Post on 05-May-2020
ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการดานตรวจสอบระบบบญชคอมพวเตอร
เอกสารขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ (Service Level Agreement) ฉบบน จดทำาขนมาเพอเปนขอกำาหนดการใหบรการระหวางกลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ กรมตรวจบญชสหกรณ กบผรบบรการงานระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร ขาราชการ เจาหนาท บคลากรกรมตรวจบญชสหกรณ เพอขอรบบรการจากผใหบรการ โดยมขอตกลงถงระดบคณภาพของการบรการการตรวจสอบบญชคอมพวเตอรทมใหแกผรบบรการรบทราบและเขาใจถกตองตรงกน ดงตอไปน
1.คำาจำากดความ1.1 หนวยงานภายใตการกำากบของกลมพฒนาระบบตรวจสอบ
บญชคอมพวเตอร ซงตอไปนจะเรยกวา “ผใหบรการ และเรยกผใชงานระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร”วา ผรบบรการ“ ”
1.2 ผใหบรการดำาเนนการภายใตการกำากบควบคมของกลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ กรมตรวจบญชสหกรณ
1.3 การใหบรการผานชองทาง ระบบ CAD_Workflow, E-mail, ระบบโทรศพท, ระบบ Remote Service
2.เวลาทำาการ
ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556
วนเวลาทำาการปกตของผใหบรการ คอ วนทำาการ ตงแตเวลา 08.30 – 16.30 น. ของกรมตรวจบญชสหกรณ
3.ขอบเขตการใหบรการ3.1 ผใหบรการตองกำาหนดระดบการใหบรการโดยบรการ
สารสนเทศ (IT Service) ทมความสำาคญและบรรจไวในบญชระดบการใหบรการ (Service Catalogue)
3.2 ผใหบรการตองทำาการทบทวนและปรบปรงระดบการใหบรการในบญชตามสถานการณและการเปลยนแปลง
3.3 ผใหบรการตองทำาการเฝาระวงและตดตามการใหบรการระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอรอยางสมำาเสมอ หากไมเปนไปตามระดบการใหบรการทกำาหนดไวใหหาสาเหตและดำาเนนการปรบปรงแกไขใหถกตองตอไป
3.4 ผใหบรการตองจดการอบรมเพอใหความรและความเขาใจในการใชบรการงานตรวจสอบบญชคอมพวเตอรหรอตามแตจะไดรบการรองขอ
3.5 ผใหบรการตองใหบรการตามท Service Level Agreement ใหอยในระดบตามทตกลงไว
3.6 ผใหบรการตองทำาการแจงผลการปฏบตงานตามบรการทไดรบการรองขอเมอปฏบตงานเสรจสน
3.7 หากไมสามารถปฏบตงานตามคำารองเสรจสนตามขอตกลงการใหบรการผใหบรการจะตองแจงให ผขอใชบรการทราบตามขอตกลงในเอกสารขอตกลงการใหบรการ
ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556
3.8 ผใหบรการตองทำาการจดเกบเอกสารตาง ๆ ทเกยวของกบแผนกไวใหเปนระเบยบสะดวกตอการสบคน
4.ขอบเขตการรบบรการ4.1 ผรบบรการตองแจงปญหาหรอแจงคำาขอใหบรการทกครงทม
ความประสงคขอใชบรการ4.2 ผรบบรการตองแจงปญหาจะตองแจงรายละเอยดของปญหา
ใหครบถวนในการขอใชบรการทกครงทเกดปญหา4.3 ผรบบรการตองยอมรบขอตกลงตางๆ ในการใชงานตรวจสอบ
บญชคอมพวเตอร4.4 ผรบบรการตองยอมรบใหมการตรวจสอบ Computer ทใช
งาน4.5 ผรบบรการจะตองเปนผรบผดชอบคอมพวเตอรและอปกรณ
ดานเทคโนโลยสารสนเทศทตนเองใชงาน4.6 ผรบบรการทกคนจะตองปฏบตตามขอตกลงในเอกสารขอ
ตกลงและเงอนไขการใหบรการ
5.เงอนไขการใหบรการ5.1 ผใหบรการจะใชวธการแกไขปญหาผานชองทาง ระบบ
