Tips, Tricks & Strategies to Get Started with App Store Optimization (ASO) - Webinar
การตลาดและประชาสัมพันธ์ห้องสมุด...ในวันที่โลกเล็กลง...
-
Upload
kai-janghoo -
Category
Marketing
-
view
131 -
download
0
Transcript of การตลาดและประชาสัมพันธ์ห้องสมุด...ในวันที่โลกเล็กลง...
อภิชัย อารยะเจริญชัย ห้องสมุดสตางค์ มงคลสุข คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล
การตลาดและประชาสัมพันธ์ของห้องสมุด...ในวันที่โลกเล็กลง
Citation Map by Web of Knowledgeภาพความเช่ือมโยงของบทความวิชาการ ผา่นการอ้างอิง (Citation)
แสดงให้เหน็ถึงความสมัพนัธร์ะหว่างนักวิจยัทัว่ทัง้โลก
ผลส ารวจโดย ส านักงานพฒันาธรุกรรมทางอิเลก็ทรอนิกส ์(องคก์ารมหาชน)Infographic โดย นิตยสาร Marketeer
โลกเลก็ลง...จริงไหม?- เลก็ลงด้วยเทคโนโลยี- โลกเลง็ลง แต่เรามองเหน็โลกกว้างขึน้- ทกุคนเช่ือมต่อถึงกนัได้ (Six Degree of Separation, อินเทอรเ์น็ต)- ในอนาคต ทุกส่ือ ทุกข้อมลู ทุกคน จะเช่ือมถึงกนัหมด
6 บคุลิกผูใ้ช้อินเทอรเ์น็ตAspirers อินเทอรเ์น็ต คือจดุเร่ิมต้นFunctional อินเทอรเ์น็ต กแ็ค่อปุกรณ์เสริมNetworkers อินเทอรเ์น็ต มีไว้สร้างเครือข่ายKnowledge Seekers อินเทอรเ์น็ต มีไว้ค้นคว้าCommunicators อินเทอรเ์น็ต มีไว้คยุInfluencers อินเทอรเ์น็ต คือชีวิต
http://2010.tnsdigitallife.com
การตลาดและการประชาสมัพนัธ์• ผูผ้ลิต / ผูจ้ าหน่าย• สินค้า / บริการ / Contents• ผูบ้ริโภค
Philip Kotler
ผูบ้ริโภค
สินค้า/บริการผูผ้ลิต
GOODS
SERVICES
EVENTS
EXPERIENCES
PERSONS
PLACESPROPERTIES
ORGANIZATIONS
INFORMATIONIDEAS
BRAND
ทฤษฎีอมตะ “ส่วนผสมทางการตลาด” ยงัคงใช้ได้เสมอ
4Ps Products > Price > Place > Promotion
4Cs Cons Value > Cons Cost > Convenience > Communication
7Ps Products > Price > Place > Promotion > Physical Evidence > People > Process
ยคุสมยัของ การตลาด ส่งผลต่อ การประชาสมัพนัธ์
• ยคุท่ีหน่ึง (1.0) ผลิตภณัฑเ์ป็นตวัตัง้• ยคุท่ีสอง (2.0) ผูบ้ริโภคเป็นตวัตัง้ เพราะเกิดการแข่งขนัสงู• ยคุท่ีสาม (3.0) ผูบ้ริโภคกมุความได้เปรียบเหนือผูผ้ลิต
มีทางเลือกมากขึน้ ใช้เวลาตดัสินใจจากข้อมลูรอบด้านช้ีเป็นช้ีตายให้กบัแบรนดไ์ด้ ส่ือสารกนัในกลุ่มผูบ้ริโภคจนกลายเป็นข้อต่อรองกบัผูผ้ลิต
การตลาดยคุท่ีสอง - ต้องสร้างผลิตภณัฑใ์หม่ๆ เพ่ือสนองความต้องการและเพ่ิมทางเลือกให้ผู้บริโภคสร้างความโดดเด่นท่ีเหนือกว่าคู่แข่ง สร้างความรู้สึกรว่มกบัผู้บริโภค
การตลาดยคุท่ีสาม – ผู้บริโภคสนใจคณุค่า (Value) ของแบรนดม์ากข้ึนมูลค่าทางความรู้สึกเข้ามามีบทบาทสงูต่อการตดัสินใจ
