ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает...

0 Copyright 2015 FUJITSU

Human Centric Innovation

in Action

Бизнес-ориентированный центр обработки данных

Третьяков Анатолий

Сервис Fujitsu:

от обслуживания инфраструктуры к управлению ИТ.

Преимущества для заказчиков.


Сервис Fujitsu: глобальные возможности


Fujitsu: цифры и факты

Fujitsu занимает 1-е место в Японии и

входит в первую пятерку ИКТ-провайдеров в мире

по объему предоставляемых услуг


Сеть глобальных центров предоставления услуг Fujitsu

Russia GDC Portugal GDC Costa Rica GDC

Philippines GDC

Malaysia GDC

800 сотрудников

Услуги Сервис-Деск

Поддержка 17-ти языков

Poland GDC


Услуги управления инфр-рой

и приложениями, Сервис-Деск

Поддержка 8-ми языков





Услуги управления инфр-рой,

Сервис-Деск, R&D




Поддержка 7-ми языков

Canada

USA

Brazil

S Africa

Spain

UK

Sweden

Ireland

Holland Belgium

France Germany

Польша Португалия

Коста-Рика

Estonia

Finland

Россия

China

Taiwan

Thailand

Singapore

Japan

Australia

New Zealand

Индия

Малазия Филиппины

India GDC

2,700 сотрудников


и приложениями



и приложениями, Сервис-Деск

Поддержка 3-х языков

Более 5.500 квалифицированных специалистов

Поддержка более 3.200.000 пользователей на 31 языке

Свыше 18 миллионов обращений в год


Локальные ресурсы Fujitsu

Сервисная сеть Fujitsu Россия

Мультиязыйчный Сервис-Деск 7х24

Централизованная логистика запасных частей

Собственная команда технических экспертов

Команда проектных и сервисных менеджеров

Консультанты и архитекторы решений

Более 140 авторизованных сервисных партнеров


Портфель решений

Консультационные услуги Бизнес консалтинг ИТ консалтинг Аутсорсинг бизнес процессов

Поддержка приложений Управление приложениями

Управление информацией

Приложения уровня предприятий

Разработка и интеграция приложений

SaaS

PaaS

Услуги управления

Услуги для ЦОД Услуги для Рабочих мест

Управление обслуживанием

Сервис Деск Телекоммуникационные услуги

IaaS

Продукты Серверы СХД

Настольные системы

ПО Сетевая инфраструктура

Внедрение и поддержка

Доступно в РФ и СНГ

Финансовые сервисы


Гарантийный сервис


Гарантийное / Сервисное обслуживание

Зачем

это

нужно?

Требуемая доступность и готовность ИТ систем – необходимость для Бизнеса

Кто может помочь с запуском систем?

Что делать, если произойдет сбой?

И как решать проблемы, в нерабочее время?

Кто может помочь в восстановлении работоспособности Систем в соответствии с

ожиданиями в максимально короткие сроки?

Каким образы клиенты могут быть уверены, что неисправная деталь будет

заменена в условиях ограниченной доступности запасных частей?


Гарантия на продукцию Fujitsu

Виды гарантии:

http://support.ts.fujitsu.com/warranty/Index.asp?lng=ru

Контакты Службы поддержки:

• Е-mail для вопросов общего характера: [email protected]

• Телефоны службы технической поддержки (круглосуточно, без выходных)

• общие вопросы (голосовое меню) центральные номера 8 800 2000-372

или +7 495 402-20-53;

• для вопросов по серверам и системам хранения

+7 495 402-20-87

mailto:[email protected]


Ввод в эксплуатацию

‒ Installation Pack

‒ Консультации (T&M)

Поддержка оборудования

‒ Support Pack

‒ Сервисные договора

Поддержка ПО

‒ Support Pack


Поддержка Решений

‒ Solution Pack


Техническое сопровождение

Fujitsu/ OEM/ Reseller продукты

Услуги от Fujitsu

Услуги для ЦОД

Услуги для пользователей

Infrastructure as a Service (IaaS)

