Social media: до свадьбы,

на свадьбе и после свадьбы

ЧЕГО ЖДАТЬ ОТ СОЦСЕТЕЙ?

1. Вас будут узнавать и даже запомнят;2. Вас начнут любить;3. Вас, может быть, будут рекомендовать

друзьям;4. С вами будут общаться через соцсети, если

возникнут вопросы или проблемы;5. К вам придут любопытные — возможно,

некоторые из них станут вашими клиентами.

НО!

Чтобы всё это произошло, вам нужно, чтобы ваш канал в соцмедиа:

1. Был интересным и не банальным;2. Был информативным;3. Приглашал людей к взаимодействию;4. Отвечал ожиданиям пользователей.

Сможете заинтересовать людей — получите активную аудиторию.

ЧЕГО ХОТЯТ ЛЮДИ В СОЦСЕТЯХ?

1. Плюшек (скидку, подарок, особое обслуживание);

2. Внимания (реакция на негатив, забота об их нуждах);

3. Помощи (консультация специалиста, ответы на вопросы, конкретная полезная информация);

4. Общения с людьми, которые их поймут;5. Признания (выступить экспертом, что-то

рекомендовать, укрепить свой авторитет).

ЧЕГО НЕ ЖДАТЬ ОТ СОЦСЕТЕЙ?

1. Мгновенного действия;2. «Сарафанного» продвижения и роста групп;3. Большого притока новых клиентов;4. Функционирования без вложения сил.

Результаты непременно будут. Просто не сразу.

ПЛОЩАДКИ И КАНАЛЫ

Куда пойти?

Основные каналы

26 305 000 человек в сутки;*Контактны, хорошо вовлекаются в общение;Охват шире и «массовее»;Найдутся все!

4 001 000 человек в сутки;*Более «взрослая», интеллектуальная, творческая аудитория;Выше уровень заработка (возможности для e-commerce);Продолжает расти!

*Данные TNS на май 2013 года

Основные каналы

Больше не «унылая сеть для пенсионеров»; 17 860 000 человек в сутки;*58% аудитории — 20-40 лет, 35% — 25-34 года;Интеграция брендов в игры внутри соцсети;Бешеный рост для брендов;Популярность нового функционала.

*Данные TNS на май 2013 года

Микроблоги

1 958 000 человек в сутки;*Функционал богаче, чем кажется!— хэштеги;— онлайн-трансляции;— умелая интеграция с другими каналами;— конкурсы.

*Данные TNS на май 2013 года

Микроблоги

113,5 млн чекинов*1,95 млн созданных точек*Но всего 1892 предложения по Specials*Функционал тоже богаче, чем кажется!

*Данные агентства «Социальные сети» на март 2013 года

Визуальные каналы

Пока нет собственных инструментов для продвижения.Зато есть:— узнаваемый стиль;— простая интеграция с другими каналами;— хэштеги;— конкурсы.

Визуальные каналы

Верифицированные аккаунты;

Аналитика;

Генерация трафика на сайт (=посетители! продажи!);

А также:

— интеграция;

— «гостевые доски»;

— и, конечно же, конкурсы.

Видеоканалы

8 970 000 человек в сутки;*Только в январе 2013 года 51 206 000 человек посмотрели 3 млрд роликов на YouTube* (данные сomScore)Растёт качество контентаРазвивается интеграция с другими каналамиИ есть социальная составляющая, которую все игнорируют!Примерно каждый третий зритель комментирует ролик.

*Данные TNS на май 2013 года

Как выбрать площадку?

Где ваша аудитория? Какая у вас цель?Какого типа ваш основной контент (фото, видео, тексты)?Хотите ли вы устраивать конкурсы?Будете ли вы заниматься продвижением постов?Сколько у вас ресурсов (времени, денег, воображения?)

Кросс-платформенные решения

+ + + = полное покрытие: основная соцсеть (или несколько), видео-канал, канал для трансляций и фотоканал. Не забудьте хэштеги и варианты анонсов! + + = вариант, например, для проката лимузинов. Маршруты в 4sq с трансляцией в Twitter, фотографии в Instagram с хэштегами. + + = упор на визуальный контент и короткие тексты — для тех, кто не писатель. + = самая простая связка для тех, у кого мало времени. Визуальный контент с трансляцией.

алов

ГДЕ И КАК ИСКАТЬ НЕВЕСТУ?

