Автоматизация маркетинга в медицинских учреждениях
Transcript of Автоматизация маркетинга в медицинских учреждениях
ROI.RS: Marketing Resource Management «Автоматизация маркетинга в медицинских учреждениях»
— это Marketing Resource Management (MRM) система и специализированный программный продукт, предназначенный для управления маркетинговыми ресурсами и являющийся платформой для автоматизации маркетинга.
Википедия
2
3
Автоматизация отчетности отдела маркетинга
Заявки с сайтов
Лендинги свои и чужие
SMS POS E-mail рассылка Радио Наружная реклама
CPA сети Лидогенераторы
Калькуляторы
SEO Контекст
Медийная реклама
4
Автоматизация отчетности отдела маркетинга
Задача
5
01.05.15 — 31.05.15
Бюджет
334 878 р8.64 р — цена клика
Клики
38 7429.83% — конверсия в звонки
Звонки
3 81042.65% — конверсия в уник. звонки
Уникальные звонки
1625Цена уник. звонка
206 р
01.06.15 — 30.06.15
Бюджет
267 193 р8.11 р — цена клика
Клики
32 9268.96% — конверсия в звонки
Звонки
2 95042.58% — конверсия в уник. звонки
Уникальные звонки
1 256Цена уник. звонка
213 р
20.2%
15.0%
22.6%
22.7%
3.2%
01.07.15 — 31.07.15
Бюджет
456 836 р7.19 р — цена клика
Клики
63 5087.29% — конверсия в звонки
Звонки
4 62843.41% — конверсия в уник. звонки
Уникальные звонки
2009Цена уник. звонка
227 р
36.4%
63.9%
21.5%
23.6%
10.3%
6
Рекламный бюджет
551 086 р68,53 р — цена клика
Клики
8 0410,06% — конверсия в цель «Контакты-‐МСК»
Цель «Контакты-‐МСК»
50,17% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
140,12% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
10Цена уникальной коммуникации
55 109 р
01.12.14 —07.12.14Медийная реклама
Рекламный бюджет
107 159 р11,62 р — цена клика
Клики
9 2192,58% — конверсия в цель «Контакты-‐МСК»
Цель «Контакты-‐МСК»
2384,98% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
4593,57% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
329Цена уникальной коммуникации
326 р
01.12.14 —07.12.14Яндекс.Директ
Рекламный бюджет
6 774 р2,04 р — цена клика
Клики
3 3243,46% — конверсия в цель «Контакты-‐МСК»
Цель «Контакты-‐МСК»
1153,79% — конверсия в коммуникации
Коммуникации
1262,26% — конверсия в уник. коммуникации
Уникальные коммуникации
75Цена уникальной коммуникации
90 р
01.12.14 —07.12.14SEO
7
Чем RO!RS отличается от Google.Analytics?
Лирическое отступление
8
Чем RO!RS отличается от Google.Analytics?
RO!RS не является событийным сервисом;
Google.Analytics констатирует факт трафика, целей, лидов, стоимости звонков. Но является ли эта информация исчерпывающей?
RO!RS позволяет интегрировать сторонние сервисы:Adriver, CPA сети и лидогенераторы/отчеты в формате xls;
Воронка продаж дальше стоимости звонка. Интеграция GA c АТС, CRM, ERP, 1C; Matlab или нейронная сеть.
9
Интегрируем отчетность до АТСЭто позволило понять распределение звонков по группам, отделам, операторам call-центра, офисным сотрудникам.
Считаем процент целевых звонков.
10
АТСМодуль заявок
Медийка
LP Лиды
SEO Контекст CPA
…
11
АТСМодуль заявок
Медийка
Педиатрия
Доставка пиццы
Пластика
Бухгалтерия
LP Лиды
SEO Контекст CPA
…
…
Интеграция в АТС
12
Интегрируя отчетность до АТС
звонивших по конкретной рекламе, звонят по другим вопросам;
звонивших по рекламе, не являются коммерческими клиентами;
звонивших уже являются вашими клиентами.
