Agile Kommunikation · agile communication & communication in agile environments ... Pragmatics of...
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KOMMUNIKATION 3.0 agile communication & communication in agile environments
Sascha Demarmels [email protected] www.kommunikation30.ch
Agile Kommunikation
Bin ich auf Augenhöhe? Meetup Agile HR
Zürich, 3. Mai 2018
Sascha Demarmels www.kommunikation30.ch
Agenda
Agile Kommunikation
Kommunikation auf Augenhöhe
- Beispiele
- Grenzen
Kommuniziere ich auf Augenhöhe?
Agile Kommunikation
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Kommunikation nach agilen Werten
Abbildung: Demarmels (2018, in Druck).
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Agile Kommunikation
Kommunikation nach agilen Werten
- Commitment
- Mut
- Fokus
- Offenheit
- Respekt
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Agile Kommunikation
Kommunikation nach agilen Werten
- Commitment
- Mut
- Fokus
- Offenheit
- Respekt
Wo / wie kommuniziert ihr (nicht) nach agilen Werten?
Kommunikation auf Augenhöhe
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Paul Watzlawicks fünftes Axiom:
Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär.
Abbildung: Demarmels (2018, in Druck).
Watzlawick, Paul; Beavin Bavelas, Janet & Jackson, Don D. (1962). Pragmatics of Human Communication. A Study of Interactional Patterns, Pathologies, and Paradoxes. New York / London: W.W. Norton.
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Kommunikation auf Augenhöhe
andere grundsätzlich als gleichwertig auffassen
- sich weder unter- noch überordnen
andere in allen Belangen ernst nehmen und respektieren
- sich auch über Emotionen (eigene und fremde) bewusst sein
die Sache ernst nehmen
auch offen sein für negative Rückmeldungen und Einwände
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Beispiel: Workshop mit Ingenieuren
Abbildung: z.T. aus Demarmels (2018, in Druck)
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Grenzen von Kommunikation auf Augenhöhe
Rollen
- im Raum
- in der Hierarchie
- im Expertenstatus ?
Kritik
- positive Kritik
- negative Kritik
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Beispiel: Sitzordnung
Abbildung: http://kommunikation30.ch/2017/06/03/how-my-students-worked-with-scrum/
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Beispiel: Fünf Lobe für eine Kritik
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Beispiel: Farewell Mr. Hawking
Kommuniziere ich auf Augenhöhe?
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Ein Arbeitskollege / eine Freundin / ein Kind bricht in Tränen aus, weil er / sie / es an seine Grenzen kommt.
Was tust du?
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In einem Planspiel trifft ein jüngeres Teammitglied eine strategisch fragwürdige Entscheidung.
Was tust du?
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Unzufriedene Kundinnen und Kunden drohen deinem Unternehmen damit, zum Kassensturz zu gehen.
Was tust du?
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Der Kundenservice eines Dienstleisters reagiert nicht auf deine schriftliche Beschwerde.
Was tust du?
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Eine Mitarbeiterin beklagt sich bei dir als vorgesetzte
Person über eine andere Mitarbeiterin. Was tust du?
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Perfekt gibt es nicht – Wir sind alle Menschen!
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Agile Kommunikation erfordert die stetige Auseinandersetzung mit sich selber.
Inspect & Adapt.
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In eigener Sache…
Sascha Demarmels: „Kommunikation & Agilität. Agile Kommunikation
und Kommunikation im agilen Kontext.“ Zürich:
Versus. (Erscheint im Sommer 2018)
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Fragen auf und zu Augenhöhe – Immer :-)