ww

w.c

ontium

.pl

E-commerce z MS Commerce Server

Piotr Wrzalik, Contium SA

Bartłomiej Graczyk, ABC Data

ww

w.c

ontium

.pl

Piotr Wrzalik, Contium SA

Współzałożyciel Contium

13 lat „w branży”

Programista, Analityk biznesowy,

Project Manager, Konsultant

Współtwórca jednej z pierwszych

internetowych księgarni w Polsce

Współtwórca jednego z pierwszych

systemów B2B w Polsce

Odpowiedzialny za strategię i ofertę

Multichannel Commerce w Contium

Prelegent na konferencjach, autor publikacji

ww

w.c

ontium

.pl

Bartłomiej Graczyk, ABC Data

Konsultant i architekt rozwiązań opartych

o MS SQL Server

MCT, MCITP: DBA,BI, Developer, MCSA, MCSE

Projekty dla Mars, Polskapresse, ABW, ZUS, GIODO

Od 2007 roku trener Microsoft

Inicjator offlinowej grupy Microsoft w Łodzi

Prowadzi własną firmę consultingowo-szkoleniową

Autor publikacji i materiałow dla Microsoft TechNet,

Miesięcznik NEXT

ww

w.c

ontium

.pl

O czym dzisiaj

Kilka słów o Contium

Sytuacja i perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce

Sprzedaż wielokanałowa - korzyści

Kluczowe trendy w e-commerce na świecie

Microsoft Commerce Server – o produkcie

Wykorzystanie SQL Server 2008 Reporting Services

Co nowego w wersji MSCS 2009 (Mojave)

Infrastruktura techniczna i skalowanie wydajności

Pytania

ww

w.c

ontium

.pl

Oferta Contium

Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej

sprzedaży detalicznej i dystrybucji

rozwiązania Multichannel Commerce

portale e-commerce B2B i B2C

kioski internetowe

m-commerce

Rozwiązania wspierające prace z informacją

(Information Worker Solutions)

Portale intranetowe

Obieg pracy i dokumentów

Praca grupowa

Szeroka gama dostępnych produktów

(Microsoft, IBM, Unity)

ww

w.c

ontium

.pl

Case studies e-commerce – B2C (1)

EuroNet (sieć RTVEuroAGD)

Lider branży w internecie

Kluczowe elementy:

Rozbudowany katalog

Bogata oferta usług dodanych

Zaawansowany search-engine

Integracja z systemem ERP

Wysokowydajna architektura

Oparta o Unity® CMS, Unity® Commerce i PostgreSQL

Infrastruktura NSPOF

Obciążenie do 100req/s, do 25 tys. wizyt/h

Hosting w Centrum Danych Contium

ww

w.c

ontium

.pl

Case studies e-commerce – B2C (2)

Wdrożenie i adaptacja MS Commerce Server do potrzeb HP

Cechy:

obsługa katalogu produktów i importu danych z bazy HP

tworzenie ofert dedykowanych dla klientów/grup klientów (B2B)

system lojalnościowy

integracja z systemem DHL

integracja z magazynami dostawców (dystrybutorów)

Technologie:

MS Windows 2003, MS SQL Server 2000,

MS Commerce Server 2002

Hosting systemu w Centrum Danych Contium

Microsoft Commerce Server

dla Hewlett-Packard w Polsce

ww

w.c

ontium

.pl

Case studies e-commerce – B2C (3)

Amazonka.pl

Nowy gracz na rynku detalicznym multimediów

Docelowo 2-3 mln tytułów

Nowoczesna logistyka

Nowoczesny design

i usability

Technologie

Unity® Commerce

PostgreSQL

Hosting w Centrum

Danych Contium

ww

w.c

ontium

.pl

Case studies e-commerce – B2C (4)

Sizeer.com

Sieć sklepów z obuwiem i odzieżą sportową

Docelowo kilka sklepów – brandy sieci sprzedaży

i sklepy mono-markowe

„Zielony” design

Technologie

Unity® Commerce

PostgreSQL

Hosting w Centrum

Danych Contium

ww

w.c

ontium

.pl

Handel elektroniczny w Polsce

ww

w.c

ontium

.pl

Wartość rynku e-commerce w Polsce

48 152 328

980 1 300

2 000

3 470

4 530

60 180 410

921

1 800

3 000

4 600

6 480

-

1 000

2 000

3 000

4 000

5 000

6 000

7 000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Sklepy internetowe Platformy aukcyjne

