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IV EBOOK

Turismo 20marketing y empresa

Marzo 2011

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IacutendiceBrechas en la comunicacioacuten turiacutestica 3

El nuevo consumidor derivado de la situacioacuten actual 4

Ideas para elaborar una lsquoGuiacutea de buenas praacutecticas en Social Mediarsquo 5

El Community Manager 5 claves para posicionarlo dentro de la empresa 6

The Facebook Nestle Mess When Social Media goes Anti-Social 7

Innovar en tu empresa iquestuna cuestioacuten (soacutelo) de tecnologiacutea 8

Motivos para integrar Twitter en tu estrategia de comunicacioacuten 9Los seis tipos de ldquocasardquo de las marcas en la Web 10

Fidelidad y canales de comunicacioacuten con los clientes 11

Comuniting Comunidades virtuales como nueva estrategia digital de la empresa 12

iquestEstaacute tu organizacioacuten preparada para afrontar una crisis de comunicacioacuten 13

Un antildeo sabaacutetico en La Rioja innovar en campantildeas promocionales 14

Nuevo mapa de la Web 20 15

La Responsabilidad Social Corporativa como estrategia para salir de la crisis 16

Revenue Management y golf 17

Brainstorming 20 la creatividad sin control no sirve de nada 18

La Rioja innovacioacuten para la promocioacuten y la comunicacioacuten online 19

No presumas de Prosumer si no le conoces 20

Libro La Web de Empresa 20 21

Seis pistas para que las pymes aprovechen las redes sociales 22

videonoticia post slideshare

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Comunicamos queriendo y sabiendocomunicar Pero tambieacuten sin saberloComunicamos un mensaje en un canal Y

varios de ellos en otros tantos

Es loacutegico que existan brechas en cada

mensaje canal emisor receptorDichas brechas pueden crear confusioacuten

y complejidad que no son buenascompantildeeras para el turismo a la hora decomunicar de escuchar de empatizar

Ser conscientes de que las brechasexisten pero trabajando a diario paraminimizarlas bajo una estrategia decomunicacioacuten turiacutestica puede ser uno delos pasos para avanzar

iquestNos ensuciamos las manos juntos

Brechas en la comunicacioacuten turiacutestica

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Fuente Veroacutenica Aimar

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Comunicamos queriendo y sabiendocomunicar Pero tambieacuten sin saberloComunicamos un mensaje en un canal Y

varios de ellos en otros tantos

Es loacutegico que existan brechas en cada

mensaje canal emisor receptorDichas brechas pueden crear confusioacuten

y complejidad que no son buenascompantildeeras para el turismo a la hora decomunicar de escuchar de empatizar

Ser conscientes de que las brechasexisten pero trabajando a diario paraminimizarlas bajo una estrategia decomunicacioacuten turiacutestica puede ser uno delos pasos para avanzar

iquestNos ensuciamos las manos juntos

Brechas en la comunicacioacuten turiacutestica

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Fuente Veroacutenica Aimar

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Muchos de nosotros nos hemospreguntado en maacutes de una ocasioacuten iquestCoacutemoevoluciona el consumidor en estos difiacuteciles

momentos iquestCuaacuteles son las nuevas tendencias Por eso queriacutea compartir con

vosotros este fantaacutestico video gracias alestudio y realizacioacuten de Omnicom Group

El nuevo consumidor derivado dela situacioacuten actual

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Fuente Tomeu Cabrer

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Costaba ponerle un tiacutetulo a este post ya que traducir el teacutermino comuacutenmente aceptado enEstados Unidos Social Media Policy no es

tarea sencilla Conversando en Twitter conGonzalomartin oscardcoca

nachobruyel rlcesar franmmoralesernestriba y CrisAlcazar llegamos ala conclusioacuten de la necesidad de utilizar un

teacutermino no imperativo sino relacionadocon una serie de pautas que establece lacompantildeiacutea con el objetivo de alentar y no

desanimar u obligar a los empleados paraque sean los motores de la participacioacuten dela empresa en la web social no soacutelo por elbeneficio de la compantildeiacutea sino tambieacuten por elsuyo propio

Ideas para elaborar una lsquoGuiacutea debuenas praacutecticas en Social Mediarsquo

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Fuente Roberto Carreras

Post extraiacutedo del blog Territorio Creativo

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La aparicioacuten de la figura del CommunityManager dentro de la empresa turiacutestica es

un poco un mito conozco personalmentea pocos y me consta que tanto destinoscomo hoteles tienen muchas dificultadespara colocar dentro de su engranajeesta figura tanto formalmente comoinformalmente

