torno del Mercado En o

CASO NO. 3Marketing Gerencial II

Marketing Gerencial IILicda. Emilia Barrios

Johnny Cordn 020-06-17843

Ana Lucia Pineda 020-03-3400

Nery Lpez

020-01-4166

Guatemala 26 de febrero del 2013.ndice:

iindice:

SECCIN: INTRODUCCIN:1Hechos Relevantes:1Definicin del negocio:2Factores claves del xito del negocio:2Diferenciacin:4Posicionamiento:4SECCIN: DIAGNOSTICO:5Qu problemas se detectaron?5Qu problemas se podran presentar?5Cul es la situacin de la empresa?6Cul debera ser la situacin de la empresa?9SECCIN: ANALISIS10ANALISIS PORTER:10NUEVOS COMPETIDORES:10PODER DE LOS CLIENTES:10PODER DE LOS PROVEEDORES11PRODUCTOS SUSTITUTOS11Anlisis FODA12FORTALEZAS12OPORTUNIDADES13DEBILIDADES:14AMENAZAS14SECCIN: PLAN DE ACCION15OBJETIVOS:15Objetivo Especficos:15FORMULACION DE ESTRATEGIAS:15Mejora en la gestin de los negocios tradicionales:16Nuevos negocios relacionados con la explotacin de la marca:16DE IMPLEMENTACIN:17Estrategia Deportiva:17Plan Bsqueda de talentos:17Estrategia Social :17Plan de Implementacin de la estrategia social:17

SECCIN: INTRODUCCIN:

Hechos Relevantes:

El Bank of America se caracterizaba por contar con varias agencias que eran laboratorios donde probaban continuamente nuevos conceptos de productos y servicios como cajeros virtuales monitores con informacin financiera, adquisicin de bancos por todo el pas creando una red de bancos. Era el segundo mayor banco en todo el pas de Estados unidos y contaba con 4521 agencias. En el ao 2002 la mayora de bancos careca de innovacin en servicios y productos, por eso exista mas de 14,000 bancos y muy poca oportunidad de crecimiento en ese sector, adems contaba con 140,000 empleados en 190 paises con unos ingresos anuales superiores a los 8,000 millones de dlares, 360,000 mllones de dlares en deposito y alrededor de 600 millones en activos .

Conformando el segundo banco comercial ms grande de los Estados Unidos, antes de esta unin, Bank of Amrica (en ese entonces con matriz en California) y Nations Bank (con matriz en Carolina del Norte) se fusionaron en 1998, formando en ese momento el primer banco realmente nacional en los Estados Unidos, con oficinas de costa a costa y con presencia en docenas de pases alrededor del mundo. Posteriormente, la fusin entre Bank of Amrica y Fleet Boston Financial (empresa controladora de BankBoston), fue aprobada por las autoridades en los Estados Unidos en el ao 2004.La industria bancaria est madurando para la innovacin. Tenemos que crecer a travs de la creacin de valor y excelente servicio que es apreciado por los clientes en lugar de precio por s solo. - Milton Jones, presidente de Georgia Banking Group " Me pregunto si estamos siendo 'overrewarded'", exclam Warren Amy Butler a Brady, el ejecutivo responsable de Bank of America de Innovacin y Desarrollo (I + D) del equipo en Atlanta.

Definicin del negocio:

Segn el documento que se ha ledo no se encontr alguna definicin especifica del negocio por lo cual consideramos que es la siguiente a travs de varios conceptos que se han ledo:

Proveer innovacin y desarrollo a travs de sus productos y servicios bancarios que proporcionen a nuestros clientes tranquilidad, seguridad y confianza y rapidez en la administracin de los fondos del cliente.

Factores claves del xito del negocio:

Los factores claves para el xito del Bank of America: Segn lo que se estudio y se concluyo que a travs del caso los encargados del proyecto Innovacion y desarrollo terminaron con una sensacin de fracaso.Sin embargo podemos mencionar que el caso aporto factores que se consideran exitosos dentro de la visin del banco.