Служба Service Desk

Управление ИТ

Проектные сервисы

‒ Поддержка Multivendor продуктов

‒ Управление поддержкой

‒ Управление проектами

‒ Управление жизненным циклом ИТ

решений

http://gke.gbg.fujitsu.com/global/portfolio/globPortmap/Pages/globport.aspx


Пакеты по инсталляции / интеграции

Базовая Расширенная Интеграция & Консалтинг

ETERNUS DX /

CS800

PRIMERGY /

PRIMEQUEST


Варианты инсталляционных пакетов

Individual-расширенная

Advanced-стандартная

Basic-минимальная

Установка в соответствии с

согласованным ТЗ

Дополнительные услуги,

например планирование

работ, RAID, High

Availability или Virtual

Domain настройка в

соответствии с

требованиями Заказчика

В соответствии с

утвержденным объемом

работ

Минимальная +

Установка ОС или ПО

удаленного управления

Начальная настройка ОС

Установка минимального

набора согласованных

системных параметров

Настройка удаленного

доступа если применимо

Готовность к установке

Приложений

Распаковка

Размещение в стойке

Подключение

Начальные настройки

Тестирование

Готовность для установки

ОС или настройки

подключения

http://www.fujitsu.com/ru/services/support

/startup-services/

http://www.fujitsu.com/ru/services/support/startup-services/





Описания услуг на сайте http://www.fujitsu.com/ru/services/support/startup-services/





Пакеты по интеграции

Настройка решений Fujitsu в инфраструктуре клиента

CPS:ST-ONL-00006F ETERNUS DX60/DX100/DX200 Deployment Service

CPS:ST-ONL-00008 ETERNUS DX500 / DX600 / DX8000 Advanced Deployment Services

CPS:ST-ONL-00007F ETERNUS DX500/DX600/DX8000 Deployment Service up to 96 Drives

CPS:ST-ONL-00010F ETERNUS DX500/DX600/DX8000 Deployment Service up to 480 Drives

CPS:IT-ITO-00000V Обучение

Предложения для ETERNUS

Организация обучений и тд…

Важно! Цены стандартных пакетов не включают затраты на командировки. Дополнительные затраты должны быть отдельно оговорены на этапе согласования условий.

Проверка приобретенных лицензий и встроенного ПО, конфигурирование управляющих IP-адресов в соответствии с

требованиями клиента, конфигурирование хост-портов хранения (iSCSI, Fibre Channel или FCoE), конфигурирование

групп RAID или тонких пулов, конфигурирование логических дисков, регистрация хост-систем (iSCSI, Fibre Channel или

FCoE), картирование логических дисков по хост-системам, проверка соединения между логическими дисками и хост-

системами, краткий инструктаж клиента.

CPS:IT-INT-00001VX Default IT system service (1h)

CPS:IT-INT-35050P IT System Engineering (1day)



Системы Hardware Support HDD

Retention

Proactive

Offsite Response Recovery

Пользовательские

устройства

Displays / Zero Clients

STYLISTIC®

LIFEBOOK®

ESPRIMO®, FUTRO® &

CELSIUS®

X86 Серверы PRIMERGY®

«Enterprise» Серверы PRIMEQUEST®

СХД ETERNUS®

CS800, CS200c, DX, JX, LT

OEM/Reseller NetApp, Quantum, Oracle,

Brocade, Cisco В рамках отдельных сервисных договоров

Другие Остальные производители В рамках отдельных сервисных договоров


Варианты уровней сопровождения продуктов

Восстановление

Поддержка на месте

обслуживания с

гарантированным

решением проблем

След. День (NBD)

24 часа

Доступность

9×5

24×7

Опциональный

мониторинг

Невозвратные диски

Вне места установки

Bring-In

Collect & Return

Для Ноутбуков, ПК,

Тонких клиентов,

Мониторов

Начало работ

Поддержка на месте

обслуживания с

гарантированным

началом работ

4 часа

След. День (NBD/24)

Доступность

9×5 или 24×7

Опциональный

мониторинг

Невозвратные диски

http://www.fujitsu.com/ru/services/support

/hardware-maintenance/

http://www.fujitsu.com/ru/services/support/hardware-maintenance/





Форма отчета по результатам мониторинга



Программное обеспечение

Операционные

системы Solaris®

RedHat® Linux

SUSE® Linux

Виртуализация,

Доступность,

Высокопроизво-

дительные

вычисления

PAN Manager® and Cloud

Director

ServerView® Resource

Orchestrator

Cluster Server

VMware® Software

ServerView® Virtual-IO Manager

HPC Cluster Suite


Для СХД Brocade Software®

NetWorker®

NetBackup

Simpana®

ETERNUS® SF

ETERNUS® Snapshot Manager

FalconStor® NSS

Управление ИТ

инфраструктурой

CA Infrastructure Management

Interstage® Middleware

ManageNow®

Storage Foundation

Open FT Enterprise File Transfer

Xprint

SecDocs®


Пример: Пакеты для ETERNUS

Product_No SLA Service

Period Service Product

FSP:G-IPBS00TRUF31 IPA Bas Single Prod,9x5

CPS:ST-ONL-21038F ETERNUS DXxx Standard Install+Imp…

FSP:GA3S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 3 3 years On-Site Service

