FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESCINEPLANET

Curso: Anlisis del comportamiento del consumidor

Profesora: Yazmn AlvradoIntegrantes: Adriana Aranbar Marcia Salaverry Mariana Kagami Jose Alonso Alfaro Luis Osorio Jorge Del Castillo

2015-01

Table of Contents1 Introduccin4CAPTULO 1:2 Plan de la empresa53 Historia63.1 Misin6 3.2 Visin54 Microentorno94.1 Evolucin del mercado94.2 Estructura del mercado104.3 Tamao del mercado94.4 Proveedores104.5 Canales de distribucin94.6 Grupos de inters105 Macroentorno115.1 Behavior of the product116 Competencia115.1 Principales competidores115.2 Ventajas sobre la competencia117 Posicionamiento118 Matriz Ansof139 FODA129.1 Fortalezas119.2 Oportunidades119.3 Debilidades119.4 Amenazas11

10 Marketing 4Ps1110.1 Producto1110.2 Precio1110.3 Plaza1110.4 Promocin11

CAPTULO2:11 Metologa de la investigacin1811.1 Definicin de problema1111.2 Desarrollo del plan de investigacin1111.3 Implementacin del plan de investigacin1111.4 Interpretacin e informe de resultados11

CAPTULO 3:12 Informe de Resultados1112.1 1112.2 1112.2.1. 1112.2.2. 1112.2.3.11CAPTULO4:13 Recomendaciones y conclusiones19

1. Introduccin

A lo largo de este documento hablaremos sobre la empresa Cineplanet, una de las empresas con mayor posicionamiento en el mercado de cines. Hablaremos sobre su historio y adems explicaremos varios puntos como el micro y macroentorno, adems de informacin relevante para el estudio de la misma empresa.

CAPTULO 1:

2. Plan de empresa

Cineplanet es una empresa de peruana creada por tres jvenes peruanos dueos de NexusFilm Corp, basada en el rubro de entretenimiento, en Lima y las principales ciudades del Per. Basada en la industria cinematogrfica por su elevado potencial de crecimiento.Cineplanet busca reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores, desarrollando una cultura basada en valores.Por otro lado tambin cuenta con un nuevo concepto en salas, Cineplanet Prime, que brinda una experiencia diferente al espectador, con atencin a la sala, servicio personalizado y cmodas butacas reclinables, por otro lado esta empresa tambin a entrado al mercado chileno Con esta incursin, Cineplanet ampla su oferta y se consolida como una empresa lder.Tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a muchas ms zonas de Lima y Provincias, manteniendo un liderazgo, no solo en espectadores, sino tambin caracterizarse en un servicio de alta calidad, brindando una experiencia cinematogrfica de excelencia.

3. Historia de la empresa

La historia de Cineplanet empieza, a mediados de 1998, con una idea originada por tres jvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado en Wharton University, decidieron regresar al Per para identificar oportunidades de inversin y desarrollar nuevos proyectos.En el ao 2001, Cineplanet contaba con 3 sucursales en la ciudad de Lima, pero en el ao 2002 deciden expandirse fuera de lima abriendo su primer local en Arequipa, despus; Piura (2003), Chiclayo (2006), Trujillo (2007).Actualmente cuentan con 16 sucursales dentro de la ciudad de lima y 15 dentro del territorio Peruano. Adems se puede indicar que cuentan con sucursales en Chile, siendo as su primera salida del pas de la empresa.

