คมอการปฏบตงาน (Work Manual)

กระบวนการ บรการสออเลกทรอนกส

ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

โดย นายวจตร โภคากร

งานบรการสารสนเทศ ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

01/05/2560

-K5�4�*7�%�&7�

5&?(3>��@�@(%8-

5&-�>�

+

-K5�4�*7�%�&7�

5&?(3>��@�@(%8-

5&-�>�

+

2

ค าน า

หนา

1. วตถประสงคของการจดท าคมอ 3

2. ขอบเขต 3

3. ค าจ ากดความ 3

4. หนาทความรบผดชอบ 3

5. การตรวจเอกสาร 3 6. ผงกระบวนการปฏบตงาน (Work Flow) 5

7. ขนตอนการปฏบตงาน 6

8. แนวทางในการปฏบตของบคลากร 9 9. มาตรฐานคณภาพงาน 9

10. ระบบตดตามประเมนผล 9

11. แบบฟอรมทใช 9 12. ปญหา/ ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงานและแนวทางการแกไขปญหา 10 13. บรรณานกรม 11

ภาคผนวก ก. ตวอยางแบบฟอรม ข. กฎระเบยบ/ค าสง ค. บนทกทเกยวของ ง. ประวตของผจดท า

-K5�4�*7�%�&7�

5&?(3>��@�@(%8-

5&-�>�

+

3

1. วตถประสงค 1.1 เพอใหมคมอการปฏบตงานทชดเจน อยางเปนลายลกษณอกษร ทแสดงถงรายละเอยดขนตอนการปฏบตงานของกจกรรม/กระบวนการตางๆ ของหนวยงาน และสรางมาตรฐานในการปฏบตงานทมคณภาพไดมาตรฐานเปนไปตามเปาหมาย 1.2 เพอเปนหลกฐานแสดงวธการท างานทสามารถถายทอดใหกบผเขามาปฏบตงานใหม พฒนาใหการท างานเปนมออาชพ และใชประกอบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร ใหสามารถเขาใจและใชประโยชนจากกระบวนการทมอยได 2. ขอบเขต 2.1 เพอใชเปนคมอการปฏบตงานน โดยครอบคลมขนตอนการปฏบตงานการใหบรการสออเลกทรอนกสในฐานขอมลตางๆดงน 1. ฐานขอมล TDC Thai Digital Collection 2. ฐานขอมล ABI/INFORM Complete 3. ฐานขอมล ProQuest Dissertations & Theses Global 4. ฐานขอมล ARIT OPAC (Liberty) 5. ฐานขอมล Ebsco Host 6. ฐานขอมล KPRU eBook 7. ฐานขอมล ACM Digital Library 8. ฐานขอมล SpingerLink 9. ฐานขอมล Web Of Science 10. ฐานขอมล ACS Publication 11. ฐานขอมล ScienceDirect 12. ฐานขอมล EmeraldInsight 13. ฐานขอมลขอมล Naiin PARN เปนฐานขอมล E Magazine 14. ฐานขอมลกฎหมาย 15. ฐานขอมลกฤตภาค ออนไลน(มตชน) 16. ฐานขอมลทองถน 17. หนงสออเลกทรอนกส หองสมดสรางสข 2.2 เพอใชเปนแนวทางการปฏบตงานของเจาหนาทและบคลากรทเกยวของ 3. ค าจ ากดความ สออเลกทรอนกส คอ ฐานขอมลอเลกทรอนกสท สกอ.บอกรบ และทางส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ จดซอ และฐานขอมลทพฒนาขนมาเอง ซงเกบรวบรวมเนอหาสาระการเรยนรตางๆหลายดาน เชน ดานการศกษา ธระกจ วทยาศาสตรและเทคโนโลย และอนๆ เปนตน

คมอการปฏบตงาน กระบวนการ บรการสออเลกทรอนกส

-K5�4�*7�%�&7�

5&?(3>��@�@(%8-

5&-�>�

+

4

ฐานขอมล คอ แหลงเกบขอมล หรอ การจดการขอมลส าหรบผใชหนงคนหรอหลายๆ คน โดยทวไปมกอยในรปแบบดจทล วธการแบงชนดของฐานขอมล คอแบงตามชนดของเนอหา เชน บรรณานกรม, เอกสารตวอกษร, สถต โดยฐานขอมลดจตลจะถกจดการโดยใชระบบจดการฐานขอมลซงเกบเนอหาฐานขอมล โดยอนญาตใหสราง, ดแลรกษา, คนหา และการเขาถงในรปแบบอนๆ ฐานขอมลหนงสออเลกทรอนกส คอ ฐานขอมลทเกบหนงสออเลกทรอนกสไวเปนคลงขอมล โดยเปนฐานขอมลททางสกอ. บอกรบ และส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศสรางขนเอง เพอใหบรการกบผใชบรการอยางหลากหลายบนอนเตอรเนตหรอใหบรการในรปแบบออนไลน

