1 © 2007 Avaya Inc. All rights reserved. 1 © 2006 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya –...

1© 2007 Avaya Inc. All rights reserved.1© 2006 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA.

EMEA Channel OrgEMEA Channel Org

IP Office 4.0 & IP Office 500 Sales Product UpdateIP Office 4.0 & IP Office 500 Sales Product Update

2© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. 2© 2006 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya – Proprietary & Confidential. Under NDA.

Avaya IP OfficeFlagship IP Product per il mercato SMB

100,000 Sistemi venduti nel mondo!

Gennaio 2002: Primo lancio in EMEA

Maggio 2002: Lancio in North America

Raggiunte 10,000 vendite nel suo primo anno

Inizio del 2005: 35,000th installazioni

Diffuso in 69 paesi ed in scalata nei mercati

– India & Hong-Kong lanciato nel 2005

– Taiwan & Tunisia lanciato nel 2006

Feb 2007: Nuovo lancio della piattaforma IP500.

2002 2003 2004 2005 2006

-

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

30,000

35,000

IP Office Systems sold


Non siamo fermi a questo successo…

Continuiamo a migliorare la vostra profittabilità

– Riducendo i costi di supporto

– Miglioramento continuo della qualità

– Rendere più semplice il suo utilizzo

– Aumento dell’affidabilità della gestione remota

– Aumentare la confidenza e la conoscenza del prodotto nei canali

– Rispondere alle necessità future


IP Office 4.0 su IP500 – Key Benefits

IP Office 4.0

– SIP Trunking

– Migliorie nella gestione operativa delle chiamate

– Nuove applicazioni di diagnostica da remoto

– Aumento della mobilità con la funzione multi-site hot-desking

IP Office 500

– Crescita modulare al proprio passo

– Software ampliabile per funzionalità gradualmente


Posizionamento ieri...

Integral 5

5 – 80 utentiSoluzioni abilitate - IP

30 – 150 utentiSoluzioni centrali IP



IP Office Integral 55 CommunicationManager

ISDN, abilitato - IP mobilità DECT Call Contact Center, UMSSoluzioni verticali

Telefonia IP distribuitaCall Center IPMessaggeria distribuitaMobilità WiFi 802.11

Telefonia IPVoce & dati integrati

Soluzione ISDN, DECT

Rete IP e ISDN Sicurezza

Q.SIG

Applicazioni comuni e solzuioni verticali

Servizio globaleTelefoni IP T3, T3

DECT D3

telefoni IP T3, T3

DECT D3


Posizionamento oggi...

Integral 5





IP Office 4.0 Integral 55 CommunicationManager

ISDN, abilitato - IP mobilità DECT Call Contact Center, UMSSoluzioni verticali

Telefonia IP distribuitaCall Center IPMessaggeria distribuitaMobilità WiFi 802.11

Telefonia IPVoce & dati integrati

Soluzione ISDN, DECT

Rete IP e ISDN Sicurezza

Q.SIG

Applicazioni comuni e solzuioni verticali

Servizio globaleTelefoni IP T3, T3

DECT D3

telefoni IP T3, T3

DECT D3

2 – 20utenti Telefonia IP

One XQuick Edition



New Piattaforma IP Office 500New Piattaforma IP Office 500


IP Office 500 – Highlights sul prodotto

Piattaforma IP Office più modulare e flessibile

Aggressivo nella fascia di mercato tra i 10 ed i 30 utenti

– Con il SW IP Office Standard Edition

Aumentate le risorse per telefonia IP

– Fino a 128 canali VCM

– Maggiori possibilità di ampliamenti attraverso il software

– Upgrade di licenza a IP Office Professional Edition

– Più licenze per SIP trunking, canali VCM, voice networking e servizi di networking avanzati.


