de: Una Mayor integracin vertical en los materiales, crecimiento por Adquisiciones y crecimiento por extensin de productos se los pueden enfocar para determinar un crecimiento en gran escala siempre y cuando el direccionamiento que tome la empresa sea el de satisfacer las necesidades del mercado, con productos de excelencia, Crocs tiene el poder de abrir nuevas reas de enfoque como lo es la ropa, ya que estn posicionados en la mente del consumidor por su calidad, lo que no generara problema alguno de abarcar ms reas de mercado.Integracin vertical de materiales CROCS, como una estrategia inteligente tendr que ajustar su cadena de suministro lo que lo puede lograr debido a que como una decisin inteligente adquiri la fbrica proveedora de su materia prima, otorgndole la propiedad de la formula patentada de la misma, y controlando la fabricacin del calzado a ms de su distribucin, esto da lugar a que la empresa pueda mantener el control de su materia prima y as no dar cabida al desabastecimiento de los productos ofertados, logrando reducir los costos de operacin, supliendo las demandas de sus clientes y entregando sus productos en los plazos y trminos aceptables de igual manera con precios atractivos.

Adems esta forma de produccin permite que se reduzcan inventarios de materia prima ya que la misma es hecha justo antes de que se moldeen los zapatos, evitando largos procesos de almacenamiento, personal que lo haga y espacio para hacerlo.

Crecimiento mediante adquisiciones.La compra de los fabricantes por contrato les da el control total del proceso de manufactura y les permite tener una cadena de suministro totalmente integrada, lo que ayuda a disminuir la variabilidad de la demanda y, potencialmente, reducir el costo de fabricacin. Crocs cada vez ms demuestra que realizando alianzas estratgicas se puede llegar a posesionar un producto en el mercado mundial; Crocs afianzo operaciones con proveedores de tal manera que abarc ms terreno sin mucha inversin del factor tiempo, ms su cadena de distribucin flexible le otorg una gran ventaja ente sus competidores, que permite que se adapte a los cambios en el mercado, lo que permite su rpido crecimiento y alta rentabilidad en corto tiempo, concordando con las competencias de Crocs.

Sin embargo la rpida evolucin y crecimiento de CROCS, fue necesario la integracin de nueva materia prima como la piel o el cuero, por cuanto implicara utilizar nuevos tipos de maquinarias en sus proceso de fabricacin, as como la debida consideracin de nuevos manejos de otros materiales; es por esto que CROCS requerira implementar nuevos procesos o mayores plazos para manufacturar. La planificacin de la produccin debera cambiar y enfocarse en estadsticas de productos que se requerirn en cada temporada, lo que conlleva a un aumento de inventario.

Crecimiento por expansin de productosEl 96% de su fuerza de ventas est centrada en un solo producto, el distintivo de la empresa, es decir zapatos; por lo que se considera que este elemento es el menos alineado con las competencias de la empresa, debido a que si incursiona o ahonda ms en otros productos se cambiara la cadena de comercializacin, por ende operaciones derivadas de la misma, se producira un desenfoque de la visin de la empresa que revolucion con su original producto un mercado ya segmentado por las grandes firmas, por tanto el ndice de crecimiento de las ventas por zapatos declinara, no hay que desestimar que las expiaciones tanto estratgicas como las de planta de la empresa estn enfocadas en la fabricacin de los zapatos.

