мобильные устройства –в помощь туристамрешения

стр. 3

Крупнейшие Компании уКраины объединяют усилия в интересах потребителейпартнерство

стр. 4

администрируем Комиссии без проблеминструменты

стр. 7

доходы авиаКомпаний: рост дополнительных услугперспеКтивы

стр. 8

приложение к журналу

1Приложение «Расширяя горизонты!» является составной частью журнала «Украинский туризм»

СОДЕРЖАНИЕ

эксклюзивно от AmAdeus

мобильные устройства –в помощь туристам

Крупнейшие Компании уКраины в области продаж транспортных и туристичесКих услуг объединяют усилия в интересах потребителей

LCC LINK: мир бюджетных авиаКомпаний

администрируем Комиссиибез проблем

доходы авиакомпаний:рост дополнительных услуг

quaNtas продлевает договорс AmAdeus

amadeus tICKet ChaNger переоформление билетов

2НОвОСтИ

Дорогие друзья!

Традиционно продажи авиационных перевозок являются самы-ми приоритетными и прибыльными для агентств. В последнее время изменяются бизнес-модели традиционных перевозчиков. Бюджетные авиакомпании наращивают объемы и расширяют географию полетов. Именно поэтому контент low-cost перевоз-чиков стратегически важен для путешественников. В этом году Amadeus провел ряд исследований по изучению потребностей своих партнеров – туристических агентств, чтобы предложить им именно те решения, которые важны для них. В частности, мы разработали решение LCC Link для продаж контента бюджет-ных перевозчиков по традиционной модели продаж авиацион-но-транспортных услуг.В уходящем году Amadeus заключил партнерские соглашения с рядом перевозчиков, которые осуществляют полеты в Украину, а также национальными перевозчиками, контент которых стра-тегически важен для агентств. Мы с гордостью можем сказать, что услуги Air Onix, Eurolot, Pegasus Airlines и некоторых других популярных авиакомпаний доступны только в системе Amadeus. Современный темп диктует свои условия. Поэтому в этом году мы представили ряд решений для автоматизации бизнес-процессов. Уверен, решение Amadeus Commission Manager и Amadeus Ticket Changer повысят эффективность операционной деятельности любого агентства.Используйте передовые технологии Amadeus и будьте уверен-ны, что мы сделаем все для Вашего успеха.Успехов Вам и процветания в Новом году! Всегда ваш,Алексей Муровцев,Директор «Амадеус Украина»

6(37)’2012

4-6пАРтНЕРСтвО

7ИНСтРумЕНты

3РЕшЕНИя

8-9пЕРСпЕктИвы

10тЕхНОлОгИИ

2

Компания Amadeus уже в течении 25 лет предоставляет своим партнерам – туристическим агентам – высококлас-сный инструментарий для решения любых тревел-задач. В частности, компания обладает уникальным опытом в сфере разработки инновационных продуктов для индустрии и авиаперевозок. Так, центр обработки данных в Erding обслуживает более 8 миллиардов туристических трансакций ежегодно. В том числе эти трансакции сгенерированны бро-нированием билетов различных авиакомпаний, в том числе и тех, которые совершают свои рейсы в Украину, а значит, пользуются популярностью среди клиентов отечественных туристических компаний.

Не так давно эксклюзивно в Amadeus стали доступны для бронирования следующие авиакомпании, которые осу-ществляют перелеты в Украине: Pegasus (PC), Eurolot (К2), ЮТэир Украина (QU), Хорс (KO) и Air Onix (OG). Стоит за-метить, что указанные перевозчики, недавно стали членами украинского BSP и представлены только в системе Amadeus. Pegasus (PC)Компания Pegasus осуществляет перелеты уже 20 лет и является самой известной турецкой частной авиакомпанией. Pegasus осуществляет полеты из Харькова и Донецка, а с октября 2012 г. – и из Львова, в Стамбул, а также имеет раз-витую маршрутную сеть по Турции и Европе.ЮТэир-Украина (QU)Авиакомпания «ЮТэйр-Украина» создана в сентябре 2008 года и входит в российскую группу компаний «ЮТэйр». В 2009 году компания получила сертификат эксплуатанта гражданской авиации Украины. Маршрутная сеть «ЮТэйр-Украина» включает в себя международные регулярные рейсы из Донецка, Запорожья, Луганска, Львова, Николаева, Харькова, Кривого Рога в Москву (Внуково), из Донецка и Одессы в Тбилиси, а также внутренние рейсы из Киева (Жу-ляны) в Донецк, Одессу, Харьков и Львов. Eurolot (К2)Eurolot S.A. создана в качестве дочерней компании LOT Polish Airlines. Авиакомпания базируется в Варшаве. По-мимо собственных рейсов под маркой Eurolot.com, авиаком-пания работает на ближнемагистральных рейсах для LOT, а также выполняет специальные чартерные рейсы.