ww
w.c
om
bat
refo
rm.o
rg
การตลาดยคุท่ีสาม – บางครัง้ผู้บริโภคเลือกซ้ือจากความรู้สึกมากกว่าประโยชน์ใช้สอย
Starbucks in Taiwan
www.mashable.com
การตลาดยคุท่ีสาม – ความรู้สึกด้านลบจะส่งผลกระทบอย่างรนุแรงต่อแบรนด์
การประชาสมัพนัธ์
ประชาสมัพนัธอ์งคก์ร (Corporate Public Relations – CPR)มุง่สนบัสนุนวตัถุประสงคข์ององคก์ร ภาพลกัษณ์ ตวัตน สถานภาพ
ประชาสมัพนัธก์ารตลาด (Marketing Public Relations – MPR)มุง่เน้นผลทางการตลาดเป็นส าคญั
ทุกวนัน้ีแยกกนัไมอ่อก ถูกหลอมรวมเป็นหน่ึงเดยีว ตอ้งสอดคลอ้งไปในทศิทางเดยีวกนัสิง่หน่ึงทีย่งัคงความส าคญัคอืการ “สร้างการรบัรู้ต่อแบรนด”์
2014 The Most Admired Brand from BrandAge
5 อนัดบั “น ้าอดัลม” ท่ีได้รบัความเช่ือถือมากท่ีสดุ
1 2 3 4 5
2014 The Most Admired Brand from BrandAge
5 อนัดบั “ธนาคาร” ท่ีได้รบัความเช่ือถือมากท่ีสดุ
1 2 3 4 5
2014 The Most Admired Brand from BrandAge
5 อนัดบั “ร้านสะดวกซ้ือ” ท่ีได้รบัความเช่ือถือมากท่ีสดุ
1 2 3 4 5
ประชาสมัพนัธ ์... เพื่อสร้างการรบัรู้ > ให้ข้อมูล > สร้างความเข้าใจท่ีตรงกนั
• เชิงอปุถมัภ ์Sponsorship Marketing• ประชาสมัพนัธเ์พื่อผลทางการตลาด Marketing PR• การตลาดเชิงกิจกรรม Event Marketing• การแสดงสินค้า Trade Show
Sponsorship Marketing
ww
w.s
kysc
rap
erci
ty.c
om
Marketing PR
ww
w.a
rjin
.co
m
Event Marketing
htt
ps:
//ap
ps.
face
bo
ok.
com
/do
ub
leak
han
na
Trade Show
ส่ือดิจิทลั กบั การประชาสมัพนัธ์
• สร้างและส่ือสารแบรนด ์Brand Building & Communicationsสือ่สารกบัผูบ้รโิภคใหเ้ขา้ใจใน Brand สรา้งความรูจ้กั
• สร้างความสมัพนัธก์บัลกูค้า Customer Relationship Management: CRMสานสมัพนัธก์บัผูบ้รโิภค สรา้งภาพลกัษณ์ตน้ทุนการรกัษาฐานลกูคา้เดมิน้อยวา่ตน้ทุนการหาลกูคา้ใหม่
• กิจกรรมการตลาดเพ่ือสงัคม Social Marketingเป็นเครือ่งมอืทีใ่ชเ้ชื่อมโยงกบักจิกรรมเพือ่สงัคม (CSR)
Brand Building & Communications : est กระหน ่าแคมเปญโฆษณาเพ่ือท าให้ผู้บริโภครู้จกัใช้ทัง้โปรโมชัน่และดึงคนดงัมาเป็นตวัดึงดดูความสนใจ
ww
w.e
stth
ai.c
om
Customer Relationship Management :เวชพงศโ์อสถ ร้านขายยาเก่าแก่ท่ีอาศยัความผกูพนัจากรุน่สู่รุ่น
Social Marketing:SCB อาศยัส่ือออนไลน์เผยแพร่กิจกรรมสู่สงัคม และเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนรว่ม
ww
w.s
cb.c
o.t
h
Social Marketing:กระแส Ice Bucket เพ่ือการกศุล? หรือเกาะกระแสความดงั?
