Service Profile1

หนวยงาน : งานแผนงาน โรงพยาบาล กนทรลกษ วนทปรบปรงขอมลลาสด 25 มกราคม 2554

1.บรบท2 (Context)เปนโรงพยาบาลทมโครงสรางองคกรทมผรบผดชอบงานแผนงานโดยตรง มการรวมกนจดทำา

แผนยทธศาสตรประจำาป มการแตงตงคณะกรรมการในการจดทำาแผนงานประจำาปจากหนวยงานตางๆ มคณะกรรมการพจารณา คดกรอง แผนงานโครงการจากหวหนากลมงาน เพอใหการจดทำาแผนปฏบตการประจำาปสอดคลองกบแผนยทธศาสตรในการพฒนา โดยเนนการมสวนรวมในการวางแผนการบรหารทรพยากรใหมประสทธภาพ และคมคา

( ก.) หนาทและเปาหมาย : หนาท 1 . นำานโยบายสการ กำาหนดวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตรการ

ดำาเนนงานขององคกร2. รวบรวม สรป วเคราะห ผลการปฏบตงานประจำาป 3. วางแผนการดำาเนนงานประจำาป4. จดทำาแผนปฏบตการ ประจำาป5. กำากบ ตดตาม ประเมนผลการดำาเนนงาน6. สำารวจความคดเหน ระดบความพงพอใจ ในผรบบรการ ผให

บรการ

เปาหมาย เพอใหองคกรดำาเนนงานบรรลตามวสยทศนองคกร

( ข.) ขอบเขตการใหบรการ : การบรหารทรพยากรและการประสานงบประมาณ การวางแผน

ตดตาม/ประเมนผล วเคราะหผลการปฏบตงานประจำาป

1 ควรมความยาวประมาณ 5 -10 หนา2 เขยนอยางสรป ความยาวไมเกน 1 หนา สามารถใชตารางสรปในบางเรองได

1

ศกยภาพ : ผบรหาร หวหนากลมงาน 7 กลมงาน หวหนางาน ผานหลกสตรการอบรมผบรหารการสาธารณสขระดบตน ระดบกลาง และระดบสง ซงมสวนทำาใหการระดมความคดการจดทำาวสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร และเครองชวดคณภาพของโรงพยาบาลไดชดเจนยงขน มหนวยงาน และเจาหนาท ททำาหนาทตดตามวเคราะห ประเมนผลการปฏบตงานอยางตอเนอง ทงในองคกรและในชมชน บคลากรในหนวยงานมความร ความสามารถในการบรณาการทำางานรวมกนไดด

ขอจำากด: -

( ค.) ผรบผลงานและความตองการทสำาคญ (จำาแนกตามกลมผรบผลงาน) :

ลกคาภายใน

ฝาย / หนวยงาน

ความตองการของผรบผลงาน

ผบรหาร มขอมลในการสรปผลงานประจำาป สถานการณการเงน การคลง วเคราะหโอกาสพฒนา เพอตดสนใจในการบรหารงาน มอบโยบายการดำาเนนงาน

กลมงานตางๆ นโยบายผบรหาร วสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร ตวชวดผลงานประจำาปของโรงพยาบาล การสงตอขอมลผลการสำารวจระดบความพงพอใจผรบบรการ ผใหบรการ เพอประกอบการจดทำาแผนงานประจำาป

คปสอ. นโยบายผบรหาร วสยทศน พนธกจ ยทธศาสตร ตวชวดผลงานประจำาปของคปสอ. การสงตอขอมลผลการสำารวจระดบความพงพอใจผรบบรการ ผใหบรการเพอประกอบการปฏบตงานประจำาป

ลกคาภายนอก

2

ฝาย / หนวยงาน ความตองการของผรบผลงานสสจ. การจดทำาแผนงานพฒนาสขภาพและมการดำาเนนงาน

ตามแผนการปฏบตงาน

(ง.) ประเดนคณภาพทสำาคญของหนวยงาน :