Źródło: Raport Stowarzyszenia Marketingu BezpośredniegoPrognoza 2009: 13-14 mld zł

11,1 mld zł

ww

w.c

ontium

.pl

Sklepy internetowe w Polsce - struktura

Kategoria 2007 2008 2008 (%)wzrost 2008 do

2007

Dom & Ogród 492 818 17,7% 66,3%

Prezenty & Akcesoria 350 496 10,7% 41,7%

Zdrowie & Uroda 343 489 10,6% 42,6%

Odzież 297 454 9,8% 52,9%

Foto & RTV-AGD 342 433 9,4% 26,6%

Komputer 336 404 8,8% 20,2%

Dziecko 250 335 7,3% 34,0%

Sport & Turystyka 222 319 6,9% 43,7%

Hobby 241 285 6,2% 18,3%

Auto & Moto 171 233 5,0% 36,3%

Książki & Multimedia 202 227 4,9% 12,4%

Delikatesy 83 122 2,6% 47,0%

Razem 3257 4615 100,0% 41,7%

ww

w.c

ontium

.pl

Polski internauta a zakupy w Internecie

Czy kiedykolwiek robiłeś/-aś zakupy za pośrednictwem internetu?

Źródło: E-commerce w Polsce 2008, Gemius SA,

90% posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych

ww

w.c

ontium

.pl

Co sądzą klienci?

ww

w.c

ontium

.pl

Co sądzą klienci?

ww

w.c

ontium

.pl

Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce

w UK (2008) – 3,5% w Polsce (2008) – 2%

2009 – 2,5%, 2012 – 7% (progn.)

ww

w.c

ontium

.pl

Dzisiejszy rynek to wyzwanie

Konsumenci są otoczeni

negatywnymi informacjami

i wskaźnikami

Większość konsumentów

potwierdza świadomość, że

ich kraj jest w recesji

Wskaźniki zaufania

konsumentów osiągnęły

wieloletnie minima

ww

w.c

ontium

.pl

Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu?

USA Sprzedaż detaliczna (rdr)

Sprzedaż detaliczna online (rdr)

07/2008 - 0,6% + 8%

08/2008 - 0,4% + 6%

... ... ...

12/2008 - 11% - 3%

Y2008 - 2,3% + 7%

Źródło: oficjalne dane gospodarki USA, raport firmy comScore

W UK obroty w handlu detalicznym w grudniu 2008 spadły

o 2,6% (rdr); w tym samym czasie obroty w handlu detalicznym

e-commerce wzrosły o 15% (rdr).

Źródło: retailsalesmonitor.com, IMRG/Capgemini e-Retail Sales Index

ww

w.c

ontium

.pl

Kryzys zmienia zachowania konsumentów

Recesja powoduje wzrost

aktywności klientów

w poszukiwaniu atrakcyjnych

ofert i tańszych sposobów

zawierania transakcji

Efekty:

e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku

zwiększony efekt cross-channel (zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)

- 17 mld zł (151%) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)

- 25 mld zł (192%) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)

ww

w.c

ontium

.pl

Odpowiedź biznesu

81% liderów sprzedaży

detalicznej spodziewa

się stagnacji lub

pogorszenia

Mimo tego:

74% z nich zwiększy

lub utrzyma nakłady

na kanał on-line

1/3 z nich zwiększy

swoje inwestycje i

wprowadzi innowacje

w tym obszarze

|

ww

w.c

ontium

.pl

Rozwiązanie Multi-channel Commerce

21

Multi-channel Commerce System

produkty, katalogi, klienci, zamówienia, reklama, promocje, direct mail

MobileKiosk

Back Office (ERP, WMS, CRM, etc.)