IP Office 500 – Descrizione del prodottoCabinet Master IP Office con 4 Slot disponibili

– Installabile su rack 19” o a muro – Re-style innovativo

Nuovo range di interfacce verso la rete pubblica:

– ‘Schede Base’• Schede da 32 o 64 canali VCM • Scheda da 8 Porte DS• Scheda da 2 o 8 Porte per terminali

– ‘Daughter cards’ Da inserire nella parte superiore delle schede base

• Scheda per 4 linee analogiche• Scheda per 2 o 4 BRI (4 o 8 canali)

La gamma attuale per IPO400 di interfacce verso rete pubblica richiede la ‘Legacy Card Carrier’

Fornisce inoltre 8 porte di espansione compatibili con i cabinet di espansione IPO

SmartCard – Attivazione SW delle licenze

Daughter card

Base o Carrier card

IP Office 500 Feature Key


IP Office 500 – Unità di controllo

LEDs

4 x trunk pstn (BRI-4/8 / Anal.Trunk 4)

Compact Flash (Embedded

Messaging, MOH)

Supporto per 8 moduli di espansione IPO

LAN/WAN (Ethernet)

Smart Card slot per licenze

Relee di controllo esterno

Slot di interfaccia universale (x4)

Presa di alimentazione

– regional power cord

DTE Port

Jack per musica su attesa esterna

Vis. Frontale

8 porte x terminali DS

Vis. Posteriore

Tasto di reset


IP Office 500 – Nuovi cabinet DS 30 & Phone 30

Nuovi cabinet IP Office DS 30 & Phone 30

– Nello stile del cabinet master IP Office 500

– Piena compatibilità con le unità di controllo IP Office

– Si affiancheranno agli esistenti cabinets IP400 DS30 & Phone30

I cabinet di espansione IP Office esistenti funzioneranno con IP Office 500 per offerte di migrazione (eccetto il modulo WAN-3)


IP Office 500 – Descrizione del prodotto

Look “IPOffice Family” che supporta sia le attuali card che quelle nuove

Supporta 24 x DS o 32 x Analog Phones nello chassis

Fino a 2 moduli VCM da 32 o 64 canali (max 128 channels)

Fino a 4 trunk daughter boards (4 urbane analogiche e 2 o 4 BRI)

Fino a massimo 4 x PRI E1/T1

Slot banalizzati per le schede

Gestisce fino a 8 moduli di espansione (DS30/16, Phone30/16/8, ATM16, SO8)

Max 30 VM Pro Channels

Embedded Voicemail card (lo stesso per 406v2)

SmartCard per licenze

64 canali Conferencing

50 canali dati

Supporta solo la release software 4.0 (IP Office “Express Edition” come standard) upgradabile con licenza a full IP Office.

IP 500 SmartCard


IP Office 500 – Capacità del sistemaCapacità dell’unità centrale di controllo 32

Digital Station (DS) Ports 24

Porte Analogiche (PHONE) 32

Capacità delle estensioni del sistema 272

Solo terminali digitali (DS) 264

Solo terminali analogici 272

Solo terminali IP 272

Capacità massima di trunk su IP500 264

Linee analogiche (unità di controllo / massimo) 16 / 144

Accessi base (canali) 32

PRI Accessi Primari (canali) 120

SIP trunks 128

Numero massimo delle VCM 128

Capacità di Messaging e conferenza

Embedded voicemail (scheda comune con 406v2) 4

Voicemail Pro 30

Conferencing 64



IP Office 4.0 Implementazioni SoftwareIP Office 4.0 Implementazioni Software


Sommario Funzionalità Release 4.0

Gestione Annunci & Voice Mail

ARS

SCN Release 4.0

SIP Trunking

Applicazioni VM Pro & PM Pro

Altro...


Code e Annunci

• Miglioramento nella gestione delle code con gestione della fase di ringing• Reporting corretto e dettagliato delle chiamate in attesa e abbandonate

8 7 6 5 4 3 2 1

Ring Events Triggered

Follow on Announcement

Wait (Seconds before 1st Announcement)

Ringing Post Announcement tone given to caller

Loop Last Announcement

✔ Synchronise Calls to Announcements

Play Announcement 1 ✔Report Call Answered(flag call as answer)

10

Follow on Announcement



Loop Last Announcement



10•Messaggi di cortesia tramite VM lite, VM Pro e VM embedded (nuova versione)•Gestione annunci (messaggi di cortesia) tramite VM Pro e VM embedded (nuova versione)•Nuova interfaccia di programmazione •Migliore flessibilità nella gestione dei messaggi•Stesse possibilità di registrazione dei messaggi come le release attuali


Servizio di cortesia

Nuova interfaccia per VM Embedded con possibilità di erogare 2 differenti messaggi (Annuncio 1 e Annuncio 2)

Massima durata della registrazione per ogni record = 10 minuti

Gli annunci sono configurabili in modo indipendente per ogni Gruppo di chiamata.