การจดทำาแผนงานทมงผลสมฤทธ และอตราการปฏบตงานตามแผนงาน/โครงการ ทผานเกณฑชวด ในระยะเวลาทกำาหนด

(จ.) ความทาทาย ความเสยงสำาคญ จดเนนในการพฒนา :ความทาทาย ขาดการวางแผน ดำาเนนการตดตาม ประเมนผลการปฏบตงานราย

ไตรมาส แตเปนการตดตามประเมนผล ประจำาป ทำาใหการแกไขปญหาการดำาเนนงานไมบรรลตวชวดผลงานไดครอบคลมทกตวชวดตามระยะเวลาทกำาหนด การประสานงานในหนวยงานทเกยวของใหสามารถรวมกนดำาเนนงานไดอยางมประสทธภาพ มการ บรณาการงานใหเขากนไดอยางเหมาะสม

ความเสยงทสำาคญ : การประเมนผลการดำาเนนงานรายไตรมาส เพอสามารถประเมนผลการปฏบตงานและสามารถปรบปรงแผนพฒนา แกไขปญหาการดำาเนนงานไดอยางเหมาะสม

จดเนนในการพฒนา: การพฒนาประสทธภาพการตดตามประเมนผลงาน ตามระยะเวลาทกำาหนด ภายใตตวชวดผลงานทเหมาะสม เพอปรบเปลยนกลยทธในการดำาเนนงานใหสามารถดำาเนนงานไดตรงกบปญหา และสาเหตไดทนเวลา เหมาะสม

แนวทางปองกน มการจดทำาผงกำาหนดระยะเวลาในการดำาเนนงานตามแผนงาน/โครงการ มระบบการตดตามประเมนผลการดำาเนนงานราตรมาส ผลลพธทเกดขน ทำาใหมการดำาเนนงานตามแผน การ ตดตาม การประเมนผลไดตามระยะเวลาทกำาหนด

(ฉ.) ประเดนการสรางเสรมสขภาพทเกยวของ : -(ช.) ปรมาณงานและทรพยากร (คน เทคโนโลย เครองมอ) :

I ปรมาณงาน

3

ลำาดบ

รายการ เปาหมาย

ผลการปฏบตงานป

2552ป

2553ป

2554(ต.ค.-

ธ.ค. 53)1 รอยละของการจดทำาสรปผล

งานประจำาปของกลมงาน ครอบคลม รอยละ 100

รอยละ

100

100 100 100

2 รอยละของการจดทำาแผนปฏบตงานประจำาป ครอบคลม รอยละ 100

รอยละ

100

100 100 100

3 รอยละของการดำาเนนงานตามแผนงาน/โครงการประจำาป > รอยละ 90

รอยละ

100

NA 47 0

4 รอยละของการประเมนเครองชวดงานคณภาพทก 3 เดอน

4 ครง

2 2 1

5 ผลการสำารวจอตราความพงพอใจผรบบรการประเภทผปวยนอก

≥ 85 %

85.20

85.20 (ม.ค.-ก.พ.)

6 ผลการสำารวจอตราความพงพอใจผรบบรการประเภทผปวยใน

≥ 85 %

88.13

83.31 (ม.ค.-ก.พ.)

7 ผลการสำารวจอตราความพงพอใจผใหบรการ

≥ 85 %

73.33

78.66(ม.ค.-ก.พ.)

II อตรากำาลง- พยาบาลวชาชพ จำานวน 1 คน

III เทคโนโลย

4

ใชระบบ IT ของโรงพยาบาลในแจงแผนงาน/โครงการประจำาป ระยะเวลาในการดำาเนนงาน ตวชวดผลงาน ระบบการตดตาม การรายงานผลการตดตามการดำาเนนงาน การประเมนผลงานรายไตรมาสIV เครองมอ- มระบบ LAN เชอมตอขอมลใหกบทกกลมงาน

