1

Agenda

• De kracht van het mailmoment in een digitale wereldRudy Van Halle, DM Consultant, bpost business

• Start2surf@home hoe de digitale kloof te dichten met DM

Mila Druwe, Marcom Manager, Fedict

• Het imago verhogen bij de burger : case « Vivre la Wallonie »Claude Verstraete, DM Consultant, bpost business

• Citymarketing : de burger betrekken bij hun stadsbeleid: case « Werf van de eeuw »

Marijke De Roek, Bestuurscoördinator marketingplanning, Stad Antwerpen

• De geheimen van Direct Marketing ontsluierdHenny Van Gerwen, Managing Partner, Proximity BBDO

© Fedict 2009. All rights reserved

Start2Surf @home:

Mila Druwe – Marcom Manager FedictBPost – 16 september 2010

hoe de digitale kloof dichten met DM?

3

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 3

Agenda

Fedict

Informatisering van de samenleving Pijlers Initiatieven

Start2Surf @home:

DM

resultaten DM

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 4

Fedict

5

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 5

Fedict 2001: Opgericht

2002: Operationeel

2002-2003: Informatisering van de Staat Realisatie bouwstenen

FedMAN, UME, federaal portaal, federale token, eID, ontsluiting authentieke bronnen

Realisatie aantal e-governmenttoepassingen T-o-w, KBOwi, Starters, Verkiezingen, eCommunities

2004:

Service-concept

Informatisering van de samenleving

6

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 6

Fedict 2005:

Start ‘Kennisregio’

Information Security

2006: integratie e-gov vzw

2007:Matrixwerking Business Process Management

2008:

Integratie ICT Shared Services Fedict Shared Services

e-gov vzw Fedict Select

Continue aanpassing van de interne organisatie, processen en procedures

7

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 7

Fedict vandaag

3 entiteiten:

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 8

Informatisering van de samenleving

9

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 9

Pijlers

Toegang

Veiligheid

E-kennis

# toepassingen

10

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 9

Initiatieven Peeceefobie

Kaartlezers voor 12-jarigen

Safe Chat

Internet voor iedereen

www.kaartlezers.be

Kids-ID

Suske & Wiske

MICT-studie

BuildIT

Promotie eID-toepassingen

Start2Surf

11

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 11

Situatie 2007

België riskeert achter te lopen

60% van de gezinnen heeft toegang tot internet

56% van de gezinnen heeft breedbandinternet

De grootste achterstand:

55+

lagere sociale klassen

het Zuiden van het land

12

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 12

Situatie 2009

67% van de gezinnen heeft toegang tot internet (+7% t.o.v. 2007)

63% van de gezinnen heeft breedbandinternet (+7% t.o.v. 2007)

13

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 13

Internet: België vs. Europa in 2009

Land Internet BreedbandNederland 90 77Luxemburg 87 71Zweden 86 80Denemarken 83 76Duitsland 79 65Finland 78 74Verenigd Koninkrijk 77 69België 67 63EU 65 56Griekenland 38 33Roemenië 38 24Bulgarije 30 26

14

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 13

Start2Surf

Start2Surf PC Bonus

Start2Surf @home

Start2Surf PC New Life

15

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 15

Start2Surf PC Bonus

Richt zich tot werkgevers

Tussenkomst tot 760 euro voor aanschaf pc en materiaal

Inkomen <29.000 euro bruto

Fiscaal gunstig

16

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 16

Start2Surf PC New Life

Ombouwen van overheidspc’s ongeschikt voor

professioneel gebruik

Verdeling via OCMW’s aan kansarmen

17

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 17

Start2Surf @home

Keuze uit 4 pakketten bestaande uit: Pc Software Opleiding 1 jaar breedbandinternet eID-kaartlezer

Gunstige prijs + belastingkrediet

18

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 18

Start2Surf @home campagne

Radiospot

www.iedereenonline.be

Postkaartcampagne

Wedstrijd

Teletekst

Call centre

DM-campagne

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 19

Start2Surf @home:Direct Mailing

20

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 20

Start2Surf @home: DM

Brief

21

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 21

Start2Surf @home: DM

Brochure

22

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 22

Start2Surf @home: DM

Brochure

23

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 23

Start2Surf @home: DM

Enveloppe

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 24

Start2Surf @home:Onderzoek DM

25

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 25

Start2Surf @home: onderzoek DM

Doel:

De impact meten van een door-to-door mailing die de Belgische gezinnen zonder pc en internet wil overtuigen toe te treden tot de digitale wereld

Datacollectie

Computer assisted telephone interviews

Steekproef:

300 interviews

Representatief voor de Belgische bevolking (18+)

26

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 26

Start2Surf @home: onderzoek DM

Regio:

n = 60 per Nielsen-zone

Leeftijd: n = 100 18-34 jaar n = 100 35-54 jaar n = 100 55+ jaar

Geslacht:

n = 150 mannen

n = 150 vrouwen

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 27

Start2Surf @home:Resultaten DM

28

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 28

Percentage pc’s en internet

66% heeft een pc.

95% daarvan heeft internet.

Verdeling per sociale klasse:

hoog 97%

midden - hoog 68%

midden - laag 51%

laag 47%

No34%

Yes66%

No5%

Yes95%

29

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 29

Impact: S2S @home vs. gemiddelde D2D Recall having

received it Opened it Read it Recall

content(content or message)

Intent to act

30

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 30

Impact: S2S @home vs. gemiddelde D2D

Herinneringsgraad DM: zeer hoog

Graad DM geopend: zeer hoog

Graad DM gelezen: zeer hoog

Herinneringsgraad inhoud: zeer hoog

Intentie om actie te ondernemen: gemiddeld

Schitterende resultaten doorheen het volledige proces

31

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 31

Impact naargelang pc-bezit

Herinneringsgraad: hoger bij pc-eigenaars

Activeringsgraad: hoger bij niet-pc-eigenaars

Totaal:

Pc-eigenaar:

Niet-pc-eigenaar:

Recall having received it

Opened it Read it Recall content(content or message)

Intent to act

8755 9341 2338 98648

86 93 1664 49 45 77655

9238 9126 5124 126735

32

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 32

Impact naargelang leeftijd

Beste resultaat in de categorie 35-54 jaar

55-plussers reageren minder goed

89 94 2253 44 41 99247

92 92 2965 54 50 149060

79 92 1246 26 24 37237

Recall having received it

Opened it Read it Recall content(content or message)

Intent to act

Totaal:

18-34 jaar:

35-54 jaar:

55+ jaar:

8755 9341 2338 98648

33

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 33

Impact naargelang sociale klasse

Hoogste herinneringsgraad bij hoge sociale klasse

Hoogste intentie om actie te ondernemen bij midden-lage klasse

Slechtste resultaten bij lage sociale klasseRecall having received it

Opened it Read it Recall content(content or message)

Intent to act

Totaal:

Hoog:

Midden-hoog:

Midden-laag:

Laag:

8755 9341 2338 98648

86 97 1855 40 39 78547

87 89 1374 57 51 78964

38 21 193489 90 19 463

89 92 4049 40 37 159044

34

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 34

Impact naargelang regio

Beste resultaten in Wallonië!

Belangrijk, want uit cijfers blijkt dat Wallonië de grootste achterstand heeft

Recall having received it

Opened it Read it Recall content(content or message)

Intent to act

Totaal:

Vlaanderen:

Brussel:

Wallonië:

8755 9341 2338 98648

88 91 2254 36 33 77648

90 82 2152 45 37 89347

86 98 2557 49 48 1210049

35

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 35

Evaluatie van de boodschap

Score: in lijn met het gemiddelde

goede mailing

positief imago

informatief

overtuigend

interessantvoor mij bedoeld

origineel

duidelijk

info over merk

36

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 36

Impact van de boodschap

Intentie/actie ondernomen na het lezen van de mailing:

Pc: 15%

Geen pc: 47%

37

© Fedict 2009. All rights reserved | p. 37

Conclusie

Mailing Start2Surf @home scoorde zeer goed doorheen de‘communicatietrechter’ (ver boven het gemiddelde)

De voornaamste doelgroepen tonen meer weerstand om de digitale wereld in te stappen:

lage sociale klasse 55+

20.000 Start2Surf @home-pakketten verkocht

© Fedict 2009. All rights reserved

Questions & Answers

© Fedict 2009. All rights reserved

Thank you

FedictMaria-Theresiastraat 1/3 Rue Marie-ThérèseBrussel 1000 BruxellesTEL. +32 2 212 96 00 | FAX +32 2 212 96 99info@fedict.belgium.be | www.fedict.belgium.be