บทท 4 ผลการศกษา

จากการศกษาปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ของลกคาธนาคาร ซไอเอมบไทย จากด (มหาชน) อยางไรกตาม จากการแจกแบบสอบถามจานวน 400 ชด ซงเปนไปตามขนาดตวอยางทกาหนด แตเนองจากลกคาธนาคาร ซไอเอมบไทย จากด (มหาชน) ทมาใชบรการธรกรรมทางการเงนทสาขาธนาคารทง 10 แหง สวนใหญเปนผสงอาย มฐานะด และใชบรการเงนฝากประจาเปนหลก จงทาใหอตราการตอบกลบของกลมเพยง 200 คน คดเปนรอยละ 50 ดงนน ผวจยจงจาเปนการศกษาวเคราะหขอมลจากจานวนตวอยาง 200 ตวอยางทเกบมาได

จากจานวนตวอยาง 200 ตวอยาง การศกษาวเคราะหขอมลโดยการแบงการนาเสนอขอมลออกเปน 4 สวน คอ

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบ

การศกษา อาชพ และรายไดเฉลย (ตารางท 4.1.1-4.1.6) สวนท 2 ขอมลพฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนทมอทธพลตอการตดสนใจใช

บรการผานสอออนไลน (Online Banking) ของของผตอบแบบสอบถาม (ตาราง 4.2.1-4.2.7) สวนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการ

ธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) (ตาราง 4.3.1-4.3.7) สวนท 4 ผลการทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 พฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนมอทธพลตอการตดสนใจใช

บรการผานสอออนไลน (Online Banking) (ตารางท 4.4.1) สมมตฐานท 2 ปจจยสวนประสมการตลาดดานผลตภณฑ มอทธพลตอการตดสนใจใช

บรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) (ตารางท 4.4.2) สมมตฐานท 3 ปจจยสวนประสมการตลาดดานราคาบรการมอทธพลตอการตดสนใจใช

บรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) (ตารางท 4.4.3) สมมตฐานท 4 ปจจยสวนประสมการตลาดดานชองทางการบรการ มอทธพลตอการ

ตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) (ตารางท 4.4.4) สมมตฐานท 5 ปจจยสวนประสมการตลาดดานการสงเสรมการตลาด มอทธพลตอการ

ตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) (ตารางท 4.4.5) สมมตฐานท 6 ปจจยสวนประสมการตลาดดานพนกงานใหบรการ มอทธพลตอการตดสนใจ

ใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) (ตารางท 4.4.6) สมมตฐานท 7 ปจจยสวนประสมการตลาดดานกระบวนการใหบรการ มอทธพลตอการ

ตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) (ตารางท 4.4.7) สมมตฐานท 8 ปจจยสวนประสมการตลาดดานสงแวดลอมกายภาพใหบรการ มอทธพลตอ

การตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) (ตารางท 4.4.8)

34

สวนท 4.1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ในสวนของขอมลทวไปประกอบดวย เพศ, อาย, สถานภาพ, ระดบการศกษา, อาชพ และรายไดตอเดอน มรายละเอยด ดงน ตาราง 4.1.1 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามเพศ เพศ จานวน รอยละ ชาย 68 34.0 หญง 132 66.0 รวม 200 100.0 ทมา : จากการสารวจ

จากตาราง 4.1.1 กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญงมากกวาเพศชาย โดยเพศหญง จานวน 132 คน คดเปนรอยละ 66.0 และเปนเพศชาย จานวน 68 คน คดเปนรอยละ 34.0

ตาราง 4.1.2 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามอาย อาย จานวน รอยละ ไมเกน 25 ป 13 6.5 26-35 ป 88 44.0 36-45 ป 59 29.50 46-55 ป 36 18.00 56-60 ป 4 2.00 รวม 200 100.0 ทมา :จากการสารวจ จากตาราง 4.1.2 จากผลการศกษา กลมตวอยางสวนใหญจะอยในชวงอาย 26-35 ป จานวน 88 คน คดเปนรอยละ 44.0 รองลงมาคอชวงอาย 39-45 ป จานวน 59 คน คดเปนรอยละ 29.5 ชวงอาย 46-55 ป จานวน 36 คน คดเปนรอยละ 18.0 ตามลาดบ ตาราง 4.1.3 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามสถานภาพสมรส สถานภาพ จานวน รอยละ โสด 131 65.5 สมรส 66 33.0 หมาย 3 1.5 รวม 200 100.0 ทมา : จากการสารวจ

จากตาราง 4.1.3 จากผลการศกษา กลมตวอยางสวนใหญเปนโสด จานวน 131คน คดเปนรอยละ 65.5 รองลงมาคอ สมรส จานวน 66 คน คดเปนรอยละ 33.0 ตามลาดบ ตาราง 4.1.4 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบการศกษาสงสด

35

ระดบการศกษาสงสด จานวน รอยละ ตากวาม.ปลาย 1 0.5 ม.ปลาย/ ปวช. 6 3.0 ปวส./อนปรญญา 7 3.5 ปรญญาตร 137 68.5 สงกวาปรญญาตร 49 24.5 รวม 200 100.0 ทมา :จากการสารวจ จากตาราง 4 กลมตวอยางสวนใหญระดบการศกษาสงสด คอ ปรญญาตร จานวน 137 คน คดเปนรอยละ 68.5 รองลงมาคอ สงกวาปรญญาตร จานวน 49 คน คดเปนรอยละ 24.5 ระดบปวส./อนปรญญา จานวน 7 คน คดเปนรอยละ 3.5 ตามลาดบ ตาราง 4.1.5 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามอาชพ อาชพ จานวน รอยละ พนกงานบรษทเอกชน 193 96.5 ธรกจสวนตว/เจาของกจการ 2 1.0 ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ 2 1.0 วศวกร สถาปนก มณฑนากร 1 0.5 อาชพอสระอนๆ 2 1.0 รวม 200 100.0 ทมา :จากการสารวจ

จากตาราง 5 กลมตวอยางสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน มากทสด จานวน 193 คน คดเปนรอยละ 96.5 ตาราง 4.1.6 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามรายไดครอบครวตอเดอน รายไดเฉลยตอเดอนรวม จานวน รอยละ ไมเกน 10,000 บาท 2 1.0 10,001-30,000 บาท 85 42.5 30,001-50,000 บาท 78 39.0 50,001-70,000 บาท 18 9.0 70,001-90,000 บาท 8 4.0 90,001 บาท ขนไป 9 4.5 รวม 200 100.0 ทมา :จากการสารวจ