รายการเครองมอทสำาคญ

จำานวน ระบบการดแลรกษาเครองมอ

ระบบเชอมตอคอมพวเตอรในหนวยงาน

8 กลมงาน ผดแลระบบคอมพวเตอรของหนวยงาน

ระบบการสงตอขอมลเพอสะดวกในการสบคนในหนวยงาน

8 กลมงาน ผดแล และจดการขอมลในระบบการแสดง และจดเกบรายงานทางคอมพวเตอร

2. กระบวนการสำาคญ (Key Process)3 กระบวน

การสำาคญ(Key

Process)

สงทคาดหวงจากกระบวน

การ(Proce

ss Requirement

)

ความเสยงสำาคญ(Key Risk)

ตวชวดสำาคญ

(Performance

Indicator)

ผลลพธป

2552ป

2553ป

2554

1.การสรปผลงานประจำาป

- จนท.ทกคนเตรยม

- การรวบรวมขอมลสรปผล

-ขอมลสรป ประเมนผลการดำาเนนงานประจำาป

8 กลมงาน

8 กลมงาน

8 กลมงาน

3 สรปภายใน 1 หนา วเคราะหโดยเนนผรบผลงานเปนศนยกลาง เชน หอผปวย ใหพจารณาวามกระบวนการดแลผปวยอยางไร โดยทกวชาชพทเกยวของ มใชเฉพาะกระบวนการทพยาบาลรบผดชอบ

5

ปญหา/อปสรรค

ขอมลผลการปฏบตงานประจำาป และผลการดำาเนนงานตามตวชวดผลงาน - ตรวจสอบความถกตองของขอมล

งาน สรปผลการดำาเนนงานทไมถกตอง

จำานวน 8 กลมงาน เปนขอมลทนำาไปสการจดทำาโครงการแกไขปญหาทถกตอง

การวางแผน

หนวยงานทรวมกนจดทำาแผนงานประจำาป

หนวยงานทมการวางแผนการดำาเนนงานประจำาปไมครอบคลม

- จำานวนแผนงาน/โครงการทอยนอกแผนการปฏบตงานประจำาป

- - -

กระบวน สงทคาด ความ ตวชวด ผลลพธ

6

การสำาคญ(Key

Process)

หวงจากกระบวน

การ(Proce

ss Requirement

)

เสยงสำาคญ(Key Risk)

สำาคญ(Perform

ance Indicator

)

ป 2552

ป 2553

ป 2554

การดำาเนนงาน

แผนผงกำากบการดำาเนนงานประจำาป

หนวยงานไม

ไดดำาเนนงานตามระยะ

เวลาทกำาหนด

- จำานวนแผนงาน/โครงการทมการดำาเนนงานตามระยะเวลาทกำาหนดไมนอยกวารอยละ 90

รอยละ 65

รอยละ 47

-

3. ตวชวดผลการดำาเนนงาน4 (Performance Indicator) -อตราการใชงบประมาณเปนไปตามแผนบรหารงบประมาณ ไมนอยกวา รอย

ละ 90

4. กระบวนการหรอระบบงานเพอบรรลเปาหมายและมคณภาพ

4 นำาเสนอกราฟแสดงขอมลตวชวดสำาคญ (ก) ตวชวดของหนวยงานทสอดคลองกบเปาหมายของหนวยงานและมการตดตามวดผลอยางตอเนอง (พรอมคำาอธบายการเปลยนแปลงทเกดขนประกอบภาพอยางสนๆ) (ข) ขอมลผลการพฒนาตามโครงการสำาคญในรอบ 2-3 ปทผานมา

7

4.1 ระบบงานทใชอยในปจจบน เพอใหเปนไปตามสงทคาดหวงและปองกนความเสยงสำาคญแผนบรหารงบของแตละกระบวนการ (รวมทงการพฒนาคณภาพทเสรจสนแลว5)

ลำาดบ

เรอง การปรบเปลยน ผลลพธทเกดขน

1 การจดทำาแผนการปฏบตงานประจำาป มการวบรวม จดทำาในกลมงานแผนงานภายหลงการรวบรวมขอมลจากกลมงานตางๆโดยไมไดนำามาวเคราะหบรณาการรวมกน

