2 Best Practise Cases für Marketing Automatisierung B2C/B2B · 2019-03-28 · Marketing...
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2 Best Practise Cases fürMarketing Automatisierung – B2C/B2BJörg WallmüllerSolution Consultant Oracle Marketing CloudOracle Software (Schweiz)
Joël PuznavaSenior ManagerRiverland Reply
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Schweizer Unternehmen - Best Practice Case 1 – B2C
Hintergrund
• Grosse Non-Profit Organization• Die Organisation ist weltweit in vielen Ländern mit eigenen Büros
vertreten und wird von vielen Millionen Menschen unterstützt• finanziert sich überwiegend durch Spenden, deshalb ist eine
effektive Kundenkommunikation sehr wichtig
Herausforderungen• Inkonsistente Customer Journey über die verschiedenen Kanäle• Fragmentierte Daten• Konvertierung von Website Besuchern zu Mitgliedern• Analysemöglichkeiten relevanter Marketing Messgrössen
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Schweizer Unternehmen - Best Practice Case 1 – B2C
Gezeigte Marketing Inhalte/Aktivitäten
• Personalisierte Newsletter• Auswertungen je Person, je Zielgruppe / Kundensegment• Geburtstagskampagne• Push Meldungen - Integration in Mobile App, Verbindung
zu Online Petitionen / Kundenumfragen• Anpassung des Kampagnenablaufs
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Hoch personalisierte, themenspezifische
Newsletter in verschiedenen
Sprachen
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Verifikation der Reaktion/
Konversion pro Person
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Verifikation der Konversion pro
Kampagne/Zielgruppe
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Geburtstagskampagne –ein Beispiel für personalisierte Kommunikation
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Push Meldungen –teilweise in Verbindung
mit der Mobile App
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Push Meldungen - z.B. in Form von Petitionen in
verschiedenen Sprachen
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Verbindung zu Online Petitionen
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Zuerst testen wir nur 10% der Petitionsunterzeichner: jeweils die Hälfte davon bekommt eine andere
Email.Wir sehen in Echtzeit anhand der
«Zähler», welche Email erfolgreicher war
Kampagnenablauf jederzeit grafisch
anpassbar
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Schweizer Unternehmen – Best Practice Case 2 – B2B –umgesetzt von Riverland ReplyIndustrie: Maschinenbau
Reply Dienstleistungen: Set-up von Eloqua, Content Marketing und Social, Lead Generation & Management, Erstellung eines Sales
Enablement Tools
Herausforderungen:
• Organisation des Kunden weltweit verteilt und unterschiedlich
strukturiert
• Der Kunde besitzt weltweit mehr als ein Dutzend verschiedener
Marken, die je nach Produkt und / oder Region von
unterschiedlichem Vertriebspersonal betreut werden. Es muss
sichergestellt werde, dass die Salesverantwortlichen die für sie
richtigen Leads erhalten
Lösung:
Nach dem Set-up von Eloqua definierte Reply zusammen mit dem
Kunden den geeigneten Lead Management Prozess beginnend mit der
Generierung neuer Leads bis hin zur Lead Qualifizierung. In Zusammen-
arbeit mit Zuant entwickelte Reply eine Lösung zur Erfassung und
Qualifizierung von Leads bei Messen. Hierbei werden Leads durch ein
mobile iOS-Gerät erfasst, nach Eloqua transferiert und durch eine
automatisierte Follow-up-Kampagne weiterqualifiziert. Da der Kunde
über kein CRM verfügte, erstellte Reply das Sales Enablement Tool, mit
dem Sales Leads erfassen, sichten und weiterqualifizieren.
Use Case: Lead Generation & Management, Erstellung des
Sales Enablement Tools
Erzielter Nutzen:
• Durch das Content Marketing sind alle relevanten
Marketing Inhalte in einem einzigen Repository
verfügbar
• Integration von Content Marketing mit Eloqua für E-Mails und Landing Pages
• Schnelle digitale Lead Erfassung auf Messen.
Integration einer iPad App mit Eloqua für die
weiterführende Leadqualifizierung
• Social Marketing Tool integriert mit Eloqua
• Aufsetzung eines Lead Management Prozesses
• Lead Übergabe an Sales über ein Sales Enablement
Tool als Ersatz für ein CRM System
• Einführung von weltweit verwendeten übergreifenden
Marketing und Sales Prozessen
• Weltweit einheitliche Kommunikation und einheitlicher
Online Auftritt
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Schweizer Unternehmen – Best Practice Case 2 – B2B
Lead Management
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Schweizer Unternehmen – Best Practice Case 2 – B2B
Kampagnenablauf anpassbar
Leaderfassungs App
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Schweizer Unternehmen – Best Practice Case 2 – B2B
Sales EnablementTool
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