36

จากตาราง 6 กลมตวอยางสวนใหญมรายไดครอบครวตอเดอนอยท 10,001-30,000 บาท จานวน 85 คน คดเปนรอยละ 42.5 รองลงมาคอ ชวง 30,001-50,000 บาท จานวน 78 คน คดเปนรอยละ 39.0 ชวง 50,001-70,000 บาท จานวน 18 คน คดเปนรอยละ 9.0 ตามลาดบ สวนท 4.2 ขอมลพฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการผานสอออนไลน (Online Banking) ตาราง 4.2.1 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางใชบรการธรกรรมทางการเงนทธนาคาร ซไอเอมบ ไทย จากด (มหาชน) (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ประเภทบรการธรกรรมทางการเงน จานวน รอยละ การโอนเงน 139 69.5 การชาระคาสนคาและบรการ 116 58.0 เกยวกบเชค 17 9.5 การสอบถามยอดเงนคงเหลอในบญช 129 64.5 การขอรบรายการเดนบญชปจจบนและยอนหลง 31 15.5 ขอมลดอกเบย อตราแลกเปลยนของธนาคาร 26 13.0

จากตาราง 4.2.1 กลมตวอยางสวนใหญจะใชบรการธรกรรมทางการเงนทธนาคาร ซไอเอมบ ไทย จากด (มหาชน) เกยวกบการโอนเงนมากทสด จานวน 139 คน คดเปนรอยละ 69.5 รองลงมาคอ การสอบถามยอดเงนคงเหลอในบญช จานวน 129 คน คดเปนรอยละ 64.5 การชาระคาสนคาและบรการจานวน 116 คน คดเปนรอยละ 58.0 ตามลาดบ ตาราง 4.2.2 แสดงจานวนและรอยละของความถตอเดอนทกลมตวอยางมาใชบรการธรกรรมทางการเงนทธนาคาร ซไอเอมบ ไทย จากด (มหาชน) ความถตอเดอน จานวน รอยละ 1-3 ครง 118 59.0 4-6 ครง 57 28.5 7-9 ครง 12 6.0 10 ครง ขนไป 13 6.5 รวม 200 100.0

จากตาราง 4.2.2 กลมตวอยางสวนใหญทมาใชบรการธรกรรมทางการเงนทธนาคาร ซไอเอมบ ไทย จากด (มหาชน) มความถ อยท 1-3 ครง/เดอน จานวน 118 คน คดเปนรอยละ 59.0 รองลงมาคอ 4-6 ครง/เดอน จานวน 57 คน คดเปนรอยละ 28.5 มากกวา 10 ครง จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 6.5 และ 7-9 ครง/เดอนจานวน 12 คน คดเปนรอยละ 6.0 ตามลาดบ

37

ตาราง 4.2.3 แสดงจานวนและรอยละของกลมตวอยางทเคยใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) การเคยใช Online Banking จานวน รอยละ เคยใช 119 59.5 ไมเคยใช 81 40.5 รวม 200 100.0 ทมา :จากการสารวจ จากตาราง 4.2.3 กลมตวอยางสวนใหญเคยใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน ( Online Banking) จานวน 119 คน คดเปนรอยละ 59.5 และยงไมเคยใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) จานวน 81 คน คดเปนรอยละ 40.5 ตาราง 4.2.4 แสดงจานวนและรอยละของธนาคารทกลมตวอยางเคยใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ธนาคาร จานวน รอยละ ไทยพาณชย 46 23.0 กสกรไทย 42 21.0 กรงศรอยธยา 25 12.5 กรงเทพ 23 11.5 ซตแบงค 20 10.0 ทหารไทย 15 7.5 ยโอบ 5 2.5 ธนชาต 3 1.5 แสตนดารดชารเตอร(ไทย) 2 1.0 ออมสน 2 1.0 ทมา : จากการสารวจ จากตาราง 4.2.4 กลมตวอยางสวนใหญเคยใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ของธนาคารไทยพาณชย มากทสด จานวน 46 คน คดเปนรอยละ 23.0 รองลงมาคอ ธนาคารกสกรไทย จานวน 42 คน คดเปนรอยละ 21.0 ธนาคารกรงศรอยธยา จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 12.5 ตามลาดบ ตาราง 4.2.5 แสดงจานวนและรอยละของความถทกลมตวอยางเคยใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ความถทเคยใชบรการ Online Banking

จานวน รอยละ

นอยกวา 1 ป 17 14.3 1-2 ป 44 36.1

38

2-3 ป 23 19.3 3-4 ป 23 19.3 4-5 ป 5 4.2 มากกวา 5 ป 8 6.7 รวม 119 100.0 ทมา : จากการสารวจ

จากตาราง 4.2.5 กลมตวอยางสวนใหญเคยใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) มาแลวอยท 1-2 ป จานวน 43 คน คดเปนรอยละ 36.1 รองลงมาคอ 2-3 ป จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 19.3 อยท 2-3 ป จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 19.3 ตามลาดบ

ตาราง 4.2.6 แสดงจานวนและรอยละของธรกรรมทางการเงนทมอทธพลตอการตดสนใจของกลมตวอยางในการใชบรการผานสอออนไลน (Online Banking) (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ธรกรรมทางการเงน จานวน รอยละ การโอนเงน 165 82.5 การชาระคาสนคาและบรการ 146 73.0 การสอบถามยอดเงนคงเหลอในบญช 128 64.0 บตรเครดต 61 20.5 การขอรบรายการเดนบญชปจจบนและยอนหลง 47 23.5 ขอมลดอกเบย อตราแลกเปลยนของธนาคาร 21 20.5 สนเชอบานและสนเชออนๆ 17 8.5 เกยวกบเชค 5 2.5 ทมา :จากการสารวจ จากตาราง 4.2.6 ธรกรรมทางการเงนทมอทธพลตอการตดสนใจของกลมตวอยางในการใชบรการผานสอออนไลน (Online Banking) สวนใหญจะใชบรการเกยวกบการโอนเงน จานวน 165 คน คดเปนรอยละ 82.5 รองลงมาคอ การชาระคาสนคาและบรการ จานวน 146 คน คดเปนรอยละ 73.0การสอบถามยอดเงนคงเหลอในบญช จานวน 128 คน คดเปนรอยละ 64.0 ตามลาดบ ตาราง 4.2.7 แสดงจานวน รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความสาคญ ของผตอบแบบสอบถาม เกยวกบขอความทมอทธพลตอการตดสนใจของกลมตวอยางทจะใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking)