Muy pocos bancos ofrecan innovacin y desarrollo. Ser un banco con una perspectiva disntinta del negocio que le permitio darse cuenta de las verdaderas necesidades del cliente, esto se vio reflejado en la creacin del grupo de innovacin y desarrollo con el nico y exclusivo objetivo de probar ideas creativas que aumentaron la satisfaccin de los clientes y la cifra de ingresos.

Buscaba una estructura organica intregando una solo visin todos los bancos adquiridos. Numerosas agencias.

Diferenciacin: La creacin del proyecto Mercadeo de Innovacion y desarrollo con el propsito de establecer un proceso de ideas creativas que pudieran generarse, concentrarse para posteriormente realizar una evaluacin sistematica y objetiva.SECCIN: DIAGNOSTICO:

Qu problemas se detectaron?

La adquision de distintas cadenas de bancos con distintas culturas organizaciones, filosofa y polticas que no contribuan de forma alineada a las del bank of america. Dificultades en la obtencin del presupuesto para el proyecto.

El banco of america suposo que los clientes preferan realizar operaciones por medio de tecnolgias de informacin en vez de acudir a alguna agencia sin embargo las pruebas realizadas demostraron lo contrario.

El proyecto I + D nunca se constituyo nicamente como un proyecto experimental.

Qu problemas se podran presentar?

Confusin de parte del cliente que visitaba mas de alguna agencia experimental. El proyecto careca de instrumentos de medicin exactos en los experimentos de innovacin realizados en las agencias de pruebas. Una mala gestin del proyecto asignado grandes cargas de trabajo a un grupo reducido de empleados generando inconformismo y estrs en el personal y falta de motivacin.

Mala gestin del empowerment.

No se obtenan rentabilidad de los expermientos realizados y los altos ejecutivos empezaban a perder la paciencia.

Cul es la situacin de la empresa?

El bank of Amrica antes de implementar el proyecto era una entidad bancaria carente de innovacin en sus servicios y productos que provea siguiendo lneas tradicionales a lo de los otros bancos, por lo cual segua pertenecinedo a un segmento de mercado donde la diferenciacin la innovacin y el ofrecimiento de nuevos productos y servicios no eran parte de las prioridades del negocio.Cul debera ser la situacin de la empresa?Ser una empresa pionera y vanguardista enfocada a aumentar la satisfaccin de sus clientes creando servicios y productos que faciliten su interaccion con la entidad bancaria y cambiar el concepto de los clientes cuando entra a una sucursal bancaria.SECCIN: ANALISISANALISIS PORTER:NUEVOS COMPETIDORES:

Es relativamente moderado, si bien es cierto que la inversin inicial en un negocio de este tipo es sumamente alta y basada en un inicio exclusivamente de capital, bancos extranjeros con miras a ampliar sus horizontes financieros pueden entrar fcilmente a competir en el mercado de bank of america.

PODER DE LOS CLIENTES:El poder de los clientes se cataloga como Alto, porque el banco depende en gran medida del flujo de capital obtenido por parte de sus clientes, por concepto de ahorro, inversiones, pagos de facturas, y estos al contar con un gran numero de opciones o bancos sustitutos pueden fcilmente destinar sus recursos a la competencia.PODER DE LOS PROVEEDORES:

Moderadamente alto, debido a que las empresas proveedoras de servicios como agua, luz, telfono, seguridad, reclutamiento pueden pertenecer a un sector limitado en oferta. En el caso de la reserva federal es que la entidad encargada de imprimir y autorizar las divisas se constituye como un proveedor nico con un alto poder sobre las operaciones del bank of america.PRODUCTOS SUSTITUTOSLos productos sustitutos para la industria bancaria es alta debido a que muchas empresas financieras pueden ofrecer los mismos productos que el bank of America.Anlisis FODA

FORTALEZAS

Lealtad de millones de sus aficionados, identificados con una marca, con la cultura madridista y todo lo que provenga de ella. Diferenciacin al tener dentro de su larga historia tradicin deportiva de xito, reflejada en su gran palmars y la cantidad de figuras que han pasado por el equipo y la cantidad de records batidos. La estrategia de marketing que permite gestionar y administrar de forma ptima sus activos fsicos como: instalaciones deportivas, contratos de retransmisin, productos e implementos deportivos y los derechos sobre la imagen de sus jugadores. Plantilla de jugadores habilidosos y mediticos que generan pasin en sus aficionados y que en conjunto representan un estilo de juego de referencia a nivel mundial. Fuerte nombre de marca global y bien posicionada a nivel mundial, cuenta con una amplia masa de seguidores, eso permite que todo el marketing tenga un xito casi asegurado y forme una gran parte del apartado de ingresos del club.

