22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven
-
Upload
pieter-bas-dujardin -
Category
Health & Medicine
-
view
1.166 -
download
1
Transcript of 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven
![Page 1: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/1.jpg)
Flevum Bijeenkomst
Markting, gastvrijheid, groei?
Ralph van Disseldorp, MscManager Marketing, Communicatie & Klantrelaties22 april 2010
![Page 2: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/2.jpg)
Even voorstellen
![Page 3: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/3.jpg)
Ds. Th. Fliednerstraat 1, Eindhoven
De Run 4600, Veldhoven
![Page 4: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/4.jpg)
Kengetallen
• Aantal medewerkers: 3500• Specialisten: ca. 180 (174,66 fte)• Aantal aios ca. 70 (68,59 fte) • Specialismen: 30• Eerste polikliniekbezoek:
ruim 160.000 • Dagverpleging: 23.000• Opnamen: 25.000• Budget: ca. 180 miljoen euro
500.000PatiëntenContacten
200.000bezoekersPer jaar
![Page 5: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/5.jpg)
Vertrekpunt: groei?
![Page 6: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/6.jpg)
Dé volgorde
• Binnen beginnen om buiten te beginnen
• Goede marketing
• Groei
![Page 7: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/7.jpg)
Binnen beginnen om buiten te winnen
• Positief en constructief betrokken• Medewerkers als trotse ambassadeurs van de
organisatie; hoe?• Etaleren van successen• Binden en boeien: leuk werk; afwisseling,
groei, opleidingsmogelijkheden, team.• Programma’s oa. Fysiologie, Go4Máx
![Page 8: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/8.jpg)
Faciliteiten: Lounge
![Page 9: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/9.jpg)
Borstcentrum Máxima
![Page 10: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/10.jpg)
Resultaat
![Page 11: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/11.jpg)
Goede marketing:Handboek ziekenhuis marketing moet nog geschreven worden
![Page 12: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/13.jpg)
Doelen voor afdeling MarCom en klantrelaties:
1. Patiënten en werkgevers kiezen voor MMC als “prefered supplier”
2. Zorgverzekeraars sluiten graag contract af met MMC
3. 1e lijn (m.n. huisartsen) verwijzen graag door naar MMC
4. Groeikansen identificeren en creëren
![Page 14: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/14.jpg)
Wat is hiervoor nodig?
Kwaliteit zorg & service
Medewerkers
Nieuwe medewerkers
Patiënten
Pers
Eerstelijnsverwijzers
Zorgverzekeraars
Werkgevers
MMC“Vrienden”
Potentiële medewerkers
Medisch/wetenschappelijke wereld
![Page 15: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/15.jpg)
Is er nu echt commerciële marketing in MMC?
![Page 16: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/16.jpg)
Rood: ouderenGroen: jongeren
Marktonderzoek
![Page 17: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/17.jpg)
Patiëntenvoorlichting wordt beurs
![Page 18: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/18.jpg)
MMC bezoekt alle huisartsen in de regio
![Page 19: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/19.jpg)
MMC organiseert sales dag voor zorgverzekeraars
![Page 20: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/20.jpg)
MMC doet sportsponsoring
![Page 21: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/21.jpg)
Adverteren
![Page 22: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/22.jpg)
Ongekende mogelijkheden voor internet marketing
![Page 23: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/23.jpg)
Internetmarketing
![Page 24: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/24.jpg)
Patiënt maakt afspraak (internet, telefoon)
Aankomst MMC: parkeren, weg zoeken
Aankomst poli of functieafdeling: aanmelden, wachten, misschien nog
wat lezen
Polibezoek aan specialist
Voorbereiding afspraak door patiënt (informatie lezen, vragenliisten invullen)
Ruim 90% van de patiënten ziet alleen dit
deel van het MMC
Een kleine 10% van de patiënten komt ook in
onze kliniek
Afspraken voor en informatie over eventuele
vervolgonderzoeken
Vervolgonderzoeken
Preoperatieve screening en planning ingreep en opname
Ingreep op OK
Verpleging in dagbehandeling, kliniek of soms IC/MC
Paramedici etc.
Follow upHoe is het nu met u?
Aankomst kliniek: aanmelden, intake
Eventuele nazorg op een andere plek
‘Hygiëne-factoren’ gewoon goed doen
Potentiële gouden momentenBlijvende indruk
op patiënt en familie
En dan hoeven we het “alleen nog maar” waar te maken
![Page 25: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/25.jpg)
Groei!
![Page 26: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/26.jpg)
Groeimarkt
Prognose bevolking voor regio Zuidoost-Brabant naar leeftijdsgroep
Leeftijdsgroep 2005 2005 2020 2020
% %
0-19 jaar 175.066 24.1 153.000 20.6
20-64 448.060 61.7 443.000 59.8
65 jaar en ouder 103.426 14.2 145.000 19.6
TOTAAL 726.552 100.0 741.000 100.0
Bron: CBS, 2005
Sterke correlatie tussen ziekenhuisbezoek en stijgende leeftijd
![Page 27: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/27.jpg)
Innovatie
Dankzij technologische ontwikkelingen kán ersteeds meer.
![Page 28: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/28.jpg)
Politiek: kostenbeteugeling
![Page 29: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/29.jpg)
Motto
• Goed
• Groei
• Geld
![Page 30: 22 april- Maxima Medisch Centrum Eindhoven](https://reader034.fdocuments.in/reader034/viewer/2022052622/5590fefb1a28ab2f6b8b45da/html5/thumbnails/30.jpg)
Toekomstige ontwikkelingen:
• Marktwerking in de zorg onomkeerbaar• Aantal ziekenhuizen met een professionele
marcom afdeling nog beperkt.• Marktwerking gaat leiden tot schaalvergroting:
– Centrum vorming op aandoening– allianties met andere sectoren: ziekenhuis,
woningbouw, zorgverzekeraar, verpleging en verzorging, thuiszorg.