3. Misin Brinda una experiencia cinematogrfica a todos nuestros clientes .

3. Visin Ser una de las 3 cadenas de cines ms grande de Sudamrica que se diferencia por un buen nivel de servicio .

4. Microentorno

4.1. Mercado: estructura y tamaoSi hablamos de estructura, hablamos de la manera en la que Cineplanet a llegado a desarrollarse y como a llegado a ser la empresa numero uno en el mercado de multicines peruano. Algunos ejemplos de ello son, la preferencia al cliente, se les da todas las facilidades para que de alguna manera puedan disfrutar de la mejor manera el servicio brindado por esta empresa. Por consiguiente, esto a generado un liderazgo corporativo llevando a Cineplanet a ser la cadena de cines nmero uno en el Per.Al transcurrir los aos nos podemos dar cuenta que Cineplanet ha ido incrementando sus utilidades, mejorando su infraestructura y brindando mejor servicio. Gracias a esto, nuestros clientes hoy en da, pueden encontrar muchas comodidades como por ejemplo las salas remodeladas con butacas muy cmodas para poder difrutar mejor de las peliculas, al igual que el servicio delivery para la comodidad del consumidor. Como ubicacin geogrfica, Cineplanet tiene muchos locales en diferentes sectores de lima, llegando a acomodarse a las diferentes caractersticas de los sectores socioeconmicos alos cuales va dirigidos, generando una comodidad en los distintos consumidores que existen, contando con ms de 18 complejos, 8 de ellos en provincias.4.2. ClientesEn el caso de los clientes, Cineplanet brinda servicios para personas de todas las edades ya sean nios, jvenes y adultos, ya que hay pelculas para todas las edades. Definitivamente, con respecto al tema del nivel socioeconmico, est dirigido al nivel socioeconmico A: alta, B: media alta y media baja adaptndose a las caractersticas socioeconmicas del sector en donde est ubicado el local.4.3. CompaaCuando hablamos de compaa, nos referimos a la manera en la que distintas empresas ayudan al crecimiento de la marca. Es por ello, que se generan alianzas estratgicas con diferentes empresas, de manera que el consumidor final este ms satisfecho con el tema de ofertas. Sin duda alguna, esta es una estrategia que no solo ayuda a publicitar a la empresa sino que tambin genera un crecimiento en el mercado de manera que los ingresos son ms altos y la empresa vaya innovando y creciendo en el mercado4.4. Proveedores

Para las cadenas de multicines, la comida, es un punto muy importante debido a que los consumidores tambin buscan la manera de disfrutar la pelcula de la mejor manera, es por ello que Cineplanet tiene proveedores de comida de muy buena calidad. Con respecto a las gaseosas, contamos con el apoyo de grandes empresa como Coca Cola, Concordia de naranja, Sprite, Concordia de pia, tambin tenemos como proveedor la empresa de agua San Luis. La venta de embutidos es importante, es por ello que contamos con el proveedor de embutidos Braedt de muy buena calidad y que son muy gustosos para el pblico. Por otro lado, sabemos que muchos nios son amantes del cine, es por eso que la venta de golosinas es importante, contamos con chocolates como lo M&M, skittles, halls, chupetines, tambin contamos con la empresa DOnofrio y gomitas para el gusto de los nios. No podemos olvidarnos de lo ms importante al momento de hablar de bocados, la venta de palomitas de maz es crucial en la industria de multicines asi que contamos con un proveedor de maz de alto nivel de manera que cumplamos las necesidades de los consumidores. Aqu mostraremos una foto de los principales proveedores de Cineplanet:

4.5. Canales de distribucinCon respecto a canales de distribucin, nos referimos a las maneras en la que la empresa Cineplanet lleva el producto al consumidor final. En este caso, mediante la compra de entradas, a travs de la web uno tambin puede obtener el producto. Tambin, encontramos alianzas estratgicas como por ejemplo con bancos, por el consumo de tarjetas se generan descuentos para la compra de entradas de Cineplanet.4.6. Grupos de inters

