Wagner RosaRef. Junho 2014

EVOLUÇÃO DA FERTA

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IT ServicesITO

BPO

Know-how

AgendaPainel Executivo

Indicadores

Fechamento

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Painel Executivo

Problemas

Painel Executivo

Problemas

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Indicadores

IndicadoresGrupo GP: 1325

Usuários

IndicadoresSLA Gemelo Contrato*KPI (Key Performance Indicators) = 90%.

Grupo Violado Não Violado Total GeralGOC Suporte Técnico N2 2 22 24N1 Avançado - Service Desk 13 13N3_Segurança 4 1 5N3_Window s 1 1 2Total Geral 7 37 44

IndicadoresSLA Gemelo Contrato*KPI (Key Performance Indicators) = 90%.

SLA Violado Não Violado Total GeralSLA Gemelo - 4 horas 0 1 1

SLA Violado Não Violado Total GeralSLA Gemelo - 8 horas 4 30 34

SLA Violado Não Violado Total GeralSLA Gemelo - 16 horas 2 4 6

SLA Violado Não Violado Total GeralSLA Gemelo - 72 horas 1 2 3

IndicadoresComparativo Mensal de Chamados*Junho/2014 foram abertos 70 chamados de monitoramento (já excluídos do gráfico).

jun/13 jul/13 ago/13 set/13 out/13 nov/13 dez/13 jan/14 fev/14 mar/14 abr/14 mai/14 jun/14Gemelo 135 52 56 41 46 44 36 47 39 40 37 40 44Grupo GPTotal 135 52 56 41 46 44 36 47 39 40 37 40 44

IndicadoresTOP – Incidentes e Solicitações

Tipo Categoria TotalIncidente Serviços em Rede.DNS.Serviço Inoperante 1

Servidor.TS.Mensagem de Erro 1Incidente Total 2

Solicitação Rotinas de Operação.Reboot diário na Farm TS 30Rotinas de Operação.Relatório de Fortinet Segurança 1Rotinas de Operação.Relatório do Nimsoft do Grupo GP 1Rotinas de Operação.Relatórios Mensais do Grupo GP 1Segurança.Firew all.Criação de Regras 2Segurança.Firew all.Revisão de Regras 1Segurança.Internet.Acesso à Sites 5Servidor.Reinicialização do Equipamento 1

Solicitação Total 42Total Geral 44

Indicadores

% de Disponibilidade – Up-Time por Servidor

OBRIGADO

www.gemelo.com.br