Post on 22-Nov-2014
description
ww
w.c
ontium
.pl
E-commerce z MS Commerce Server
Piotr Wrzalik, Contium SA
Bartłomiej Graczyk, ABC Data
ww
w.c
ontium
.pl
Piotr Wrzalik, Contium SA
Współzałożyciel Contium
13 lat „w branży”
Programista, Analityk biznesowy,
Project Manager, Konsultant
Współtwórca jednej z pierwszych
internetowych księgarni w Polsce
Współtwórca jednego z pierwszych
systemów B2B w Polsce
Odpowiedzialny za strategię i ofertę
Multichannel Commerce w Contium
Prelegent na konferencjach, autor publikacji
ww
w.c
ontium
.pl
Bartłomiej Graczyk, ABC Data
Konsultant i architekt rozwiązań opartych
o MS SQL Server
MCT, MCITP: DBA,BI, Developer, MCSA, MCSE
Projekty dla Mars, Polskapresse, ABW, ZUS, GIODO
Od 2007 roku trener Microsoft
Inicjator offlinowej grupy Microsoft w Łodzi
Prowadzi własną firmę consultingowo-szkoleniową
Autor publikacji i materiałow dla Microsoft TechNet,
Miesięcznik NEXT
ww
w.c
ontium
.pl
O czym dzisiaj
Kilka słów o Contium
Sytuacja i perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
Sprzedaż wielokanałowa - korzyści
Kluczowe trendy w e-commerce na świecie
Microsoft Commerce Server – o produkcie
Wykorzystanie SQL Server 2008 Reporting Services
Co nowego w wersji MSCS 2009 (Mojave)
Infrastruktura techniczna i skalowanie wydajności
Pytania
ww
w.c
ontium
.pl
Oferta Contium
Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej
sprzedaży detalicznej i dystrybucji
rozwiązania Multichannel Commerce
portale e-commerce B2B i B2C
kioski internetowe
m-commerce
Rozwiązania wspierające prace z informacją
(Information Worker Solutions)
Portale intranetowe
Obieg pracy i dokumentów
Praca grupowa
Szeroka gama dostępnych produktów
(Microsoft, IBM, Unity)
ww
w.c
ontium
.pl
Case studies e-commerce – B2C (1)
EuroNet (sieć RTVEuroAGD)
Lider branży w internecie
Kluczowe elementy:
Rozbudowany katalog
Bogata oferta usług dodanych
Zaawansowany search-engine
Integracja z systemem ERP
Wysokowydajna architektura
Oparta o Unity® CMS, Unity® Commerce i PostgreSQL
Infrastruktura NSPOF
Obciążenie do 100req/s, do 25 tys. wizyt/h
Hosting w Centrum Danych Contium
ww
w.c
ontium
.pl
Case studies e-commerce – B2C (2)
Wdrożenie i adaptacja MS Commerce Server do potrzeb HP
Cechy:
obsługa katalogu produktów i importu danych z bazy HP
tworzenie ofert dedykowanych dla klientów/grup klientów (B2B)
system lojalnościowy
integracja z systemem DHL
integracja z magazynami dostawców (dystrybutorów)
Technologie:
MS Windows 2003, MS SQL Server 2000,
MS Commerce Server 2002
Hosting systemu w Centrum Danych Contium
Microsoft Commerce Server
dla Hewlett-Packard w Polsce
ww
w.c
ontium
.pl
Case studies e-commerce – B2C (3)
Amazonka.pl
Nowy gracz na rynku detalicznym multimediów
Docelowo 2-3 mln tytułów
Nowoczesna logistyka
Nowoczesny design
i usability
Technologie
Unity® Commerce
PostgreSQL
Hosting w Centrum
Danych Contium
ww
w.c
ontium
.pl
Case studies e-commerce – B2C (4)
Sizeer.com
Sieć sklepów z obuwiem i odzieżą sportową
Docelowo kilka sklepów – brandy sieci sprzedaży
i sklepy mono-markowe
