112 Epm Enterprise Performance Management
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EPMEnterprise Performance
ManagementKarina Santo
“ Lo que no se puede medir
no se puede gestionar”
“No todo lo que se puede medir Importa,
ni todo lo que Importa, se puede medir ”
Einstein
¿Qué hace una Empresa?
Define la Estrategia
La ejecuta
La cambia
oEntrega rápidaoFácil de pediroCalidad
Define la
Estrategia
“Llevar la Pizza al hogar”
o El 80 % de las personas consume de Noche.
o El 70 % tiene entre 25 y 40 años.
La ejecuta
o Entrega en menos de 30´ si no es gratis
La ejecuta
Entrega en menos de 30 minutos.
La ejecuta
o Planificación: Cómo?o Los procesos para poder cumplir
con la meta.o La estructura, las personas, los
perfiles
La ejecuta
Fácil de Pedir
o Por teléfonoo Por Interneto Por iPhone
La ejecuta
¿Qué importa? o Tiempo de entregao Cantidad de Pedidos o Edades de los que consumen pizzao Horas en las que se consume la
pizzao Fácil de Pediro Las personas
“No todo lo que Importase puede medir,
¿Qué mediría una organización tradicional
o Total de Ventaso Costos operativoso Rentabilidad Brutao Rentabilidad Netao Total de activoso Total de Pasivos
ni todo lo que se puede medir,Importa”
Conclusión I:
o “Los indicadores que importan son los que surgen de la estrategia.”
Estrategia
Ejecución
Indicadores Claves
Conclusión II:
o Las decisiones claves están cada vez mas distribuidas en los niveles operativos
¿Qué aplicaciones tenemos que construir para
apoyar este proceso?
¿Cómo tienen que ser las aplicaciones?
Indicadores de Performance
o ¿Cuáles importan?o ¿Por qué importan?o ¿Cuándo Importan?o ¿Para qué importan?o ¿A quiénes les importan?
INDICADORCONTEXTO
ESTRATEGIA
TACTICA/PLAN
POLITICAS
ROLES
¿Cómo tienen que ser las aplicaciones?
TIEMPODE
ENTREGA BARRIO
ENTREGA RAPIDA
EN MENOS DE 30 MINUTOS
LLAMAR MAS REPARTIDORES
REPARTIDOR
COORDINADOR
¿Cómo tienen que ser las aplicaciones?
¿Cómo tienen que ser las aplicaciones?
o KRI: Otorgan resultadoso PI: Son base de análisis para la
Gestióno KPI: Dicen que hacer para
aumentar la performance
o KRI: Rentabilidado PI: ¿Qué Pizzas otorgan el 80% de
la ganancia?o KPI: Tiempo de Entrega
¿Cómo tienen que ser las aplicaciones?
o No más de 10 KRIso No más de 80 PIso No más de 10 KPIs
La regla 10 - 80-10
¿Cómo tienen que ser las aplicaciones?
KPI
¿Qué tienen que hacer las aplicaciones?
EVENTO
KPI
Arquitectura
QUERY
KPI
USER CONTROL
DASHBOARD
Dashboards
Resumiendo
o Las empresas generan valoro Definen una estrategia- la ejecutan
y la cambiano Lo que importa depende de la
estrategia.o Tenemos que llevar las decisiones a
toda la organización.o Para esto es necesario tener
aplicaciones EPM
o “Lo Importante es lo importante”
o “Lo esencial es gestionar lo que se puede medir y liderar lo que no se puede medir”
EPMEnterprise Performance
ManagerKarina Santo
