Т.Горшков In sales_3 must have технологии в cms интернет-магазина
Развитие интернет-магазина : рост показателей...
description
Transcript of Развитие интернет-магазина : рост показателей...
Развитие интернет-магазина:рост показателей эффективности под контролемРуслан КрючковUSABILITYLAB
ВОЗЬМЕМ ОБЫЧНЫЙДЛЯ ВСЕХ
ПРИМЕР
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Landing Page
Product Page
Basket
CheckoutThank
You
Traffic Sources
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Traffic Sources
Landing Page
Product Page Basket Checkout Thank
You
website
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
offline
websiteTraffic
SourcesLanding
PageProduct
Page Basket Checkout Thank You
Call Shipping & Delivery Payment Returning
Customer
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Customer Lifetime Value
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
ROI, в том числе:• ROI привлечения• ROI удержания• ROI доставки• ROI «лояльности»
постоянного покупателя
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Количество человек
Привлечь Не потерятьУдержать и
сконвертироватьСделать
лояльными
Маркетинг и юзабилити
Юзабилитии тех.
разработкаСервис
доставкиМаркетинги качество
товара
ROI привлечения
ROI удержанияROI доставки
ROI «лояльности»
ДОБАВИМ ЕЩЕ ОДИН
КОМПОНЕНТ:КЛИЕНТСКИЙ
ОПЫТ
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Что делают
Поиск товара
Читают отзывы на форумах
Сравнивают цены
Покупка
Оформляют товар
(делятся впечатлениями
от покупки)
Использование
Используют товар
(делятся впечатлениями
от использования)
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Что думают
Поиск товара
Мне это нужно?
Сколько стоит?
Можно ли доверять?
Покупка
Есть ли доставка в мой город?
Как я могу сэкономить?
Использование
Почему нет информации о
гарантии?
Доволен сервисом,
расскажу о нем коллегам
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Что чувствуют
Поиск товара
Не уверен
Любопытно
Хочу посоветоваться с
кем-то
Покупка
Предвкушаю обладание вещью
Неуверенность
Убедили!
Использование
Успокоился
Разочарован
Впечатлен
НАБОР МЕТРИКВ ИТОГЕ
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Количество человек
Привлечь Не потерятьУдержать и
сконвертироватьСделать
лояльными
Маркетинг и юзабилити
Юзабилитии тех.
разработкаСервис доставки
Маркетинги качество
товара
ROI привлечения
ROI удержанияROI доставки
ROI «лояльности»
МЫСЛИ
ДЕЙСТВИЯ
ЧУВСТВА
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37
Количество человек
Привлечь Не потерятьУдержать и
сконвертироватьСделать
лояльными
Маркетинг и юзабилити
Юзабилитии тех.
разработкаСервис доставки
Маркетинги качество
товара
ROI привлечения
ROI удержанияROI доставки
ROI «лояльности»
МЫСЛИ
ДЕЙСТВИЯ
ЧУВСТВА
СПАСИБОЗА
ВНИМАНИЕ!
ВОПРОСЫ?