มการวเคราะหแผนงานประจำาปรวมกนระหวางหนวยงาน กอใหเกดการบรณาการ แผนงาน/โครงการ โดยมการใชทรพยากรรวมกนใหมประสทธภาพมากขน

มการใชทรพยากรรวมกนไดอยางมประสทธภาพ

2 การรายงานผลการดำาเนนงานตามแผนงาน/โครงการตามระยะเวลาทกำาหนด

มการรายงาน นำาเสนอแผนผงกำากบการตดตามการดำาเนนงานตามแผนทาง ระบบIT ทสบคนไดสะดวก

มระบบการแจงเตอนแผนงาน/โครงการทยงไมไดดำาเนนงานตามระยะเวลาทกำาหนด

4.2 การพฒนาคณภาพทอยระหวางดำาเนนการ 4.2.1 การนำาเสนอแผนผงกำากบการดำาเนนงานประจำาปทาง WEB

SITE โรงพยาบาล5. แผนการพฒนาตอเนอง6 นำาจดเนนในการพฒนามาเขยนเปน Action Plan

5 สรปความสำาเรจของการพฒนาคณภาพทสำาคญในชวงเวลาทผานมาอยางสนๆ ระบแนวคด ผลลพธทเกดขน และวธการทำางานสำาคญทเปนขอสรปจากการพฒนา6 อาจระบทศทางของการพฒนา, โครงการสำาคญทวางแผนไว หรออาจจะระบรายละเอยดของโครงการ (วตถประสงค กรอบเวลา ขอมลทจะใชตดตามกำากบ)

8

จดเนน…………………………..โครงการ/วตถประส

งค

เครองชวด/เปา

หมาย

กจกรรม

ระยะเวลา

ดำาเนนการ(เป

นผงกำากบไดยงด)

ผรบผดชอบ

งบประมาณ

โครงการตดตามการดำาเนนงานตามแผนปฏบตการประจำาป วตถประสงค -เพอพฒนาประสทธภาพการตดตามประเมนผลงาน ตามระยะเวลาทกำาหนด

รอยละของการดำาเนนงานตามแผนงาน/โครงการประจำาป

เปาหมาย >รอยละ 90

1. นำาเสนอแผนผงกำากบการดำาเนนงานประ จำาปทาง WEB SITE2. จดทำาระบบการแจงเตอนการดำาเนนงานโครงการ

ก.พ.54

ก.พ.54

ก.พ.-ก.ย.54

งานแผนงาน

-

9

จดเนน…………………………..โครงการ/วตถประส

งค

เครองชวด/เปา

หมาย

กจกรรม

ระยะเวลา

ดำาเนนการ(เป

นผงกำากบไดยงด)

ผรบผดชอบ

งบประมาณ

3.การนำาเสนอผลการตดตามการดำาเนนงานแผนงานรายเดอน

10

Service Profileหนวยงาน งานเทคโนโลยสารสนเทศ โรงพยาบาล กนทรลกษ วนทปรบปรงขอมลลาสด 20 เม.ย. 521. บรบท (Context)

(ก.) หนาทและเปาหมาย ใหบรการดานคอมพวเตอร อปกรณคอมพวเตอรและเครอขายใหใช

งานไดอยางมประสทธภาพ รวมทงใหบรการดานขอมลสารสนเทศในหนวยงานทถกตอง รวดเรว และจดเกบขอมลปลอดภย

(ข.) ขอบเขตการใหบรการ ศกยภาพ ขอจำากด ขอบเขตการใหบรการ

1.ใหบรการจดหาและแกไขปญหาดานคอมพวเตอร อปกรณคอมพวเตอรและเครอขาย 1.1 คอมพวเตอรทใชงานทงหมดในโรงพยาบาลทงเครอง

server , เครองคอมพวเตอรทงทเปนเครองในระบบเครอขายทงแบบ client Ethernet และเครอง workstation, เครอง PC stand alone และ computer Notebook รวมทงอปกรณตอพวงและอปกรณในเครอขายทงหมด