CAD_Workflow E-mail, ระบบโทรศพท หรอจะใชวธการแกปญหาระยะไกล (Remote Service) ในการแกปญหาในเบองตนใหกบผรบบรการ
5.2 ในกรณทไมสามารถใชวธการแกปญหาระยะไกลได ผใหบรการจะนดหมายผรบบรการเพอแกปญหา ทกลมพฒนาระบบตรวจสอบ
ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556
บญชคอมพวเตอร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ กรมตรวจบญชสหกรณ
5.3 หากผใหบรการไมสามารถดำาเนนการใหแลวเสรจภายในระยะเวลาทไดตกลงกนไว ผใหบรการจะแจงใหผรบบรการรบทราบกำาหนดเวลาทแลวเสรจ
5.4 ผรบบรการสามารถตดตามสอบถามปญหาในเบองตนไดตลอดเวลาทระบไวในวนเวลาทำาการ
6. บรการทจดอยในเงอนไขการใหบรการ6.1การใหบรการพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร6.2การใหบรการคำาปรกษาแนะนำาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร6.3การใหบรการแกไขปญหาระบบบญชคอมพวเตอร6.4การใหบรการฝกอบรมระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร
ตารางท 1 รายการระดบการใหบรการรายการใหบรการ ระดบการใหบรการ
6.1 การใหบรการพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร6.1.1 ระบบตรวจสอบ
สหกรณเชงลกภาคเกษตร
6.1.2 ระบบตรวจสอบสหกรณเชงลกนอกภาคเกษตร
ทบทวน พฒนาหรอปรบปรงการใหบรการระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอรอยางนอยปละ 1 ครง
ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556
6.2 การใหบรการใหคำาปรกษาแนะนำาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร6.2.1 การใชงาน
โปรแกรม ACL (Audit Command Language)
6.2.2 การใชงานระบบตรวจสอบสหกรณเชง
ลก (Cooperative Audit Through System : CATS)ก) ระบบตรวจสอบ
สหกรณเชงลกภาคเกษตร
ข) ระบบตรวจสอบสหกรณเชงลกนอกภาคเกษตร
6.2.3 การใชงานระบบกระดาษทำาการอเลกทรอนกส
ระดบความสำาเรจของการใหบรการใหคำาปรกษาแนะนำาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอรทงหมด- ระยะเวลาในการตดตง
ระบบ ภายใน 2 ชวโมง / ตอครง
- ระยะเวลาในการใหคำาปรกษาตอระบบ ภายใน1 ชวโมงตอครง
- ระยะเวลาในการเสนอแนะเพมเตมตอระบบ
ภายใน 1 ชวโมงตอครง - ระยะเวลาในการแสวงหา
แนวทางเพมเตม ภายใน7 วน หลงจากไดรบ หวของานหมายเหต ทงน ขนอยกบประเดนความยากของหวของานทไดรบ
6.3 การใหบรการแกไขปญหาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร6.3.1 โปรแกรม ACL
(Audit Command Language)
6.3.2 ระบบตรวจสอบ สหกรณเชงลก
(Cooperative Audit Through System :
ระดบความสำาเรจของการใหบรการแกไขปญหาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอรทงหมด- ระยะเวลาในการตรวจ
สอบปญหา ภายใน 1 ชวโมง / ตอครง
- ระยะเวลาในการวเคราะหปญหาระบบ ภายใน 1 ชวโมงตอครง
ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556
CATS)ก) ระบบตรวจสอบ
สหกรณเชงลกภาคเกษตร
ข) ระบบตรวจสอบสหกรณเชงลกนอกภาคเกษตร
6.3.3 ระบบกระดาษทำาการอเลกทรอนกส
- ระยะเวลาในการแกไขปญหา ภายใน 1 ชวโมง ตอครงหมายเหต หากไมสามารถดำาเนนการแกไข
ปญหาดงกลาวได ทางก ลมฯ ขอเสนอแนวทาง