Comercializacin y excelente presencia de marca global y merchandising de alta calidad. Patrocinadores asociados que incluyen nombres de marcas como Adidas, Siemens, bwin.com, Coca-Cola.

OPORTUNIDADES El fut bol es una actividad mundialmente famosa y aceptada por su modo de juego, identidad, tradicin e historia, por lo que el club tiene un mercado compuesto por cada una de las personas del planeta que gusten del buen futbol y se encuentren identificados con el sistema de valores, productos y servicios del club. Explotando la misma mstica del club, se puede llevar las experiencias a ms aficionados en potencia como las nuevas generaciones y mujeres que no forman parte del mercado fuerte del club. Mover los horarios de las transmisiones para que coincidan con los horarios de mayor rating en pases dispuestos a pagar por las transmisiones como el caso de China. Utilizacin de minera de datos para obtener los perfiles de sus aficionados y proveerles de promociones y ofertas ajustadas a los gustos personales de cada persona.

Reforzar la cultura madridista.

DEBILIDADES:

La poca armona entre los jugadores del club, el cuerpo tcnico y la directiva pueden ocasionar rendimiento bajo del club en las competencias deportivas afectando la percepcin de los aficionados y la popularidad del club.

Los compromisos econmicos adquiridos para pagar el fichaje de los jugadores del club puede afectarlo negativamente, al no poder alcanzar las cuotas de ventas proyectadas. La falta de ttulos ganados en los ltimos aos.

AMENAZAS Recesin econmica en la zona euro, puede minimizar la capacidad adquisitiva del pblico espaol. La crisis econmica Europea y la inestabilidad poltica espaola.

La inestabilidad financiera de algunos patrocinadores del equipo. Los nuevos clubes de magnates fuera del continente europeo, por ejemplo rabes y rusos.

SECCIN: PLAN DE ACCION

OBJETIVOS:

Objetivo Especficos:

Remodelacin del estadio.

Enfocarse en el desarrollo deportivo de las regiones.

Implementar responsabilidad social en sectores bajos.

Tener deportistas desde los 8 aos de edad para fortalecer su cantera

Motivar a que las mujeres tambin jueguen este deporte

Ser los primeros en el mercado de tiendas deportivos (futbol).

Tener una participacin mayor o igual al 35% en el mercado de las canchas sintticas.

Tener una escuela de desarrollo de futbolsticas en cada uno de los pases del mundo.

FORMULACION DE ESTRATEGIAS:Estrategia deportiva, basada en ser un club ganador en todas las competiciones y campeonatos en que participa, adems del fichaje de jugadores mediticos que refuercen la imagen y calidad del equipo.

Estrategia Social: La gestin de la masa social, mediante una poltica de transparencia informativa y de cuidado respeto y proteccin de sus derechos. En otro aspecto la poltica de imagen pblica amigable, solidaria y comprometida.

Estrategia de marketing: Potenciar la explotacin de su marca, transformando a sus aficionados en clientes de sus productos basando en lo siguiente:

Mejora en la gestin de los negocios tradicionales:

Explotacion comercial de las intalaciones dirigido a aficionados y empresas: Venta de entradas, bares del estadio y pabelln y exposicin de trofeos y tour, explotacin de palcos VIP y organizacin de eventos

Explotacin del evento deportivo en vivo: Soporte publicitario en el estadio, paquete turstico VIP completo y entrada de aficionados no abonados.

Explotacin de las transmisiones televisivas: reparto de derecho de transmisin de tv, explotacin comercial Real Madrid tv.