1.2 ใหบรการ จดการระบบ internet ในหนวยงานใหใชงานไดอยางมประสทธภาพ

2. ใหบรการดานขอมลสารสนเทศในหนวยงาน 2.1 รวบรวมขอมลสารสนเทศ รายงานตาง ๆ ในหนวยงาน 2.2 จดการขอมลสารสนเทศในหนวยงาน เชน การสำารองขอมล

การจดเกบ การกคนขอมล การเพมขอมล การลบขอมล 2.3 นำาเสนอสารสนเทศเพอการตดสนใจสำาหรบผบรหาร

ศกยภาพเปนโรงพยาบาลขนาด 120 เตยง งานเทคโนโลยสารสนเทศ กลมงานยทธศาสตรและ

11

สารสนเทศทางการแพทย มเครองคอมพวเตอรและอปกรณตอพวง ทรบผดชอบในโรงพยาบาล ดงน

1. เครองคอมพวเตอรแบบตงโตะ จำานวน 90 เครอง2. เครองคอมพวเตอรแมขาย จำานวน 2 เครอง3. เครองคอมพวเตอรกระเปาหว จำานวน 15 เครอง4. เครองพมพ จำานวน 31 เครอง5. อปกรณเชอมตอเครอขาย จำานวน 19 เครอง6. เครองสแกนเอกสาร จำานวน 2 เครอง7. เครองสแกนลายนวมอ จำานวน 1 เครอง

ขอจำากด 1. บคลากร ไมสามารถซอม Monitor และเครอง printer

ระดบอเลกทรอนกสได2. สถานท หองเทคโนโลยสารสนเทศ มเครองปรบอากาศ 1 ตว

ไมสามารถเปดใชงานตลอด 24 ชวโมงได และไมมหองซอมบำารงอปกรณ

(ค.) ผรบผลงานและความตองการทสำาคญ

ลกคาภายใน

ฝาย / หนวยงาน

ความตองการ

ผอำานวยการ - ระบบคอมพวเตอรและ เครอขายทำางานไดอยางม ประสทธภาพ - วเคราะหและออกแบบระบบเพอใหไดสารสนเทศเพอการตดสนใจ

หนวยงานใน รพ.

- คอมพวเตอรในระบบ LAN โปรแกรมตรวจรกษาผปวยใชงานไดอยางมประสทธภาพตลอด 24 ชม.- ขอมลทจดเกบในคอมพวเตอรจดเกบไดอยางรวดเรว ถกตองปลอดภยและเปนความลบ- มการสำารองขอมลในโปรแกรมตรวจรกษาโรคทกวน

12

- ระบบเครอขาย Internet ใชงานไดอยางมประสทธภาพรองรบการสงรายงานทาง Internet สามารถสงรายงานและสบคนขอมลเพอการศกษาและวจยได- ระบบสแกนลายนวมอเจาหนาททำางานอยางถกตองมประสทธภาพ- ไดรบการบรการรวดเรวมประสทธภาพและการตอนรบทอบอน - มอปกรณเทคโนโลยสารสนเทศทครอบคลมทกหนวยงาน- มมาตรฐานในการใหบรการ

คปสอ. -วางแผน ประสานงาน และดำาเนนการ งานเทคโนโลยสารสนเทศใน คปสอ.

ลกคาภายใน

ฝาย / หนวยงาน

ความตองการ

ผมารบบรการและ

ญาต

- คอมพวเตอรในระบบ LAN โปรแกรมตรวจรกษาผปวยใชงานไดอยางมประสทธภาพตลอด 24 ชม.- ขอมลทจดเกบในคอมพวเตอร จดเกบไดอยางรวดเรว ถกตองปลอดภยและเปนความลบ- มการสำารองขอมลในโปรแกรมตรวจรกษาโรคทกวน