„Zielony” design
Technologie
Unity® Commerce
PostgreSQL
Hosting w Centrum
Danych Contium
ww
w.c
ontium
.pl
Handel elektroniczny w Polsce
ww
w.c
ontium
.pl
Wartość rynku e-commerce w Polsce
48 152 328
980 1 300
2 000
3 470
4 530
60 180 410
921
1 800
3 000
4 600
6 480
-
1 000
2 000
3 000
4 000
5 000
6 000
7 000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Sklepy internetowe Platformy aukcyjne
Źródło: Raport Stowarzyszenia Marketingu BezpośredniegoPrognoza 2009: 13-14 mld zł
11,1 mld zł
ww
w.c
ontium
.pl
Sklepy internetowe w Polsce - struktura
Kategoria 2007 2008 2008 (%)wzrost 2008 do
2007
Dom & Ogród 492 818 17,7% 66,3%
Prezenty & Akcesoria 350 496 10,7% 41,7%
Zdrowie & Uroda 343 489 10,6% 42,6%
Odzież 297 454 9,8% 52,9%
Foto & RTV-AGD 342 433 9,4% 26,6%
Komputer 336 404 8,8% 20,2%
Dziecko 250 335 7,3% 34,0%
Sport & Turystyka 222 319 6,9% 43,7%
Hobby 241 285 6,2% 18,3%
Auto & Moto 171 233 5,0% 36,3%
Książki & Multimedia 202 227 4,9% 12,4%
Delikatesy 83 122 2,6% 47,0%
Razem 3257 4615 100,0% 41,7%
ww
w.c
ontium
.pl
Polski internauta a zakupy w Internecie
Czy kiedykolwiek robiłeś/-aś zakupy za pośrednictwem internetu?
Źródło: E-commerce w Polsce 2008, Gemius SA,
90% posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych
ww
w.c
ontium
.pl
Co sądzą klienci?
ww
w.c
ontium
.pl
Co sądzą klienci?
ww
w.c
ontium
.pl
Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
w UK (2008) – 3,5% w Polsce (2008) – 2%
2009 – 2,5%, 2012 – 7% (progn.)
ww
w.c
ontium
.pl
Dzisiejszy rynek to wyzwanie
Konsumenci są otoczeni
negatywnymi informacjami
i wskaźnikami
Większość konsumentów
potwierdza świadomość, że
ich kraj jest w recesji
Wskaźniki zaufania
konsumentów osiągnęły
wieloletnie minima
ww
w.c
ontium
.pl
Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu?
USA Sprzedaż detaliczna (rdr)
Sprzedaż detaliczna online (rdr)
07/2008 - 0,6% + 8%
08/2008 - 0,4% + 6%
... ... ...
12/2008 - 11% - 3%
Y2008 - 2,3% + 7%
Źródło: oficjalne dane gospodarki USA, raport firmy comScore
W UK obroty w handlu detalicznym w grudniu 2008 spadły
o 2,6% (rdr); w tym samym czasie obroty w handlu detalicznym
e-commerce wzrosły o 15% (rdr).
Źródło: retailsalesmonitor.com, IMRG/Capgemini e-Retail Sales Index
ww
w.c
ontium
.pl
Kryzys zmienia zachowania konsumentów
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientów
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposobów
zawierania transakcji
Efekty:
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151%) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192%) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
ww
w.c
ontium
.pl
Odpowiedź biznesu
81% liderów sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego:
74% z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
1/3 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
|
ww
w.c
ontium
.pl
Rozwiązanie Multi-channel Commerce
21
Multi-channel Commerce System
produkty, katalogi, klienci, zamówienia, reklama, promocje, direct mail
MobileKiosk
Back Office (ERP, WMS, CRM, etc.)