Possibilità di programmare il tempo (in secondi) prima dell’ erogazione dell’annuncio. Vale sia per il primo che per il secondo messaggio.

Possibilità di rispondere alla chiamata durante l’annuncio

Ripetizione degli annunci dopo tempo programmabile (in secondi)

Annuncio per servizio notte o per fuori servizio del Gruppo di chiamata.

✔ Follow on Announcement


Play Announcement 2


✔ Loop Last Announcement



10

Wait (Seconds before 2nd announcement)15

Wait (Seconds before replay)20

✔ Follow on Announcement


Play Announcement 2


✔ Loop Last Announcement



10

Wait (Seconds before 2nd announcement)15

Wait (Seconds before replay)20


Funzionalità Messaging - Visual Voice

Solo con Voicemail Pro ed Embedded

Disponibile su terminali a display grande (54-5610/20/21 -4610/20/25 – 2410/20)

Benefits – Migliorata l’interfaccia d’utilizzoFornisce facile accesso e controllo dei msg registrati attraverso il display del telefono.

Permette di incentivare all’acquisto di terminali con un più largo display.


Funzionalità Messaging – Nuove funzionalità per il servizio Voicemail embedded

Visual Voice

Messaggi di cortesia & Annunci personalizzabili per utente/gruppi (Personal Attendant)

Auto-Attendand multi albero

3 opzioni VM di instradamento della chiamata (Personal Attendant)

Funzionalità di call-back (su chiamante interno/esterno con CLI)

Inoltro rapido, Rewind & Skip

Aggiunta di commenti nella gestione di messaggi in casella vocale

Rilevazione tono fax & instradamento

Benefits – Migliorata l’operatività & il Customer Service Aumentata la produttività dell’utente

Costi più bassi per un sistema di messaging entry-level.

Migliorato il servizio per il cliente Attraverso gli annunci ed il servizio Auto-Attendant


Voice Recording

Ogni conversazione viene registrata ( normale, conferenze e inclusioni) per ogni tipo di terminale (IP e IPDECT)

La registrazione viene ottimizzata durante l’attesa o il parcheggio di una chiamata.

La registrazione viene terminata se trasferita ad altro utente. Viene proseguita solo se trasferita all’interno del gruppo.

Superamento dei limiti dei canali licenziati su VMPRO se insufficienti per una richiesta di registrazione.

Alternate Route SelectionFunzione ARS più flessibile che LCR: automatic fallback in caso di caduta dei PRI- SIP Trunk, possibilità di impostare profili temporali e livelli di prioritàLa configurazione LCR esistente viene automaticamente importata in ARS in caso di upgrade a 4.0

1

Out of Service Route✔ In service

Time Profile

Secondary Dial tone✔

Out of hours Route

Alternate Route wait time

Add Alternate route immediately user priority level

Include Additional Route

ARS 3

ARS 4

10

SHORT CODES FOR THIS ROUTE

ARS 6

ARS ID

3

My SIP RouteName

System ToneNetwork Tone

Check Users Call Baring ✔

Give Voice priority over data Calls ✔

1


Time Profile


Out of hours Route




ARS 3

ARS 4

10


ARS 6

ARS ID

3

My SIP RouteName




1


Time Profile


Out of hours Route




ARS 3

ARS 4

10


ARS 6

ARS ID

3

My SIP RouteName




1


Time Profile


Out of hours Route




ARS 3

ARS 4

10


ARS 6

ARS ID

3

My SIP RouteName




1


Time Profile


Out of hours Route




ARS 3

ARS 4

10


ARS 6

ARS ID

3

My SIP RouteName




1


Time Profile


Out of hours Route




ARS 3

ARS 4

10


ARS 6

ARS ID

3

My SIP RouteName




1


Time Profile


Out of hours Route




ARS 3

ARS 4

10


ARS 6

ARS ID

3

My SIP RouteName




1


Time Profile


Out of hours Route




ARS 3

ARS 4

10


ARS 6

ARS ID

3

My SIP RouteName




Out of service

Night Service

Includeextraroutes


4.0 SCN upgrade Features

Gruppi Utente possibili anche su diversi nodi!IP

4.0 Diagnostica - System Status Application (SSA)

Nuovo Tool di diagnostica:

Tracciamento eventi per Trunk, chiamate e utenti

Utilizzo delle risorse in real time (VCM, data channel, recording, annunci…)