FSP:GA3S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 3 3 years On-Site Service

FSP:GD3S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 3 3 years On-Site Service

FSP:GD3SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 3 3 years On-Site Service

FSP:GD3SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 3 3 years On-Site Service

FSP:GA4S00Z00RUF31 none 4 4 years On-Site Service












FSP:GACS00Z00RUF31 none 4-4 Prolongation 3rd year to 4th year

FSP:GAGS00Z00RUF31 none 4-5 Prolongation 3rd year to 5th year

FSP:GADS00Z00RUF31 none 5-5 Prolongation 4th year to 5th year

FSP:GSXA00Z00RUF31 HDD Support Pack


Пример: Пакеты для ETERNUS

Product_No SLA Service

Period Service Product

FSP:G-IPBS00TRUF31 IPA Bas Single Prod,9x5

CPS:ST-ONL-21038F ETERNUS DXxx Standard Install+Imp…



FSP:GD3S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 3 3 years On-Site Service















FSP:GACS00Z00RUF31 none 4-4 Prolongation 3rd year to 4th year

FSP:GAGS00Z00RUF31 none 4-5 Prolongation 3rd year to 5th year

FSP:GADS00Z00RUF31 none 5-5 Prolongation 4th year to 5th year

FSP:GSXA00Z00RUF31 HDD Support Pack

NBD recovery time, 9x5 Опциональный мониторинг (варианты):

NBD recovery time, 9x5 with autocall

NBD recovery time, 9x5 with 1x System Health Check & Patch Information incl. remote Technical Account Management (per year)


NBD recovery time, 9x5 with 2x System Health Check & Patch Information incl. onsite Technical Account Management (per year)


NBD recovery time, 9x5 with 4x System Health Check & Patch Information incl. onsite Technical Account Management (per year)


Support Pack & TopUp

Могут быть приобретены в течение 90

дней после приобретения оборудования

Приобретаются только в составе

оборудования

Должны быть активированы Заказчиком

в течение 30 дней после приобретения

пакета. Это привяжет пакет к конкретному

оборудованию по серийному номеру

Предактивированы и автоматически

привязываются к серийному номеру

оборудования при заказе

Услуги не активны до момента

АКТИВАЦИИ пакета!!!

Не требует дополнительных действий от

Заказчика

Поставляются в виде отдельного

сертификата (возможно по почте)

Приобретение пакета отражается в

документах при продаже в спецификации


Обязательные сервисы для Enterprise продуктов (при отсутствии требований к обслуживанию)

DX500 S3 DX600 S3 DX8700 S2

ETERNUS DX Midrange systems & Hybrid High-end

BX900 RX4770 PQ

FUJITSU Server PRIMERGY & PRIMEQUEST

Гарантия On-site 3 года, Круглосуточный прием звонков

Support Pack NBD Восстановление (Склад в Москве) Support Pack NBD Реакция

Инсталляционный сервис (IPA) – монтаж, проверка подключений

Консультационный сервис (1d) – сопровождение при настройке

http://mediaportal.ts.fujitsu.com/pages/view.php?ref=26796&search=rx600&order_by=field12&sort=DESC&offset=0&archive=0&k=

http://mediaportal.ts.fujitsu.com/pages/preview.php?ref=32525&ext=jpg&k=&search=primequest&offset=0&order_by=field12&sort=DESC&archive=0


Опциональные сервисы для Enterprise продуктов (при наличии требований к обслуживанию)

DX500 S3 DX600 S3 DX8700 S2

ETERNUS DX Midrange systems & Hybrid High-end

BX900 RX4770 PQ

FUJITSU Server PRIMERGY & PRIMEQUEST

Сервисный контракт (монтаж, интеграция, сопровождение)

Support Pack 5Х9 7Х24 NBD 4h Response or Recovery; HDD retention; Proactive service

Расширенная установка (включая ОС) Интеграционные пакеты

Консультационный сервис

http://mediaportal.ts.fujitsu.com/pages/view.php?ref=26796&search=rx600&order_by=field12&sort=DESC&offset=0&archive=0&k=

http://mediaportal.ts.fujitsu.com/pages/preview.php?ref=32525&ext=jpg&k=&search=primequest&offset=0&order_by=field12&sort=DESC&archive=0


Обслуживание решений


Актуально сегодня: Интегрированные системы

Разработанные на основании опыта многочисленных проектов.