WWW
Call Center InStore POS
ww
w.c
ontium
.pl
Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientów
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
ww
w.c
ontium
.pl
Strategia Microsoft dla rynku e-commerce
ww
w.c
ontium
.pl
Kluczowe trendy w e-commerce
Biznes
Bogatsze wrażenia
z zakupów on-line
Wzrost znaczenia
e-społeczności
Wzrost internetu
mobilnego: nowy
kanał sprzedaży
Wzrost znaczenia
wartości dodanej
(cena to nie wszystko)
Technologia
Szybka adaptacja
do zmian na rynku
(time to market)
Software as a
Service (SaaS)
ww
w.c
ontium
.pl
Wzrost znaczenia User Experience
Użytkownicy doceniają
Dobry design i usability
Wrażenia zakupowe
Jakość obsługi on-line
ww
w.c
ontium
.pl
Wzrost znaczenia e-społeczności
ww
w.c
ontium
.pl
Wzrost liczby urządzeń mobilnych 3G
2x+ więcej potencjalnych użytkowników kanału
mobilnego niż internetu
ww
w.c
ontium
.pl
Microsoft Commerce Server – pozycja rynkowa
Największa liczba zainstalowanych klientów na
rozwiązanie e-commerce – 6000 na całym świecie
>7400 nowych licencji sprzedanych w 2008 roku
Przyspieszony wzrost na rynkach wschodzących (rdr)
Europa Centralna i Wschodnia +189%
Indie +163%
Środkowy Wschód i Afryka + 58%
Ameryka Łacińska +49%
ww
w.c
ontium
.pl
Opublikowane Case Studies
Wszystkie Case Studies dostępne na www.microsoft.com
USA | www.musicnet.com
USA | www.ispcorp.com
Netherlands | www.rdw.nl
USA | www.quill.com France | www.quiksilver-store.com Netherlands| http://www.cexpgroup.com
Sweden | www.apoteket.se
Spain | www.technosite.es
USA | www.mileskimball.com
Sweden| http://www.scandinaviandesigncenter.com
France| http://www.supersport.fr
Sweden | www.scania.com
UAE | www.logta.com
Poland | http://www.sklep.hp.pl/
ww
w.c
ontium
.pl
MS Commerce Server – narzędzia dla biznesu i IT
ww
w.c
ontium
.pl
Architektura rozwiązania
ww
w.c
ontium
.pl
The Catalog Subsystem
Rodziny produktów – możesz łączyć produkty, które są podobne lub ściśle związane. Rodzina produktów jest jednostką sprzedaży (SKU). Jest kontenerem wariantów.
Wirtualne katalogi. – możesz tworzyć wirtualne katalogi z wykorzystaniem jednego lub więcej katalogów bazowych. Możesz także tworzyć wirtualne katalogi z wykorzystaniem innych wirtualnych katalogów.
Powiązania produktowe – w łatwy sposób twórz dowolny typ relacji między produktami dla lepszego ich promowania –cross-sell, up-sell, zestawy, gratisy itp.
Elastyczne schematy typów produktów
Definicja i projektowania katalogu
Agregacja katalogów
Dowolna liczba katalogów
Dowolna kategoryzacja produktów
Rozszerzalny schemat
Łatwe zarządzanie
Catalog
Subsystem
Wsadowe aktualizacje
Integracja z magazynem
Wyszukiwarka
Proces akceptacji przed publikacją
Katalogi międzynarodowe
Wielojęzyczność
Wielowalutowość
ww
w.c
ontium
.pl
The Inventory Subsystem
Kontrola stanu magazynu. Informacja obejmująca aktualną dostępność produktu, minimalny stan prezentowany jako produkt dostępny, czy możliwe back-order i do jakiej ilości.
Integracja z Catalog System. Możesz przeszukiwać stany magazynowe, importować i eksportować dostępność produktów.
Integracja z Orders System. Komponenty procesu zakupowego (pipeline), które pozwalają na sprawdzanie i aktualizację stanu dostępności produktu w tracie realizacji zakupu.
Inventory
Subsystem
ww
w.c
ontium
.pl
The Marketing Subsystem
Kampanie. Twórz kampanie i programy marketingowe wykorzystując reklamy, upusty, mailingi i kupony, w celu osiągnięcia określonego rezultatu, jak zwiększenie udziału w rynku, promocja nowego produktu czy utrzymanie klientów.
Upusty i kody promocyjne. Twórz i publikuj ceny promocyjne dla produktów lub grup produktów dla określonej grupy klientów. Dostępne są także upusty zależne od wartości zamówienia. Wykorzystuj wyrażenia logiczne dla dokładniejszego targetowania.