สำานกงานสาธารณสข

จงหวด ศรสะเกษ

- มระบบ LAN- ม Internet ใชในโรงพยาบาลโดยมระบบตาง ๆ คอ 1. ม internet gateway 2. ม proxy server 3. ม backup link อยางนอย 1 ชองสญญาณ 4. มการตดตงระบบรกษาความปลอดภย ตามพรบ.คอมพวเตอร

บคคล - มเวปไซตเพอประชาสมพนธ แจงขาวสารขอมล

13

ภายนอก - ม webboard ในการสอบถามขอมลและตอบขอคำาถาม

(ง.) ประเดนคณภาพทสำาคญของหนวยงานใหบรการและจดการการใชงานอปกรณเทคโนโลยสารสนเทศอยางม

ประสทธภาพตรงตามมาตรฐาน ตามพรบ.วาดวยการกระทำาความผดเกยวกบคอมพวเตอร พ.ศ.2550

(จ.) ความทาทาย ความเสยงสำาคญ จดเนนในการพฒนาลำาดบ

ความทาทาย ความเสยงสำาคญ จดเนนในการพฒนา

1. เครอง SERVER HI ขดของ

กระแสไฟฟาตก เครองสำารองไฟฟาเครอง SERVER HI ไมสามารถจายกระแสไฟฟาให SERVER HI ได เครองดบโดยไมผานการ shut down อยางถกตอง ทำาให file เสยหาย ใชเวลา repair ขอมลนาน ไมสามารถใชโปรแกรมได วนท 2 เมษายน 52 เวลา 10.40-20.30 น.

- ทบทวนการใชงานเครอขายรวมกบหนวยงานซอมบำารงเรองกระแสไฟฟา- ปรบปรงระบบงานโดยจดทำาขอตกลงกบงานซอมบำารงในกรณกระแสไฟฟาขดของใหแจงงานเทคโนโลยสารสนเทศกอนเพอเตรยมการในการจดการระบบและตรวจสอบและเฝาระวงการการทำางานของ software และ hardware ใหเปนไปอยางมประสทธภาพ

2. เครอง SERVER INTERNET

ไมสามารถจดตง SERVER INTERNET ไดเนองจากโปรแกรมทม

- ทบทวนปญหา- ตรวจสอบโปรแกรมทใชงาน

14

ขดของ อยไมสามารถรองรบผใชจำานวนมากได

- ประสานกบหนวยงาน ICT ระดบจงหวด- เขารวมอบรมกบหนวยงาน ICT ระดบจงหวด เพอใชโปรแกรมไปในทศทางเดยวกน

3. SWITCHING CONFLICT

เครองกระจายสญญาณหองเกบเงนผปวยนอกขดของ สญญาณชนกน

- ทบทวนปญหา- ตรวจสอบการทำางานกอนปฏบตงานประจำาวน

(ฉ.) ประเดนการสรางเสรมสขภาพทเกยวของ

(ช.) ปรมาณงานและทรพยากร (คน เทคโนโลย เครองมอ) :ดานบคลากร มเจาหนาทปฏบตงาน จำานวน 2 คน พยาบาลวชาชพ 1 คน คนงาน 1 คน

2. กระบวนการสำาคญ (Key Process)กระบวนการสำาคญ (Key Process)

สงทคาดหวงจากกระบวนการ (process Requirement)

ความเสยงสำาคญ (Key Risk)

ตวชวดสำาคญ (Performance Indicator)

1.การเตรยมความพรอมอปกรณ

- จนท.เตรยมความพรอมของอปกรณโดยการตรวจเชค

- อปกรณไมพรอมใช ไมเพยงพอหรอ

-Hardware ทสนบสนนโปรแกรมตรวจ

15

เครองมอกอนทำางาน

อปกรณกอนทำางาน- ตรวจสอบการทำางานของอปกรณเชอมตอเครอขายกอนทำางาน

ชำารด- เครอง UPS& stabilizer แบตเตอรออน- อปกรณเชอมตอเครอขายขดของ

โรค HI ใชงานได- อตราการใชงานไมไดของอปกรณเชอมตอเครอขาย

2.สำารองขอมลโปรแกรมตรวจโรค HI , ลบไฟลขยะและสำารองขอมลโปรแกรมสแกนลายนวมอ

- สำารองขอมล HI เกบไว 3 เครอง และเกบไวในแผนดสตทกสปดาห- สำารองขอมลสแกนลายนวมอสำาเรจและตรวจสอบขอมลถกตอง