Определение

Преднастроенные, интегрированные и

протестированные комбинации компонентов

ЦОД

Сервер

СХД

Сети


Управление (обязательно),

Виртуализация, Автоматизация,

Orchestration, Portal, БД, приложения

Единое Решение от одного производителя

http://mediaportal.ts.fujitsu.com/pages/view.php?ref=28571&search=!collection3&offset=144&order_by=field12&sort=DESC&archive=0&k=


Интегрированные системы: Варианты

Решение создано и оттестировано как единый

продукт

Преднастроенное и предустановленное

Типовые конфигурации и заказные коды

Преимущества

Не требуется разработка

Простая закупка

Быстрый ввод в продуктив

Проверенная архитектура решения

Инсталляция и интеграция на месте

сопровождается детальными описаниями

Адаптированные опции

Преимущества

Быстрый и простой дизайн,

минимальные риски

Гибкая адаптации решения

Короткий этап проектной активности

Оба варианта направлены на сокращение времени окупаемости инвестиций.

Готовые к использованию решения Референсные архитектуры


Типовая структура контракта на все Решения

Запуск услуг

Организация по этапам внедрения Единой точки контакта и

ответственности за работоспособность Решения

Анализ проблем и комплексная поддержка оборудования и

встроенного ПО в соответствии со спецификой Решения

Взаимодействие с внешними поставщиками услуг

Удаленный доступ

Регулярное обслуживание

Контроль ошибок – управление исправлениями – выделенный

инженер поддержки

Решение проблем


Предоставление исправлений встроенного ПО и новых версий

(опционально)


SLA

Решение проблем Стандартная

5Х9/24x7

Стандартная

pro

5Х9/24x7

Расширенная Максимальная

Выполнение работ 5Х9/24x7 5Х9/24x7 24x7

Восстановление

Работоспособности Оборудования по сбоям с высоким

приоритетом

- - 6 ч2 6 ч

Начало работ на месте

обслуживания (высокий приоритет)

NBD1

NBD1 NBD1,2

Время реакции (удаленно)4

Высокий приоритет

Средний приоритет

Низкий приоритет

4 ч

NBD1

NBD1

0.5 ч

2 ч

4 ч


Предоставление исправлений ПО для

решения проблем(updates)

Предоставление новых версий ПО с

расширенным функционалом

(upgrades)

Регулярное обслуживание 3 Контроль ошибок

Управление исправлениями

Выделенный инженер

-

Раз в полгода

Legend included - not available


Поддержка Решений – объем услуг

Услуги & Поддержка

SAP приложения

поддерживаются

силами SAP

Поддержка FlexFrame

Orchestrator

Поддержка Интегри-

рованного решения


Поддержка

Оборудования


Системы хранения

Сетевая инфраструктура

FlexFrame

and

Управляется

FlexFrame

Orchestrator

Software Virtualization Layer SAP LVM

Non-

SAP

Oracle/ DB2/ SAP MaxDB/

SAP Sybase ASE & IQ

SAP HANA

OS

Primergy Server

VM

Storage

Network

FlexFrame Orchestrator software licence [RTU]

Поддержка

оборудования

Поддержка

Решения

Услуги поддержки SAP

VM

OS

Multi vendor server


Модель предоставления услуг и разграничение ответственности

Прием и регистра-

ция обращения

Диагностика,

поиск решения

Планирование

работ

Обеспечение

запасными

частями

Выполнение

работ

1я линия поддержки Partner / Local- / Support Responsibility

2я линия поддержки Local- / Central Support Responsibility

3я линия поддержки Central Support Responsibility

(incl. Interface to Development/Vendor)