Eurolot S.A. является оператором недорогих перевозок между крупными региональными аэропортами в Польше, а также обслуживает международные рейсы, в частности, из Львова во Вроцлав и Краков.Хорс (КО)Авиакомпания «Хорс», организованная в 1990 году - самый большой авиаперевозчик в странах СНГ, использующий самолёты MD, в январе 2011 года пополнила свой авиапарк самолётами AirBus-320. Авиакомпания осуществляет полеты из Киева во Львов, Симферополь, Харьков, Донецк, Афины и Тиват.Air Onix (OG)Авиакомпания Air Onix основана в 2007 году в Симферо-поле. Сегодня она осуществляет рейсы из Симферополя в Киев, Львов, Москву, Тель-Авив, Стамбул и Санкт-Петербург. Ресурс авиакомпании в центральной системе Amadeus стал доступен с сентября 2012 г. Air Onix эксклю-зивно сотрудничает с Amadeus и представлена в системе с уровнем доступа Amadeus Access Sell, который позволяет получить подтверждение места в собственной базе авиаком-пании в режиме реального времени. После вступления пере-возчика в украинское BSP был активирован электронный тикетинг в Amadeus.

новости

эксклюзивно в AmAdeus!

Amadeus предоставляет своим партне-рам–туристическим агентствам самый полный контент, самую исчерпывающую и достоверную информацию, в том числе о возможностях и вариантах авиапере-возок. Таким образом, сотрудничество с Amadeus позволит агентам быстрее и удобнее продавать контент этих весьма привлекательных для украинских путе-шественников авиакомпаний.

3

Мобильное приложение Amadeus Mobile Messenger предоставляет уникальные воз-можности по обеспечению связи с тури-стами и сотрудниками компаний в случае непредвиденной или кризисной ситуации; приложение совместимо с платформами iPhone, Android, BlackBerry и Windows.Компания Amadeus и американский поставщик мобиль-ных технологий Charter Solutions International совместно внедряют технологические решения по обеспечению связи и определению местонахождения путешествующих сотрудников компаний в случае непредвиденных или кризисных ситуаций. Приложение, разработанное для этих задач компанией Charter Solutions, будет продаваться под брендом Amadeus Mobile Messenger. Именно компания Amadeus обеспечит внедрение и техническую поддержку приложения по всему миру.

Решение Amadeus Mobile Messenger является частью инструментария Amadeus для обслуживания сегмента бизнес-тревел услуг, которым пользуются 6 000 корпораций на 59 рынках. Приложение объединяет в себе уникальные инновацион-ные решения в помощь работе бизнес-тревел компаний. Например, такие функции, как фиксирование маршрута, автоматизированная коммуникация и возможность пред-варительного моделирования поездки, помогают лучше организовать работу с находящимися в командировке со-трудниками, действуя проактивно и эффективно в случае непредвиденной ситуации.Amadeus Mobile Messenger отличается удобным и тщательно проработанным графическим интерфейсом, помогает работе туристических агентств, автоматизируя процессы коммуникации с сотрудниками во время по-ездки. Используя лучшие в своем классе решения, корпо-рации смогут определить местонахождение и обеспечить эффективную поддержку своих сотрудников. Также новый продукт может быть полезен колл-центрам для более эф-фективного распределения нагрузки на персонал: незамед-лительно связываясь с удаленными сотрудниками в момент