5. Macroentorno5.1. Entorno poltico - legal No se permite el ingreso de alimentos y/o bebidas ajenas a nuestro establecimiento. No est permitido el ingreso con cmaras fotogrficas o de vdeo, armas de fuego y/o bebidas alcohlicas. Se solicita apagar su celular al ingresar a las salas y durante la proyeccin de la pelcula. Para el ingreso a la sala debe presentar su ticket y conservarlo por cualquier eventualidad. Por medidas de seguridad los menores de edad deben permanecer bajo la supervisin de sus padres o acompaantes. Los adultos mayores, personas con discapacidad, madres gestantes, nios, nias tienen atencin preferencial de acuerdo a la Ley 28683 para ingreso a sala. Agradeceremos cuide sus pertenencias, Cineplanet no se responsabiliza por prdidas o robos dentro de los complejos de cines. El precio de algunas pelculas por ser un estreno anticipado ser el precio de fin de semana de cada cine. Para el pago con Tarjeta de Crdito y Dbito Visa y Matercard, Cineplanet utiliza la pasarela de pagos internacional PAYU LATAM. Esta pasarela realizar el cobro en dlares americanos. Si su tarjeta o su cuenta est en soles, el banco realizar el cambio del importe a moneda local y el cargo final en la misma puede variar segn el tipo de cambio que utilice el banco. Para el pago con tarjeta de crdito y dbito Visa y Mastercard, la pasarela PAYU LATAM solo acepta Tarjetas que tengan el cdigo de seguridad CVV (Cdigo de 3 dgitos que por lo general, se encuentra al reverso de la tarjeta), En caso de no tener dicho cdigo la compra no podr ser realizada, recomendamos usar otra tarjeta. Para reclamar su ticket de entrada se solicita acercarse mnimo con 30 minutos antes de la hora de la funcin. La compra por este medio slo emite boleta de venta. Si requiere factura acrquese a la oficina administrativa del complejo de cines, el da de la funcin con su ticket. Toda compra realizada por este medio no tiene derecho a cambio, devolucin y/o anulacin La compra de las entradas y combos realizadas por este medio, solo es vlido para el da que indica la orden de compra. Los vouchers Premium no aplican para pelculas con restriccin por parte de casa distribuidora, pelculas en 3d, Salas Prime, feriados, ni vlidos en pre venta y/o pre estreno. Ante alguna eventualidad durante la compra, los vouchers Premium quedaran bloqueados en la tienda virtual por un lapso de 30 minutos desbloquendose luego de este tiempo para su uso. Ante alguna eventualidad durante la compra, las butacas seleccionadas quedaran bloqueadas en la tienda virtual por un lapso de 30 minutos, se recomienda seleccionar otras butacas ya que la venta es en lnea.

5.2. Entorno econmico Cineplanet Alczar est ubicado en una zona exclusiva y comercial en el distrito de Miraflores. Las personas que residen y transitan el rea son en su mayora clase alta y media alta con tendencias a gastar en entretenimiento. 5.3. Entorno social Mayor poblacin con preferencias por las salas de cine. Contribucin a la no contaminacin del medio ambiente, debido a que no usa insumos que vaya en contra de ello. Ofertas laborales sindiscriminacin alguna. Altos valoresticos yculturales enel personalque atiendeen las salas de cines a nivel nacional. 5.4. Entorno tecnolgicoLos avances tecnolgicos han logrado efectos especiales que permiten que la cinematografa se torne cada vez ms real. As como son el cine en 3D y el XTREME SOUND, que ayuda a evitar la masiva piratera que no afecta solo a los multicines, sino tambin a los productores y cineastas.