FJ/FTS Разработчики или

Производители

Решение проблем

Решение Инцидентов

Сл

ож

но

сть

Отлаженная работа

Представительства Fujitsu,

Сервисной партнерской сети,

Центров компетенции Fujitsu

Отв

етс

тве

нность

внутр

и F

ujit

su


Структура глобальной модели предоставления услуг

CE & WEMEIA


PRIMEFLEX и технологии сторонних производителей

https://www.ferrari-electronic.de/

/wikipedia/de/4/4b/Postgresql.svg


Возможности и Компетенции FTS Central Support

Projekt Mgnt. & Service

Methodology

No. of Certificates

Call Center Agent (IHK) 1

Cambridge 7

COBIT 1

CompTIA 1

IT Service Management 64

PMI 1

PRINCE2 1

Security Screening 1

ASP = Vendor authorization for 2nd L Support by FTS

Technical Certifications Vendor ASP-Status No. of Certificates

Brocade Yes 6

CA Yes 1

Cisco Yes 8

CommVault Yes 19

EMC (Yes) 18

Fujitsu n.a. 140

HP 1

Legato Systems Yes 12

Microsoft Yes 78

NetApp Yes 18

Novell (CNE) 1

Oracle/Sun Yes 43

Platform Computing 6

Quantum Yes 3

RedHat Yes 5

SuSe Yes 5

Symantec Yes 9

Toshiba 1

VMWare Yes 18

http://www.cnmeonline.com/wp-content/uploads/2012/03/emc.jpg

http://www.computerhelp.ch/upload/ckfinder/images/hp_logo.jpg

http://www.seeklogo.com/images/L/Legato-logo-663957C7E3-seeklogo.com.gif

http://cdn.wegotthiscovered.com/wp-content/uploads/new-microsoft-logo-600.jpg

http://www.prince-officialsite.com/home/home.aspx

http://www.apexunited.net/images/quantum_logo.jpg

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/de/b/ba/Toshiba_Logo.svg

http://cubes.ecaconcordia.ca/wp-content/uploads/2012/01/pmi.jpg

http://cloudtimes.org/wp-content/uploads/2012/06/redhat-logo-cloud.jpeg

http://www.fks.de/uploads/pics/it-service-management.gif

http://www.brocade.com/index.page


Fujitsu Managed Maintenance это...

Точки продаж

Офисная

инфраструктура

Сеть ЦОД

Обору-

дование

&

ПО


Управление контрактами и поставщиками

Единый контактный центр Fujitsu

Центральный каталог услуг & SLA

Консолидированная отчетность


Fujitsu GDC Россия: глобальный опыт и компетенции – локальное присутствие


Глобальный Центр Предоставления Услуг (GDC)

Управляемый ЦОД:

Управляемые серверы

Управляемые хранилища

данных

Управляемые сети

Управляемое рабочее место

Сервис деск

Разработка и интеграция ПО

(Microsoft, Java, Oracle)

Управление и аутсорсинг ПО

Миграция ПО

Тестирование ПО

Создание установочных пакетов ПО

Технологии/Услуги:

Ритейл, Логистика, Производство,

Финансовый сектор, Гос. Органы,

Нефтегазовый сектор

Экспертиза:

Уникальный опыт предоставления

комплексных услуг глобальным компаниям

Большой опыт по разработке дизайна и

предоставлению сервисов

Широкий спектр компетенций

Высокий профессионализм

Отличительные особенности

Более 700 специалистов

Количество специалистов:

Казань, Воронеж

Местонахождение:

Управляемая инфраструктура

Разработка и сопровождение ПО

Обслуживание рабочих мест

Услуги:

24x7, на русском, английском,

французском и немецком языках

Поддержка клиентов:

ISO 27001

ISO 9001:2008

ISAE 3402 Type II (SAS70)

Качество и стандарты


Экспертиза и сервисы

Поддержка общей ИТ-инфраструктуры PC;

Поддержка OS Microsoft XP/Vista/W7 и другого стандартного ПО (MS Office, IE и т.д.)

1-ая и 2-ая линии поддержки для готовых коммерческих продуктов (SAP, 1C, Outlook,

MS SharePoint и т.д.)