39

ขอความ

ระดบความสาคญ

คาเฉลย

สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ระดบความสาคญ

มากทสด

มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

ฉนจะตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) หากฉนรสกปลอดภยเมอทาธรกรรมออนไลนกบเวบไซตของธนาคาร

74 (37.0)

83 (41.5)

37 (18.5)

3 (1.5)

3 (1.5)

4.11

0.86 สง

ฉนจะตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) หากธนาคารชวยแกปญหาทฉนพบกบการทาธรกรรมออนไลนไดอยางรวดเรว

67 (33.5)

84 (42.0)

44 (22.0)

2 (1.0)

3 (1.5)

4.05 (มาก)

0.86 สง

ฉนจะตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) หากการทาธรกรรมผานทางเวบของธนาคารสามารถดาเนนการจนเสรจบรบรณดวยความรวดเรว

63 (32.5)

93 (46.5)

39 (19.5)

3 (1.5)

2 (1.0)

4.06 (มาก)

0.81 สง

ฉนจะตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) หากการทาธรกรรมของฉนผานทางธนาคารออนไลนไดรบการดาเนนการอยางถกตองแมนยา

96 (48.0)

68 (34.0)

32 (16.0)

2 (1.0)

2 (1.0)

4.27 (มาก)

0.84 สงมาก

ฉนจะตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) หากฉนสามารถเขาถงเวบเพจของธนาคารไดอยางรวดเรวและงายดาย

68 (34.0)

92 (46.0)

36 (18.0)

2 (1.0)

2 (1.0)

4.11 (มาก)

0.80 สง

ทมา :จากการสารวจ

จากตาราง 4.2.8 จาการสารวจกลมตวอยาง ทใชบรการธรกรรมทางการเงนทธนาคาร ซไอเอมบ ไทย จากด (มหาชน) จานวน 200 ตวอยาง สวนใหญกลมตวอยางจะตดสนใจใชบรการผานสอออนไลน (Online Banking) สงสดหากการทาธรกรรมผานทางธนาคารออนไลนไดรบการดาเนนการอยางถกตองแมนยาอยในระดบความสาคญสงมาก (x = 4.27, S.D.= 0.84) รองลงมาคอ

40

หากกลมตวอยางรสกปลอดภยเมอทาธรกรรมออนไลนกบเวบไซตของธนาคารอยในระดบความสาคญสง (x = 4.11, S.D. = 0.86) หากกลมตวอยางสามารถเขาถงเวบเพจของธนาคารไดอยางรวดเรวและงายดายอยในระดบความสาคญสง (x = 4.11, S.D. = 0.80) เปนตน สวนท 4.3 ขอมลเกยวกบปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ตาราง 4.3.1 ปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ดานผลตภณฑ

ปจจยดานผลตภณฑ

ระดบความสาคญ

คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ระดบความสาคญ

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

1. การเสนอบรการทหลากหลาย 50 (25.0)

88 (44.0)

60 (30.0)

0 (0.0)

2 (1.0)

3.92

0.80 สง

2. ความสะดวกสบาย ประหยดเวลาของบรการ 97 (48.50)

78 (39.00)

23 (11.50)

2 (1.00)

0 (0.0)

4.35

0.72 สงมาก

3. คณภาพบรการ เชน ระบบความปลอดภยเปดทาธรกรรมกบธนาคารไดตลอด 24 ชม.

121 (60.5)

42 (21.0)

33 (16.5)

2 (1.0)

2 (1.0)

4.39

0.87 สงมาก

4. รปแบบบรการ เชน รปแบบ Website การใชขอความและการอธบายรายละเอยดขนตอน

73 (36.5)

85 (42.5)

38 (19.0)

2 (1.0)

2 (1.0)

4.13

0.72 สง

5. การบรการหลงการใชบรการ เชน ม SMS / Email แจงใหทราบหลงการใชบรการ

84 (42.0)

83 (41.5)

30 (15.0)

1 (0.5)

2 (1.0)

4.23

0.79 สงมาก

คาเฉลยรวม 4.20

0.80 สง

ตาราง 4.3.1 แสดงจานวน รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความสาคญ ของผตอบแบบสอบถามดานผลตภณฑ จากตาราง 4.3.1 จาการสารวจกลมตวอยาง ทใชบรการธรกรรมทางการเงนทธนาคาร ซไอเอมบ ไทย จากด (มหาชน) จานวน 200 ตวอยางผลการศกษาพบวากลมตวอยางทตอบแบบสอบถามใหความสาคญเกยวกบปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ดานผลตภณฑ อยในระดบความสาคญสง(x=4.20, S.D.=0.80)โดยกลมตวอยางมความคดเหนอยในระดบสงถงสงมาก ตอคาถามทกขอ ตามลาดบดงน (1) คณภาพบรการ เชน ระบบความปลอดภยเปดทาธรกรรมกบธนาคารไดตลอด 24 (x=4.39, S.D.=0.87) (2) ความสะดวกสบาย ประหยดเวลาของบรการ (x=4.35, S.D.=0.72) (3) การบรการหลงการใชบรการ เชน ม SMS / Email แจงใหทราบหลงการใชบรการ (x=4.23,

41

S.D.=0.79) (4) รปแบบบรการ เชน รปแบบ Website การใชขอความและการอธบายรายละเอยดขนตอน (x=4.13, S.D.=0.72) และ (5) การเสนอบรการทหลากหลาย (x=3.92, S.D.=0.80) ตาราง 4.3.2 ปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ดานราคาบรการ

ปจจยดานราคาบรการ

ระดบความสาคญ

คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ระดบความสาคญ

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

1. การยกเวนคาธรรมเนยมแรกเขาเมอสมครขอใชบรการ

112 (56.0)

65 (32.5)

20 (10.0)

3 (1.5)

0 (0.0)

4.43

0.73 สงมาก

2. การยกเวนคาธรรมเนยมรายปในการขอใชบรการ

115 (57.5)

62 (31.0)

20 (10.0)

3 (1.5)

0 (0.0)