6. Competencia*Competidores con mayor influencia contra Cineplanet:a. Cinemark Cinemark es una cadena global de multicines que opera en Estados Unidos, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Panam, Costa Rica, Honduras, Colombia, Ecuador, Brasil, Argentina, Chile, Taiwn y Per, expandindose ao tras ao en los Estados Unidos y el extranjero, en estos mercados donde ocupamos posiciones de liderazgo, ocupando la primera o segunda posicin en la mayora de ellos.b. UVK Son una cadena de cines peruana 100% digital, cuentan con una imagen y un sonido 99.9 % perfecto, certificado por Dolby Digital Internacional. UVK cuenta con tres Mega Pantallas XI ubicadas en los complejos de Huacho, El Agustino y Piura. Con estas Mega pantallas se mejora la experiencia de los cinfilos, ofreciendo una imagen mucho ms impactante y los mejores efectos especiales.c. Cinestar La cadena de CINES STAR es pionera en el nuevo formato de multicines en el Per, la idea surgi hace 30 aos con un inversionista proveniente de La India, quien opt por apostar por el Per y revolucionar el mercado a fuerza de constancia y trabajo, con nuevas tendencias, tanto en construccin como en atencin al cliente. As fue como en 1990, logr comprar su primera sala de cine, el Cine Excelsior, ubicado en el corazn del Centro de Lima (el Jirn de la Unin). Ms tarde, adquirira los cines Aviacin (San Borja), Benavides (Surco), Las Amricas (Jess Mara), Porteo (El Callao) y La Victoria, conformando as la Cadena de CINES STAR.*Informacin extrada de las pginas web de cada una de las empresas.La incursin de estas empresas, adems de los avances en la tecnologa tales como sales 3D y 4D, han sido causa de la disminucin de Cineplanet; sin embargo, eso no ha impedido que esta empresa siga teniendo sus propias atribuciones, dado que crearon las ahora conocidas salas Prime las cuales tienen un valor agregado del cual Cineplanet es el primer y nico pionero. Adems de explorar otras medidas tecnolgicas, Cineplanet tambin tuvo que ajustar sus tarifas, puesto que ya no se trataba de una sola empresa, sino de un monopolio con competidores dispuestos a abarcar la mayor cantidad de mercado posible. Esto tambin conllevo a que Cineplanet lanzara ms promociones, como las conocidas actualmente, y posteriormente la incursin de la nueva tarjeta black la cual se aadi a su ya establecida gama de tarjetas que son empleadas para dar beneficios a los clientes fieles de la misma empresa.Empresas indirectas que atacan a Cineplanet son los vendedores de pelculas piratas, transmisores de cable como DIRECTV (que cuentan con actualizaciones rpidas de pelculas de estreno), y pginas web que permiten a los usuarios acceder a pelculas de estreno sin costo alguno. Los mencionados son competidores indirectos dada la demanda que han ido adquiriendo durante los ltimos aos con los avances de la tecnologa.

7. PosicionamientoCineplanet ha llegado a posicionarse como la cadena de cines ms grande en el Per. Cuenta con ms de 150 salas en todo el Per. En el ao 2012, el portal Terra, public en su pgina que Cineplanet se haba convertido en la marca con ms fans peruanos en Facebook:Cineplanet ya supera los 826 mil "me gusta" en su pgina de Facebook, con lo que se ha convertido en la marca mejor posicionada entre los peruanos en la principal red social, destronando a Cua Cua, que hasta el mes pasado lideraba la lista.No obstante, el chocolate de Kraft, con el segundo puesto en el ranking de Social Bakers, se mantiene a la cabeza de su sector en posicionamiento en Facebook con ms de 757 mil "fans".Segn inform el diario Gestin, con casi 700,000 seguidores le sigue Inca Kola, aunque su interaccin con los consumidores en el ltimo mes no ha sido muy alta.Ahora, en el 2015 cuenta con exactamente 1 776 529 likes en su red social. La empresa, sabe muy bien que estar conectado a las redes sociales es muy importante. Ah es donde informa a sus clientes los prximos estrenos, sus ofertas en dulceras, promociones u ofertas en sus precios de boletera, etc.Cineplanet, tambin se caracteriza por ser la cadena de cines con los precios ms cmodos en el Per. Los precios de Cineplanet Alcazar son los siguientes: General 2D: S/. 16.00 Nios 2D: s/. 14.50 Mayores de 60 aos 2D: s/. 14.50 General 3D: s/. 23.50 Nios 3D: S/. 20.00 Mayores de 60 aos 3D: s/. 20.00El mercado objetivo del Cineplanet Alcazar, son los distritos de Miraflores, Barranco y San Isidro; y si hacemos una comparacin con el UVK de Larcomar, los precios son sper cmodos. Esto significa que Cineplanet busca que los consumidores encuentren precios cmodos para disfrutar de una pelcula, pero si se sabe que las ganancias estn en la dulcera, pero ya es un tema aparte a este.En los ltimos aos, sta cadena de cines, se caracteriz por tener un servicio DELIVERY (Pides lo que deseas comer de la dulcera y te lo llevan a tu butaca); servicio que fue muy bien acepado por sus clientes. sta gran idea hizo que Cineplanet mejorar su servicio, idea que influy en el crecimiento de Cineplanet como empresa. Tambin, la gran mayora de sus clientes, con slo entregar sus respectivos DNI y ms 5 soles, pudieron obtener su TARJETA PLANET; tarjeta que sirve para acumular puntos por las visitas y compras en la dulcera y obtener promociones, etc.Todas las estrategias mencionadas, sirvieron para que la empresa CINEPLANET se convirtiera en la cadena de cines con ms consumidores en el Per. Est cumpliendo con sus objetivos debido al buen servicio, a pesar de que ha tenido pequeo deslices, ha sabido despistarlos muy bien para no afectar en su prestigio como empresa. *Como opinin personal, a Cineplanet an le falta crecer ms en el sentido de ser la ms prestigiosa cadena de cines, ya que hasta ahora CINEMARK, tiene el mejor prestigio en cines (EL CINEMARK DEL JOCKEY PLAZA PARA SER MS EXACTOS, DEBIDO A QUE ESTRENOS DE GRANDES PELCULAS SE DAN AH, CON EVENTOS ESPECIALES) Cineplanet debera enfocarse tambin en eso, pero no como prioridad, para mantenerse as como est, ya que tiene el mejor servicio entre sus competidores directos*.Cineplanet ha crecido como empresa, acertando en sus estrategias planteadas y en enfocarse en brindar el mejor de los servicios.