El Community Manager 5 clavespara posicionarlo dentro

de la empresa

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Fuente Javier Jimeacutenez

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Hoy reproducimos en esta seccioacuten unpost en ingleacutes que no hace referencia alsector turiacutestico pero que puede ser un

gran ejemplo de coacutemo la mala gestioacutende la reputacioacuten online puede acarrear

grandes inconvenientes incluso para ungigante como Nestleacute La reaccioacuten de laempresa ante un viacutedeo que consideraba

injustamente criacutetico con uno de susproductos ha generado maacutes problemas

para la marca de los que hubiese generado

el viacutedeo en si Nos parece un ejemplo muyclaro de la importancia no de estar en lasredes sociales sino de participar en ellas y

gestionar bien la presencia de la marca

The Facebook Nestle Mess WhenSocial Media goes Anti-Social

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Fuente Raj Dash

Extraiacutedo del blog All Facebook

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Cuando trabajas con pymes y micropymesmuchas veces circula un tabuacute que diceque la innovacioacuten tiene que ver soacutelo conla invencioacuten de alguna patente o conla existencia de un laboratorio en la

empresa Pero es en estos momentos derecesioacuten econoacutemica y estrangulamientode la financiacioacuten donde la falta derecursos econoacutemicos ha hecho aflorarideas como la creatividad la imaginacioacuteno el inconformismo como bases para una

auteacutentica innovacioacuten en las empresas

Innovar en tu empresa iquestunacuestioacuten (soacutelo) de tecnologiacutea

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Fuente Joan R Saacutenchez Tuomala

Extraiacutedo del blog InnovEm 2010

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Hace un par de semanas la consultoraespecializada en anaacutelisis de mediossociales elife presentoacute en Madrid elestudio ldquoTop Brands en Twitter en Espantildeardquo

junto a la agencia de comunicacioacuten

Text100 El trabajo cuyos resultadoscompletos pueden descargarse aquiacuteanalizaba maacutes de 200 marcas (tantoglobales como locales incluidas figuraspuacuteblicas) mencionadas en maacutes de 80000

tweets a lo largo de unas tres semanas

Motivos para integrar Twitter en tu estrategia de comunicacioacuten

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Fuente Carlos Molina Guerrero

Extraiacutedo del blog Mr Pessimist

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Partimos de una situacioacuten en la que creoque todos creemos y sobre la que creo

que todos estamos de acuerdo O casi todos Se trata de dejar muy claro que

para que una marca tenga una continuidad

y una evolucioacuten en Internet necesita tener una casa virtual en la que recibir asus invitados Claro si hablamos de casa virtual nos referimos efectivamente a un

sitio web Un sitio web propio que se debeordenar limpiar y tener dispuesto para

poder agradar a todos los invitados que senos presenten

Los seis tipos de ldquocasardquo de lasmarcas en la Web

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Fuente Rafael Martiacutenez

Blog del autor Hoteles20

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A mi me encanta la naturaleza y voymucho por casas y hoteles rurales una delas cosas que maacutes me sorprende es quea todos ellos accedo a traveacutes de foros opaacuteginas web propias o especializadas del

sector Pero cuando llego a los hoteles ocasas rurales nunca me piden mi email omi nuacutemero de moacutevil cosa que no acabo deentender muy bien

Fidelidad y canales decomunicacioacuten con los clientes

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Fuente Alfonso Peacuterez

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Ayer estuve en una muy interesante

ponencia a cargo de Pere Rosalesconsejero delegado de Iacutencipy una ponenciaque ademaacutes de ser amena y estar llenade contenidos se notaba que conteniacutea unprofundo conocimiento de la materia Laexposicioacuten llevaba por tiacutetulo ldquoComuniting

Comunidades virtuales como nuevoinstrumento en la estrategia digital de lasempresasrdquo

Comuniting Comunidades virtuales como nueva estrategia

digital de la empresa

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Fuente Magdalena Camps

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El diacutea a diacutea de cada compantildeiacutea o persona

puacuteblica es motivo suficiente para sufriruna crisis de cualquier iacutendole y tenerque hacerle frente comunicativamenteNo son una ni dos las empresas opersonas que diariamente salen en losmedios gestionando adecuadamente su

comunicacioacuten ante una delicada situacioacuten o por el contrario escondiendo el cogotecuaacutel avestruz lo que todos sabemosdeteriora incuestionablemente su marcaese intangible tan valioso

iquestEstaacute tu organizacioacuten preparadapara afrontar una crisis de

comunicacioacuten

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Fuente Rosa Matiacuteas Silvia Albert

Post extraiacutedo del foro de Comunicacioacuten de Wellcomm

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Viralidad 20 impacto mediaacutetico nuevos

formatos de comunicacioacuten teleseriesnovelas patrocinio de libros La Riojase ha convertido en un referente en lapromocioacuten de los destinos espantildeoles

En este viacutedeo Moacutenica Figuerola directorageneral de Turismo de La Rioja le explicaa Jimmy Pons cuaacuteles son los muchosrecursos del destino no econoacutemicos sino

turiacutesticos y de imaginacioacuten

Un antildeo sabaacutetico en LaRioja innovar en campantildeas

promocionales

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Presentamos un mapa que agrupa deforma visual los principales conceptosque habitualmente se relacionan con la