Nuevos negocios relacionados con la explotacin de la marca:

DE IMPLEMENTACIN:Estrategia Deportiva:

Plan Bsqueda de talentos:Objetivo:

Tener un equipo de bsqueda de talento en todo las ligas del mundo para buscar jugadores compatibles con el estilo de juego, la cultura y el sistema de valores del Real Madrid.

Actividades Plan bsqueda de talentos:Proceso de seleccin de personas con aptitudes adecuada, experiencia e intuicin suficiente para reconocer posibles baluartes del futbol.

Definicin de los diferentes perfiles de jugadores compatibles con el club:

Perfil tcnico: Habilidades natas para desempear una posicion dentro del campo de juego.Perfil tctico: Persona con capacidad para recibir instrucciones y ejecturlas.

Perfil fiscio: Cumplir con los requerimientos de salud y rendimiento deportivo estndares del equipo.

Estrategia Social :

Plan de Implementacin de la estrategia social:

Objetivo:La correcta gestin de la imagen publica del club ante sus seguidores, patrocinadores y publico en general a nivel mundial.

Actividades Plan implementaicon de la estrategia social:

Desarrollar la instauracin de un modelo de comportamiento pacifico del espectador en el futbol.Desarrollo de actividades informativas que demuestren respeto y proteccin a los derechos a los aficionados.

Desarrollo de una campaa publicitarria que promuva una imagen pblica amigalbe, solidaria y comprometida del club hacia la humanidad.

Desarrollo de actividades de ayuda y caridad en su rol de embajador de la UNICEF, como visita a hospitales, orfanatos, campaas de recaudacin de fondos para personas damnificadas por catstrofes naturales.Desarrollo de una campaa de concientizacin sobre la importancia del respeto, tolerancia y buen comportamiento en los estadios, para reducir la violencia en los enfrentamientos deportivos.

Estrategia de Marketing:Plan de Implementacin de Estrategia de MarketingObjetivo:Explotacin con rentabilidad superior de todos los recursos tangibles (estadios, productos, vallas, etc.) e intangibles (marca Real Madrid, imagen de los jugadores, servicios, etc.)Actividades del Plan de Estrategia de Marketing:

Negociacin de contratos publicitarios con marcas como: ADIDAS, NIKE, BWIN, Siemens, NIVEA.Implementacin de un sistema de e-commerce que permita gestionar compras en lnea, contenidos multimedia, ofertas y eventos.

Desarrollo de la tarjeta madridista que otorgue descuentos en entradas y productos a los abonados, adems de acceso a una VIP de la pgina del Club.

PLANES DE CONTIGENCIA

Plan de contingencia para la Estrategia Deportiva

Objetivo

Minimizar los efectivos negativos obtenidos al implementar el plan de estrategia deportiva.

Actividades

Revisin de los contratos de cada jugador y su fecha expiracin.

Agregar una clusula de fidelidad en los contratos de todos los jugadores para evitar la fuga de talentos hacia otros clubes.

Promover altos estndares de calidad y rendimiento futbolstico en los jugadores y actividades de la cantera de jugadores del Club.

Contratacin de entrenadores con la suficiente capacidad y experiencias necesarias para entrenar a los canteranos.

Plan de contingencia para la Estrategia SocialObjetivoImplementar un consejo de tica y moral para evaluar el buen comportamiento de los jugadores dentro y fuera del club.Implementacin de un reglamento que catalogue las faltas y sus respectivas sanciones a las personas que no cumplan con las normas de cortesa y comportamiento en las actividades deportivas.

Plan de contingencia para la Estrategia de Marketing

Objetivo

Minimizar los efectos negativos obtenidos al implementar el plan de estrategia de marketing.Actividades

Desarrollo de productos patentado con la marca Real Madrid.Implementar aplicacin para smartphones que permitan a los abonados la descarga de material exclusivo del club y compras en lnea.Desarrollo de suscripcin a entradas a los estadios, nicamente sin ofrecer los dems de beneficios de descuentos en productos del club.

EVALUACIN Y CONTROL:

Sntesis:

Bank Of Amrica:

4521 Agencias

140,000 empleados de 191 pases

Ingresos Anuales superiores a 8,000 millones de dlares

360,000 millones de dlares en depsito.

600 millones de dlares en activos

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