Allarmi per congestione


Logica dell’Hunt Group – Lo Stato agente su non risposta & definizione di attesa più lunga

Hunt Group Aggiornamento automatico

– Lo stato utente su non risposta può ora essere modificato, quando è impostato un aggiornamento automatico dell’ Hunt Group, su:

• Logged Off

• Busy Wrap Up

• Busy Non disponibile

• Logged On (p.e. no change)

Reset del tempo inattivo per utente

– E’ ora possibile resettare il tempo di inattività scegliendo tra

• Tutte le chiamate

• Solo chiamate esterneBenefits – Migliorata l’efficenza

Report e tracciamenti migliori su agenti di contact centers

Miglioramento della gestione della chiamata


System Status Application (SSA)Nuovo tool di diagnostica da remoto

– Permette di risolvere, senza escalation verso Avaya, i problemi che più spesso si presentano verso clienti.

– Riduce gli interventi on site (supporta connessioni modem 14.4kb/s dial up)

Fornisce informazioni sullo stato della chiamata in tempo reale.

– Sostituisce l’applicazione ‘Call Status’ ed integra l’applicazione Monitor

– Offre una visualizzazione in real-time delle risorse di sistema (p.e. VCM o porte VM)

– Fornisce informazioni su IP trunks (SCN, H.323, SIP).

Allarme, congestione del trunk, stato’d’utilizzo, storico degli errori.

– Allarmi archiviati su IP Office (non c’è necessità di un PC esterno)

– Traccia di eventi per chiamata/trunk/interno

– Aggiunta a SNMP & allarmi email

Benefits – Minor costi operativi Riduce interventi on site contenendo i costi di

manutenzione

Garantisce opportunità di ampliamenti in corrispondenza di congestione di risorse sulla macchina

Allarmi in Real-Time

Storico degli allarmi


Key Business Benefits Key Business Benefits • Permette a lavoratori di operare da

qualsiasi ufficio con gli stessi servizi ed autorizzazioni (p.e. chiamate internazionali)

• Singolo numero, voicemail unico.• Ottimo per consulenti, procuratori,

o managers che lavorano in differenti uffici in giorni differenti.

• Il servizio Hot-desking è disponibile su terminali digitali, analogici ed IP

Hot Desking lungo la rete – Perfetto per clienti “senza scrivania”

Ufficio Vendite

Sede SlaveSede Master

Home Office


SIP Trunking

•Risorse specifiche dedicate alle sessioni SIP Trunk •SIP Trunks gestibile tramite licenza in step da 1, 2, 5, 10 o 20 canali•Possibilità di definire ogni Linea SIP a uno specifico Service Provider•Funzioni di back-up in caso di non disponibilità di risorse

AT&T

SIP Provider

SIP Provider

B2BUA

B2BUA

B2BUA

UA

Cal

lC

on

tro

lDCP

Analog

IP Office Managed View

SIP phone (future)

H323 e.g. 46xx/56xx/T3 IP

e.g. 24xx/54xx/T3

Analog


SIP Trunking – Benefits per i clienti & topologie

Benefits per i clienti

– Offre un’alternativa a linee digitali/analogiche • Generalmente tra il 20 ed il 30% più economico rispetto alle tariffe

tradizionali di rete publica.

• Fornisce un back up o un overflow se le linee tradizionali vanno fuori uso

• Il relay RTP minimizza l’utilizzo di risorse VCM grazie al SIP -> IP

– Tutela dell’investimento• Permette di utilizzare SIP trunks quando lo si desidera

• Effettuare chiamate SIP senza telefoni SIP

• Disponibilità di licenze “Try and Buy” SIP

Topologie di rete

– IP Office supporta tutte le più comuni topologie di rete per superare problematiche trasversali legate al NAT.