ฐานขอมลวารสารอเลกทรอนกส คอ ฐานขอมลทเกบวารสารอเลกทรอนกสไวเปนคลงขอมล และเปนฐานขอมลททางส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศบอกรบและฐานขอมลทเปดใหใชบรการฟร โดยเผยแพรเพอใหบรการกบผใชบรการบนอนเตอรเนต ฐานขอมลท สกอ.บอกรบ คอ ฐานขอมลทสกอ.ไดท าการจดซอดงน ABI/INFORM Complete , ProQuest Dissertations & Theses Global , Ebsco Host , ACM Digital Library , SpingerLink , Web Of Science , ACS Publication , ScienceDirect, EmeraldInsight ฐานขอมลทส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสน จดซอ คอ KPRU eBook, Naiin PARN,ฐานขอมลกฎหมาย , ฐานขอมลกฤตภาค ออนไลน(มตชน) ฐานขอมลทพฒนาขนเอง คอ ฐานขอมลทองถน 4. หนาทความรบผดชอบ 1. ผอ านวยการส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

2. รองผอ านวยการส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 3. นายวจตร โภคากร 5. การตรวจเอกสาร

ในปจจบน มความตองการทจะท าใหระบบฐานขอมลอเลกทรอนกส ทมความแตกตางกนใหสามารถใชงานรวมกนไดเพอสนบสนนใหเกดความสะดวกในการเขาถงขอมล และการน ามาใชใหเหมาะสมกบผใชบรการ ซงมการพฒนาใหอยในรปแบบ SCORM ไปขนถงระบบฐานขอมลพนฐาน งามนจ อาจอนทร. (2550) การวจยนศกษาสภาพการใชงานฐานขอมลสารสนเทศทางวชาการดานรฐประศาสนศาสตรบนเครอขายอนเตอรเนต ของนกศกษาหลกสตรสาขาวชารฐประศาสนศาสตร ชนปท 1- 4 จ านวน 284 คน ผลการวจยผพวา นกศกษาหลกสตรรฐประศาสนศาสตรอยในกลมของนหศกษาทใชงานฐานขอมลสารสนเทศ ระดบปานกลาง สมพศ สขแสน. (2550)

-K5�4�*7�%�&7�

5&?(3>��@�@(%8-

5&-�>�

+

5

6. ผงกระบวนการปฏบตงาน (Work Flow) ชอกระบวนการ บรการสออเลกทรอนกส (ฐานขอมล) ขอก าหนดส าคญของกระบวนการ ถกตอง ทนสมย ตวชวดทส าคญของกระบวนการ รอยละของความพงพอใจในกระบวนการ บรการสออเลกทรอนกส (ฐานขอมล) (รอยละ 80)

สอบถามความตองการใชฐานขอมลเฉพาะ

ไมวาง

ใหบรการฐานขอมลทผใชรองขอ

วาง

ไมม

ม

เรม

กรอกแบบฟอรม และยนยนเวลาอบรม

ตรวจสอบวนเวลาใหบรการ

ผใชบรการลงชอเขารบบรการฐานขอมล

จบ

ใหบรการฐานขอมล

-K5�4�*7�%�&7�

5&?(3>��@�@(%8-

5&-�>�

+

6

7. ขนตอนการปฏบตงาน

1. การตรวจสอบวนเวลาทกอนใหบรการฝกอบรมฐานขอมล เขาใชงานไดท http://librarydb.kpru.ac.th/jpis-kpru/main.php

2. กรอกแบบฟอรม ยนยนวนเวลาการอบรม

-K5�4�*7�%�&7�

5&?(3>��@�@(%8-

5&-�>�

+

7

3. ผใชบรการลงชอเขารบบรการฐานขอมล

4. สอบถามความตองการผใชบรการ 5. การใหบรการฐานขอมลแกผใชบรการ หรอ ฐานขอมลทผใชตองการ โดยมขนตอนดงน

5.1 ฐานขอมล TDC Thai Digital Collection คอฐานขอมลทมวทยานพนธ บทคดยอ และอางอง สามารถดาวนโหลดเอกสารฉบบเตมได (Full Text) เขาใชงานไดท http://tdc.thailis.or.th/tdc//basic.php