4.45

0.73 สงมาก

3. อตราคาธรรมของบรการเมอเทยบกบบรการผานเคานเตอรธนาคาร

91 (45.5)

74 (37.0)

30 (15.0)

5 (2.5)

0 (0.0)

4.26

0.80 สงมาก

4. การยกเวนคาธรรมเนยมธรกรรมบางรายการททารายการบนอนเตอรเนต

96 (48.0)

78 (39.0)

20 (10.0)

6 (3.0)

0 (0.0)

4.32

0.77 สงมาก

คาเฉลยรวม 4.36

0.76 สงมาก

ตาราง 4.3.2 แสดงจานวน รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความสาคญ ของผตอบแบบสอบถามดานราคาบรการ จากตาราง 4.3.2 จาการสารวจกลมตวอยาง ทใชบรการธรกรรมทางการเงนทธนาคาร ซไอเอมบ ไทย จากด (มหาชน) จานวน 200 ตวอยางผลการศกษาพบวากลมตวอยางทตอบแบบสอบถามใหความสาคญเกยวกบปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ดานราคาบรการ อยในระดบความสาคญสงมาก (x=4.36, S.D.=0.76) โดยกลมตวอยางใหความสาคญอยในระดบสงมากตอคาถามทกขอ ตามลาดบดงน (1) การยกเวนคาธรรมเนยมรายปในการขอใชบรการ (x=4.45, S.D.=0.73)(2) การยกเวนคาธรรมเนยมแรกเขาเมอสมครขอใชบรการ (x=4.43, S.D.=0.73) (3) การยกเวนคาธรรมเนยมธรกรรมบางรายการททารายการบนอนเตอรเนต (x=4.32, S.D.=0.77) และ (4) อตราคาธรรมของบรการเมอเทยบกบบรการผานเคานเตอรธนาคาร (x=4.26, S.D.=0.80) ตาราง 4.3.3 ปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ดานชองทางการบรการ

42

ปจจยดานชองทางการบรการ

ระดบความสาคญ

คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ระดบความสาคญ

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

1. ใชบรการไดทกททสามารถเชอมตออนเตอรเนต

109 (54.5)

74 (37.0)

14 (7.0)

1 (0.5)

2 (1.0)

4.44

0.73 สงมาก

2. จดเชอมตอกบอนเตอรเนต (Wireless) กระจายอยทกแหง

77 (38.5)

82 (41.0)

36 (18.0)

3 (1.5)

2 (1.0)

4.15

0.84 สง

3. ทอยเวบไซต (URL) แยกตางหากจากเวบไซตธนาคาร

55 (27.5)

72 (36.0)

64 (32.0)

4 (2.0)

5 (2.5)

3.84

0.94 สง

คาเฉลยรวม 4.14

0.84 สง

ตาราง 4.3.3 แสดงจานวน รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความสาคญ ของผตอบแบบสอบถามดานชองทางการบรการ จากตาราง 4.3.3 จาการสารวจกลมตวอยาง ทใชบรการธรกรรมทางการเงนทธนาคาร ซไอเอมบ ไทย จากด (มหาชน) จานวน 200 ตวอยางผลการศกษาพบวากลมตวอยางทตอบแบบสอบถามใหความสาคญเกยวกบปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ดานชองทางการบรการอยในระดบความสาคญสง (x=4.14, S.D.=0.84) โดยกลมตวอยางใหความสาคญอยในระดบสงถงสงมากตอคาถามทกขอ ตามลาดบดงน (1) ใชบรการไดทกททสามารถเชอมตออนเตอรเนต (x=4.44, S.D.=0.73) (2) จดเชอมตอกบอนเตอรเนต (Wireless) กระจายอยทกแหง (x=4.15, S.D.=0.84) และ (3) ทอยเวบไซต (URL) แยกตางหากจากเวบไซตธนาคาร (x=3.84, S.D.=0.94) ตาราง 4.3.4 ปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ดานการสงเสรมการตลาด

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด

ระดบความสาคญ

คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ระดบความสาคญ

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

43

1. การโฆษณาประชาสมพนธผานสอตางๆ เชน ทว วทย เวบไซตในอนเตอรเนต

49 (24.5)

84 (42.0)

60 (30.0)

5 (2.5)

2 (1.0)

3.87

0.85 สง

2. การสงเสรมการขาย เชน แจกของ Premium รวมลนรางวล

51 (25.5)

69 (34.5)

67 (33.5)

8 (4.0)

5 (2.5)

3.77

0.96 สง

3. การแจงขาวสารของการใหบรการ

49 (24.5)

80 (40.0)

62 (31.0)

7 (3.5)

2 (1.0)

3.84

0.87 สง

คาเฉลยรวม 3.82

0.89 สง

ตาราง 4.3.4 แสดงจานวน รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความสาคญ ของผตอบแบบสอบถามดานสงเสรมการตลาด จากตาราง 4.3.4 จาการสารวจกลมตวอยาง ทใชบรการธรกรรมทางการเงนทธนาคาร ซไอเอมบ ไทย จากด (มหาชน) จานวน 200 ตวอยางผลการศกษาพบวากลมตวอยางทตอบแบบสอบถามใหความสาคญเกยวกบปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ดานการสงเสรมการตลาดอยในระดบความสาคญสง (x=3.82, S.D.=0.89) โดยกลมตวอยางใหความสาคญอยในระดบสงตอคาถามทกขอ ตามลาดบดงน (1) การโฆษณาประชาสมพนธผานสอตางๆ เชน ทว วทย เวบไซตในอนเตอรเนต.(x=3.87, S.D.=0.85) (2) การแจงขาวสารของการใหบรการ (x=3.84, S.D.=0.87) และ (3) การสงเสรมการขาย เชน แจกของ Premium รวมลนรางวล (x=3.77, S.D.=0.96) ตาราง 4.3.5 ปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ดานพนกงานใหบรการ

ปจจยดานพนกงานใหบรการ

ระดบความสาคญ

คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ระดบความสาคญ

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

1. ความเชยวชาญในการใหคาแนะนา แกปญหา

106 (53.0)

58 (29.0)

30 (15.0)

4 (2.0)

2 (1.0)

4.31

0.87 สงมาก

2. ความสภาพ เตมใจใหบรการตลอด 24 ชวโมง

107 (53.5)

66 (33.0)

22 (11.0)

3 (1.5)

2 (1.0)

