8° CONGRESO DE CONTACT CENTER, CRM & BPO El camino hacia la transformación digital Customer...
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CUSTOMER EXPERIENCE CONGRESS 1° EDICIÓN 8° CONGRESO DE CONTACT CENTER, CRM & BPO El camino hacia la transformación digital 10:45 a 11:30 hs. Inteligencia Artificial para Potenciar la Experiencia de los Clientes Juan Pablo Seminara - IDC – speaker sponsor por AVAYA 11:30 a 12:15 hs. Business Analytic: El reto de transformar datos en valor Francisco Troiano- Country Manager Argentina MITROL 14:00 a 14:45 hs. La magia de la Gestión Emocional para transformar las empresas Silvia Gil - Directora de la Consultora Potencial Humano 14:45 a 15:30 hs. Nuevo Concepto de Experiencias de usuarios en la nube... Todo en Uno pero no todo a la vez. Patricio Mendez -Sr Solutions Consultant - MCLA GENESYS 15:30 a 16:30 hs. Panel de Tendencias Tecnologicas 2018 AVAYA, MITROL, INCONCERT, C&T, GENESYS, CHATTIGO 17:00 a 18:00 hs. Retroceder o Avanzar Maggie Leri - Socia-Gerente de Lerigroup 12:15 a 14:00 hs. Almuerzo - Visita Muestra Comercial 16:30 a 17:00 hs. Coffe Break - Visita Muestra Comercial 10:15 a 10:45 hs. Coffe Break - Visita Muestra Comercial PROGRAMA DE ACTIVIDADES Día 1 Platinum Gold Silver Bronce Media Partners 8:00 a 8:30 hs. Acreditaciones 8:45 a 10:15 hs. Detalles que enamoran: Como derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más David Gomez - Director de Bien Pensado y especialista en diferenciación. Autor de los libros Detalles que Enamoran; Bueno, Bonito y Carito
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CUSTOMER EXPERIENCE CONGRESS 1° EDICIÓN8° CONGRESO DE CONTACT CENTER, CRM & BPO
El camino hacia la transformación digital
10:45 a 11:30 hs. Inteligencia Artificial para Potenciar la Experiencia de los ClientesJuan Pablo Seminara - IDC – speaker sponsor por AVAYA
11:30 a 12:15 hs. Business Analytic: El reto de transformar datos en valorFrancisco Troiano- Country Manager Argentina MITROL
14:00 a 14:45 hs. La magia de la Gestión Emocional para transformar las empresasSilvia Gil - Directora de la Consultora Potencial Humano
14:45 a 15:30 hs. Nuevo Concepto de Experiencias de usuarios en la nube... Todo en Uno pero no todo a la vez. Patricio Mendez -Sr Solutions Consultant - MCLA GENESYS
15:30 a 16:30 hs. Panel de Tendencias Tecnologicas 2018AVAYA, MITROL, INCONCERT, C&T, GENESYS, CHATTIGO
17:00 a 18:00 hs. Retroceder o AvanzarMaggie Leri - Socia-Gerente de Lerigroup
12:15 a 14:00 hs. Almuerzo - Visita Muestra Comercial
16:30 a 17:00 hs. Coffe Break - Visita Muestra Comercial
10:15 a 10:45 hs. Coffe Break - Visita Muestra Comercial
PROGRAMA DE ACTIVIDADESDía 1
Platinum
Gold
SilverBronce
Media Partners
8:00 a 8:30 hs. Acreditaciones
8:45 a 10:15 hs. Detalles que enamoran: Como derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie másDavid Gomez - Director de Bien Pensado y especialista en diferenciación. Autor de los libros Detallesque Enamoran; Bueno, Bonito y Carito
10:15 a 10:45 hs. Coffe Break - Visita Muestra Comercial
Angelica Pereyra - Directora del blog elcontact.com™, especializado en customer experience,omnicanalidad y customer engagement centers
15:30 a 16:15 hs. Transformando la experiencia digital del cliente - Pasión por el Cliente
CUSTOMER EXPERIENCE CONGRESS 1° EDICIÓN8° CONGRESO DE CONTACT CENTER, CRM & BPO
El camino hacia la transformación digital
8:00 a 8:30 hs. Acreditaciones
8:30 a 9:15 hs. El LÍder en la era DigitalJuan Carlos Lucas - Director de Transformar, Centro de Aprendizaje para el cambio en Universidad ESEADEy Director de Hacer Historia, Educación & Consultoría
Marcelo Bechara - Presidente Evoltis y Leandro PHILLIPS - Gerente de Experiencia de Clientesy Contact Center Tarjeta Naranja
09:15 a 10:15 hs. Modelo de Innovación Tarjeta Naranja: innovar para mejorar la experiencia del Cliente
10:45 a 11:30 hs. Las empresas son personas. Nuevos ecosistemas en la gestión del capital humanoLaura Regalado - Lic. en Psicología, Gerente General del Centro de Formación Profesional CasaCentral Córdoba, consultora a nivel regional, especialista en RRHH, Aprendizaje Experiencialy desarrollo del liderazgo a través del Eneagrama.
Carlos Sanchez - Director de la consultora CSC en Buenos Aires – Argentina. Consultor en Recuperoy Desarrollo de Capital Humano
11:30 a 12:15 hs. La gestión de cobranza y su impacto en la Experiencia del Cliente. Una oportunidad o un riesgo?
12:15 a 14:00 hs. Almuerzo - Visita Muestra Comercial
14:00 a 14:45 hs. Mejores Prácticas para la Medición y Gestión de la Experiencia del ClienteYanina Navarro - Gerente de Customer Experience Evoltis
14:45 a 15:30 hs. Los Chatbots: la nueva tendencia de contenido automatizado. Rodrigo De Andres - Director Regional de inConcert para Andes y Cono Sur
16:15 a 16:45 hs. Coffe Break - Visita Muestra Comercial
16:45 a 18:30 hs. Entrega Galardón "Premio Nacional a la Excelencia de la Industria en las Interaccionescon Clientes"
PROGRAMA DE ACTIVIDADESDía 2
Platinum
Gold
Silver
Media Partners
Bronce