выявления внештатной ситуации, они могут существенно снизить объем звонков в локальные подразделения.Дерек Беверидж (Derek S. Beveridge), CEO Charter Solu-tions International отметил: «Для нас большая честь, что компания Amadeus выбрала нашу запатентованную плат-форму для управления кризисными ситуациями в поездках и качественного визуального моделирования предстоящих поездок. Мы намерены и впредь развивать сотрудничество с Amadeus, добавляя к нашей платформе новые модули, такие как система активного мониторинга, оценки рисков и система связи «поставщик»-«клиент» RAVE (Reverse Auction Voucher Engine)».Альберт Позо (Albert Pozo), вице-президент глобаль-ного подразделения по работе с клиентами Amadeus: «Amadeus стремится поставлять корпорациям лучшие в мире технологии и консалтинговые услуги, и мы рады заключению соглашения с Charter Solutions International. Мобильные решения определяют тренды для туристиче-ской отрасли, и это особенно актуально при возникнове-нии непредвиденных чрезвычайных ситуаций. Корпораци-ям нужна технология, которая бы позволила им выполнять свои обязательства по отношению к сотрудникам, оказав-шимся в сложном положении – информировать, опреде-лять координаты и оказывать им содействие. При этом технология должна соответствовать как правилам организа-ции корпоративных поездок, так и бюджетной политике».

мобильные устройства – в помощь туристам

решения

Amadeus Mobile Messenger – это незави-симое решение, интерактивно взаимо-действующее с такими устройствами, как iPhone и BlackBerry, а также опера-ционными системами Android и Windows. Оно обеспечивает связь с путешествен-никами как посредством стандартных SMS-сообщений, так и при помощи более продвинутых технологий.

4

В ноябре 2012 года крупнейшее агентство Украины по продаже транспортных и туристических услуг «КИЙ АВІА», лидиру-ющий онлайн сервис бронирования авиаби-летов и услуг для путешественников Tickets.ua и ведущий мировой технологи-ческий провайдер в индустрии туризма и авиаперевозок компания «Амадеус Украи-на» подписали меморандум о стратегиче-ском партнерствеРынок туристического онлайн бизнеса является одним из самых конкурентных и динамичных. При планировании отдыха или бизнес поездки, путешественники выбирают из множества компаний, сравнивая стоимость и качество предоставляемых услуг. Приобретая туристические услуги онлайн, потребители ожидают такого же качества услуг, как если бы они обратились в традиционное агентство. Стратегическое партнерство лидеров индустрии позволяет объединить усилия команд в работе над туристическим продуктом в интересах украинских потребителей.Результатом работы станет построение новых эффективных предложений для украинских потребителей во всех сегмен-тах туристического рынка: продаже авиационных, железно-дорожных и автобусных билетов, гостиниц, туристических пакетов, услуг страхования.

В рамках меморандума о партнерстве, «КИЙ АВІА» и «Tickets.ua» объединят свои предложения. В частности, клиенты «Tickets.ua» смогут обратиться в любой из более чем 65 офисов по продаже услуг «КИЙ АВІА» в случае необходимости внесения изменений в авиабилет или при-обретения других услуг. В дальнейшем деятельность обеих компаний будет вестись по 4 основным направлениям: обслуживание индивидуальных клиентов, работа с корпо-ративными клиентами, развитие сети субагентов, а также успешная реализация стратегии электронной коммерции. «Амадеус Украина» выступит поставщиком IT решений и системным интегратором для эффективной работы обеих компаний.

«Многолетний опыт в туристической отрасли, возможность реализации новых масштабных проектов в этой сфере позволит нашим компаниям расширить совместное присутствие на украинском рынке, а нашим корпора-тивным и индивидуальным клиентам получить еще более конкурентные туристические продукты,» – отметил Генеральный директор ПАО «КИЙ АВІА» Сергей Савюк.

«Туризм — крайне конкурентная индустрия с довольно вы-сокой чувствительностью потребителя к качеству потребля-емых услуг. Чтобы быть лидером рынка, мало подстраивать-

ся под туриста. Нужно всегда держать руку на пульсе спроса, и предвосхи-щать потребности путешественников. На каком-то этапе все мы поняли, что гораздо эффективней объединять уси-лия, чем тратить их на конкуренцию. Мы совместно хотим сделать очень серьезные предложения рынку, новые предложения, возможно, даже в некото-рой степени, революционные. Участни-ки меморандума — рынкообразующие компании, каждый в своей нише.

Команды компаний обладают уникальными взаимодопол-няющими компетенциями в индустрии. Альянс обеспечит новый виток развития украинского туристического рынка в целом, и высоко подымет планку качества предлагаемых ус-луг. При этом, что немаловажно для туристов, это не станет

партнерство

Крупнейшие Компании уКраины в области продаж транспортных и туристичесКих услуг объединяют усилия в интересах потребителей

5

дополнительной стоимостью к предлагаемым услугам. Ско-рее наоборот, мы работаем над оптимальными тарифами для каждого нашего продукта. Спрос на рынке постоянно эволюционирует, и для нас крайне важно понимать, что бу-дет хотеть наш клиент завтра, и предлагать ему уже готовые решения» - заявил Сергей Кравец, генеральный директор «Tickets.ua».