htt
p:/
/gn
ovi
sjo
urn
al.o
rg
recommendations from people I know
consumer opinions posted
brand websites
ads on TV
ads in magazines
ads on social networks
ads on mobile phone
trust completely don’t trust much
92%
70%
58%
47%
47%
36%
29%
8%
30%
42%
53%
53%
64%
71%
Nielsen Global Trust in Advertising Survey
โจทยเ์ก่าท่ียากกว่าเดิมคือ ประชาสมัพนัธอ์ย่างไรจึงจะประสบผลส าเรจ็
• ประชาสมัพนัธอ์งคก์ร• สร้างภาพลกัษณ์• สร้างจดุเด่น ลบจดุด้อย • สร้างการรบัรู้• มี Positioning ท่ีชดัเจน• รู้เขา รู้เรา
ท าไม ห้องสมดุ ต้องท า การตลาดและท าประชาสมัพนัธ์
• เพราะมีการแข่งขนักนัสงู• เพราะเกิดข้อเปรียบเทียบระหว่างห้องสมดุ• เพราะเทคโนโลยีเปล่ียน• เพราะพฤติกรรมผูใ้ช้เปล่ียน• เพราะโลกมนัเลก็ลง• เพ่ือให้ห้องสมดุด ารงอยู่
microfichemicrofilm cassette tape
VCD / DVD / Blu-ray thumb drive
นวตักรรมเปล่ียนแปลงอย่างรวดเรว็ จไุด้มากขึ้น ขนาดเลก็ลง พกพาสะดวก จนถึงระดบัท่ีไม่ต้องพกพา
ส่ือส่ิงพิมพห์ลายส านักต้องปิดตวัลงหรือปรบัเปล่ียนตวัเองเพ่ือความอยู่รอด
ส านักพิมพต่์างๆ เร่ิมหนัมาสนใจผลิต e-books มากย่ิงข้ึน
เกิด Open Access เป็นทางเลือกส าหรบัผู้อ่านและคนท าวิจยั
The National Library of Chinawikipedia.org
จดุประสงคใ์นการใช้ห้องสมุดเปล่ียนไป
infteam.jiscinvolve.orglibrary.ust.hk
หน้าปก TIME ฉบบั May 20, 2013www.time.com
พฤติกรรมของผู้ใช้เปล่ียนไปผู้คนในโลกยคุใหม่ท่ีกลายเป็นGen Me มากย่ิงข้ึน
SOCIAL NETWORK
การจดัการกบัเน้ือหา (Content Management)
www.facebook.com/nationalmuseumbangkok
http://stanglibrary.wordpress.com
www.facebook.com/TVDirect
www.marketingoops.com
www.marketingoops.com
การจดัการกบัประเดน็ (Issue Management)
กบักรณีท่ีเป็นกระแสต้องตามให้ทนั ผ่านแล้วผ่านเลย จะไม่เป็นท่ีสนใจอีกต่อไป
Coca-Cola Diet > Life > Zero
กบับางประเดน็ท่ียงัเป็นท่ีสนใจและเป็นกระแสท่ีไม่มีทางตายง่ายๆ เช่น ส่ิงแวดล้อม สขุภาพ
Technische Universiteit Delft LibraryNederland
ww
w.f
aceb
oo
k.co
m/t
kpar
kclu
b
ประชาคมอาเซียน เป็นอีกหน่ึงประเดน็ท่ียงัคงทนัสมยั
การจดัการกบัภาวะวิกฤต (Crisis Management)
ww
w.b
ran
db
uff
et.in
.th
มัน่ใจไหมกบักลวิธีการประชาสมัพนัธท่ี์อาจส่งผลบางอย่างกลบัมายอังคก์ร แม้ว่าจะสร้างกระแสได้ดีกต็าม
http://www.flickr.com/photos/khatt-khatti/page1/
จะรบัมือกบักระแส “ดราม่า” ได้ดีเพียงใดการตรวจสอบข้อมลูให้ถกูต้องเป็นเรื่องส าคญั
สภาวะวิกฤตบนส่ือออนไลน์ : ดราม่า• มกัเกิดขึน้โดยมี “ความรูสึ้ก” เข้ามาเก่ียวข้อง จึงจ าเป็นต้องรบัมือและบริหาร “อารมณ์”
ของผูเ้สพส่ือในช่วงเวลานัน้อย่างถกูวิธี• ความไม่พอใจมกัไม่ได้เกิดจาก แบรนด ์แต่เกิดจากประสบการณ์ด้านลบ• เม่ือมีส่ือออนไลน์เป็นเคร่ืองมือจึงเกิดการ ส่งต่อ Word of Mouse คลิกเดียวดราม่ากระจาย
• บนโลกออนไลน์ ไม่มีค าว่าส่วนตวั
• ทอมดี้นัวเนียบน BTS• เดก็พิเศษนัง่คร่อมท่ีบน BTS• มนุษยล์งุโวย• ถึงครอูงัคณาแน่• เหนียวไก่!• ฯลฯ