8. Matriz Ansof

8.1. ESTRATEGIA DE PENETRACION DE MERCADO :Cineplanet a travs de tus tarjetas (Cineplanet Premium Clsico, Cineplanet Premium Plata, Cineplanet Premium Oro y Cineplanet Premium Black) otorga a sus clientes el poder de acumular puntos para as poder obtener unos de los beneficios que le otorga cada diferente tarjeta.CinePlanet utiliza adems convenios con diferentes empresas que pertenecen al mismo consorcio de INTERCORP, a travs de la empresa INKAFARMA lanzan la promocin:

La publicidad tambin es una estrategia de penetracin, se detecta que utiliza vallas en distintos puntos estratgicos de la ciudad de Lima y en todo el Per. En la publicidad se puede detectar ofertas como la de INKAFARMA, estrenos de pelculas y para la inauguracin de una nueva sucursal utilizas medios escritos, vallas mviles y la publicidad online mediante Google Adwords.La aplicacin Cineplanet que se encuentra disponible para Android y IOS se puede utilizar para poder visualizar la cartelera, sinopsis y tambin se puede realizar los pagos de la entradas que quiera adquirir.Adems se puede indicar que utiliza mucho las redes sociales para poder interactuar con sus clientes, mediante las redes sociales realizan trivias , concursos y dan informacin sobre los prximos estrenos de las pelculas. 8.2. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE MERCADO :En Julio del 2000, Cineplanet abre por primera vez en el centro comercial Plaza San Miguel, cabe recalcar que anteriormente la empresa se llamaba CinePlex.En el ao 2001, Cineplanet contaba con 3 sucursales en la ciudad de Lima, pero en el ao 2002 deciden expandirse fuera de lima abriendo su primer local en Arequipa; despus, Piura (2003), Chiclayo (2006), Trujillo (2007).Actualmente cuentan con 16 sucursales dentro de la ciudad de Lima y 15 dentro del territorio peruano. Adems se puede indicar que cuentan con sucursales en Chile, siendo as su primera salida del pas de la empresa.8.3. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE PRODUCTOS :Nuevos productos de parte de Cineplanet:XTREAM SOUND Son las salas que cuentan con el respaldo de DOLBY ATMOS, con lo cual este tipo de sala tiene un sonido 10 veces mejor al de las salas convencionales. Mediante este tipo de sonido se puede obtener un mejor realismo e impacto en cada escena.SALAS 3D Cineplanet fue la primera cadena de cines situado en el Per que trajo este concepto de pelculas en tercera dimensin. Este tipo se sala simula la visin tridimensional humana real.

8.4. ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACION :Cineplanet Prime Es el nuevo concepto para poder disfrutar de una pelcula , Este producto tiene muchos beneficios: Butacas de cuero, numeradas, reclinables y con reposapis; Una carta especial que se pueden encontrar desde piqueos hasta tragos con una atencin personalizada; y tiene un boletera y lobby especialmente para los usuarios de estas salas.Estas salas no cuentan con una sucursal diferente, ya que se encuentran en los mismos cines convencionales de Cineplanet.