Ufficio Dottore

Telefono Dottore

VoiceMail Pro

Messaggi voce importanti lasciati

Voicemail Pro – Cascata della chiamata

Voicemail Pro può chiamare numeri di telefono specificati con un’escalation legata ad un ordine di priorità definito,per informare che un nuovo messaggio è stato ricevuto nella casella vocale utenteOttimo per il settore sanità o ambienti di supporto dove vengono lasciati messaggi vocali importanti che necessitano di risposta in tempi brevi o fuori orario di lavoro

Doctor's Home

Telefono cellulare del dottore

Dottore in servizio fuori orario di lavoro

Rete Pubblica

Il paziente chiama il dottore sul suo numero principale fuori orario di lavoro

Benefits – Improved Customer Service Non viene mai perso un messaggio importante


Implementazioni VoiceMail Pro 4.0 - Sommario

Visual Voice

Gestione a cascata della chiamata

Implementazione voice recording

Messaggio di cortesia per utente/gruppo

Riservare canali Voicemail

– E’ possibile dedicare porte alla registrazione, al voicemail o all’operatore automatico

Gestione code remota per gruppi con utenti distribuiti lungo l’SCN

– Disponibile con licenza Advanced Networking

Benefits Improved employee productivity

Lower costs of operation

Improved customer service


Miglioramenti Phone Manager & SoftConsole

Restyle dell’applicazione Phone Manager & SoftConsole

Phone Manager ora supporta la soluzione IP DECT

Il monitor delle code ora mostra tutte le chiamate in attesa (Novità 4.0)

ISDN Avviso di addebito (AOC) * L’informazione viene mostrata nell’area del dettaglio di chiamata dell’applicativo Phone Manager Pro durante una chiamata in uscita

* AOC la funzionalità dipende dal Service Provider locale e potrebbe essere non disponibile in tutti i paesi (T3 phones)


Altre funzionalità…

Chiamata privata

–Gli utenti possono impostare durante o prima di una chiamata lo stato privato utilizzando codici brevi o un tasto programmato. Le chiamate private non possono essere registrate, permettere intrusioni, aggiungere utenti o essere monitorate

Breakout dialling–Possibilità in configurazione SCN di sfruttare il piano di numerazione di uno dei nodi.

Particolarmente utile per architetture con sedi remote

Manager Operator Profiles–Possibilità di definire profili di sicurezza abbinabili ad operatori

–I profili di sicurezza possono essere abbinati sia ad utenti che a gruppi

Firewall IP Office Service Controls

–Il firewall integrato nel sistema Ip Office permette di filtrare il tipo di azione eseguibile da remoto (cfg, SSA e monitor)

Password lockout

–Qualsiasi telefono che richiede un codice di validazione (per esempio password o codice account) si bloccherà nel caso vengano effettuati 4 tentativi errati in un tempo di 90 sec.



Cosa offre in più IP Office 500 rispetto alla concorrenza? Cosa offre in più IP Office 500 rispetto alla concorrenza?


Novità Rel. 4.0 – Sommario Competitivo

SIP SIP

Avaya IP Office

Nortel BCM

Cisco CM Express

Alcatel OXO

Siemens HiPath 3000

Inter-Tel CS5000

SIP Trunking (only between

Nortel systems)

Diagnostica di Sistema

(only very basic)

Gruppi distribuiti & Hot-desking (SCN)

(IP phones only)



Avaya one-X™ Quick Edition

Versioni 2.0 e 3.0

Avaya one-X™ Quick Edition

Versioni 2.0 e 3.0


Sfide per una piccola impresa o per piccole filiali

Very Small Business

Risposta: Quick Edition

Piccoli uffici

Nessun supporto tecnico, conoscenza tecnica limitata

Necessità di soluzioni che possano crescere facilmente con la mole di affari

Comunicazioni che siano completamente affidabili e sicure

Spostamenti, aggiunte e cambiamenti di programmazione costosi

Lavoratori remoti in crescita

Filiali

Nessun supporto tecnico, conoscenza tecnica limitata

La gestione delle filiali è un vero mal di testa

–Differenti sistemi/costruttori

–Capacità di gestione

–Comunicazioni che siano completamente affidabili e sicure

Spostamenti, aggiunte e cambiamenti di programmazione costosi

Lavoratori remoti in crescita


Introduzione al one-X Quick Edition

Telefonia su IP per piccoli uffici

– Basato su tecnologia SIP Peer-to-Peer, nessun hardware centralizzato

– Voicemail, Operatore Automatico, Call Processing etc – tutto nel telefono

Estremamente semplice e a un costo contenuto

– Installazione in pochi minuti, personalizzabile se necessario

Release 2.0 – Funzionalità della R1.0 più

– SIP Trunking, Tool di gestione multisito, QOS, Parcheggio chiamate, Cercapersone, Riprendi chiamate, Telelavoro

Release 3.0 - funzionalità della R2.0 più

– Tedesco, Italiano, Francese Canadese, Inglese

– Supporto EU24; piano di numerazione flessibile, G11 Gateway (Globale)