«Мы высоко ценим партнерство с «КИЙ АВІА» и «Тickets.ua» и на протяжении многих лет предоставляем первоклассные технологии для эффективного развития их бизнеса. За годы сотрудничества был реализован ряд проектов, в результате которых украинские потребители смогли получить доступ к лучшим туристиче-ским услугам. Например, сегодня в любом офисе «КИЙ АВІА» можно приобрести авиа, железнодорожный билет, заброни-

ровать гостиницу или купить страховой полис. Мы гордимся тем, что реализацию таких услуг обеспечивают широкие возможности технологической платформы Amadeus. Поэтому, нам будет интересно предоставить передовые технологии для реализации совместных проектов этих лидирующих компаний. В рамках меморандума о партнерстве, «Амадеус Украина» будет делиться своими знаниями и экспертизой для содействия дальнейшему развитию Украинского туристиче-ского рынка», – прокомментировал подписание меморандума Алексей Муровцев, директор компании «Амадеус Украина».«КИЙ АВІА» - лидирующая компания Украины в области продаж транспортных и туристических услуг. Цель «КИЙ АВІА» - предоставлять клиентам наиболее полное и каче-ственное обслуживание по всем видам транспортных, тури-стических и сопутствующих услуг. Приоритетные ценности, на которых основывается работа «КИЙ АВІА» - внимание к людям, надежность и ответственность перед клиентами.Для реализации поставленных целей была создана собствен-ная сеть продаж в Украине, услуги «КИЙ АВІА» доступны клиентам во всех областных центрах и городах с населением более 100 тыс. человек, открыты зарубежные представитель-ства в Москве и Минске. Единые корпоративные стандарты обслуживания клиентов действуют по всей сети продаж. В компании внедрены пере-довые технологии и автоматизированные системы, которые позволяют эффективно обрабатывать заказы клиентов.Чтобы клиенты имели возможность выбора приемлемых тарифов на авиаперевозки, удобных маршрутов перелета, бронирования гостиниц, туристических пакетов, страхова-ния и других услуг, «КИЙ АВІА» сотрудничает со всеми оте-чественными и зарубежными авиакомпаниями, с ведущими провайдерами в индустрии транспорта и туризма, отелями, отечественными и зарубежными железными дорогами, ком-паниями по прокату автомобилей.«КИЙ АВІА» аккредитовано в Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) с 1996 года, сертифицирова-но Государственной авиационной администрацией Украи-ны (Сертификат №АП0001).«Tickets.ua» – зарегистрированная торговая марка ООО «Авиалайн». Первая продажа авиабилетов была проведена в 2009 году. Сегодня Tickets.ua обслуживает свыше 180 000

поисков в сутки, ежедневно услугами сервиса пользуются более 15 000 пользователей. Миссия «Tickets.ua» – заботиться о пассажире с момента под-бора маршрута до завершения путешествия в нужной точке. С дополнительной информацией о компании «Авиалайн» можно ознакомиться на www.tickets.uaООО «Авиалайн» аккредитовано Международной ассоци-ацией воздушного транспорта (IATA) (аккредитация №72-3 2383 4), сертифицировано Государственной Авиационной Администрацией Украины (сертификат №АП0613) на право продажи авиационных перевозок.

партнерство

Ключевые руководители проекта:

Сергей Савюк, «КИЙ АВІА»Генеральный директор ПАО «КИЙ АВІА» с 2010г. С 2005 по 2010 гг. занимал должность Первого заместителя Председателя правления ЗАО «КИЙ АВІА». В «КИЙ АВІА» работает 14 лет, в авиационной отрасли - более 30 лет. Окончил Харьковский авиационный институт (ХАИ). Обладает огромным опытом организа-торской, административной и коммерческой деятельности в отрасли.

Сергей Кравец, генеральный менеджер, основатель Tickets.uaАмбициозный и креативный основатель перво-го онлайн туристического агентства Tickets.ua. Сергей обладает стратегическим видением развития проектов в сети интернет. Сергей окончил национальный технический уни-верситет «КПИ» по специальности прикладная математика.