WWW

Call Center InStore POS

ww

w.c

ontium

.pl

Sprzedaż wielokanałowa

Korzyści dla klienta

Wygoda dokonywania zakupu

Wygoda obsługi posprzedażowej

Unified Shopping Experience

Korzyści dla sprzedawcy

Zwiększona konwersja sprzedaży

Wzrost wartości pojedynczej transakcji

Zwiększona lojalność klientów

Efekt cross-channel

Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line

Łatwiejsze zarządzania ofertą

ww

w.c

ontium

.pl

Strategia Microsoft dla rynku e-commerce

ww

w.c

ontium

.pl

Kluczowe trendy w e-commerce

Biznes

Bogatsze wrażenia

z zakupów on-line

Wzrost znaczenia

e-społeczności

Wzrost internetu

mobilnego: nowy

kanał sprzedaży

Wzrost znaczenia

wartości dodanej

(cena to nie wszystko)

Technologia

Szybka adaptacja

do zmian na rynku

(time to market)

Software as a

Service (SaaS)

ww

w.c

ontium

.pl

Wzrost znaczenia User Experience

Użytkownicy doceniają

Dobry design i usability

Wrażenia zakupowe

Jakość obsługi on-line

ww

w.c

ontium

.pl

Wzrost znaczenia e-społeczności

ww

w.c

ontium

.pl

Wzrost liczby urządzeń mobilnych 3G

2x+ więcej potencjalnych użytkowników kanału

mobilnego niż internetu

ww

w.c

ontium

.pl

Microsoft Commerce Server – pozycja rynkowa

Największa liczba zainstalowanych klientów na

rozwiązanie e-commerce – 6000 na całym świecie

>7400 nowych licencji sprzedanych w 2008 roku

Przyspieszony wzrost na rynkach wschodzących (rdr)

Europa Centralna i Wschodnia +189%

Indie +163%

Środkowy Wschód i Afryka + 58%

Ameryka Łacińska +49%

ww

w.c

ontium

.pl

Microsoft Commerce Server – wg Gartnera

ww

w.c

ontium

.pl

Opublikowane Case Studies

Wszystkie Case Studies dostępne na www.microsoft.com

USA | www.musicnet.com

USA | www.ispcorp.com

Netherlands | www.rdw.nl

USA | www.quill.com France | www.quiksilver-store.com Netherlands| http://www.cexpgroup.com

Sweden | www.apoteket.se

Spain | www.technosite.es

USA | www.mileskimball.com

Sweden| http://www.scandinaviandesigncenter.com

France| http://www.supersport.fr

Sweden | www.scania.com

UAE | www.logta.com

Poland | http://www.sklep.hp.pl/

ww

w.c

ontium

.pl

MS Commerce Server – narzędzia dla biznesu i IT

ww

w.c

ontium

.pl

Architektura rozwiązania

ww

w.c

ontium

.pl

The Catalog Subsystem

Rodziny produktów – możesz łączyć produkty, które są podobne lub ściśle związane. Rodzina produktów jest jednostką sprzedaży (SKU). Jest kontenerem wariantów.

Wirtualne katalogi. – możesz tworzyć wirtualne katalogi z wykorzystaniem jednego lub więcej katalogów bazowych. Możesz także tworzyć wirtualne katalogi z wykorzystaniem innych wirtualnych katalogów.

Powiązania produktowe – w łatwy sposób twórz dowolny typ relacji między produktami dla lepszego ich promowania –cross-sell, up-sell, zestawy, gratisy itp.

Elastyczne schematy typów produktów

Definicja i projektowania katalogu

Agregacja katalogów

Dowolna liczba katalogów

Dowolna kategoryzacja produktów

Rozszerzalny schemat

Łatwe zarządzanie

Catalog

Subsystem

Wsadowe aktualizacje

Integracja z magazynem

Wyszukiwarka

Proces akceptacji przed publikacją

Katalogi międzynarodowe

Wielojęzyczność

Wielowalutowość

ww

w.c

ontium

.pl

The Inventory Subsystem

Kontrola stanu magazynu. Informacja obejmująca aktualną dostępność produktu, minimalny stan prezentowany jako produkt dostępny, czy możliwe back-order i do jakiej ilości.

Integracja z Catalog System. Możesz przeszukiwać stany magazynowe, importować i eksportować dostępność produktów.

Integracja z Orders System. Komponenty procesu zakupowego (pipeline), które pozwalają na sprawdzanie i aktualizację stanu dostępności produktu w tracie realizacji zakupu.

Inventory

Subsystem

ww

w.c

ontium

.pl

The Marketing Subsystem

Kampanie. Twórz kampanie i programy marketingowe wykorzystując reklamy, upusty, mailingi i kupony, w celu osiągnięcia określonego rezultatu, jak zwiększenie udziału w rynku, promocja nowego produktu czy utrzymanie klientów.

Upusty i kody promocyjne. Twórz i publikuj ceny promocyjne dla produktów lub grup produktów dla określonej grupy klientów. Dostępne są także upusty zależne od wartości zamówienia. Wykorzystuj wyrażenia logiczne dla dokładniejszego targetowania.