Messaggi principali

Semplicità

– Pronti per telefonare in qualche minuto, personalizzabile se necessario

– La configurazione senza server riduce la necessità di conoscenza tecnica

Costo contenuto

– La configurazione senza server riduce i costi di acquisto e manutenzione

– Ridotto numero linee verso la centrale pubblica

– Funzionalità più comuni incluse nel telefono stesso

– La gestione centralizzata riduce i costi di manutenzione

Connessioni

– Progettato per piccole filiali o piccoli uffici

– Il piano di numerazione unico per tutta l’azienda produce efficienza

– Sfrutta l’insfrastruttura Internet mentre mantiene la qualità della voce


Le vendite crescono

“…le comunicazioni ottimizzate sono una necessità e sono state una vera sfida finora. Il sistema telefonico Avaya one-X Quick Edition è semplicemente ideale per la nostra azienda. ”Allen Buford, Waste Management

“Noi abbiamo appena installato Avaya’s Quick Edition ed è la soluzione perfetta per la mia organizzazione. Ora posso

focalizzare gli investimenti in cose concernenti il nostro business“Pastor Richard Robinson, Oaks of Righteousness

“Mi sono stupito di quanto facile sia stato installare il sistema. Sono stato capace di installare e personalizzare tutti i telefoni in un’ora. Quick

Edition mi fa risparmiare tempo e denaro e questo è veramente utile per i miei affari”

Kris Wynne, Owner, Café Trio


Panoramica di one-X Quick Edition

Avaya one-X Quick Edition

– Su telefoni IP 4610SW e 4621SW

– Gateway rete pubblica G11 (Globale*)

Le funzionalità più comuni incluse nel telefono

– Telefonia, Voicemail, operatore Automatico, basato su Web, Cercapersone, Conferenza, Amministrazione, Backup e Ridondanza

– Possibilità futura di aggiornamento dei telefoni per connetterli all’IP Office o al Communication Manager

– Un anno di garanzia sull’hardware e sul software

*In alcuni paesi in attesa di omologazione


Semplice, installazione Plug&Play

• Connettere ogni telefono alla LAN

• Il primo telefono viene programmato, gli altri fanno riferimento al primo

• Il telefono chiede di inserire il nome utente

• L’operatore automatico viene creato automaticamete

• Tutti i telefono sono pronti per chiamare

CONNETTI INSERISCI NOME CHIAMA


Inoltra chiamateChiamate in attesa Allarme su attesaStorico chiamateRiprendi chiamateTrasferta chiamateNome e numero chiamante ConferenzaSelezione passanteLinea privata in uscitaRubrica aziendaleRubrica personaleNon disturbareChiamata di gruppoMusica su attesa Richiama unltimo numeroIndicazione chiam. perse Ricez. Chiam. mutipleMutoCercapersoneChiamate velociParcheggio, CercapersoneRiprendiTelelavoroVLAN TaggingPiano di numerazione flessibile

Messaggi in ItalianoSaluti PersonalizzatiAscolto messaggi remoto20 Minuti di registrazioneVoicemail Backup Messaggio in attesaInoltroGestione VoicemailOpzioni Voicemail:• Login di accesso• cambio Password• Notifica EmailModifica saluti:• Registra• Riproduci• SalvaGestione messaggi:• riproduci• Cancella• Vai al prossimo• vai al precedenteMessaggio vocale allegato all’email

Utente configurabileConfigurazioni MultipleMessaggi in Italiano Messaggi di Default2 messaggi configurabiliMenu chiamanteSupporto toni multifrequenzaRidirezione per impulsiDetezione chiamataTrasferta ciecaTrasferta per internoTrasferta per nomePassa all’operatore

TELEFONIA VOICEMAIL

Tasti telefono:• Tasti funzione• tasti software• Log in alle Opzioni

Interfaccia sicura web:• Criptatata SSL• Password di protezione• Opzioni specifiche per utente• Opzioni di sistema

Operazioni vivavoce

Nuovo (3.0) – Supporto cuffia senza fili

Nuovo – Software di gestione multisito

INTERFACCE

Vasta gamma di funzionalitàOPERATORE AUTOMATICO

IngleseTedescoItalianoFrancese Canadese

LINGUE SUPPORTATE


Avaya one-X™ Quick Edition Release 2.0Tutte le fuzionalità della release iniziale più…

FEATURE BENEFITS

Connessione SIP verso il CM (tramite il Proxy server SES)

Riduce i costi di esercizio, sfruttando la WAN esistente, riducendo le linee verso rete pubblica

Protegge l’investimento già fatto con il CM nella sede centrale

Fornisce piano di numerazione unico, deviazioni, conferenze, meet me per l’intera azienda

Interoperabilità con SIP Service Providers

Minori costi di gestione e di traffico (nessuna linea verso rete pubblica o il minimo necessario)

Supporto per molte linee verso il Service Provider

Software di gestione multisito

Configurare e aggiornare siti multipli da remoto.