4.37

0.82 สงมาก

3. จานวนพนกงานทคอย 83 70 40 4 3 4.13 0.90 สง

44

ใหบรการ (41.5) (35.0) (20.0) (2.0) (1.5) 4. ความรบผดชอบดแล ตงแตเรมตดตอจนเสรจสนกระบวนการ

104 (52.00)

62 (31.0)

30 (15.0)

2 (1.0)

2 (1.0)

4.32

0.84 สงมาก

คาเฉลยรวม 4.28

0.86 สงมาก

ตาราง 4.3.5 แสดงจานวน รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความสาคญ ของผตอบแบบสอบถามดานพนกงานใหบรการ จากตาราง 4.3.5 จาการสารวจกลมตวอยาง ทใชบรการธรกรรมทางการเงนทธนาคาร ซไอเอมบ ไทย จากด (มหาชน) จานวน 200 ตวอยางผลการศกษาพบวากลมตวอยางทตอบแบบสอบถามใหความสาคญเกยวกบปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ดานพนกงานใหบรการอยในระดบความสาคญสงมาก (x=4.28, S.D.=0.86) โดยกลมตวอยางใหความสาคญอยในระดบสงถงสงมากตอคาถามทกขอ ตามลาดบดงน (1) ความสภาพ เตมใจใหบรการตลอด 24 ชวโมง (x=4.37, S.D.=0.82) (2) ความรบผดชอบดแล ตงแตเรมตดตอจนเสรจสนกระบวนการ(x=4.32, S.D.=0.84) (3) ความเชยวชาญในการใหคาแนะนา แกปญหา (x=4.31, S.D.=0.87) และ (4) จานวนพนกงานทคอยใหบรการ (x=4.13, S.D.=0.90) ตาราง 4.3.6 ปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ดานกระบวนการใหบรการ

ปจจยดานกระบวนการใหบรการ

ระดบความสาคญ

คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ระดบความสาคญ

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

1. ขนตอนการทารายการตางๆ ไมยงยาก ซบซอน

117 (58.5)

54 (27.0)

24 (12.0)

5 (2.5)

0 (0.0)

4.42

0.80 สงมาก

2. ความรวดเรวของระบบดาวนโหลดขอมล และการทารายการ

104 (52.0)

66 (33.0)

27 (13.5)

3 (1.5)

0 (0.0)

4.36

0.77 สงมาก

3. ระบบการปองกนความปลอดภย เชน การเขารหสกอนใชงาน

129 (64.5)

48 (24.0)

20 (10.0)

3 (1.5)

0 (0.0)

4.52

0.74 สงมาก

4. ระบบยนยนความถกตองของการทางานทกครงหลงใชบรการ

123 (61.5)

50 (25.0)

24 (12.0)

3 (1.5)

0 (0.0)

4.47

0.76 สงมาก

คาเฉลยรวม 4.44 0.77 สงมาก

45

ตาราง 4.3.6 แสดงจานวน รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความสาคญ ของผตอบแบบสอบถามดานกระบวนการใหบรการ จากตาราง 4.3.6 จาการสารวจกลมตวอยาง ทใชบรการธรกรรมทางการเงนทธนาคาร ซไอเอมบ ไทย จากด (มหาชน) จานวน 200 ตวอยางผลการศกษาพบวากลมตวอยางทตอบแบบสอบถามใหความสาคญเกยวกบปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ดานกระบวนการใหบรการอยในระดบความสาคญสงมาก (x=4.44, S.D.=0.77) โดยกลมตวอยางใหความสาคญอยในระดบสงมากตอคาถามทกขอ ตามลาดบดงน (1) ระบบการปองกนความปลอดภย เชน การเขารหสกอนใชงาน.(x=4.52, S.D.=0.74) (2) ระบบยนยนความถกตองของการทางานทกครงหลงใชบรการ (x=4.47, S.D.=0.76) (3) ขนตอนการทารายการตางๆ ไมยงยาก ซบซอน (x=4.42, S.D.=0.80)และ (4) ความรวดเรวของระบบดาวนโหลดขอมล และการทารายการ (x=4.36, S.D.=0.77) ตาราง 4.3.7 ปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ดานสงแวดลอมกายภาพ

ปจจยดานสงแวดลอมกายภาพ

ระดบความสาคญ

คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ระดบความสาคญ

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

จานวน (รอยละ)

1. ภาพลกษณ และความนาเชอถอของธนาคาร

106 (53.0)

61 (30.5)

31 (15.5)

1 (0.5)

1 (0.5)

4.35

0.79 สงมาก

2. ความเปนธนาคารผนาดานบรการธนาคารบนอนเตอรเนต

78 (39.0)

80 (40.0)

38 (19.0)

1 (0.5)

3 (1.5)

4.15

0.85 สง

3. ความเปนธนาคารผนาดานเทคโนโลยการรกษาความปลอดภยของขอมลผใชบรการ

102 (51.0)

69 (34.5)

26 (23.0)

1 (0.5)

2 (1.0)

4.34

0.80 สงมาก

รวมคาเฉลย 4.28

0.81 สงมาก

ตาราง 4.3.7 แสดงจานวน รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความสาคญ ของผตอบแบบสอบถามดานสงแวดลอมกายภาพ จากตาราง 4.3.7 จาการสารวจกลมตวอยาง ทใชบรการธรกรรมทางการเงนทธนาคาร ซไอเอมบ ไทย จากด (มหาชน) จานวน 200 ตวอยางผลการศกษาพบวากลมตวอยางทตอบแบบสอบถามใหความสาคญเกยวกบปจจยสวนประสมการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการ

46

ธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) ดานสงแวดลอมกายภาพอยในระดบความสาคญสงมาก (x=4.28, S.D.=0.81) โดยกลมตวอยางใหความสาคญอยในระดบสงถงสงมากตอคาถามทกขอ ตามลาดบดงน (1) ภาพลกษณ และความนาเชอถอของธนาคาร (x=4.35, S.D.=0.79) (2) ความเปนธนาคารผนาดานเทคโนโลยการรกษาความปลอดภยของขอมลผใชบรการ (x=4.34, S.D.=0.80) และ (3) ความเปนธนาคารผนาดานบรการธนาคารบนอนเตอรเนต (x=4.15, S.D.=0.85) สวนท 4.4 ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานขอท 1 พฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงน มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking)

Ho: พฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนในเรองตางๆ ไมมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

Ha: พฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนในเรองตางๆ มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