เดก็วดัเขานัง่เรียนกนับนพืน้
ฉันไม่สอนเดก็วดั
board.postjung.com
www.talkystory.com
retrainyourbraintohappiness.blogspot.com
“ดราม่า” ระบาดไปทัว่โลก แม้กบัเร่ืองท่ีไม่ควรจะเกิด ต้องมีสติ พิจารณาให้รอบด้าน
KPI?วดัผลการประชาสมัพนัธ์• อะไรท่ีเรียกว่าประสบความส าเรจ็• ตวัช้ีวดัแบบไหน• ประเมินด้วยวิธีใด
• เชงิปรมิาณ จ านวนผูเ้ขา้ถงึ จ านวนผูร้ว่มกจิกรรม ฯลฯ• วดัเชงิคุณภาพ เชน่ จ านวนผูเ้ขา้ถงึขอ้มลู เป็นกลุม่เป้าหมายเทา่ไหร ่
อาจใชว้ธิสีมัภาษณ์กลุ่ม ท าแบบสอบถาม• วดัทศันคต ิความคดิเหน็ พฤตกิรรมทีเ่ปลีย่นไป (ตามเป้าหมาย)
อาจใชว้ธิกีารประเมนิก่อน-หลงัโครงการ สงัเกตการณ์
Facebook.com/LibrariesThailand
Face
book
.com
/Lib
rarie
sTha
iland
Facebook.com/LibrariesThailand
www.pinterest.com/britishlibrary
http://library.stanford.edu/blogs
ห้องสมดุ จะท า การประชาสมัพนัธ ์อย่างไรให้ได้ผล
• เป้าหมายท่ีต้องการคืออะไร• ตัง้สมมติุฐาน ลงมือปฏิบติั ประมวลและวิเคราะหผ์ล• ทุกอย่างเกิดขึน้ได้เสมอ ไม่มีอะไรแน่นอนกบังานประชาสมัพนัธ ์• พลิกวิกฤตเป็นโอกาส ... แต่โอกาสอาจเป็นหายนะ • หตูากว้างไกล อย่าละสายตาจากผูใ้ช้• ใช้ทุกส่ือเท่าท่ีมี (เท่าท่ีจ าเป็น) อย่ามวัแต่หลงกบั New Media
วนัท่ีโลกเลก็ลง • เราอาศยัส่ือออนไลน์มากขึน้
แต่อย่าหลงลืมส่ือพืน้ๆ ใบปลิว โปสเตอร ์แผน่พบั ฯลฯ ยงัคงใช้ได้ผล• ผูบ้ริโภครบัส่ือทัง้ออนไลน์และออฟไลน์มหาศาลในแต่ละวนั
หาให้เจอว่าเขาอยากได้อะไร อยากรู้อะไร • สร้างความสม า่เสมอในการน าเสนอ• เปิดโอกาสให้ผูใ้ช้เข้ามามีส่วนร่วม• สร้างคณุค่าของแบรนด ์(ห้องสมุด) ต่อผูใ้ช้บริการในระยะยาว• พยายามสร้าง Contents ของตวัเองบา้ง เพลาๆ การแชร ์Copy Plagiarism
คณุสมบติัของ นักประชาสมัพนัธย์คุใหม่1. ต้องมีความสามารถในเชิงวิเคราะห ์จดัการกบัประเดน็เน้ือหา
รู้ว่าในแต่ละช่วงเวลา ควรจะส่ืออะไรออกมา เวลาใดควรยติุ และทุก Contents ต้องมีความหมายในทางใดทางหน่ึงท่ีสะท้อนกลบัมายงัหน่วยงาน
2. นักประชาสมัพนัธย์คุใหม่ต้องเป็น นักยทุธศาสตร ์ด้วย 3. ต้องรู้จกัประยกุตใ์ช้เคร่ืองมือสมยัใหม่
มิใช่เพียงใช้ได้เท่านัน้ ยงัต้องใช้ให้เป็นด้วย
21st Century Skills ทกัษะแหง่อนาคตใหม่
“จิตสงัเคราะห”์ (Synthesizing Mind)จิตท่ีรู้จกัส ารวจข้อมลูอนัหลากหลายรู้ว่าส่ิงใดส าคญั ควรค่าแก่การสนใจ และน ามาประสานกนัได้อย่างมีเหตมีุผลส าหรบัตนเองและผูอ่ื้น
Prof. Dr. Murray Gell-Man
บทบาทของหอ้งสมดุกบัการเรยีนรูใ้นศตวรรษที ่21
• เป็นผูเ้ช่ียวชาญในการแนะน าแหล่งข้อมลู
• บรรณารกัษ์ต้องเป็นนักกิจกรรม
• พฒันางานประจ าให้เป็นงานวิจยั
• ปรบัสภาพแวดล้อมให้เอ้ือกบัยคุสมยั
• อาจารย ์นักศึกษา และบรรณารกัษ์จะต้องท างานร่วมกนัอย่างใกล้ชิดมากขึน้
บรรณารกัษ์ท าหน้าท่ีของตนให้ดีท่ีสดุห้องสมดุให้บริการเกินกว่าท่ีผูใ้ช้คาดหวงั
การตลาดและการประชาสมัพนัธ์เป็นส่ิงท่ีทกุคนในห้องสมดุท าได้
ขอบคุณครับ
/StangMongkolsukLibrary
/ LibrariesThailand