CLIENT. BUILD UP A CONNECTION

Або як налагодити продуктивні стосунки з

вашим

замовником

СЬОГОДНІ ДОПОВІДАЄ:

ПОРЯДОК ДЕННИЙ

Підґрунтя комунікативних непорозумінь• Наслідки непорозумінь

Класифікація клієнтів

Корисні поради

Будуємо зв’язок. Правила комунікації

ПІДГРУНТЯ КОМУНІКАТИВНИХ

НЕПОРОЗУМІНЬ

НАСЛІДКИ

Масштаб робіт нечіткий

Відсутність пріоритетів

Час виконання робіт змінюється (ризик -

страшне «Late delivery and Customer

dissatisfaction»)

Замовник втрачає довіру до вас

Замовник відмовляється співпрацювати

КЛАСИФІКАЦІЯ КЛІЄНТІВ

КОРИСНІ ПОРАДИ

Аналізуйте аудиторію( клієнт аналіз)

Використовуйте індивідуальний підхід до замовника

Активне слухання( або просто слухання)

Використовуйте правило 7С:• Clear, Concise, Concrete, Correct, Coherent, Complete,

Courteous

Будьте щирі та ввічливі,використовуйте Small Talks

Уникайте ОК-girl/boy поведінки

Будьте професіоналом

КОРИСНІ ПОРАДИ

Аналізуйте аудиторію( клієнт аналіз)

Використовуйте індивідуальний підхід до замовника

Активне слухання( або просто слухання)

Використовуйте правило 7С:• Clear, Concise, Concrete, Correct, Coherent, Complete,

Courteous

Будьте щирі та ввічливі,використовуйте Small Talks

Уникайте ОК-girl/boy поведінки

Будьте професіоналом

БУДУЄМО ЗВ’ЯЗОКЛ О К А Ц І Я Р О З П О Д І Л Е Н А

Створіть ефект присутності:• Дзвінки замість листування• Screen sharing під час розмов• Використовуйте камеру• Використовуйте месенжери

Тримайте клієнта в курсі справ ( чіткі плани та прогрес)

Постійно нагадуйте про себе ( листи, дзвінки)

Вимагайте підтвердження заяв

Пишіть листи правильно

БУДУЄМО ЗВ’ЯЗОКС П І Л Ь Н А Л О К А Ц І Я

Поводьтесь впевнено. Слідкуйте за мовою

тіла

Посміхайтесь,будьте ввічлеві

Слухайте клієнта,слідкуйте за реакцією

Використовуйте живу розмову замість

листів

ЯК СЕБЕ ПОВОДИТИ?З Р І Л І С Т Ь З А М О В Н И К А

Досвідчений• Говорити предметно, опускати незначні деталі• Пропонувати процесні зміни відкрито,сміливо

Недосвідчений• Добре роз’яснювати процеси, плани• Заздалегідь узгодити план комунікації та роботи• Проводити освітні заходи( Clients education)• Постійно перевіряти ступінь розуміння предмету

ЯК СЕБЕ ПОВОДИТИ?З А М О В Н И К - А М Е Р И К А Н Е Ц Ь

Всі проблеми називати challenge і прикладати план вирішення• Девіз : Все,що відбувається - приведе до успіху

Працювати постійно,плануючи , прораховуючі роботу

заздалегідь

Надавати чіткі дати закінчення роботи

Проявляти гнучкість

Командна робота (треба зі всіма порадитись)• Враховувати потребу до Second opinion ( бажання

перевірити інформацію)

Quality over quantity

ЯК СЕБЕ ПОВОДИТИ?З А М О В Н И К З І С Х О Д У

Замовник ( тут індієць):• Все,що для замовника-американця• Представляйте детальний план виконання робіт (разом із

датами закінчення)• Будьте готові отримувати листи (спілкуватись) цілодобово

Вендор • Добре роз’яснювати процеси, плани роботи• Заздалегідь узгодити план комунікації та роботи• Постійно перевіряти прогрес, коректність поставлених

завдань (вони безвідмовні)• Побудувати свій авторитет в їх очах або знати,як вплинути

на них через авторитетних осіб• Готувати бекап план заздалегідь

ЯК СЕБЕ ПОВОДИТИ?З А М О В Н И К Н Е Д О В І Р Я Є

Чому?• Був невдалий досвід зі сторонніми вендорами• Для замовника ви не достатньо кваліфіковані • Замовник вас не розуміє

Що робити?• Виконувати роботу вчасно, якісно• Виконувати обіцянки• Тримати замовника в курсі справ (зокрема роз’ясняти

проблеми)• Стати експертом в сфері бізнесу, розмовляти мовою

замовника• Проявляти ініціативу (пропонувати нові рішення)

ДЯКУЮ!