Content Selection Framework (CSF). Twórz personalizowaną zawartość dla jednego lub większej liczby klientów. Np. jeżeli prowadzisz sklep sportowy, możesz chcieć dostarczać dodatkowe informacje (np. porady) związane z tenisem tylko klientom interesującym się tą dyscypliną.
Targetowane reklamy i promocje
Direct Mail
Raporty
Marketing
Subsystem
Harmonogramowanie
Proces zatwierdzania
ww
w.c
ontium
.pl
The Orders Subsystem
Elastyczny proces zakupowy. Implementowany poza kodem sklepu. Pozwala na wprowadzanie zmian w ścieżce zakupowej bez modyfikacji oprogramowania
Dowolne metody płatności. Wprowadzaj nowe metody płatności zależnie od potrzeb
Listy. Twórz dowolne typy koszyków klienta, np. wish-list’a
Dzielenie płatności. Obsługuj wiele typów płatności dla jednego zamówienia (np. 50% przedpłaty, reszta przy odbiorze)
Dziel dostawy. Obsługuj wiele typów i adresów wysyłki dla jednego zamówienia.
Elastyczny model obiektowy. Łatwo rozszerzaj model danych dla zamówień, integruj się z zewnętrznymi systemami i źródłami danych (np. obsługa zamówień w systemie ERP, import zmian statusów zamówień)
Orders
Subsystem
ww
w.c
ontium
.pl
The Profile Subsystem
Wbudowane, rozszerzalne profile. Elastyczna definicja danych – użytkowników, organizacji, zamówień, produktów i innych. Możesz swobodnie rozszerzać schematy danych wykorzystując Profiles Schema Manager.
Personalizacja. Predefiniowanych schemat danych klienta jest zintegrowany z Marketing System, co pozwala na personalizację komunikatów, wiadomości pocztowych i tworzenie targetowanych kampanii promocyjnych, na podstawie charakterystyk klientów (segmentacja).
Profile
Subsystem
ww
w.c
ontium
.pl
Store Front - szybki start, kompletna funkcjonalność
ww
w.c
ontium
.pl
MSCS2009 – kluczowe wartości biznesowe
Zwiększ zasięg rynkowy dzięki wielu kanałom
Miej kontrolę, integruj działania w wielu kanałach
w ramach jednego rozwiązania
Zarządzaj wieloma markami
Zarządzaj wieloma markami i witrynami za pomocą
jednego systemu
Zaangażuj i wejdź w
interakcję z klientami
Wykorzystaj wbudowane narzędzia, np. opinie i
oceny klientów
Wejdź szybko i sprawniena rynek
Wykorzystaj starter site, szybko go „ostyluj”
i dopasuj do potrzeb
Daj kontrolę marketerom nad kanałem on-line
w wykorzystaniem narzędzi point-and-click
Narzędzia szybkiej
aktualizacji dla merchandiserów
Zarządzanie ofertą i szybka publikacja zmian, efektywny
merchandising
ww
w.c
ontium
.pl
Wydajność i skalowanie
Wstępne założenia
100K zamówień/dziennie przez 11 godzin
Typowy dla branży współczynniki Browse/Buy
60M profili (anonimowych i zarejestrowanych)
Duże, skomplikowane katalogi
Zestaw 15 katalogów (bazowe/wirtualne)
- 2 500 kategorii na katalog
- 250K produktów w katalogu
- średnio 250 wariantów na produkt
937M wariantów, 3,75M produktów 37.5K kategorii
Testy z wykorzystaniem Starter Store
ww
w.c
ontium
.pl
Wyniki testów wydajnościowych
2 x serwer bazy danych (4-CPU)(HP DL58x)
Kombinacja 4 lub 10 serwerów aplikacji (2-CPU)(HP DL38x)
Wyniki na platformie 32-bit
4 serwery aplikacji- ~2,6 zamówień/sek. == 102,960 przez 11 godz.
- Wykorzystanie serwera DB (CPU) = 12%
Wyniki na platformie 64-bit
4 serwery aplikacji- ~4 zamówienia/sek. == 158,400 przez 11 godz.
- Wykorzystanie serwera DB (CPU) = 6%
10 serwerów aplikacji- ~10 zamówień/sek. == 396,000 przez 11 godz.