Алексей Муровцев, «Амадеус Украина»С 1998 года возглавляет представительство ведущего технологического провайдера для мировой отрасли туризма и авиаперевозок – компанию «Амадеус Украина». Под руковод-ством Алексея были реализованы такие проек-ты, как: Сontent Inn и Amadeus Rail Ukraine. А также основан региональный компетенс-центр Amadeus, который разрабатывает продукты и решения для центральной и восточной Евро-пы, Африки и Азии.

6

Контент low-cost (или Low Cost Carriers – LCC) или бюджетных авиакомпаний при-обретает среди потребителей туристи-ческих услуг все большую популярность. Причины этого феномена очевидны: невы-сокие цены привлекают все большее ко-личество путешественников. А широкая маршрутная сеть бюджетных авиакомпа-ний позволяет этим перевозчикам успешно конкурировать с традиционными авиа-компаниями. По данным международных исследований в 2011 году четверть переле-тов в Европе было совершено бюджетными перевозчикамиБюджетные авиакомпании уверенно заняли свою нишу на рынке и продолжают наращивать объемы перевозок и географию полетов. Это вполне закономерно в современ-ных экономических условиях, когда не только пассажиры, но и компании стремятся экономить на путешествиях. Для туристических агентств работа с бюджетными авиаперевоз-чиками –достаточно специфичный, но перспективный и прибыльный сегмент рынка. Преимущество здесь получа-ют агентства, которые смогут предложить своим клиентам широкий выбор авиакомпаний и вариантов перелетов. Понимая потребности своих партнеров и нестандартный процесс продажи бюджетных перевозчиков через собствен-ные сайты, Amadeus разработал LCC Link – инновацион-ное решение для бронирования ресурса low-cost авиа-компаний в офисах туристических агентств без гарантий кредитной карты и взаиморасчетами в гривнах.

Отдельно стоит отметить ресурс LCC Link, в который интегрировано более 20 европейских, азиатских и ближне-восточных бюджетных перевозчиков. Расскажем подробнее о перевозчиках, которые осуществляют рейсы из Украины. В первую очередь это Wizz Air, Air One и Norwegian, которые осуществляют рейсы в Украину. Wizz Air – это крупнейший бюджетный перевозчик Вос-точной Европы, который осуществляет вылеты из Украины по следующим маршрутам: » В Лондон Лутон, Анталию, Симферополь, Катовице,

Кутаиси, Гамбург, Келн, Валенсию, Жирону, Меммингем из Киева

» В Венецию Тревизо, Дортмунд и Милан, аэропорт Берга-мо из Львова и Киева

» С июня 2012 рейсы из Киева в Осло стал осуществлять популярный норвежский low-cost – Norwegian.

Air One – крупнейший бюджетный перевозчик Италии с развитой маршрутной сетью по Италии и удобными сты-ковками из Киева. С сентября 2012 авиакомпания осущест-вляет перелеты из Киева в Милан.Широкая маршрутная сеть Air Arabia позволит агентам подобрать лучшие варианты экономичных перелетов не только в ОАЭ, но и популярные туристические направле-ния как ГОА (Индия) и Коломбо (Шри Ланка). Авиаком-пания осуществляет вылеты в аэропорт Шарджи из Киева, Харькова и Донецка.Fly Dubai осуществляет вылеты в Дубай из Киева, Харькова и Донецка. По статистике продаж, также востребован контент 2-х веду-щих европейских перевозчиков:Easy Jet (U2) – крупнейший бюджетный перевозчик Ве-ликобритании и один из самих больших в Европе. Авиа-компания осуществляет маршруты по 104 направлениям в Европе и Африке. Ryanаir – крупнейшая бюджетная авиакомпания Европы. Перевозчик осуществляет перелёты по 166 направлениям, совершая более 1 400 рейсов в день. LCC Link – полностью интегрирован в Amadeus Selling Platform и обеспечивает прямой доступ к ресурсам бюд-жетных авиакомпаний в едином источнике без гарантий кредитных карт, взаиморасчетом в гривнах, мгновенным подтверждением и выгодными тарифами без финансо-вых рисков. Удобный интуитивно понятный интерфейс системы открывает агенту доступ к расписанию рейсов, тарифам и информации о перелете в режиме 24/7. LCC Link позволяет автоматизировать процесс брониро-вания, значительно сократить временные и финансовые затраты агентства, повысить качество обслуживания и про-дуктивность работы, привлечь новые сегменты клиентов и повысить лояльность существующих.