Content Selection Framework (CSF). Twórz personalizowaną zawartość dla jednego lub większej liczby klientów. Np. jeżeli prowadzisz sklep sportowy, możesz chcieć dostarczać dodatkowe informacje (np. porady) związane z tenisem tylko klientom interesującym się tą dyscypliną.

Targetowane reklamy i promocje

Direct Mail

Raporty

Marketing

Subsystem

Harmonogramowanie

Proces zatwierdzania

ww

w.c

ontium

.pl

The Orders Subsystem

Elastyczny proces zakupowy. Implementowany poza kodem sklepu. Pozwala na wprowadzanie zmian w ścieżce zakupowej bez modyfikacji oprogramowania

Dowolne metody płatności. Wprowadzaj nowe metody płatności zależnie od potrzeb

Listy. Twórz dowolne typy koszyków klienta, np. wish-list’a

Dzielenie płatności. Obsługuj wiele typów płatności dla jednego zamówienia (np. 50% przedpłaty, reszta przy odbiorze)

Dziel dostawy. Obsługuj wiele typów i adresów wysyłki dla jednego zamówienia.

Elastyczny model obiektowy. Łatwo rozszerzaj model danych dla zamówień, integruj się z zewnętrznymi systemami i źródłami danych (np. obsługa zamówień w systemie ERP, import zmian statusów zamówień)

Orders

Subsystem

ww

w.c

ontium

.pl

The Profile Subsystem

Wbudowane, rozszerzalne profile. Elastyczna definicja danych – użytkowników, organizacji, zamówień, produktów i innych. Możesz swobodnie rozszerzać schematy danych wykorzystując Profiles Schema Manager.

Personalizacja. Predefiniowanych schemat danych klienta jest zintegrowany z Marketing System, co pozwala na personalizację komunikatów, wiadomości pocztowych i tworzenie targetowanych kampanii promocyjnych, na podstawie charakterystyk klientów (segmentacja).

Profile

Subsystem

ww

w.c

ontium

.pl

Store Front - szybki start, kompletna funkcjonalność

ww

w.c

ontium

.pl

MSCS2009 – kluczowe wartości biznesowe

Zwiększ zasięg rynkowy dzięki wielu kanałom

Miej kontrolę, integruj działania w wielu kanałach

w ramach jednego rozwiązania

Zarządzaj wieloma markami

Zarządzaj wieloma markami i witrynami za pomocą

jednego systemu

Zaangażuj i wejdź w

interakcję z klientami

Wykorzystaj wbudowane narzędzia, np. opinie i

oceny klientów

Wejdź szybko i sprawniena rynek

Wykorzystaj starter site, szybko go „ostyluj”

i dopasuj do potrzeb

Daj kontrolę marketerom nad kanałem on-line

w wykorzystaniem narzędzi point-and-click

Narzędzia szybkiej

aktualizacji dla merchandiserów

Zarządzanie ofertą i szybka publikacja zmian, efektywny

merchandising

ww

w.c

ontium

.pl

Wydajność i skalowanie

Wstępne założenia

100K zamówień/dziennie przez 11 godzin

Typowy dla branży współczynniki Browse/Buy

60M profili (anonimowych i zarejestrowanych)

Duże, skomplikowane katalogi

Zestaw 15 katalogów (bazowe/wirtualne)

- 2 500 kategorii na katalog

- 250K produktów w katalogu

- średnio 250 wariantów na produkt

937M wariantów, 3,75M produktów 37.5K kategorii

Testy z wykorzystaniem Starter Store

ww

w.c

ontium

.pl

Wyniki testów wydajnościowych

2 x serwer bazy danych (4-CPU)(HP DL58x)

Kombinacja 4 lub 10 serwerów aplikacji (2-CPU)(HP DL38x)

Wyniki na platformie 32-bit

4 serwery aplikacji- ~2,6 zamówień/sek. == 102,960 przez 11 godz.

- Wykorzystanie serwera DB (CPU) = 12%

Wyniki na platformie 64-bit

4 serwery aplikacji- ~4 zamówienia/sek. == 158,400 przez 11 godz.

- Wykorzystanie serwera DB (CPU) = 6%

10 serwerów aplikacji- ~10 zamówień/sek. == 396,000 przez 11 godz.

