OrangeValley ©

Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model

Egan van Doorn

Senior Consultant, OrangeValley

21 maart 2012

OrangeValley ©

Agenda

Even voorstellen

Stand van zaken, Web Analytics

Google Analytics & Maturity Model

OrangeValley ©

Egan van Doorn

OrangeValley ©

Webanalist

OrangeValley ©

Blogger

OrangeValley ©

Onze disciplines

OrangeValley ©

Travel

Opdrachtgevers

Technologie

Retail

Uitgevers

Finance

Goede doelen

OrangeValley ©

Agenda

Even voorstellen

Stand van zaken, Web Analytics

Google Analytics & Maturity Model

OrangeValley ©

Definitie

OrangeValley ©

Definitie

Web analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of internet data for purposes of understanding and optimizing web usage http://en.wikipedia.org/wiki/Web_analytics

OrangeValley ©

Webanalyse of Digitale analyse?

OrangeValley ©

Vindbaarheid

OrangeValley ©

Volgens de experts

Multi

Visit

Analyse

OrangeValley ©

OrangeValley ©

Social

OrangeValley ©

800 actieve gebruikers

van Facebook

miljoen

OrangeValley ©

1,6 zoekopdrachten

op Twitter per dag

miljard

OrangeValley ©

Meerdere devices

OrangeValley ©

Google Analytics

OrangeValley ©

Gisteren: Social Reports

OrangeValley ©

Geen tijd te verliezen!

OrangeValley ©

bezint eer ge begint…

OrangeValley ©

Waar beginnen?

OrangeValley ©

Agenda

Even voorstellen

Stand van zaken, Web Analytics

Google Analytics & Maturity Model

OrangeValley ©

Stapsgewijze aanpak

OrangeValley ©

OrangeValley ©

OrangeValley ©

OrangeValley ©

Maturity Model (Stephane Hamel)

OrangeValley ©

Digital analytics in de kinderschoenen

OrangeValley ©

Google Analytics

OrangeValley ©

alles is

interessant maar niet alles is

relevant

OrangeValley ©

1. Technologie

OrangeValley - Maturity model

2. Resultaat

4. Integratie

3. Dialoog

“ Zenden ”

“ Ontvangen ”

“ Gedrag ”

“ Behoeften ”

OrangeValley ©

Webanalytics maturity model

1. Technologie 2. Resultaat 3. Dialoog 4. Integratie

Omschrijving IT is eigenaar ‘feel good’ informatie

Activiteiten Activiteiten meetbaar maken. Pageviews, bezoeken, klikpaden & Top 10’s.

Bijsturing Ad hoc

OrangeValley ©

Webanalytics maturity model

1. Technologie 2. Resultaat 3. Dialoog 4. Integratie

Omschrijving IT is eigenaar ‘feel good’ informatie

Business is eigenaar. Data is accuraat.

Activiteiten Activiteiten meetbaar maken. Pageviews, bezoeken, klikpaden & Top 10’s.

Conversies, Funnels, Ecommerce, Campagnes inzichtelijk

Bijsturing Ad hoc Maandelijks

OrangeValley ©

Webanalytics maturity model

1. Technologie 2. Resultaat 3. Dialoog 4. Integratie

Omschrijving IT is eigenaar ‘feel good’ informatie

Business is eigenaar. Data is accuraat.

Optimaliseren van de (online) klantdialoog

Activiteiten Activiteiten meetbaar maken. Pageviews, bezoeken, klikpaden & Top 10’s.

Conversies, Funnels, Ecommerce, Campagne ROI

Attributie, marketing, segmentatie, A/B testen

Bijsturing Ad hoc Maandelijks Wekelijks

OrangeValley ©

Webanalytics maturity model

1. Technologie 2. Resultaat 3. Dialoog 4. Integratie

Omschrijving IT is eigenaar ‘feel good’ informatie

Business is eigenaar. Data is accuraat.

Optimaliseren van de (online) klantdialoog

Customer Experience Management

Activiteiten Activiteiten meetbaar maken. Pageviews, bezoeken, klikpaden & Top 10’s.

Conversies, Funnels, Ecommerce, Campagne ROI

Attributie, segmentatie, A/B testen

Multichannel, Personalisatie, Lifetime value, Targeting

Bijsturing Ad hoc Maandelijks Wekelijks Dagelijks

OrangeValley ©

Technologie gedreven

Resultaat gericht

Integrale benadering

Dialoog centraal

Focus op techniek “ zenden” Pageviews of “Aantal bezoekers”

Focus resultaat “ ontvangen” Resultaat “Aantal transacties”

Focus dialoog “ gedrag” afhaakmoment “ Succesvol bezoek”

Focus klant “ behoeften” dienstverlening “Waarde creatie”

Tijd

Level

OrangeValley - Maturity model

OrangeValley ©

1. Technologie

Google Analytics Activiteiten

2. Resultaat

4. Integratie

3. Dialoog

- Activiteiten

meetbaar maken

- Doelconversies

- Ecommerce

- Campagne ROI

-Segmentatie

-Multi channel funnels

- Data integratie

OrangeValley ©

1. Technologie

Level 1

“ Zenden ”

“ Fix the Fundamentals”

OrangeValley ©

1. Technologie

Level 1

“ Zenden ”

Datakwaliteit

Uit een onderzoek, uitgevoerd door Position2, blijkt dat het merendeel van de Analytics accounts niet goed is geconfigureerd. Het gevolg hiervan is dat organisatie beslissingen nemen op onvolledige of inaccurate data. 63% van de bedrijven geeft aan de webanalyticsdata niet te vertrouwen.