партнерство

LCC LINK: мир бюджетных авиаКомпаний

7

Туристическая индустрия – одна из са-мых конкурентных и динамичных сфер. Сегодня конкурентные преимущества на рынке туристических услуг получают те компании, которые способны в сжатые сроки предоставить клиенту наилучший вариант перелета. Однако не стоит забы-вать и о прибыльности бизнеса. Речь идет о комиссиях, которые платят агентствам авиакомпании. Как разобраться в запутанных схемах внесения комиссий авиакомпаниями? Как правильно внести сумму комиссии? Как не внести ко-миссию меньше и тем самым не снизить доходы компании. И как не внести комиссию больше, чтобы избежать штра-фов со стороны авиакомпаний. Это особенно актуально, так как каждая авиакомпания устанавливает свои правила внесения комиссий.

Как агенту не запутаться в сложных процессах внесения комиссии? Amadeus, понимая потребности своих партнеров в решении для администрирования уровней комиссия снова оказался на шаг впереди и предложил инструмент для решения этой бизнес–задачи. Платформа Amadeus Business Management Platform позволяет автоматизировать практически все бэк офисные задачи, связанные с админи-стрированием агентского бизнеса, в частности по админи-стрированию комиссий. Новым компонентом платформы является Amadeus Commission Manager.Данное решение позволяет туристическим агентствам управлять уровнем комиссий от авиакомпаний, основан-ное на различных критериях, например: валидирующий перевозчик, срок действия комиссии, класс бронирования, использование договоров интерлайн и мн. другое. Следует отметить, что Amadeus Commission Manager позво-ляет не только автоматически вносить FM элемент в PNR, но также контролировать правильность внесения комиссии в PNR, в соответствии с требованиями авиаперевозчика.Например, если при выпуске билета Amadeus Commission Manager вносит FM элемент, который содержит уровень

комиссии авиакомпании, которую предварительно внес администратор или авиасупервайзер агентства. Однако, у агента все еще есть возможность мануально изменить уровень комиссии. В случае, если комиссия отличается от рекомендованной, агент будет уведомлен об этом систе-мой. Дополнительно на электронный адрес авиасупервай-зера поступает сообщение о том, что комиссия внесенная субагентом отличается от рекомендованной.

Amadeus Commission Manager предна-значен для администрирования уровней комиссии в зависимости от различных критериев и последующей автоматиза-ции внесения элемента FM в PNR с вы-бранным уровнем комиссии

Основные преимущества: » Экономия времени работы агентов на поиск необходимого значения комиссии в PNR для формирования FM элемента в соответствии с правилами перевозчика.

» Проверка уровня указанной комиссии агентом и предупреждение агента в слу-чае разницы в комиссии, заведенной адми-нистратором.

» Снижение риска ошибок, неизбежного при ручных процедурах выпуска билетов.

» Снижение затрат на ADM авиакомпаний. » Автоматизированный контроль правил выпуска билетов.

» Обеспечение возможности автотикети-рования билетов, забронированных он-лайн.

инструменты

администрируем Комиссиибез проблем

8

Amadeus прогнозирует повышение доходов авиакомпаний от продажи дополнитель-ных услуг более чем на $3,6 млрд, или на 11,3%В сотрудничестве с Idea Works Company, ведущей консал-тинговой компанией по вопросам доходов от продаж до-полнительных услуг в авиатранспортной отрасли, Amadeus составил и опубликовал «Всемирный Прогноз по продажам дополнительных услуг» (Amadeus Worldwide Estimate of Ancillary Revenue). Согласно этому прогнозу, общемировой доход авиакомпаний от продажи сопутствующих перелету услуг в 2012 году может составить 36,1 млрд долларов США.Ранее в этом году Amadeus и Idea Works представили информацию о дополнительных доходах 50 авиакомпа-ний, полученных от продаж услуг в 2011 году. Полученная статистика была спроецирована у 176 авиакомпаний, что позволило подготовить глобальный прогноз об объемах про-даж дополнительных услуг в 2012 году.Прогноз Amadeus Worldwide Estimate of Ancillary Rev-enue – третье ежегодное исследование, в котором Amadeus и Idea Works Company дают оценку глобальному рынку продаж услуг авиакомпаний.Доход от продажи сопутствующих или дополнительных услуг (Ancillary Revenue) генерируется за счет дополнитель-ной деятельности авиакомпаний, помимо транспортировки пассажиров из пункта А в пункт Б.В число таких услуг входят: - комиссия авиакомпании за бронирование отелей; - продажа бонусных миль по программе поощрения часто летающих пассажиров партнерским компаниям;- предоставление спектра дополнительных услуг по выбору пассажира.Хольгер Таубман (Holger Taubmann), старший вице-пре-зидент Amadeus по дистрибуции, отметил: «По итогам этого года рост доходов от продаж дополнительных услуг