ตาราง 4.4.1 Test Statistics กบพฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนในเรองตางๆ

ฉนจะตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) หากฉนรสกปลอดภยเมอทาธรกรรมออนไลนกบเวบไซตของธนาคาร

ฉนจะตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) หากธนาคารชวยแกปญหาทฉนพบกบการทาธรกรรมออนไลนไดอยางรวดเรว

ฉนจะตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) หากการทาธรกรรมผานทางเวปของธนาคารสามารถดาเนนการจนเสรจบรบรณดวยความรวดเรว

ฉนจะตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) หากการทาธรกรรมของฉนผานทางธนาคารออนไลนไดรบการดาเนนการอยางถกตองแมนยา

ฉนจะตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) หากฉนสามารถเขาถงเวบเพจของธนาคารไดอยางรวดเรวและงายดาย

Chi-Square(a) 143.800 137.350 153.800 171.800 159.800 Df 4 4 4 4 4 Asymp. Sig. .000 .000 .000 .000 .000

a 0 cells (.0%) have expected frequencies less than 5. The minimum expected cell frequency is 40.0.

จากตารางท 4.4.1 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนทวาฉนจะตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) หากฉนรสกปลอดภยเมอทาธรกรรมออนไลนกบเวบไซตของธนาคารพบวา คา Asymp. Sig. เปน 0.000(มคา Chi-Square = 143.800 ทองศาอสระ 4) ซงนอยกวา 0.05 จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา พฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทาง

47

การเงนถาหากฉนรสกปลอดภยเมอทาธรกรรมออนไลนกบเวบไซตของธนาคาร มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking)

นอกจากนผลการทดสอบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนทวาฉนจะตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) หากธนาคารชวยแกปญหาทฉนพบกบการทาธรกรรมออนไลนไดอยางรวดเรวพบวาตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (คา Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวาพฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนถาหากธนาคารชวยแกปญหาทฉนพบกบการทาธรกรรมออนไลนไดอยางรวดเรว มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking)

ขณะเดยวกนผลการทดสอบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนทวาฉนจะตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) หากการทาธรกรรมผานทางเวปของธนาคารสามารถดาเนนการจนเสรจบรบรณดวยความรวดเรวพบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (คา Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา พฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนถาหากการทาธรกรรมผานทางเวบของธนาคารสามารถดาเนนการจนเสรจบรบรณดวยความรวดเรว มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking)

จากผลการทดสอบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนทวาฉนจะตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) หากการทาธรกรรมของฉนผานทางธนาคารออนไลนไดรบการดาเนนการอยางถกตองแมนยา พบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (คา Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา พฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนถาหากการทาธรกรรมของฉนผานทางธนาคารออนไลนไดรบการดาเนนการอยางถกตองแมนยา มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking)

และผลการทดสอบความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนทวาฉนจะตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) หากฉนสามารถเขาถงเวบเพจของธนาคารไดอยางรวดเรวและงายดาย พบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (คา Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา พฤตกรรมการใชบรการธรกรรมทางการเงนถาหากหากฉนสามารถเขาถงเวบเพจของธนาคารไดอยางรวดเรวและงายดาย มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking)

ปจจยสวนประสมการตลาดดานผลตภณฑ มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking)

Ho: ปจจยดานผลตภณฑในเรองตางๆ ไมมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

48

Ha: ปจจยดานผลตภณฑในเรองตางๆ มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน ตาราง 4.4.2 Test Statistics กบปจจยดานผลตภณฑในเรองตางๆ

การเสนอบรการทหลากหลาย

ความสะดวกสบาย ประหยดเวลาของบรการ

คณภาพบรการ เชน ระบบความปลอดภยเปดทาธรกรรมกบธนาคารไดตลอด 24 ชม.

รปแบบบรการ เชน รปแบบ Website การใชขอความและการอธบายรายละเอยดขนตอน

การบรการหลงการใชบรการ เชน ม SMS / Email แจงใหทราบหลงการใชบรการ

Chi-Square(a,b) 76.960 120.520 237.550 150.150 171.250 df 3 3 4 4 4 Asymp. Sig. .000 .000 .000 .000 .000

a 0 cells (.0%) have expected frequencies less than 5. The minimum expected cell frequency is 50.0. b 0 cells (.0%) have expected frequencies less than 5. The minimum expected cell frequency is 40.0.

จากตารางท 4.4.2 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานผลตภณฑเกยวกบการเสนอบรการทหลากหลายตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลนพบวาคา Asymp. Sig. เปน 0.000 (มคา Chi-Square = 76.960 ทองศาอสระ 3) ซงนอยกวา 0.05 จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา ปจจยดานผลตภณฑเกยวกบการเสนอบรการทหลากหลาย มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

นอกจากนผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานผลตภณฑเกยวกบความสะดวกสบาย ประหยดเวลาของบรการตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลนพบวาตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (คา Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวาปจจยดานผลตภณฑเกยวกบความสะดวกสบาย ประหยดเวลาของบรการ มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน

ขณะเดยวกนผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานผลตภณฑเกยวกบคณภาพบรการ เชน ระบบความปลอดภยเปดทาธรกรรมกบธนาคารไดตลอด 24 ชม.ตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลนพบวาตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวาปจจยดานผลตภณฑเกยวกบคณภาพบรการ เชน ระบบความปลอดภยเปดทาธรกรรมกบธนาคารไดตลอด 24 ชม. มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน

49

ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานผลตภณฑเกยวกบรปแบบบรการ เชน รปแบบ Website การใชขอความและการอธบายรายละเอยดขนตอนตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลนพบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา ปจจยดานผลตภณฑเกยวกบรปแบบบรการ เชน รปแบบ Website การใชขอความและการอธบายรายละเอยดขนตอน มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

และผลจากการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานผลตภณฑเกยวกบการบรการหลงการใชบรการ เชน ม SMS / Email แจงใหทราบหลงการใชบรการตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา ปจจยดานผลตภณฑเกยวกบการบรการหลงการใชบรการ เชน ม SMS / Email แจงใหทราบหลงการใชบรการมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน

สมมตฐานขอท 2 ปจจยสวนประสมการตลาดดานราคาบรการมอทธพลตอการตดสนใจใช

บรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) Ho: ปจจยดานราคาบรการในเรองตางๆ ไมมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทาง

การเงนผานสอออนไลน Ha: ปจจยดานราคาบรการในเรองตางๆ มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทาง

การเงนผานสอออนไลน ตาราง 4.4.3 Test Statistics กบปจจยดานราคาบรการในเรองตางๆ

การยกเวนคาธรรมเนยมแรกเขาเมอสมครขอใชบรการ

การยกเวนคาธรรมเนยมรายปในการขอใชบรการ

อตราคาธรรมของบรการเมอเทยบกบบรการผานเคานเตอรธนาคาร

การยกเวนคาธรรมเนยมธรกรรมบางรายการททารายการบนอนเตอรเนต

Chi-Square(a) 143.560 149.560 93.640 114.720 df 3 3 3 3 Asymp. Sig. .000 .000 .000 .000

a 0 cells (.0%) have expected frequencies less than 5. The minimum expected cell frequency is 50.0.