แกไขทดทสดภายใน 3 วน หลงจากวเคราะห
ปญหาเสรจสน
รายการใหบรการ ระดบการใหบรการ6.46.5 การใหบรการฝกอบรม
ระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร6.5.1 โปรแกรม ACL
(Audit Command Language)
6.5.2 ระบบตรวจสอบสหกรณเชงลก )Cooperative Audit Through System : CATS)ก) ระบบตรวจสอบ
สหกรณเชงลกภาคเกษตร
ข) ระบบตรวจสอบสหกรณเชงลกนอก
ระดบความสำาเรจของการใหบรการฝกอบรมระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอรตามงบประมาณและแผนกลยทธกรมตรวจบญชสหกรณ
ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556
ภาคเกษตร6.5.3 ระบบกระดาษ
ทำาการอเลกทรอนกส
7.สงทนอกเหนอจากเงอนไขบรการ7.1กรณเกดปญหาจากปจจยภายนอก เชน เครองคอมพวเตอร
ของผรบบรการตดตงทมระบบปฏบตการไมสนบสนนตองานตรวจสอบระบบบญชคอมพวเตอรตามเงอนไขขอตกลงการใหบรการ
7.2 กรณเกดจากความตงใจของผรบบรการ โดยผรบบรการจะตองรบผดชอบความเสยหายทเกดขน
ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556
ขนตอนการขอใชบรการเพอทำาความเขาใจและขอตกลงในการใหบรการ ผใหบรการจงได
จดทำาขนตอนในการแจงปญหาจากผรบบรการ โดยมขนตอนการแจงปญหาดงรปท 1 ทจะอธบายถงขนตอนการแจงปญหาหรอการขอรบบรการ
รปท 1 แสดงขนตอนการแจงปญหาของผรบบรการ
จากรปท 1 สามารถอธบายไดดงน
1. ผรบบรการแจงขอใชบรการผานระบบ E-mail, Phone, Walk-in, Workflow เปนตน
2. ผรบบรการจะตองลงบนทกการขอรบบรการลงในระบบ Workflow เพอทำาการบนทกขอมลการ ขอใชบรการ
3. ผใหบรการรบ Ticket Number ดำาเนนการตามทไดรองขอจากผรบบรการ
ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556
4. ผใหบรการดำาเนนการแกไขปญหา5. ผใหบรการบนทกผลการดำาเนนงาน6. ผรบบรการตรวจสอบผลการดำาเนนงานทแลวเสรจ7. ผรบบรการทำาการเสรจสน เพอจดเกบการแกไขปญหาลงฐานขอมล
องคความรตอไป
การเขาระบบการขอใชบรการโดยผรบบรการผรบบรการสามารถทำาการแจงปญหาการใชบรการผานระบบองค
ความร (CAD_Workflow Accounting) โดยพมพทอยในหนาของระบบอนทราเนต กรมตรวจบญชสหกรณ (URL : intranet.cad.go.th/cad2013/CAD_AUTHEN56/home/index.php จะพบหนาจอภาพดงรปท 2
รปท 2 หนาจอ Log in เขาสระบบอนทราเนต
ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556
โดยผใชจะตองเขาระบบดวย Login และ Password เมอผขอรบบรการเปนบคลากรกรมตรวจบญชสหกรณสามารถทำาการเขาระบบไดแลวจะพบหนาจอภาพทปรากฏดงรปท 3
รปท 3 หนาจอระบบอนทราเนต
จากนนใหคลกเลอกระบบองคความร Accounting Software กรมตรวจบญชสหกรณ (CAD_Workflow) เพอเขาสระบบการขอรบบรการ ปรากฏดงรปท 4
ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556
รปท 4 หนาจอระบบองคความร (CAD Workflow)
หมายเหตสำาหรบผสอบบญชภาคเอกชนสามารถขอรบบรการผานทางชองทางอนไดตามปกต
ขาพเจาขอยอมรบขอตกลงและเงอนไขการใหบรการทงสองฝาย พรอมลงลายมอชอเปนหลกฐานขางลางน
ผใหบรการ วนทลงนาม
หนวยงาน
ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556
ผรบบรการ วนทลงนาม
หนวยงาน
ขอตกลงและเงอนไขการใหบรการ กลมพฒนาระบบตรวจสอบบญชคอมพวเตอร 1 กรกฎาคม 2556