Места скопления

Тематические сообщества: форумы, паблики, группы. Общайтесь, отвечайте на вопросы, помогайте. Пусть вас полюбят. Если у вас есть возможность, заведите с площадкой партнёрский проект (например, брендированную страницу на форуме, где ваши сотрудники (или вы сами) будут давать экспертные комментарии). Можно устроить на форуме конкурс. Скидка — тоже отличный приз.

Точечные удары

Системы мониторинга и ручной поиск помогут отследить невест, которые не ходят на форумы и в сообщества, а советуются с друзьями на личных страничках.

Осторожно: не навязывайте ваши услуги без запроса, иначе вас в лучшем случае отправят в игнор, а в худшем — забанят за спам.

Ручной поиск: примеры

Продвижение

Пользуйтесь всеми возможностями таргетированной рекламы на площадках: ваше объявление можно настроить так, чтобы его увидели те, кому оно действительно нужно.

КОНТЕНТ

Что и как писать?

1. Придумайте планНе складывайте в группу всё подряд, определитесь, о чём именно вы хотите говорить. Заведите постоянные рубрики и придерживайтесь их.2. Берите ширеГоворите о том, что вы хорошо знаете, но не только о вас самих. 3. Следите за красотойРазмещайте только стильные картинки, не пренебрегайте логикой текста, проверкой орфографии и пунктуации. Если есть возможность — наймите копирайтера или корректора.

Три шага к успеху

1. Приносите пользуВаш контент должен быть не только интересен, но и полезен. Свадьба — это стресс. Уменьшите его.2. Покажите мечтуКрасивые фото, перепосты свадебных идей (не забудьте ссылки) — пусть ваш ресурс станет источником вдохновения.3. Будьте внимательныОтнеситесь серьёзно к коммьюнити-билдингу: разговаривайте со своими читателями, отвечайте на вопросы, выдерживайте приветливый, корректный тон.

Примеры: Pinterest

Примеры: Pinterest

Примеры: Facebook

Примеры: ВКонтакте

Примеры: ВКонтакте

Примеры: YouTube

Примеры: YouTube

РАБОТА С РЕПУТАЦИЕЙ

Как узнать, что о вас говорят?

1. Ручной мониторинг (blogs.yandex.ru, ручной поиск по блогам и форумам). Делайте это регулярно.

2. Профессиональный мониторинг: специальные системы (BrandSpotter, YouScan и т.д.). Необходим, если вас упоминают часто, если вам нужны сложные запросы, если вы хотите знать, что делается у коллег и конкурентов.

Как реагировать на негатив (и позитив)?

1. Вступайте в диалог от своего имени или от имени вашего бренда. Будьте дипломатичны: поблагодарите за хороший отзыв, а если он нехорош, принесите извинения или вежливо укажите на ошибку, предложите способ решения проблемы или скидку. Скандал в соцсетях топором не вырубишь.

2. Никогда не удаляйте негативные комментарии, если только это не прямые оскорбления. Это не помогает репутации, а портит её.

3. Профессиональная работа с репутацией: постоянный мониторинг и реагирование на стандартный негатив, оперативный разбор индивидуальных случаев.

КАК УЗНАТЬ, ЧТО ВСЁ ПОЛУЧИЛОСЬ?

Эффективность

1. В вашей группе есть люди и они с вами взаимодействуют (лайкают и делятся вашим контентом, оставляют комментарии);

2. Вам пишут: вы получаете отзывы и вопросы через личные сообщения и прямо на стену;

3. Вас рекомендуют (упоминают в комментариях, дают на вас ссылку);

4. К вам приходят новые клиенты :)

Не ориентируйтесь только на численность групп!

P.S.: не забывайте!

1. Оставлять контакты: впишите адрес вашего сайта, блога, e-mail и номер телефона в поле «О себе» любой группы, которую вы создаёте;

2. Использовать хэштеги в постах;3. Отмечать на фотографиях людей и обозначать

хэштегами готовивших свадьбу коллег;4. Хвастаться: всё ваше портфолио, все свадьбы,

в которых вы участвовали, должны оказываться на вашей странице;

5. Дружить: «лайкайте», «расшаривайте» и комментируйте от имени вашего аккаунта интересные посты коллег.

Остались вопросы?

http://www.facebook.com/Sterno.Ru

Мария Вуль: maria.voul@sterno.ru