Web 20 junto con una breve explicacioacuten Ademaacutes se han seleccionado algunos

ejemplos de servicios de la Internet hispanaque suelen enmarcarse en la Web 20

Tambieacuten se incluyen algunosrepresentantes globales habitualmenteutilizados por el puacuteblico hispano Unglosario teacutecnico explica con mayor detalle

algunas de las tecnologiacuteas y acroacutenimosasociados con este fenoacutemeno Estemapa forma parte del libro La Web 20 publicado por la Fundacioacuten Orange

Nuevo mapa de la Web 20

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Fuente Eventosfera

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Con este post me gustariacutea compartir

mis conocimientos sobre laResponsabilidad Social Corporativa

(RSC) y sus posibilidades para mejorarel posicionamiento futuro de las

organizaciones

Vamos primero dar un par de definiciones

que creo que son importantes paraaquellos que no conozcan el teacutermino

RSC (Existen muchas definiciones de los teacuterminos que se mencionan tantos que

podriacutea preparar otro post solo con laevolucioacuten del teacutermino pero voy a intentar

ser lo maacutes breve posible)

La Responsabilidad SocialCorporativa como estrategia para

salir de la crisis

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Fuente Roy Ortiz

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iquestTenemos todos los jugadores el mismoperfil como clientes de un campo de golfiquestLos mismos gustos y necesidades Estaacuteclaro que no que cada clientejugadores un mundo Los hay que prefieren

jugar a una hora determinada en un diacuteadeterminado y en una eacutepoca determinada

Revenue Management y golf

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Fuente Chema Alcaacutezar

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No nos equivoquemos En esencia nadaha cambiado con la Comunicacioacuten 20

soacutelo las herramientas para trasmitir losmensajes

Es posible que muchos discutaacuteis estaafirmacioacuten -excesivamente rotunda y

generalista lo asumo- y tendreacuteis mucharazoacuten porque ciertamente siacute se han

producido importantes cambios en losmodelos estrateacutegicos de la comunicacioacuten

de marca en los modelos de organizacioacutende las empresas publicitarias y tambieacuten

un radical cambio en la percepcioacuten de losmensajes por parte del puacuteblico

Brainstorming 20 la creatividadsin control no sirve de nada

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Fuente Juan Boronat

Post extraiacutedo de Lasblogenpunto

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Durante los dos uacuteltimos diacuteas La RiojaTurismo ha organizado unas jornadasde innovacioacuten turiacutestica centradas enampliar las herramientas de comunicacioacuten

y promocioacuten online para el sector ydescubrir y ampliar conocimientos en las

teacutecnicas de Revenue Management Paraesta tarea se ha contado con la presenciaen Logrontildeo de dos profesionales expertos

en estas materias Jimmy Pons y JaimeLoacutepez-Chicheri

De su mano y de una manera praacutectica ycasi adaptada a cada negocio se han idodesgranando las novedades que internetofrece para la promocioacuten turiacutestica dedestinos alojamientos y servicios

La Rioja innovacioacuten para lapromocioacuten y la comunicacioacuten online

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Fuente Puy Trigueros

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Para queacute sirve el Prosumer contado un

poco a lo bruto Yhellip coacutemo nos ha crecidoeste chico que se nos ha hecho todo unProsumer eacutetico

Desde que a principios de siglo MarianSalzman recuperoacute el teacutermino para elMarketing operativo al Prosumer le han

llamado de todo Y eso no es lo peor yasabemos que en Espantildea ldquocada maestrillo

tiene su librillordquo y nos gusta reetiquetarlas cosas a nuestro gusto y manera lopeor es que a esas nuevas etiquetas se lehan antildeadido definiciones que poco o nada

tienen que ver con el sentido original quedota de especial intereacutes a este segmentode la poblacioacuten

No presumas de Prosumer si nole conoces

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Fuente Manuel Villa

Extraiacutedo del blog Market Intelligence

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ldquoLa Web de Empresa 20rdquo es el tiacutetulodel libro publicado por Ana Nieto y Lasse

Rouhiainen sobre la creacioacuten de webs yplanes de maacuterketing eficaces en el entorno20 El libro seraacute presentado el viernes enInvattur y ya se encuentra en las libreriacuteas

y en la red

Libro La Web de Empresa 20

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Fuente HOSTELTUR

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Este ebook se publica bajo licencia Creative Commons de tipo ldquoReconocimiento - No Comercial - Sinobra derivadardquo se permite su copia y distribucioacuten por cualquier medio siempre que mantenga elreconocimiento de sus autores no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificacioacuten deella La licencia completa puede consultarse en httpcreativecommonsorg

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