VLAN Tagging Migliora la qualità della voce su reti congestionate

Parcheggio, Cercapersone, Riprendi

Facile transizione da un esistente sistema intercomunicante

Squillo personalizzato Facile distinguere quale telefono squilla nella stessa area

Lavoratori remoti Stessa qualità ed esperienza utente per i lavoratori remoti

Casella vocale evoluta E-mail unificato sul PC locale o remoto


FEATURE BENEFITS

Supporto internazionale per UK, Germania e Italia

Interfaccia utente mulilingua, amministrazione Web, Messaggi

Piano di numerazione flessibile

Significativo miglioramento delle opzioni di piano di numerazione, es.:

Interni da 2 a 6 cifre

Gateway analogico G11 Supporto per ulteriori paesi

LED Display: incrementa la facilità d’uso

Cuffie senza fili Fornisce soluzioni di mobilità all’interno dell’ufficio con le cuffie telefoniche Avaya: AWH-65 /AWH-75/ SupraElite

Avaya one-X™ Quick Edition Release 3.0Tutte le fuzionalità della release precedente più…


WAN

PSTN

Peer-to-peer discovery, setup

LAN

Configurazione Quick Edition – Filiale

Multisite Provisioning

Tool

ConvergedCommunication

Server,SIP Enablement

Services

CommunicationManager

SIP

Telelavoro

HTTPS

SIP

P2P/SIP

G10G11

Gateways

Sede principale

Filiale

Quick Edition Branch

Riduce i costi di esercizio, sfruttando la WAN esistente, riducendo le linee verso rete pubblica

Protegge l’investimento già fatto con il CM nella sede centrale

Fornisce piano di numerazione unico, deviazioni, conferenze, meet me per l’intera azienda


Peer-to-peer discovery, setup

WAN

LAN

Compatibile con reti pubbliche VoIP e tradizionali Supporto diretto di reti basate su SIP Interoperabilità annunciata con Broadsoft BroadWorks

– Fornisce un adozione veloce da parte dei Service Provider– Funzionalità aumentate (Click to dial / integrazione outlook)

Interfaccia a linee analogiche o ISDN standard, come back-up di rete

Multisite Provisioning

Tool

Teleworker

HTTPS

P2P/SIP

Quick Edition Branch

SIP Service Provider

G10G11

Gateways

PSTN

Configurazione Quick Edition – Sistema unico


Nuove funzionalità del Quick Edition

Software gestione multisito

Configurare e aggiornare siti multipli da remoto

Aggiungere velocemente nuovi siti da remoto

Creare “macro” per inviare configurazioni automaticamente da remoto


Nuove funzionalità del Quick Edition

Telelavoro

Fornisce un interno telefonico e tutte le funzionalità del Quick Edition ai lavoratori remoti

– Uffici a casa, piccolissimi uffici remoti

Accesso sicuro alla sede o filiale attraverso una connessione VPN addizionale

VPNExt 202

Ext 200Ext 201

Ext 204 Ext 203

Internet

Home or Remote Office


Nuove funzionalità del Quick Edition Parcheggio/Cercapersone/Riprendi

Quick Edition presenta l’opzione di parcheggiare qualsiasi chiamata

attiva

La chiamata parcheggiata è identificata da un numero di riferimento. L’utente può

ricercare una persona singola o per zona

Gli utenti chiamati possono selezionare “Riprendi” o formare in numero di

riferimento

“Riprendi” mostra la lista di tutte le chiamate parcheggiate con il loro numero di riferimento, numero del

chiamante e durata


Nuove funzionalità del Quick Edition Messaggi vocali allegati alle e-mail

Una sola casella per i messaggi vocali e e-mail

Registrare e distribuire messaggi vocali via email

Archiviare, inoltrare e gestire messaggi vocali stando lontano dal telefono


Supporto EU 24

senza sollevatore di

cornetta

Supporto EU 24

senza sollevatore di

cornetta

Aggiungere mobilità ad ogni telefono con le cuffieAvaya è il solo costruttore di Telefonia su IP che certifica, supporta e raccomanda cuffie telefoniche

Vendete le cuffie marchiate Avaya!