CMO DEBERA CROCS PLANEAR SU PRODUCCIN Y SU INVENTARIO?. CMO AFECTAN LOS MARGENES BRUTOS DE LA COMPAA A ESTA DECISIN?.CROCS es una compaa caracterizada por su xito en lograr un incremento continuo en la capacidad de produccin acertada y flexible, debido a que puede satisfacer oportunamente a las ordenes cambiantes de sus minoristas dentro de cada temporada y se adapta a las tendencias de la moda. Sumado a esto, el tipo de calzado que produce solo requiere de un tipo de maquinaria y el tipo de material(CROSLITE) utilizado es fcil y rpido de manufacturar; estos factores ayudan a planear la produccin de la compaa CROCS, se basan en la pre reservas y a tener inventario segn los anlisis de impacto que los productos hubieren generado en algn pas. Pero a su vez Crocs se enfrenta a algunos desafos que todas las empresas minoristas de calzado enfrentan:Cmo predecir las ventas futuras con el fin de evitar el riesgo de ser atrapado con el exceso de inventario de los productos que no se venden?. Por otra parte, cmo van a predecir las ventas futuras y el calendario de produccin para evitar el riesgo de no tener suficiente capacidad para satisfacer la demanda?Crocs tiene una serie de ventajas con respecto a su competencia cuando se trata de tener la capacidad para aprovechar toda su cadena de suministro con el fin de satisfacer la demanda: La capacidad nica de aceptar los pedidos y enviar el producto a mitad de temporada con el fin de satisfacer la demanda de los clientes. Como una compaa global, tambin tienen la posibilidad de probar los productos en mercados especficos a gran escala para determinar qu productos vender mejor en ubicaciones geogrficas particulares. Como Crocs es capaz de conseguir el producto al mercado rpidamente, ellos no necesitan producir en exceso, pueden simplemente reaccionar a los cambios que se produzcan y producir mas segn sea necesario.

La capacidad de Crocs para mantener los inventarios de productos terminados bajo permitir que continen teniendo mrgenes brutos altos, minimizando el alto costo de mantener inventario. Su porcentaje de retorno de inversin de capital es del doble al triple que el de sus competidores, ya que han sido capaces de mover el equipo a varios pases para aumentar la produccin y alcance de la misma, y as reducir al mnimo el tiempo de inactividad y de entrega internacional. Mantener la concentracin a nivel mundial, hace que Crocs pueda planificar la produccin en una escala global, lo que hace posible para ellos evitar el pago de derechos por exportar su producto.Lo que considero que puede salir mal a futuro es que, como la moda, los gustos, las tendencias evolucionan, lo que vemos es la tendencia a reemplazar este gusto por zapatos diferentes por alguno nuevo en el mercado. El comportamiento de los consumidores vara y Crocs debe estar siempre en la bsqueda de satisfacer la necesidad de algo diferente por parte de los posibles nuevos compradores. En los ltimos aos hemos visto la diversidad de calzado que ofrece Crocs y su insignia de innovador pero muchos cuestionamos su uso a ms de confort. Este factor diferenciador es un trampoln pero al mismo tiempo es de doble filo porque la moda pasa y luego evoluciona en algo que lo reemplaza.

Una forma que Crocs prob y le ha dado resultado para planear su produccin fue analizar el impacto que determinado modelo haba tenido en el mercado de algn pas esto tomando ventaja de que mientras en alguna parte del continente se encontraba en invierno otra parte se encontraba en verano y as se poda estudiar la acogida que un producto tuvo en determinada poca del ao para de esta forma poder hacer una estimacin de produccin.Otra forma en la que Crocs podra planear su produccin es basndose en estadsticas y estudios de las tendencias de mercado, esto sobre todo en relacin a aquellos productos que combinan la utilizacin de la resina con otros materiales debido a que el proceso de manufactura no es el mismo que el de los productos que solo utilizan como materia prima la resina y puede que requieran ms tiempo de produccin lo cual afectara a la cadena de suministro. En conclusin se puede recomendar apoyarse con un sistema de control de inventarios, el CRM, estadsticas basadas en estudios de mercado, ya que si hubiese la necesidad de almacenar productos y para evitar afectaciones a largo plazo de preferencia deben ser los de mayor rotacin.

Conclusin La compaa CROCS desde sus inicios supo identificar y sacar provecho de sus competencias principales a pesar de los cambios a los que constantemente ha estado expuesta debido a la evolucin y requerimientos que el mercado inevitablemente realiza.La cadena de suministro cuenta con bases fuertes que le permiten mantener su altos niveles de popularidad, cumplimiento de estndares de calidad, respuestas rpidas frente a la demanda, desarrollo de productos, etc.; lo cual le ha permitido fcilmente la apertura de puertas logrando posicionarse en todos los continentes a travs de sus alianzas estratgicas, acuerdos y asociaciones.

ANEXOChat de discusin del grupo