-K5�4�*7�%�&7�

5&?(3>��@�@(%8-

5&-�>�

+

9

5.4 ฐานขอมล ARIT OPAC (Liberty) เปนฐานขอมลทเกบรายชอทรพยากรสารสนเทศ เชน หนงสอ วารสาร และสอโสตทศนวสดบางรายการ สามารถเขาใชงานไดทhttp://liberty.kpru.ac.th/liberty/libraryHome.do

5.5 ฐานขอมล Ebsco Host เปนฐานขอมลทประกอบไปดวยฐานขอมลยอย เชน

Academic Search Complete , Computer Applied Science Complete , Education Research Complete , HW Willson สามารเขาใชงานไดท http://web.b.ebscohost.com/ehost/search/basic?vid=0&sid=6e55dfdf-9720-4cff-be1e-c3164f076658%40sessionmgr103

- Academic Search Complete คอ ฐานขอมลสหสาขาวชา ครอบคลมทกสาขาวชา ไดแก มนษยวทยา , ดาราศาสตร , ชววทยา , เคม , วศวกรรมโยธา , วศวกรรมศาสตร , การศกษาชาตพนธ&วฒนะรรม , ภมศาสตร , กฎหมาย , วสดศาสตร , คณตศาสตร , ดนตร, เภสชศาสตร , ฟสกส , จตวทยา , ศาสนาและเทววทยา , สตวแพทยศาสตร , สตรศกษา , สตววทยาและสาขาอนๆ -Computer Applied Science Complete คอ ฐานขอมลทครอบคลมสาขาวชาวทยาศาสตรเทคโนโลย วศวกรรมศาสตร คอมพวเตอรและเทคโนโลย ชวงปของขอมล ค.ศ.1965 - ปจจบน มการรวบรวมขอมลความรทางวศวกรรมแบบดงเดมและงานวจยทสงผลกระทบทางธรกจและสงคมของเทคโนโลยใหมๆ -Education Research Complete คอ ฐานขอมลทครอบคลมหวขอเกยวกบการศกษาในทกระดบตงแตปฐมวยไปจนถงการศกษาระดบสงขน และความช านาญพเศษทางการศกษาทงหมด เชน การศกษาแบบพหภาษา สขศกษา และการทดสอบ Education Research Complete ใหบรการดชนและสาระสงเขปของวารสารกวา 2,100 รายการ ตลอดจนวารสารฉบบเตมกวา 1,200 รายการ และรวมไปถงหนงสอและบทความเฉพาะเรอง อก 500 รายการ

-K5�4�*7�%�&7�

5&?(3>��@�@(%8-

5&-�>�

+

10

-HW Willson คอ เปนฐานขอมลดชน สาระสงเขป และเอกสารฉบบเตมครอบคลมสหสาขาวชา ดงน Applied Science & Technology , Art Business , Education , General Science , Humanities , Library and Information Science , Social Science , Law , General Interest , Biological&Agicultural Science

5.6 ฐานขอมล หนงสออเลกทรอนกส ททางส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ จดซอ

ประกอบไปดวย 2 ฐาน คอ 1) KPRU EBOOK 2) KPRU EBOOK(2Ebook)

1) KPRU EBook สามารถเขาใชงานไดท http://ebook.kpru.ac.th/

2) KPRU EBOOK(2 Ebook) สามารถเขาใชงานไดท

http://www.2ebook.com/new/library/index/kpru/

-K5�4�*7�%�&7�

5&?(3>��@�@(%8-

5&-�>�

+

11

5.7 ฐานขอมล ACM Digital Library คอ เปนฐานขอมลทางดานคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ จากสงพมพตอเนอง จดหมายขาว และเอกสารการประชมวชาการ ทจดท าโดย ACM (Association for Computing Machinery) ซงเนอหาเอกสารประกอบดวยขอมลทส าคญ เชน รายการบรรณานกรม สาระสงเขป Article Review และบทความฉบบเตม ใหขอมลตงแตป 1985 – ปจจบน สามารถเขาใชงานไดท http://dl.acm.org/

5.8 ฐานขอมล SpingerLink คอ ฐานขอมลวารสารอเลกทรฮนกส วทยาศาสตรเทคโนโลยและ

วทยาศาสตรสขภาพ ครอบคลมวารสารจ านวนเอกสารฉบบเตม 1,130 ชอ ขอมลป 1997-ปจจบน เขาใชงานไดท https://link.springer.com/

-K5�4�*7�%�&7�

5&?(3>��@�@(%8-

5&-�>�

+

14

5.14 ฐานขอมลกฎหมาย เขาใชงานไดท

http://www.lawwebservice.com/lawsearch/index.asp 5.15 ฐานขอมลกฤตภาค ออนไลน(มตชน) เปนฐานขอมลขาวสารหนงสอพมพ username:kpru password:1155 เขาใชงานไดท http://www.matichonelibrary.com/