- Wykorzystanie serwera DB (CPU) = 15%

SQL Databases

Web Servers

Load Balancing

Appliance

VSTS

ww

w.c

ontium

.pl

SQL Reporting Services

Bartłomiej Graczyk

ww

w.c

ontium

.pl

Czym jest Microsoft SQL Server Reporting Services

Reports

• Redagowanie

• Planowanie

• Wersjonowanie

• Tworzenie migawek

danych

• Kontrola dostępu

• Publikowanie

ww

w.c

ontium

.pl

Aktualność danych

Dostęp do raportu poprzez:• Dedykowaną stronę WWW

• E-mail ( automatyczna wysyłka raportu na wskazany adres)

• Dyskowe repozytorium raportów

Dowolność prezentacji raportów

( HTML,Excel, Word, PDF, Tiff )

Interaktywność raportu

Microsoft SQL Server Reporting Services to:

Bezpieczeństwo

ww

w.c

ontium

.pl

Microsoft Commerce Server to ponad 30

predefiniowanych raportów z zakresu :

• ścieżek zwiedzania witryny

• historii wizyt klientów

• skuteczności kampanii

• wzorców zakupów

ww

w.c

ontium

.pl

Jeżeli brakuje raportu można go łatwo

stworzyć korzystając m.in z :

• Microsoft SQL Report Builder

ORAZ

• opublikować np. na witrynie SharePoint

ww

w.c

ontium

.pl

MS Commerce Server

Mapa rozwoju produktu i wersje oprogramowania

ww

w.c

ontium

.pl

Mapa rozwoju produktu i częstotliwość aktualizacji

4

9

2011

Wydanie

główne

Q1 2010

Aktualizacja

Aktualna wersja

2013

Wydanie

główne

2012

Aktualizacja

ww

w.c

ontium

.pl

Wersje produktu i istotne różnice

5

0

Commerce Server 2009 Feature (32-bit and 64-bit) Benefit Standard Enterprise

FUNCTIONALITY

New Multi-Channel Commerce Foundation

Unifies the run-time calling model across all Commerce Server systems, introduces new commerce entities, built-in multi-channel awareness and meta data for commerce entities.

SharePoint Commerce Services30 Web Parts and controls (including source code for extensibility), color-neutral default out-of-the-box web site, integrated into Microsoft SharePoint®, with optional sample data.

Marketing, Campaigns, Direct Mail

Allows for different marketing campaigns for different brands or different customer segments – or both. Comes with built-in discounts, advertisement management, and a direct mailer, with expression-based lists; all with multi-lingual support.

Sharing of Catalog and Marketing Campaigns Across Web sites

Easily manage multiple sites from multiple catalogs, or a single site with multiple catalogs.

Content StagingAllows for coordinated transactional content, Web application settings, and business data replication from a “staging” environment to production environment.

Data Warehousing and Analytics Functions

Offers an integrated data warehouse across customer profile, catalog, order, marketing, and Web log data.

DEPLOYMENT

Can Deploy to Production Environment Production license.

Side-by-side deployment with Commerce Server 2007 SP2

Install Commerce Server 2009 into existing Commerce Server 2007 SP2 deployments with no changes; and incrementally take advantage of the new features.

Commerce Server Applications per Commerce site

Specific “applications” within Commerce Server can be created for better performance handling.

1 Unlimited

Maximum Number of Physical Processors per Server (can be hyper-threaded or dual-core)

2Unlimited

(Based on OS Max)

Number of Physical Servers per Web farm

2 Unlimited

Number of Commerce Server sites per Server

Specific “sites” within Commerce Server can be created for better performance handling.

10

Unlimited

(Bound only by hardware or IIS limits)

ww

w.c

ontium

.pl

Podsumowanie

Handel elektroniczny w Polsce – 2-cyfrowy wzrost

aż do osiągnięcia 7% udziału w rynku detalicznym

w 2012 roku

Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem

w kanale tradycyjnym

Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim

koncentracja na kliencie, cross-channel, dobry design

sklepu, segmentacja i skuteczny marketing

Microsoft Commerce Server – kompletny pakiet

do szybkiego startu z e-commerce

ww

w.c

ontium

.pl

Pytania?

• Prosimy użyć opcji Q&A do zadawania pytań

prelegentom

Piotr Wrzalik

piotr.wrzalik@contium.pl

+48 501 429 469

Bartłomiej Graczyk

bartlomiej.graczyk@abcdata.pl