จากตารางท 4.4.3 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานราคาบรการเกยวกบการยกเวนคาธรรมเนยมแรกเขาเมอสมครขอใชบรการตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผาน

50

สอออนไลน พบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (คา Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา ปจจยดานราคาบรการเกยวกบการยกเวนคาธรรมเนยมแรกเขาเมอสมครขอใชบรการ มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

นอกจากนผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานราคาบรการเกยวกบการยกเวนคาธรรมเนยมรายปในการขอใชบรการตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวาตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (คา Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวาปจจยดานราคาบรการเกยวกบการยกเวนคาธรรมเนยมรายปในการขอใชบรการมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

ขณะเดยวกนผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานราคาบรการเกยวกบอตราคาธรรมของบรการเมอเทยบกบบรการผานเคานเตอรธนาคารตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา ปจจยดานราคาบรการเกยวกบอตราคาธรรมของบรการเมอเทยบกบบรการผานเคานเตอรธนาคาร มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน

และผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานราคาบรการเกยวกบการยกเวนคาธรรมเนยมธรกรรมบางรายการททารายการบนอนเตอรเนตตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา ปจจยดานราคาบรการเกยวกบการยกเวนคาธรรมเนยมธรกรรมบางรายการททารายการบนอนเตอรเนตมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน

สมมตฐานขอท 3 ปจจยสวนประสมการตลาดดานชองทางการบรการ มอทธพลตอการ

ตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking) Ho: ปจจยดานชองทางการบรการในเรองตางๆ ไมมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการ

ธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน Ha: ปจจยดานชองทางการบรการในเรองตางๆ มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม

ทางการเงนผานสอออนไลน

51

ตาราง 4.4.4 Test Statistics กบปจจยดานชองทางการบรการในเรองตางๆ

ใชบรการไดทกททสามารถเชอมตออนเตอรเนต

จดเชอมตอกบอนเตอรเนต (Wireless) กระจายอยทกแหง

ทอยเวบไซต (URL) แยกตางหากจากเวบไซตธนาคาร

Chi-Square(a) 238.950 149.050 108.650 df 4 4 4 Asymp. Sig. .000 .000 .000

a 0 cells (.0%) have expected frequencies less than 5. The minimum expected cell frequency is 40.0.

จากตารางท 4.4.4 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานชองทางการบรการเกยวกบใชบรการไดทกททสามารถเชอมตออนเตอรเนตตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลนพบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (คา Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา ปจจยดานชองทางการบรการเกยวกบใชบรการไดทกททสามารถเชอมตออนเตอรเนต มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

นอกจากนผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานชองทางการบรการเกยวกบจดเชอมตอกบอนเตอรเนต (Wireless) กระจายอยทกแหงตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (คา Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวาปจจยดานชองทางการบรการเกยวกบจดเชอมตอกบอนเตอรเนต (Wireless) กระจายอยทกแหง มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

ขณะเดยวกนผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานชองทางการบรการเกยวกบอยเวบไซต (URL) แยกตางหากจากเวบไซตธนาคารตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา ปจจยดานชองทางการบรการเกยวกบอยเวบไซต (URL) แยกตางหากจากเวบไซตธนาคารมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน

สมมตฐานขอท 4 ปจจยสวนประสมการตลาดดานการสงเสรมการตลาดมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking)

Ho: ปจจยดานการสงเสรมการตลาดในเรองตางๆ ไมมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

Ha: ปจจยดานการสงเสรมการตลาดในเรองตางๆ มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

52

ตาราง 4.4.5 Test Statistics กบปจจยดานการสงเสรมการตลาดในเรองตางๆ

การโฆษณาประชาสมพนธผานสอตางๆ เชน ทว วทย เวบไซตในอนเตอรเนต

การสงเสรมการขาย เชน แจกของ Premium รวมลนรางวล

การแจงขาวสารของการใหบรการ

Chi-Square(a) 127.150 98.500 117.450 df 4 4 4 Asymp. Sig. .000 .000 .000

a 0 cells (.0%) have expected frequencies less than 5. The minimum expected cell frequency is 40.0.

จากตารางท 4.4.5 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานการสงเสรมการตลาดเกยวกบการโฆษณาประชาสมพนธผานสอตางๆ เชน ทว วทย เวบไซตในอนเตอรเนตตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (คา Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาดเกยวกบการโฆษณาประชาสมพนธผานสอตางๆ เชน ทว วทย เวบไซตในอนเตอรเนตมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

นอกจากนผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานการสงเสรมการตลาดเกยวกบการสงเสรมการขาย เชน แจกของ Premium รวมลนรางวลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (คา Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวาปจจยดานการสงเสรมการตลาดเกยวกบการสงเสรมการขาย เชน แจกของ Premium รวมลนรางวลมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

ขณะเดยวกนผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานการสงเสรมการตลาดเกยวกบการแจงขาวสารของการใหบรการตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา ปจจยดานการสงเสรมการตลาดเกยวกบการแจงขาวสารของการใหบรการมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน

สมมตฐานขอท 5 ปจจยสวนประสมการตลาดดานพนกงานใหบรการมอทธพลตอการ

ตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking)

53

Ho: ปจจยดานดานพนกงานใหบรการในเรองตางๆ ไมมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

Ha: ปจจยดานพนกงานใหบรการในเรองตางๆ มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน ตาราง 4.4.6 Test Statistics กบปจจยดานพนกงานใหบรการในเรองตางๆ

ความเชยวชาญในการใหคาแนะนา แกปญหา

ความสภาพ เตมใจใหบรการตลอด 24 ชวโมง

จานวนพนกงานทคอยใหบรการ

ความรบผดชอบดแล ตงแตเรมตดตอจนเสรจสนกระบวนการ

Chi-Square(a)

188.000 207.550 135.350 189.200

df 4 4 4 4 Asymp. Sig. .000 .000 .000 .000 a 0 cells (.0%) have expected frequencies less than 5. The minimum expected cell frequency is 40.0.