5.16 ฐานขอมลทองถน สามาเขาใชงานไดท https://arit.kpru.ac.th/ap2/local/

5.17 หนงสออเลกทรอนกส หองสมดสรางสข

-K5�4�*7�%�&7�

5&?(3>��@�@(%8-

5&-�>�

+

15

8. แนวทางในการปฏบตของบคลากร 1.สอบถามความตองการของผใชบรการ 2.แนะน าฐานขอมลใหตรงตอความตองการของผใชบรการ 3.อธบายการใชงานฐานขอมลนนๆใหผใชทราบ 9. มาตรฐานคณภาพงาน รอยละของความพงพอใจในกระบวนการ บรการสออเลกทรอนกส (ฐานขอมล) (รอยละ 80) 10. ระบบตดตามประเมนผล แบบสอบถามโดยการประเมนผลจากผใชทก 6 เดอน 11. แบบฟอรมทใช 1. แบบฟอรมบนทกตารางวนและเวลาใหบรการฐานขอมล 2. แบบฟอรมรายชอผเขาอบรม การสบคนสารสนเทศดวยโปรแกรม Liberty / การสบคนฐานขอมลอเลกทรอนกส 3. คมอการใชฐานขอมล

-K5�4�*7�%�&7�

5&?(3>��@�@(%8-

5&-�>�

+

16 12. ปญ

หาส าคญในการปฏบตงานและวธการแกไข

ปญ

หา/ ความเสยงส าคญทพบในการปฏบตงานและแนวทางการแกไขปญ

หา

ท ปญ

หา/ ความเสยงส าคญทพ

บในการปฏบตงาน วธการแกไขปญ

หา/ ลดความเสยง 1

ประสทธภาพของเครองคอมพวเตอรทใชปฎบตการไมเพยงพอ ควรจดหาเครองคอมพวเตอร เพม เพอใหเพยงพอตอการใหบรการ

2 ไมมชดเครองขยายเสยงประจ าหองท าใหผฟงไมไดยน

ควรจดหาอปกรณเครองขยายเสยงมาเพอการบรรยายใหแกผใชบรการไดรบค าแนะน าท

ชดเจน

-K5�4�*7�%�&7�5&?(3>��@�@(%8-5&-�>�+

17 13. บรรณานกรม งามนจ อาจอนทร. (2550). รายงานวจยฉบบสมบรณโครงการการบรณาการขอมลสารสนเทศแบบสอความหมายส าหรบระบบการเรยนรผาน

สออเลกทรอนกสโดยวธออนโทโลยและโมเดลตวบรการเวบ. วทยานพนธอสระสาขาวชาวทยาการคอมพวเตอร มหาวทยาลยขอนแกน.

สมพศ สขแสน. (2550). สภาพและความพงพอใจในการใชฐานขอมลสารสนเทศทางวชาการดานรฐประศาสนศาสตรบนเครอขาย อนเทอรเนตของนกศกษาหลกสตรสาขาวชารฐประศาสนศาสตร มหาวทยาลยราชภฏอตรดตถ. วทยานพนธสาขารฐประศาสตร มหาวทยาลยราชภฏอตรดตถ.

-K5�4�*7�%�&7�

5&?(3>��@�@(%8-

5&-�>�

+

18

ภาคผนวก

-K5�4�*7�%�&7�

5&?(3>��@�@(%8-

5&-�>�

+

19

ภาคผนวก ก. ตวอยางแบบฟอรม

สวท. 01/05/2560

แบบฟอรมบนทกตารางวนและเวลาใหบรการฐานขอมล

วนท ผขอรบบรการ สงกด/คณะ เวลา จ านวน

-K5�4�*7�%�&7�

5&?(3>��@�@(%8-

5&-�>�

+

20

สวท. 01/05/2560 แบบฟอรมรายชอผเขาอบรม การสบคนสารสนเทศดวยโปรแกรม Liberty / การสบคนฐานขอมลอเลกทรอนกส วนท………………………………………………………………………………เวลา……………………………………………… วทยากร...................................................................................................................... .........................

ล าดบ ชอ – สกล คณะ/หนวยงาน

-K5�4�*7�%�&7�

5&?(3>��@�@(%8-

5&-�>�

+

21

ภาคผนวก ง. ประวตผจดท า ชอ-นามสกล: นายวจตร โภคากร การศกษา: ปรญญาตร วทยาศาสตรบณฑต สถานทท างาน : ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏก าแพงเพชร ต าแหนง: นกวชาการคอมพวเตอร

-K5�4�*7�%�&7�

5&?(3>��@�@(%8-

5&-�>�

+