Marketing en los servicios

turísticos Unidad 7

Marketing

turisticoEs una modalidad dentro del

marketing de servicios.

El turismo constituye uno de

los servicios por excelencia

que además engloba un

conjunto más amplio

¿Industria?

• El turismo se puede considerar

como una industri ao conjunto

de industrian que ofrecen unos

productos y que tienen como

principal cliente al turista.

• Por lo tanto la industria

turística, que se ha

desarrollado enormemente,

orientada principalmente a la

satisfacción del cliente-turista

OMT

La organización mundial del

turismo distingue:

• Turistas: aquellos que

permanecen el el país destino

un mínimo de 24 horas y un

máximo de un año.

• Excursionistas: viajeros que

permanecen en el país destino

en un periodo no más de 24

horas.

SegmentaciónLos criterios para la segmentación de los mercados

turísticos son los siguientes:

Motivación: El motivo que lleva al turista a realizar un

determinado viaje y dirigirse a un destino específico.

Por lo tanto los mercados turísticos en dicha función

son:

1. Ocio y recreo

2. Negocios

3. Entonces, los tipos de turismo:

4. De aventura

5. Rural, agroturismo, ecoturismo

6. Juvenil

7. Formativo

8. Ferias, congresos y convenciones

9. Turismo de la tercera edad y belleza

10.Exótico

Segmentación

En el sector turístico existen

diferentes subsectores que ofrecen

servicios diferenciados y que

atienden a distintos tipos de turismo:

1. Subsector de alojamiento

2. Subsector de restauración

3. Subsector de oferta

complementaria

4. Subsector de distribución

Segmentación

El producto turístico al igual que los demás

también cuenta con un ciclo de vida, aunque

este ciclo de vida tiene peculiaridades

específicas. Las diferentes etapas del ciclo de

vida del producto turístico son los siguientes:

1. Introducción del producto en el mercado:

esta recién incorporado

2. Crecimiento: El producto empieza a ser

conocido.

3. Madurez: Se comienzan a estabilizar sus

ventas.

4. Declive: Comienzan a decaer sus ventas.

Estrategias

Necesidades Deseos Demandas

Estrategias

1. El producto turístico debe ser

tangible

2. Debe tener vinculación con el

entorno

3. Fortalecer la idea de la “no

propiedad”

4. Marketing interno

5. Servicio consistente