จากตารางท 4.4.6 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานพนกงานใหบรการเกยวกบความเชยวชาญในการใหคาแนะนา แกปญหาตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (คา Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา ปจจยดานพนกงานใหบรการเกยวกบความเชยวชาญในการใหคาแนะนา แกปญหา มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

นอกจากนผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานพนกงานใหบรการเกยวกบความสภาพ เตมใจใหบรการตลอด 24 ชวโมงตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวาตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (คา Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวาปจจยดานพนกงานใหบรการเกยวกบความสภาพ เตมใจใหบรการตลอด 24 ชวโมงมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

ขณะเดยวกนผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานพนกงานใหบรการเกยวกบจานวนพนกงานทคอยใหบรการตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา ปจจยดานพนกงานใหบรการเกยวกบจานวนพนกงานทคอยใหบรการมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน

และผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานพนกงานใหบรการเกยวกบความรบผดชอบดแล ตงแตเรมตดตอจนเสรจสนกระบวนการตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงน

54

ผานสอออนไลน พบวา ตวแปรท งสองตวมความสมพนธทางสถ ตท ระดบนยสาคญ 0.05 (Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา ปจจยดานพนกงานใหบรการเกยวกบความรบผดชอบดแล ตงแตเรมตดตอจนเสรจสนกระบวนการมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน

สมมตฐานขอท 6 ปจจยสวนประสมการตลาดดานกระบวนการใหบรการมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking)

Ho: ปจจยดานดานกระบวนการใหบรการในเรองตางๆ ไมมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

Ha: ปจจยดานกระบวนการใหบรการในเรองตางๆ มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน ตาราง 4.4.7 Test Statistics กบปจจยดานกระบวนการใหบรการในเรองตางๆ

ขนตอนการทารายการตางๆ ไมยงยาก ซบซอน

ความรวดเรวของระบบดาวนโหลดขอมล และการทารายการ

ระบบการปองกนความปลอดภย เชน การเขารหสกอนใชงาน

ระบบยนยนความถกตองของการทางานทกครงหลงใชบรการ

Chi-Square(a) 144.120 118.200 187.080 164.280 df 3 3 3 3 Asymp. Sig. .000 .000 .000 .000 a 0 cells (.0%) have expected frequencies less than 5. The minimum expected cell frequency is 50.0.

จากตารางท 4.4.7 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานกระบวนการใหบรการเกยวกบขนตอนการทารายการตางๆ ไมยงยาก ซบซอนตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (คา Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา ปจจยดานกระบวนการใหบรการเกยวกบขนตอนการทารายการตางๆ ไมยงยาก ซบซอน มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

นอกจากน ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานกระบวนการใหบรการเกยวกบความรวดเรวของระบบดาวนโหลดขอมล และการทารายการตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวาตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (คา Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวาปจจยดานกระบวนการใหบรการเกยวกบความรวดเรวของระบบดาวนโหลดขอมล และการทารายการมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

55

ขณะเดยวกนผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานกระบวนการใหบรการเกยวกบระบบการปองกนความปลอดภย เชน การเขารหสกอนใชงานตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา ปจจยดานกระบวนการใหบรการเกยวกบระบบการปองกนความปลอดภย เชน การเขารหสกอนใชงานมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน

และผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานกระบวนการใหบรการเกยวกบระบบยนยนความถกตองของการทางานทกครงหลงใชบรการตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา ปจจยดานกระบวนการใหบรการเกยวกบระบบยนยนความถกตองของการทางานทกครงหลงใชบรการมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน

สมมตฐานขอท 7 ปจจยสวนประสมการตลาดดานสงแวดลอมกายภาพมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรม ทางการเงนผานสอออนไลน (Online Banking)

Ho: ปจจยดานดานสงแวดลอมกายภาพในเรองตางๆ ไมมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

Ha: ปจจยดานสงแวดลอมกายภาพในเรองตางๆ มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน ตาราง 4.4.8 Test Statistics กบปจจยดานสงแวดลอมกายภาพในเรองตางๆ

ภาพลกษณ และความนาเชอถอของธนาคาร

ความเปนธนาคารผนาดานบรการธนาคารบนอนเตอรเนต

ความเปนธนาคารผนาดานเทคโนโลยการรกษาความปลอดภยของขอมลผใชบรการ

Chi-Square(a) 198.000 148.450 196.150 df 4 4 4 Asymp. Sig. .000 .000 .000

a 0 cells (.0%) have expected frequencies less than 5. The minimum expected cell frequency is 40.0.

จากตารางท 4.4.8 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานสงแวดลอมกายภาพเกยวกบภาพลกษณ และความนาเชอถอของธนาคารตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (คา Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จง

56

สรปไดวา ปจจยดานสงแวดลอมกายภาพเกยวกบภาพลกษณ และความนาเชอถอของธนาคาร มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

นอกจากนผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานสงแวดลอมกายภาพเกยวกบความเปนธนาคารผนาดานบรการธนาคารบนอนเตอรเนตตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวาตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (คา Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวาปจจยดานสงแวดลอมกายภาพ เกยวกบความเปนธนาคารผนาดานบรการธนาคารบนอนเตอรเนต มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน

ขณะเดยวกนผลการทดสอบความสมพนธระหวางปจจยดานสงแวดลอมกายภาพเกยวกบความเปนธนาคารผนาดานเทคโนโลยการรกษาความปลอดภยของขอมลผใชบรการตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน พบวา ตวแปรทงสองตวมความสมพนธทางสถตทระดบนยสาคญ 0.05 (Asymp.Sig. = 0.000) จงทาใหปฏเสธสมมตฐานหลก (Ho) และยอมรบสมมตฐานการวจย (Ha) จงสรปไดวา ปจจยดานสงแวดลอมกายภาพเกยวกบความเปนธนาคารผนาดานเทคโนโลยการรกษาความปลอดภยของขอมลผใชบรการมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการธรกรรมทางการเงนผานสอออนไลน