«Мамы доверяют, дети любят!», ROI Communications
-
Upload
dialogmarketingdays -
Category
Entertainment & Humor
-
view
1.147 -
download
5
description
Transcript of «Мамы доверяют, дети любят!», ROI Communications
«Мамы доверяют, дети любят!»
Комплексная ДМ программа для ТМ Semper в Украине
Сентябрь - Декабрь 2010
Содержание
• Цели• Задачи• Целевая аудитория (ЦА)• География• Основные этапы программы• Механика
– Родильные дома (РД)– Детские поликлиники (ДП)
• Материалы программы• Результаты программы
Цели программы
• Увеличить узнаваемость ТМ Semper• Информировать мамочек о том, что ТМ Semper – это лучший
выбор цены и качества, которое соответствует Европейским стандартам
• Повысить лояльность к бренду
Задачи Агентства
• Запустить CRM программу TM Semper в Родильных Домах и Детских Поликлиниках в пяти городах Украины
• Достигнуть договоренности с персоналом:
- РД (сотрудники послеродового отделения)
- ДП (врачи педиатры, патронажные сестры),
о распространение материалов программы и рекомендаций ТМ
• Контролировать количественное и качественное исполнение программы
Задачи программы
• Ознакомить существующих потребителей ТМ с полным ассортиментом и привлечь новых потребителей из ЦА
• Создать и постоянно поддерживать мнение о Semper, как о ТМ, которая заботится о мамочках и здоровье их детей
• Проконтролировать работу на всех этапах проекта путем проведения выборочного ТМ
• Организовать персонализированную ДМ рассылку
Целевая Аудитория (первичная)• Мамы c детьми от 0 и старше, современные женщины,
которые заботятся о здоровье своего ребенка и положительно относятся к искусственному вскармливанию, если в этом есть необходимость
• Они интересуются новинками на рынке детского питания• Они прислушиваются к профессиональным рекомендациям
Целевая Аудитория (вторичная)
• Медицинский персонал РД послеродового отделения • Патронажные сестры ДП
География
Программа проходила в пяти крупнейших городах Украины:
• Киев • Днепропетровск• Харьков• Львов• Одесса
Основные этапы проекта
Старт программы в РД
Информирование персонала о продукте
Прямой контакт с потребителем семплинг + консультация
Визит патронажной сестры: рекомендация по продукции,
вручение подарка
ДМ программа: Мамочка получаетинформацию и подарок в письме
1й этап РД
2й этап ДП
3й этап ДМ
Механика Родильные дома (РД)
Персонал РД ежедневно при выписке мамочки из РД вручал ей семпл и заполнял вместе с ней форму отчета, в которой мама ставила подпись, свидетельствующую о получении ею пакета и о согласии в будущем получать информацию от ТМ Semper.
Механика детские поликлиники (ДП)
При посещении мамочки патронажная сестра уточняла у нее, получала ли мама информационный буклет и пакет в РД. В случае отрицательного ответа, вручала ей информационный буклет вместе с
подарком – брендированным градусником для воды. В случае положительного
ответа, вручала мамочке только брендированный градусник для воды.
Каждая мама, получившая подарок, ставила в отчетной форме патронажной сестры свою подпись , которая свидетельствовала как о получении подарка, так и о ее согласии впоследствии получать почтовую рассылку от ТМ Semper.
Механика
РД
ДП ДМ
Персональная информация
обрабатывается и вводится в
электронную Базу Данных
Информация
Рекомендация
Анкетирование
Семплинг
ТМ
Схема работы
РДВручение семпларекомендациярекрутирование
ДМ
1й контакт
2й контакт
3й контактИнформационная рассылка
РДВручение семпларекомендациярекрутирование
Материалы программы
• Семпл (РД): информационная брошюра + календарь прикорма
• Семпл (ДП): Термометр
Материалы программы
• ДМ рассылка:
- а/я
- персонализированное письмо,
- слюнявчик,
- лифлет с ассортиментом продукции
Результаты программы
Итоги работы программы:
План, который ставил перед нами клиент по программе, былвыполнен на 96,5%:
- Охвачено 35 РД – 80% от существующих в данных городах- Налажена работа в 25 ДП- Получено уникальных контактов 24 000 – 98% от родившихся
малышей в данный период в городах, охваченных программой- Сделана ДМ рассылка 9 650 адресатам - 40% от числа мамочек в
БД, согласившихся получать информацию о продукте- Получен отклик 2 852 – 29,6% от рассылки
Спасибо!
ROI Communications
Office 9, Zhylianska street 7, Kyiv 01033, Ukraine+380 (44) 287-59-72/73, 594-19-52;
fax: +380 (44) 287-59-75
CRM PROGRAMS, DIRECT MARKETING СAMPAIGNS, SALES PROMOTIONS, NEW MEDIA MARKETING, PR, EVENT
MANAGEMENT, TELEMARKETING, SPONSORSHIP, CREATIVE DEVELOPMENTS AND PRODUCTION
Coordinated by