может превысить 11%. Такой показатель воодушевляет, демонстрируя значительный коммерческий потенциал для авиакомпаний. Однако, чтобы капитализировать его, авиакомпаниям важно развивать многоканальные про-дажи, используя резервы непрямой дистрибуции услуг через туристические агентства. И в этом отношении один из главнейших приоритетов Amadeus – помогать авиаком-паниям выгодно реализовывать возможности дополнитель-ного обслуживания. В настоящее время мы работаем с 53 авиаперевозчиками, которые выбрали решение Amadeus Airline Ancillary Services для развития своей стратегии по обеспечению доходов от продажи таких услуг».Джулия Саттел (Julia Sattel), старший вице-президент Amadeus по IT-решениям для авиакомпаний, подчеркну-ла: «Для реализации дополнительных услуг авиакомпаниям,

перспеКтивы

доходы авиакомпаний:рост дополнительных услуг

9

безусловно, необходимо внедрить технологию оформления документа EMD (Electronic Miscellaneous Document), за-дающую отраслевые стандарты в электронной дистрибуции этих услуг. Amadeus является одним из индустриальных лидеров по внедрению EMD и первым глобальным дистри-бьютором, оформляющим документы EMD через агентскую сеть. Мы стремимся поддерживать наших клиентов, пред-лагая решения на основе международных стандартов и тем самым обеспечивая максимальный потенциал сопутствую-щего сервиса. В первой половине 2012 года через Amadeus было выписано 4,88 млн электронных документов EMD, что подтверждает важность дополнительных услуг для получе-ния дохода и обеспечения роста».Анализ, проведенный Idea Works Company ранее в этом году, выявил естественные группы или категории авиа-компаний в зависимости от их способности генерировать доходы от продажи дополнительных услуг. Соотношение продаж этих услуг к совокупному доходу авиакомпаний по четырем категориям было спроецировано на 176 авиаком-паний, раскрывающих свои операционные показатели. Отметим категории авиакомпаний по проценту продаж дополнительных услуг: » Традиционные авиакомпании. Эта категория объединяет

крупнейшие в мире авиакомпании. Доход от продаж до-полнительных услуг может обеспечиваться за счет оплаты провоза дополнительного багажа и сотрудничества с партнерами по программам лояльности. Средний про-цент продаж дополнительных услуг от общего дохода для авиакомпаний этой категории остается на уровне 2,9%. Примерами таких авиакомпаний являются Air Canada, Air New Zealand, Copa, Etihad, Finnair, South African Airways.

» «Чемпионы» по продаже дополнительных услуг. Эта кате-гория авиаперевозчиков демонстрирует наивысшие пока-затели по соотношению продажи дополнительных услуг к совокупному доходу – на уровне 19,7%, что немного ниже, чем в 2011 году (19,8%). В категорию входят такие авиаком-пании как Air Asia, Allegiant Air, easyJet и Spirit Airlines.

» Крупнейшие американские авиакомпании. Крупнейшие

авиакомпании США генерируют существенные доходы от продажи дополнительных услуг за счет комбинирования доходов от программ лояльности и провоза багажа. Про-цент продаж дополнительных услуг в данной категории составляет 10,1% от общего дохода, что немного меньше по сравнению с показателем 2011 года (11,9%). В эту кате-горию входят такие авиакомпании как Alaska, American, и United.

» Бюджетные авиаперевозчики. Бюджетные авиакомпании по всему миру, как правило, предоставляют целый ком-плекс дополнительных услуг для пассажиров, обеспечивая хороший уровень дохода. Процент продаж дополнитель-ных услуг от общего дохода составляет 7,2%, что больше по сравнению с прошлым годом (6,5%). Среди авиаком-паний в этой группе – Jazeera Airways, JetBlue, Norwegian, Pegasus, Southwest и GOL.