- Wykorzystanie serwera DB (CPU) = 15%
SQL Databases
Web Servers
Load Balancing
Appliance
VSTS
ww
w.c
ontium
.pl
SQL Reporting Services
Bartłomiej Graczyk
ww
w.c
ontium
.pl
Czym jest Microsoft SQL Server Reporting Services
Reports
• Redagowanie
• Planowanie
• Wersjonowanie
• Tworzenie migawek
danych
• Kontrola dostępu
• Publikowanie
ww
w.c
ontium
.pl
Aktualność danych
Dostęp do raportu poprzez:• Dedykowaną stronę WWW
• E-mail ( automatyczna wysyłka raportu na wskazany adres)
• Dyskowe repozytorium raportów
Dowolność prezentacji raportów
( HTML,Excel, Word, PDF, Tiff )
Interaktywność raportu
Microsoft SQL Server Reporting Services to:
Bezpieczeństwo
ww
w.c
ontium
.pl
Microsoft Commerce Server to ponad 30
predefiniowanych raportów z zakresu :
• ścieżek zwiedzania witryny
• historii wizyt klientów
• skuteczności kampanii
• wzorców zakupów
ww
w.c
ontium
.pl
Jeżeli brakuje raportu można go łatwo
stworzyć korzystając m.in z :
• Microsoft SQL Report Builder
ORAZ
• opublikować np. na witrynie SharePoint
ww
w.c
ontium
.pl
MS Commerce Server
Mapa rozwoju produktu i wersje oprogramowania
ww
w.c
ontium
.pl
Mapa rozwoju produktu i częstotliwość aktualizacji
4
9
2011
Wydanie
główne
Q1 2010
Aktualizacja
Aktualna wersja
2013
Wydanie
główne
2012
Aktualizacja
ww
w.c
ontium
.pl
Wersje produktu i istotne różnice
5
0
Commerce Server 2009 Feature (32-bit and 64-bit) Benefit Standard Enterprise
FUNCTIONALITY
New Multi-Channel Commerce Foundation
Unifies the run-time calling model across all Commerce Server systems, introduces new commerce entities, built-in multi-channel awareness and meta data for commerce entities.
SharePoint Commerce Services30 Web Parts and controls (including source code for extensibility), color-neutral default out-of-the-box web site, integrated into Microsoft SharePoint®, with optional sample data.
Marketing, Campaigns, Direct Mail
Allows for different marketing campaigns for different brands or different customer segments – or both. Comes with built-in discounts, advertisement management, and a direct mailer, with expression-based lists; all with multi-lingual support.
Sharing of Catalog and Marketing Campaigns Across Web sites
Easily manage multiple sites from multiple catalogs, or a single site with multiple catalogs.
Content StagingAllows for coordinated transactional content, Web application settings, and business data replication from a “staging” environment to production environment.
Data Warehousing and Analytics Functions
Offers an integrated data warehouse across customer profile, catalog, order, marketing, and Web log data.
DEPLOYMENT
Can Deploy to Production Environment Production license.
Side-by-side deployment with Commerce Server 2007 SP2
Install Commerce Server 2009 into existing Commerce Server 2007 SP2 deployments with no changes; and incrementally take advantage of the new features.
Commerce Server Applications per Commerce site
Specific “applications” within Commerce Server can be created for better performance handling.
1 Unlimited
Maximum Number of Physical Processors per Server (can be hyper-threaded or dual-core)
2Unlimited
(Based on OS Max)
Number of Physical Servers per Web farm
2 Unlimited
Number of Commerce Server sites per Server
Specific “sites” within Commerce Server can be created for better performance handling.
10
Unlimited
(Bound only by hardware or IIS limits)
ww
w.c
ontium
.pl
Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce – 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7% udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie, cross-channel, dobry design
sklepu, segmentacja i skuteczny marketing
Microsoft Commerce Server – kompletny pakiet
do szybkiego startu z e-commerce
ww
w.c
ontium
.pl
Pytania?
• Prosimy użyć opcji Q&A do zadawania pytań
prelegentom
Piotr Wrzalik
piotr.wrzalik@contium.pl
+48 501 429 469
Bartłomiej Graczyk
bartlomiej.graczyk@abcdata.pl