Поддерживаемые языки

Русский, Английский, Немецкий,

Французский, а также Татарский,

Турецкий, Азербайджанский, Узбекский

Возможности

Сервис Деск

Сервис Деск охватывает основные ИТ-сервисы

Высокое качество, профессиональные и гибкие сервисы в режиме 24х7 для глобальных

клиентов Fujitsu и российского рынка

Предоставляемые услуги

Call Center

Help Desk

Service Desk

Мониторинг ИТ-инфраструктуры



Услуги по поддержке ИТ-инфраструктуры

Возможности

Высококачественные, профессиональные и надежные услуги по круглосуточному

управлению инфраструктурой клиента по всему миру

2 и 3 линии поддержки

Управляемый ЦОД

Управляемые Серверы (UNIX, WINTEL, E-Mail, Enterprise Management, виртуализация, базы данных, решения ИТ безопасности и т.д.)

Управляемые системы хранения данных (NetApp, EMC, HP, IBM, Hitachi, Fujitsu, Backup/Recovery и т.д.)

Управляемые сети (LAN, WAN, VPN, DSL, сетевая безопасность и т.д.)

Кросс-функциональные процессы

ITSM процессы

Проектная координация

Качество и стандарты

Сертификация на соответствие ISO 9001:2011, а также ISO 27001



Поддержка рабочих мест

Удаленная поддержка инфраструктуры

Удаленная поддержка рабочих станций

Дистанционная централизованная установка ПО

Управление образами, упаковка и тестирование ПО

Управление приложениями

Разработка MSI пакетов, пакетов для Mac и Linux платформ, а также виртуальных

пакетов, использующих такие технологии, как MS App-V, VMWare ThinApp, Citrix XenApp,

Symantec EVS, совместимые с любой из систем развертывания программного

обеспечения и любой из платформ: fat client, VDI

Colibri

Управление релизами (Colibri )

Сбор требований и процесс исследования (CaptureTool)

Интеграция Capture Tool и Colibri позволяет создавать единую систему управления релизами, а также повысить качество, снизить затраты и повысить уровень удовлетворенности клиентов



Аутсорсинг и управление приложениями

Разработка и интеграция ПО

Заказная разработка на Java (J2SE, J2EE, J2ME), Microsoft (.Net , MOSS, MSF) и

технологиях Oracle (Oracle Database and Application Server, BI, Portal, SOA, BPEL, RAC)

Изменение и миграция ПО, используя СОА и веб-сервисы, реинжиниринг ПО

Интеграция ПО, используя промышленные решения (Sonic ESB, Sonic MQ, Apache

Camel, MS BizTalk)

Управление ПО

Обслуживание и поддержка ПО

Реинжиниринг, ре-платформинг и адаптация ПО

Услуги независимого тестирования. Международная сертификация ISEB

Управление бизнес-процессами

Технологии быстрого выявления (Fujitsu APD tool)

Консультирование и реализация систем ITSM (OTRS, ServiceNow, и т.д.)

Консультирование и автоматизация бизнес процессов (Business Studio, Nintex)

РОЗНИЧНАЯ

ТОРГОВЛЯ

ЛОГИСТИКА

МОБИЛЬНАЯ

РАЗРАБОТКА

АВТОМАТИЗАЦИЯ

БИЗНЕСА


Услуги Управления от Fujitsu

Услуги для

Датацентров

Услуги

Сервис Деск

Поддержка рабочих

мест


Поддержка пользователей


Поддержка пользователей – основные направления

Услуги по поддержке клиентских систем

Удаленная поддержка пользователей

на базе центров компетенции

Организация службы поддержки на

сайте заказчика

Типовые кастомизируемые решения

ITMaaS – «облачная» ITSM-система

Fujitsu Managed Mobile – решение по

управлению мобильностью


Поддержка пользователей – пример реализации

1-я и 2-я линии поддержки

Help Desk

• 35 специалистов из команды Fujitsu обеспечивают поддержку 2400 пользователей и более 400 единиц серверного и сетевого оборудования на сайтах заказчика;

• Удаленная обработка входящих писем и инцидентов в ITSM-системе заказчика. Работа в составе международной команды 1-й и 2-й линий поддержки, сопровождение базы знаний, диспечеризация, передача на следующий уровень;

Заказчик: лидирующая международная компания в сфере производства продуктов питания и кормов для животных: 7

производственных площадок и 11 торговых офисов в России и странах СНГ. Начало сотрудничества - июль 2011.


