Tips#2�dari�

15 Tips Simple �

PROBLEM SOLVING �dalam buku The Coconut Principles �

oleh Gede Manggala�@gedemanggala  

Tips #2- diagram SIPOC �Diagram SIPOC �adalah diagram yang menggambarkan hubungan antara��

Mengapa penting? ��Diagram SIPOC adalah cara sederhana untuk visualisasi sebuah sistem! �

SUPPLIER à INPUT à PROCESS à OUTPUT à CUSTOMER

Rangkaian aktivitas atau fungsi dalam satu organisasi yang bekerjasama untuk mencapai satu tujuan bersama.

A B C D E

SUPPLIER à INPUT à PROCESS à OUTPUT à CUSTOMER

Apakah yang disebut sistem? �

Skema diatas memicu “revolusi” di Jepang dengan mengajarkan bahwa Organisasi/Proses kita adalah satu kesatuan dengan Customer dan Supplier �

SUPPLIER à INPUT à PROCESS à OUTPUT à CUSTOMER

Skema Deming tahun 1950… �

W. Edwards Deming!

Artinya? ��Sebagus apapun proses internal kita,�tidak ada artinya�jika customer dan user tidak suka!�

SUPPLIER à INPUT à PROCESS à OUTPUT à CUSTOMER

Artinya? ��Sebagus apapun proses internal kita,�tidak ada artinya�jika supplier mengirim material atau informasi yang salah! �

SUPPLIER à INPUT à PROCESS à OUTPUT à CUSTOMER

Artinya? ��Dalam proses internal kita, sebaik apapun masing-masing individu bekerja, tidak ada artinya jika sebagai satu tim/organisasi kacau balau.�

SUPPLIER à INPUT à PROCESS à OUTPUT à CUSTOMER

Dalam sistem, bukan kinerja masing-masing individu yang terutama, namun kolaborasi untuk mencapai target dan kemenangan bersama. �

Every organization is a team sport.�

Diagram SIPOC = visualisasi sistem�

"What we need to do is learn to work in the system, by which I mean that everybody, every team, every platform, every division, every component is there not for competitive profit !or recognition, but for contribution to the system as a whole on a win-win basis."!!

W. Edwards Deming!

OK. �saatnya contoh

langsung�

Cinthya yang banyak masalah… �

Cinthya, Manager Marketing sebuah bank �

Cinthya sedang pusing. �Keluhan nasabah meningkat, karena layanan bank-nya menurun.�Budget yang ia ajukan untuk investasi teknologi baru tidak disetujui CFO, karena market share perusahaannya menurun.�Perusahaannya mendapat teguran dari Bank Indonesia karena ada feature yang tidak comply dengan aturan yang ada.�Ia butuh saran darimana ia bisa mulai… �

Diagram SIPOC bisa membantu! �

1.  Gambarkan dan diskusikan, siapa customer kita? User dari product atau service yang kita hasilkan?�

2.  Proses apa yang menjadi fokus untuk kita perbaiki? �3.  Value atau output apa yang menjadi keinginan customer?�4.  Input apa saja yang mempengaruhi proses dan terutama output?�5.  Siapa Supplier yang memberikan Input?�

Cara membuat diagram SIPOC �

Ini langkah untuk membantu Cinthya.�

Siapa Customer Kita?�

Customer �

•  Nasabah bank �•  CFO/Manajemen Bank �•  Bank Indonesia�

Proses apa yang kita improve? �

Marketing�Bank �

Customer �Process �

•  Nasabah bank �•  CFO/Manajemen Bank �•  Bank Indonesia�

Value/Output apa yang jadi fokus? �

Marketing�Bank �

pelayanan �

Market share�

compliance�

Customer �Process �

Bank Indonesia�

Nasabah bank �

CFO/Manajemen Bank �

Output �

Input apa yang mempengaruhi? �

Marketing�Bank �

pelayanan �

market share�

compliance�

Customer �Process �

Bank Indonesia�

Nasabah bank �

CFO/�Manajemen Bank �

Output �

budget �skill�produk�market �research�

teknologi�SDM �

Input �

Siapa supplier/partner kita? �

Marketing�Bank �

pelayanan �

market share�

compliance�

Customer �Process �

Bank Indonesia�

Nasabah bank �

CFO/Manajemen Bank �

Output �

budget �skill�produk�market �research�

teknologi�SDM �

Input �Supplier �

Finance��Operations��Marketing���IT��HRD �

Sekarang, Cinthya bisa melihat big picture �

Diagram SIPOC secara sederhana membantu Cinthya fokus pada value yang diinginkan customer, dan juga melihat kemungkinan solusi dengan bekerja sama dengan supplier/partner yang terkait�

M e m a s t i k a n tidak ada sub-optimasi �

Manfaat diagram SIPOC �

Kita bisa melihat value utama yang penting bagi customer.�Secara simpel. �

Melihat keseluruhan stakeholder yang terkait dengan value ini�

Anda – “kisah anda” �

Sekarang, giliran anda untuk memvisualisasikan masalah/organisasi anda dengan diagram SIPOC. �

�Ingin tahu lebih lanjut?�

baca buku�The Coconut Principles �

http://gedemanggala.com/the-coconut-principles�

@gedemanggala  Images from shutterstock �

simple & fun problem solving book �karya�

nantikan�tips berikutnya! �