OrangeValley ©

1. Technologie

Level 1

“ Zenden ”

www.orangevalley.nl/gauc

OrangeValley ©

1. Technologie

Level 1

“ Zenden ”

OrangeValley ©

1. Technologie

Level 1

“ Zenden ”

Meetplan

OrangeValley ©

1. Technologie

Level 1

“ Zenden ”

www.orangevalley.nl/gauc

OrangeValley ©

1. Technologie

Level 1

“ Zenden ”

Bijsturing: Ad-hoc

OrangeValley ©

1. Technologie

Level 1

“ Zenden ”

Optimalisatie: Drempels weg

OrangeValley ©

OrangeValley ©

Level 2

2. Resultaat

“ Ontvangen ”

Focus op resultaat

OrangeValley ©

Level 2

2. Resultaat

“ Ontvangen ”

… en omzet

OrangeValley ©

Level 2

2. Resultaat

“ Ontvangen ”

Analyseer afhaakmomenten

OrangeValley ©

Level 2

2. Resultaat

“ Ontvangen ”

… en campagnerendement

OrangeValley ©

Level 2

2. Resultaat

“ Ontvangen ”

SEO rendement

OrangeValley ©

Level 2

2. Resultaat

“ Ontvangen ”

SEO rendement

OrangeValley ©

Level 2

2. Resultaat

“ Ontvangen ”

Bijsturing: Maandelijks

OrangeValley ©

Level 3 – Begrijp de online dialoog

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Begrijp de online dialoog

Doelstelling 1. Informeren 2. Betrekken 3. Mobiliseren 4. Doneren

Doelgroep Mensen met hoge opleiding, links georienteerd, kritisch

In deze fase zijn bezoekers nog anoniem

Bezoekers zijn niet langer anoniem

Donateur

OrangeValley ©

Level 3 – Begrijp de online dialoog

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Begrijp de online dialoog

Doelstelling 1. Informeren 2. Betrekken 3. Mobiliseren 4. Doneren

Doelgroep Mensen met hoge opleiding, links georienteerd, kritisch

In deze fase zijn bezoekers nog anoniem

Bezoekers zijn niet langer anoniem

Donateur

Doelen Confronteren met het probleem, wat wij doen en wat jij kan doen.

Meer informatie tot zich nemen. Loyaliteit en delen van informatie

Actief bijdragen: Inschrijven, online petitie, vrijwilliger worden.

Doneren, schenken, nalaten, kopen.

KPI / Metrics

# bepaalde content bekeken

# Downloads # Social sharing

# inschrijvingen # petitie # magazine aanvragen

# Donaties # conversie % Etc.

Targets 10% X downloads X bereik

X inschrijvingen X donaties

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Segmenteren

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Segmenteren

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Begrijp het koopproces

OrangeValley ©

Converterende verkeersbron

OrangeValley ©

Ondersteunende verkeersbron

OrangeValley ©

Email

PPC

PPC

SEO

Conversie!

Conversie attributie = Samenwerking verkeersbronnen inzichtelijk

OrangeValley ©

Hoe ziet het

Koopproces er uit?

OrangeValley ©

Welke bron draagt er bij?

OrangeValley ©

Op welke plek draagt een bron bij?

OrangeValley ©

Krijgen Merkcampagnes teveel credits?

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Segmenteren

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Segmenteren

goedkoop|goedkoopste|goedkope|voordelig|voordelige|prijs|prijzen|advies|adviezen|aanbevolen|vergelijk|vergelijken|vergelijking|berekenen|kosten|offerte|premie|premies

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Maak het koopproces inzichtelijk

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

… maar ook de conversatie

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Onsite: Social metrics

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Offsite: Facebook ingelogd

OrangeValley ©

Level 3

3. Dialoog

“ Gedrag ”

Bijsturing: Wekelijks

OrangeValley ©

Level 4

4. Integratie

“ Behoeften ”

OrangeValley ©

Level 4

4. Integratie

“ Behoeften ”

Integratie van databronnen ‘Big Data’

OrangeValley ©

Level 4

4. Integratie

“ Behoeften ”

Call-tracking

OrangeValley ©

Level 4 Breng het hele speelveld in kaart; online / offline

4. Integratie

“ Behoeften ”

Demo: www.orangevalley.nl/gauc

OrangeValley ©

Level 4

4. Integratie

“ Behoeften ”

Rapportage: Dagelijks

OrangeValley ©

Level 4

4. Integratie

“ Behoeften ”

Optimaliseer op klantwaarde

OrangeValley ©

Level 4

4. Integratie

“ Behoeften ”

Optimaliseer op klantwaarde

OrangeValley ©

Level 4

4. Integratie

“ Behoeften ”

Optimaliseer op klantwaarde

OrangeValley ©

Succesvol in digitale analyse

=

Kies de activiteiten die passen bij het maturity level van de organisatie.

OrangeValley ©

Vraag het mij, ik ben er nu toch

@eganvandoorn / 030 – 8200 200 / egan@orangevalley.nl

Bezoek: www.orangevalley.nl/gauc voor:

• Google Analytics Site checker

• Campagne tagging template

• Call tracking demo

Talk to me!