Решение по построению ITSM-системы из «облака»

Облачное Решение включающее гибко кастомизируемые модули

CA Nimsoft Monitor и CA Nimsoft Service Desk, предоставляемые посредством глобальной среды

облачных вычислений Fujitsu

Основные возможности

• Быстрое внедрение Процесса управления Инцидентами из «облака» с возможностью настройки процессов и использования заранее сформированных шаблонов запросов

• Простой WEB портал для создания, просмотра и управления Заявками и Запросами

• Возможность интеграции с внешними системами мониторинга

• Расширенная отчетность по услугам (большое количество пред настроенных шаблонов

… Возможно расширить объем до Услуг Управления Службой Сервис Деск от Fujitsu (GDC). Простая интеграция с дополнительными услугами и решениями Fujitsu


Решение по управлению мобильными устройствами

Сервис на базе интегрированного Облачного

Решения по управлению мобильными

устройствами и приложениями

Fujitsu Managed Mobile

Комплексное решение сочетающее управление на основе заранее заданных ролей вне зависимости от территориального

расположения и используемого устройства

http://www.google.co.uk/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=ckDMrlLlzfog8M&tbnid=k0Eg_Vb-t9VTlM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.techweekeurope.co.uk/news/cisco-moves-into-virtual-desktops-based-on-ucs-60513/attachment/citrix-logo&ei=EottUbuxOcbuOpKKgbgK&psig=AFQjCNFhUZpiFXTiOiwgEpRrUZ6JFaydyQ&ust=1366219923004455


Fujitsu Managed Mobile – примеры реализации

Предоставление преднастроенных

iPad устройств

3 летний контракт на

предоставление устройств и

проактивное обслуживание и

услуги управления

~ 1.5 Gb установленных

приложений на мобильные

устройства

600 iPad под централизованным

управлением

Улучшенные процессы по рекламе

и продаже услуг

Миграция с Lotus Traveller на

Услуги управления мобильными

устройствами в основном

Android and iPhone (замена

Blackberry и Symbian)

Приложения: FSecure и

Touchdown

Глобально предоставляемая

услуга из облаков, 24/7 на

нескольких языках

Снижение стоимости и контроль

безопасности. Переход к

автоматизации управления

мобильными приложениями.

Управление мобильными устройствами – поддерживает все бизнесс сегменты – Глобально!

Перевод на iPADы пилотов и

экипаж с целью:

Замены бумажных версий летных

и др. инструкций

Организация доступа к

корпоративным данным и

приложениям

Организация безопасного

соединения используя

сертификаты на устройстве

Поддержка BYOD

> 5,500 управляемых устройств

Экономия >20 кг документации

Логистическая компания

Nordic Logistics Asia Pacific Airline Global Automotive


Облачные решения и сервисы


Портфель облачных услуг Fujitsu

18

Облачных центров

26 до конца 2014

3,600+

Организаций

используют наши

облака

FUJITSU Cloud

Интеграционные

Услуги

FUJITSU Cloud

SaaS

FUJITSU Cloud

PaaS

FUJITSU Cloud

IaaS

Безопасность

Сеть

Облачная интеграционная платформа

ПО Fujitsu & Партнеров

Облачное решение в

собственном ЦОД

Cloud Услуги по Безопасности

Global WAN

Private Cloud

Собственные

Virtual Private Hosted

Кастомизированные

Public Cloud

Публичные

Партнер

ские

плат-

формы

Модернизация Инновации

IaaS Private

Hosted

RunMy

Process

Услуги по

запуску Cloud

IaaS Trusted

Public S5

SaaS, eg:

ITMaaS, BaaS, EUP


Услуги IaaS

1. Fujitsu Cloud IaaS Trusted Public S5 - На базе глобальной облачной платформы, в ЦОД в Германии (Tier 3+), виртуальные серверы и СХД из

разделяемой инфраструктуры. Возможно использование стандартных элементов инфраструктуры и имеющихся темплейтов.

http://globalcloud.de.fujitsu.com/portal/ctrl/top

2. На базе того же ЦОД, но с возможностью использования физических серверов. Рассчитывается на проектной основе.

3. Организация облачного сервиса в ЦОД России на базе инфраструктуры Fujitsu (в том числе услуги по управлению, обслуживанию и

сопровождению) + Услуги Колокейшн + Финансовые услуги

http://globalcloud.de.fujitsu.com/portal/ctrl/top

ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает...

Documents

Transcript of ориентированный центр обработки Human …...Fujitsu занимает...