- สำารองขอมล HI ไมได ไฟลมปญหา- ขอมลโปรแกรมสแกนลายนวมอไมถกตอง

- อตราการสำาเรจของการสำารองขอมลโปรแกรม HI

3.ดแลรกษาระบบและซอมบำารง

- เปาฝนอปกรณคอมพวเตอร 6 ครง/เครอง/ป- ใช system tool ทกเดอน/เครอง

- อปกรณคอมพวเตอรขดของ ชำารด เสยหาย- แกไข ซอมอปกรณไมได ตองสงราน

- เครองคอมพวเตอรไดรบการบำารงรกษาเชงปองกน จำานวน 6 ครง/เครอง/ป- อตราความเสยหายคอมพวเตอรทตองสงซอม

4.จดการ - ม Proxy server - ไมไดจดตง - คะแนน KPI

16

ระบบตาม KPI จงหวด

- ม backup link- ม log file - ม website ประชาสมพนธและรบ-สงงาน

Proxy server

จงหวด

3. ตวชวดผลการดำาเนนงาน (Performance Indicator)

ลำาดบ

ตวชวด เปาหมาย

ป 2550

ป 2551

ป2552

1 -Hardware ทสนบสนนโปรแกรมตรวจโรค HI ใชงานได

>99 %

99.10

99.01

95.07

2 - อตราการใชงานไมไดของอปกรณเชอมตอเครอขาย

>99 %

98.48

98.18

97.68

3 - เครองคอมพวเตอรไดรบการบำารงรกษาเชงปองกน จำานวน 6 ครง/เครอง/ป

>90 %

75%

83.33

91.66

4 - อตราความเสยหายคอมพวเตอรทตองสงซอม

< 5 %

10.42

4.16

11.25

5 - อตราการสำาเรจของการสำารองขอมลโปรแกรม HI

>97 %

83.34

91.67

66.67

6 - คะแนน KPI จงหวด 100 %

100%

100%

93.75%

แผนภมแสดงตวชวดผลการดำาเนนงาน (Performance Indicator)1. ฮารดแวรทสนบสนนโปรแกรมตรวจโรคใชงานไดมากกวารอยละ 99