9. Anlisis FODA:

9.1. Fortalezas: Capacitacin de todos los empleados, proceso adecuado de induccin al trabajo. Pioneros en dar servicios nicos que se convirtieron despus en paradigmas en la industria cinematogrfica en el Per. Garanta Cineplanet, dado el posicionamiento que ha generado la marca a lo largo de los aos. En general, siempre ofrecen un muy buen servicio. Cuenta con cines en diferentes partes del el pas. El mercado del cine no est muy saturado, al menos en Per.

9.2. Oportunidades: An hay algunas ciudades pequeas y medianas que no cuentan con algn cine. Consumidores que buscan nuevas experiencias en cine. La falta de centros recreativos novedosos en algunos lugares del pas hace de Cineplanet una buena opcin, ya que no solo ofrece la proyeccin de pelculas de estreno, sino todo un centro de entretenimiento que muchas veces incluye centros de comida rpida, videojuegos, bar, y algunas otras opciones novedosas en constante renovacin.

9.3. Debilidades: Debido a la relativa libertad que se le da al personal sobre la toma de decisiones en caso contingencias, algunas pocas veces el personal llega a actuar de forma intransigente. Se tiene una constante rotacin en el personal, por la imparcialidad en cuanto a descansos, jornadas, horarios etc. Por ser esta una empresa de entretenimiento, prcticamente ningn empleado descansa nunca en das festivos, ni durante fines de semana.

9.4. Amenazas: La aparicin de nuevas empresas que ofrezcan el mismo servicio que Cineplanet, al mismo precio, o inclusive a un precio ms bajo, proveniente de empresas trasnacionales, por el acelerado proceso de globalizacin. La industria clandestina de la piratera en DVDs que cada da avanza y gana ms terreno.

10. Marketing mix

10.1. Producto:

Cineplanet ofrece un servicio de entreteniendo cinematogrfico con una caracterstica y beneficio en cuanto a buen nivel de servicio.Esta cadena cuenta con diferentes sedes en Lima y provincias, as como Cineplanet Prime y Cineplanet Premium. Por otro lado Cineplanet Alcazar es uno de lo mas posicionados debido a su trayectoria

10.2. Precio

Nuestra empresa realiza un anlisis del mercado, el consumidor y la competencia, el poder de adquisicin y la capacidad de compra para especificar el precio al que el producto puede ser vendido al pblico. Cineplanet cuenta con precios relacionados a la segmentacin, es decir que dependiendo del cine a cual se acceda varia el costo as mismo si es Prime o Platinum. Cineplanet ofrece calidad respecto a precio, ya que es un precio relativamente alto pero tambin cuentan con promociones y descuentos por preferencia.La percepcin de los clientes respecto al precio es que somos un servicio exclusivo.

10.3. Plaza

Cineplanet se encuentra ubicado en diferentes centros comerciales y distritos, tanto de Lima como en otras ciudades del Per. Nuestros locales de caracterizan por ser lugares amplios de varios niveles logrando brindarle a los clientes la cantidad necesaria de salas, tambin cuenta con una venta directa y online generando facilidades a nuestros consumidores.

10.4. Promocin

Cineplanet da a conocer su producto mediante anuncios en paginas web, spots publicitarios, radio, etc. Tambin utiliza a los protagonistas de las pelculas transmitidas para llegar a su pblico, mencionndolos o creando promociones respecto a los estrenos.Por otro lado tambin se afilia diferentes compaas las cuales brindan promociones por compras o afiliacin fomentando ir a nuestros establecimientos.