Таким образом, мы видим тенденцию ежегодного увели-чения дохода авиакомпаний от продажи дополнительных услуг.

перспеКтивы

Amadeus и Qantas, национальный авиаперевозчик Австра-лии, объявили о продлении долгосрочного договора.Используя систему Amadeus, специалисты туристической отрасли по-прежнему смогут получать доступ к расписанию внутренних и международных рейсов авиакомпании, тарифам и информации о наличии мест (вплоть до последнего свободно-го кресла) на тех же условиях, что и на официальном сайте пере-возчика Qantas.com, а также по другим каналам дистрибуции.Новое соглашение также гарантирует пользователям Amadeus возможность бронировать и оплачивать дополнительные ус-луги авиакомпании Qantas, которые сегодня включают опцию предварительного выбора места в салоне самолета.

Стивен Лимбрик (Stephen Limbrick), исполнительный директор Qantas по продажам на внутреннем рынке, дистрибуции и маркетингу, заявил: «Мы рады достижению этого соглашения и надеемся на дальнейшее развитие наших долгосрочных отношений».Хольгер Таубман (Holger Taubmann), вице-президент Amadeus по дистрибуции, отметил: «На протяжении долго-го времени мы с большим удовольствием сотрудничали с компанией Qantas – и дальше продолжим предоставлять для нее самые современные технологические решения, от-вечающие потребностям как самой авиакомпании, так и ее клиентов».

qaNtas продлевает договор с amadeus

10

Amadeus Ticket Changer является между-народным решением, которое используют многочисленные авиакомпании и агент-ства. Это решение служит для автома-тического переоформления билетов и предоставляет клиентам непревзойдённый уровень гибкости и оперативности при внесении любых изменений в данные о по-ездкеВ считанные секунды Аmadeus Тicket Сhanger вычисляет точ-ную разницу по стоимости в любой валюте для любых изме-нений в билете, такие как даты, рейсы, классы обслуживания или маршрут, тем самым позволяя агенту выписать новый билет уже через несколько минут после начала обмена.

Amadeus Ticket Changer может быть использован также для внесения изменений в билет, связанных с:• Reissue• Rerouting• Revalidation• UpgradeПеревыписка билета с Amadeus Ticket Changer занимает всего две минуты и состоит из 4 шагов:Шаг 1: Вызов существующего бронирования – считывает данные из существующего PNR;Шаг 2: Перебронирование – автоматически просчитывают-ся новый маршрут, класс бронирования, рейс, дата и другие детали перелета по заданными агентом параметрам;Шаг 3: Расчёт – пересчет разницы тарифов и сборов, штра-фов и дополнительных сборов;Шаг 4: Выпуск нового билета – готовит PNR и/или VMCO/EMD для выпуска.

Следует заметить, что данное решение также обеспечивает внесение изменений в выпущенные билеты в соответствии с правилами IATA.Какие же преимущества предоставляет Amadeus Ticket Changer?Во-первых, это огромная экономия времени. Если обычно агенту для повторного выпуска необходимо 20-30 минут, то с использованием Amadeus Ticket Changer это займет всего 2 минуты. Во-вторых, сокращение числа критических ошибок при перевыпуске билета.В-третьих, надо заметить, что существенно уменьшаются производственные расходы агенства, а так же расходы на персонал.И конечно же, следует отметить повышение качества обслу-живания и лояльности клиентов.

Сократите расходыВам больше не придется тратить большие средства на обу-чение сотрудников, чтобы быть уверенным в том, что они помнят и знают правила применения тарифов по пере-оформлению билетов каждой авиакомпании. Amadeus Ticket Changer делает это для вас. Правила применения тарифов различных авиакомпаний «читает» и применяет Amadeus Ticket Changer! У агентов будет затрачено в не-сколько раз меньше времени на переоформление билетов для ваших клиентов, и ваши клиенты будут довольны!Разработанный для автоматизации расчета стоимости пере-оформления, Amadeus Ticket Changer сделает так, что вы забудете о начетах авиакомпаний!

технологии

amadeus tICKet ChaNger переоформление билетов

Amadeus Ticket Changer это полностью автоматизированное решение, которое включает в себя политику любой авиа-компании. Применение Amadeus Ticket Changer не требует специального обуче-ния, и ваши сотрудники с легкостью за-вершат процесс переоформления билета всего за 4 транзакции вместо 15!

11