17

ฮา รดแวรสนบสนนโ ปรแกรมตรวจโ รค

95.07

99.0199.10

93

94

95

96

97

98

99

100

2550 2551 2552 ป

รอยละ

เปาหมาย > 99%

คา KPI

2. อตราการใชงานไมไดของอปกรณเชอมตอเครอขายมากกวารอยละ 99

แผนภมแสดงอตราการใ ช งา นไ มไ ดของอปกรณเช อมตอเครอขา ย

98.48

98.18

97.68

97

98

98

99

99

100

2550 2551 2552 ป

รอยละ

เปาหมาย > 99% คา KPI

3. เครองคอมพวเตอรไดรบการบำารงรกษาเชงปองกนจำานวน 6 ครง/เครอง/ป มากกวารอยละ 90

18

แผนภมแสดงอตราการบำา รงรกษาเครองคอมพวเตอรและ อปกรณ

91.66

7583.33

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2550 2551 2552 ป

รอยละ

เปาหมาย > 90% คา KPI

4. อตราความเสยหายคอมพวเตอรทตองสงซอม นอยกวารอยละ 5

แผนภมแสดงอตราความเสยหายเครองคอมพวเตอรท ตองสงซ อม

10.4211.25

4.16

0

2

4

6

8

10

12

2550 2551 2552 ป

รอยละ

เปาหมาย < 5% คา KPI

5. อตราการสำาเรจของการสำารองขอมลโปรแกรม HI มากกวารอยละ 97

19

แผนภมแสดงอตราการสำา เรจของการสำา รองขอมลโ ปรแกรม HI

66.67

91.6783.34

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2550 2551 2552 ป

รอยละ

เปาหมาย > 97% คา KPI

6. คะแนน KPI จงหวด รอยละ 100

แผนภมแสดงคะ แนน ranking จงหวด

93.75

100100

90

91

92

93

94

95

96

97

98

99

100

2550 2551 2552 ป

รอยละ

เปาหมาย 100% คา KPI

4. กระบวนการหรอระบบงานเพอบรรลเปาหมายและมคณภาพ4.1 ระบบงานทใชอยในปจจบนเพอใหเปนไปตามสงทคาดหวงและ

ปองกนความเสยงทสำาคญของแตละกระบวนการ (รวมทงการพฒนาคณภาพทเสรจสนแลว)ลำาดบ

เรอง การปรบเปลยน ผลลพธทเกดขน

20

1. การพฒนาเครอขายคอมพวเตอรสำาหรบโปรแกรมรกษาโรคภายในโรงพยาบาล

- ทบทวนการใชงานระบบเครอขายไมได กบหนวยงานซอมบำารง- ปรบปรงระบบงาน *จดทำาขอตกลงกบงานซอมบำารงในกรณกระแสไฟฟาขดของใหแจงงานเทคโนโลยสารสนเทศกอนเพอเตรยมการในการจดการระบบ *ตรวจสอบและเฝาระวงการการทำางานของ software และ hardware ใหเปนไปอยางมประสทธภาพโดยการตรวจสอบอปกรณตาง ๆ เครองแมขาย 1 เครอง, เครองกระจายสญญาณหลกจำานวน 4 เครองและสายสญญาณ, ตรวจสอบและลบ file ขยะในโปรแกรมตรวจ

- ยงไมมเหตการณการเชอมตอระบบเครอขายคอมพวเตอรโปรแกรมตรวจโรคไมได ในระหวางเดอนตค.51 – มค.52 - เชอมตอระบบเครอขายคอมพวเตอรโปรแกรมตรวจโรคไมไดเนองจากกระแสไฟฟาตก เครองสำารองไฟฟาเครอง SERVER HI

ลำาดบ

เรอง การปรบเปลยน ผลลพธทเกดขน

โรค ทกสปดาห , ในกรณไฟฟาดบไมเกน 1 ชวโมงเครองแมขายสามารถทำางานไดปกต เครองลกขายทตอตรงกบเครองกระจายสญญาณหลก ระดบท 1 สามารถทำางานไดพรอมกบแมขาย ไดตดตงเครองสำารองไฟฟาในเครองลกขายทตอตรงกบ

ไมสามารถจายกระแสไฟฟาให SERVER HI ได เครองดบโดยไมผานการ shut down อยางถกตอง ทำาให file เสย

21

เครองกระจายสญญาณหลก ระดบท 1- การพฒนาบคลากร *ทบทวนทกษะการตรวจสอบ / เฝาระวง การทำางานของ software/hardware ทเกยวของกบโปรแกรมตรวจโรค HI

หาย ใชเวลา repair ขอมลนาน ไมสามารถใชโปรแกรมไดใน วนท 2 เมษายน 52 เวลา 10.40-20.30 น.

4.2 การพฒนาคณภาพทอยระหวางดำาเนนการการจดการระบบตามมาตรฐาน พรบ.คอมพวเตอร

5. แผนการพฒนาตอเนอง- พฒนาระบบเครอขายเทคโนโลยสารสนเทศเพอการใหบรการผปวยและ

การปฏบตงานในหนวยงาน- การพฒนาการบรการและการประชาสมพนธขอมลขาวสารของโรง

พยาบาล- พฒนาระบบและรปแบบการดแล และบำารงรกษาอปกรณเทคโนโลย

สารสนเทศ- ทกษะและความสามารถของบคลากรปฏบตงาน- พฒนาศกยภาพในการใช IT ของบคลากรทกระดบ

22