CAPTULO 2:11. Metodologa de la investigacin:

En esta parte de nuestro proyecto mencionaremos posibles amenazas que afectan a la empresa Cineplanet, en este caso, la sede Alczar. Adems de las amenazas, analizaremos los puntos que mencionaremos en busca de una hiptesis y posibles soluciones con resultados favorables para mejorar distintos niveles dentro de esta empresa que podran estar perjudicando a la misma. Iniciaremos definiendo los problemas que nosotros consideremos relevantes y los objetivos de nuestra investigacin, para este punto investigaremos de manera virtual en la pgina de Cineplanet y redes sociales-. El siguiente paso es desarrollar nuestro plan de investigacin, para este punto hablaremos con personal de Cineplanet, tanto interno como servicio al cliente con entrevistas telefnicas y una entrevista a profundidad al gerente de marketing, incluiremos tambin encuestas a los clientes del Cineplanet Alczar y un focus group para poder obtener mayores detalles y resultados ms verdicos en nuestra investigacin, y nos concentraremos en los clientes para poder enfocarnos en un mbito externo a la empresa. Se trabajar con al menos 150 clientes para realizar las encuestas y 8 clientes para llevar a cabo el focus group.Una vez realizada nuestra investigacin, implementaremos nuestro plan para el anlisis de datos y puesto que nuestra encuesta ser cerrada (i.e. con preguntas ya establecidas) podremos realizar un conteo ms efectivo.Finalmente, expondremos nuestros resultados acerca de nuestras hiptesis para poder informar posteriormente cules sern los mtodos que emplearemos para conseguir mejorar el nivel en el que se encuentra Cineplanet.

11.1. Definicin del/los problema/sa. Las promociones de Cineplanet estn, en su mayora, dispuestas a las tarjetas que esta empresa ofrece. Se presenta un problema con consumidores no recurrentes, puesto que al no contar con esta tarjeta no pueden gozar de los mismos beneficios que los dems clientes que s cuentan con ella.b. Otra amenaza podra ser promociones ajenas a la tarjeta; i.e. alianzas que podra formar Cineplanet con otras empresas importantes, lo cual no ocurre de la misma manera como otros cines. Por ejemplo, Cinemark cuenta con alianzas con KFC, Saga Falabella, Movistar y universidades.c. Ligado con el tema de las promociones y ofertas, Cineplanet debera crear mayor demanda dentro de sus segmentos, puesto que ahora se sabe que el incremento de pelculas pirata ha afectado a empresas de este rubro. En esta instancia, Cineplanet, ms all de creas consciencia, debera implementar un plan para atraer a personas de niveles socioeconmicos ms bajos ya que son los compradores ms frecuentes de este tipo de pelculas ofrecindoles un precio ms accesible y convencerlos de que es una mejor opcin que la compra de pelculas ilegales.

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESINVESTIGACIN DE MERCADO DE CINEPLANET

La siguiente encuesta tiene por objetivo reconocer las ideas que tienen los clientes de Cineplanet acerca de la misma empresa, con el fin de poder mejorar el servicio, calidad o productos que se requieran. En este documento se constata que todas las personas encuestas son clientes Cineplanet o han asistido al menos una vez a este cine. Tomamos como referencia y nico punto a tratar el Cineplanet Alcazar.1. Cuntas veces al mes asiste al cine?a. Una vez al mesb. Dos veces al mesc. Tres veces al mesd. Cuatro o ms veces al mes

2. Cuenta Ud. con alguna de las tarjetas de Cineplanet? (Premium, platinium, gold, etc.?a. Sb. No

3. Cmo calificara el servicio al cliente de Cineplanet?a. Excelenteb. Buenoc. Regulard. Malo

4. Considera que los precios de Cineplanet son accesibles?a. Sb. No

5. Cree Ud. que Cineplanet cuenta con buenas promociones?a. Sb. No

6. Prefiere Ud. comprar entradas en la boletera de Cineplanet, va web o por nuestra app a travs de su celular?a. Boleterab. Webc. App

7. Prefiere Ud. Cineplanet a otras empresas que se encuentran en el mismo rubro?a. Sb. Noc. Me da igual, voy al cine que me quede ms cerca.

8. Acerca de los siguientes servicios, Cul considera que debera mejorar?a. Servicio al clienteb. Limpiezac. Boleterad. Confiterae. reas internas

9. Le parecen atractivas las promociones que ofrece Cineplanet?a. Sb. Noc. No las he visto y/o probado.

Gracias por su tiempo!

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