17%
3,5%
19%
13
Интеграция в CRM и 1С
CRM
14
CRMERP
1С Касса
АТСМодуль заявок
Медийка
LP Лиды
SEO Контекст CPA
…
Механика процесса
15
Построение сквозной воронки продаж
Задача
Бюджет
456 836 р7.19 р — цена клика
Клики
63 5083.16% — конверсия в уник. звонки
Уникальные звонки
200961% — конверсия в записи
Записи
1 22589% — конверсия в явку
Явка
1 0906 750 р — средний чек
Оборот
7 357 500 р
ROMI
1 510%
16
В 73% случаях —проблема с продажамиэто проблема не департамента маркетинга и рекламы.
При полной оцифровке бизнес-процессов выясняется:
17
Отчетность АТС
Оператор
Мария Соколова
Надежда Попова
Елена Кракова
Василий Додонов
328
297
271
243
240
207
165
148
63
51
50
37
92%
87%
79%
76%
393 600 р
356 400 р
325 200 р
291 600 р
25
39
56
58
Звонки Записи Инфо
Переводы
Конверсия Не переведено Затраты маркетинга
18
Автоматизация бизнес отчетности
Реклама
+ + + + =KPI Сайты Продажи … Отчет
деньвремя формат
pdf отчетcводный xslсообщение на почтуpush-уведовления
19
Отчетность call-цента ROMI каждого сотрудникаОцифровка бизнес процессов Формирование «идеальной команды»
см. фильм «Человек который изменил все»
Сегодня Четверг, 18 июня 2015
143 000 р
47 000 р9 342 р
37%
Заработано
Тренд на день
Средний чек
Финансовый план
На сегодня
Гинекология — средний чек 37%
На месяц
356 000 р10 342 000 р
Сегодня Четверг, 18 июня 2015
5 звонков
10 944 рСтоимость
Среда
Вторник
Понедельник
Воскресенье
8 4
9 7
3 2
2
4 заявки
20
Отчетность по заявкам
2121
Рекомендации по медиаплануРейтинги площадок
Площадки
Babyblog
AdSmart Media
Здоровье@Mail.ru
Здоровье@Mail.ru
НетГеморроя.ру
Инфодоктор
АиФ
DocDoc
Soloway
Космополитан
580 812 р
198 902 р
485 972 р
501 973 р
104 357 р
91 191 р
67 961 р
138 002 р
317 318 р
51 566 р
1 992 768
400 004
1 100 458
9 847 241
12 037 279
200 002
437 808
1 373 648
5 294 565
0
00:00:26
00:01:33
00:01:00
00:01:03
00:01:15
00:01:21
00:01:17
00:01:28
00:00:28
00:00:32
6
1
12
40
15
0
2
1
9
58
96 802 р
198 902 р
40 498 р
12 549 р
6 957 р
0
33 980 р
138 002 р
35 258 р
889 р
Бюджеты ПоказыСреднее время
на сайтеУникальные
коммуникацииЦена уникальной
коммуникации
22
Отчетности по клиникам и сайтамВоронки продаж в сетевых структурах
SEO SEO SEO SEO
...SEO
Общая cтатистика
Общее SEO
Сайт 1 Сайт 2 Сайт 3 Сайт 4
23
История жизни клиента
КонтекстОтправил заявку
Запись на прием
Звонок call-центра
Прием
Касса
КлиникаСайтГлавная
КлиникаСайтПедиатрия
КлиникаСайтВрачи
КлиникаСайтКонтакты
КлиникаСайтСтоматология
БаннерBabyblog.ru
24
Радио SMS BTLTV …
CRMERP
1С Касса
АТСМодуль заявок
Медийка
LP Лиды
SEO Контекст CPA
…
Построение полнофункциональной MRM системы
25
Есть сейчас Может быть
От слов к делу
26
Дополнительные возможности RO!RS
27
Телефоны? Телефоны!
Базы номеров клиентов
Другие базы
Выборки от Ретаргетингво всех сервисахи приложениях
Автоматизациясегментированныхрекламных кампаний
28
Рост ROI
Нетгеммороя.ру
……
CPA интерфейс
29
% %%
iBeacon
iBeacon
Клиника