– Basate su prodotti Plantronics, leader di mercato

– Sembrano le stesse ma hanno il controllo remoto dello sgancio/aggancio incluso

• Non è necessario nessun sollevatore meccanico della cornetta

• Basta spingere il tasto sulla cuffia per rispondere da remoto

AWH-75 Executive Elegante e confortevole

SupraElite Wireless Per Contact Center e uso

frequente

AWH-65

Uso giornaliero


Avaya Communication ManagerApplicazioni avanza di Call Center

IP OfficeIntercomunicantiB

iso

gn

o d

i a

pp

lica

zio

ni

Basso

Alto

Filiali più grandiPiccoli uffici o filiali

one-X Quick Edition

Posizionamento Quick Edition verso altre offerte Avaya

BaseTelefonia di base <20 utenti, solo

applicazioni locali

MedioSoluzioni/

Intercomunicanti <360 utenti

AvanzatoFunzionalità

avanzate, ricco di applicazioni,

scalabile


Proporre la soluzione più

appropriata

Capirele esigenze dei

vostri clienti

Conoscere le diverse offerte

Scelta ottimale

Con limitazioni

Scelta adeguata

Necessità del cliente Quick Edition IP OfficeCommunication

Manager

Installazione e configurazione semplice

Configurazione senza server

Funzionalità come attesa, inoltro, conferenza, ecc

Casella vocale e Operatore automatico base

Telefoni IP only IP / TDM IP /TDM

Connessione IP attraverso SES al CM

Connessione IP via QSIG

Parcheggio e ripresa

Software di gestione multisito

Mobilità senza fili, VoWLAN, DECT

Casella vocale - Maggiore di 20 min.

Funzionalità di Contact Center

Operatore automatico con più livelli e in più lingue

IP Softphone, o altre applicazioni di mobilità (Extension to Cellular, one-X Mobile Edition)

Posizionamento Quick Edition verso altre offerte Avaya


(BP, SP, Diretta, Etail)

one-X

Quick Edition

solo SP

Linksys One

Agnostico alla LAN/WAN

RivenditoriCanali di vendita

Conferenze

Telelavoro

Migrazione

Gestione multisito

Linee SIP

Operatore automatico

Casella vocale

P2P – Nessun server

Siemens

HiPath BizIP

Analisi competitiva – Avaya verso Cisco e Siemens

La più completa soluzione per piccoli uffici e piccole filiali

Le linee SIP riducono i costi dei vostri clienti

Il software di gestione multisito semplifica le operazioni di gestione

Rende più conveniente un investimento futuro sul CM o IP Office, riutilizzando i telefoni

Vantaggi Avaya

(al CM / GW e IPO)


Nuove opportunità con one-X Quick Edition

Adatto a più sitiPiccoli uffici, piccole filiali, siti remoti, disaster recovery, più paesi

Maggiore controlloInstallazione semplice, gestione centralizzata

Maggiore risparmioOttimizzazione linee, sfrutta la rete Internet

Maggiore produttivitàTutti i dipendenti, indipendentemente dalla locazione - Sede, Filiale,

da remoto o da casa


Risorsewww.avaya.com/quickedition

Dimostrazioni– Dimostrazioni Flash (files)

Testimonianze di clienti– Per ora internazionali– Locali a breve

Whitepapers– Nemertes– Gartner Research– Frost and Sullivan

Altri documenti per la vendita– Brochure per la piccola impresa– Brochure per filiali– Datasheets– Presentazioni


Sommario

Estremamente semplice, “plug-and-play”, diminuisce i costi di gestione

Fornisce una soluzione robusta per la piccola impresa inclusi gli uffici molto piccoli e piccole filiali di medie o grandi imprese

Sfrutta il software “Peer-to-Peer” basato su SIP

1 © 2007 Avaya Inc. All rights reserved. 1 © 2006 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya –...

Documents

Transcript of 1 © 2007 Avaya Inc. All rights reserved. 1 © 2006 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya –...