P.O. Box 20207, Diplomatic Area - Kingdom of Bahrain Email: info@tawasul.me - Website: www.tawasul.me

  كيف  يمكن  للمسؤول  الحكومي    أن  يستخدم  قنوات  ا7ع9م  ا7جتماعي 

للتواصل  مع  الجماهير  بنجاح؟  إعداد:  عادل  ميمون 

خبير  إع?م  إلكتروني،  ا9ؤسس  والرئيس  التنفيذي  “ لJع?م  اIجتماعي  تواصل”لشركة   

مملكة  البحرين،  ديسمبر  ٢٠١٣م 

P.O. Box 20207, Diplomatic Area - Kingdom of Bahrain Email: info@tawasul.me - Website: www.tawasul.me

اJحتويات 

  •   تعريفات    •   انتشار  قنوات  اIع?م  اIجتماعي  في  البحرين    •   مميزات  استخدام  قنوات  اIع?م  اIجتماعي    • ما  الذي  تريده  الجماهير  من  ا9سؤول  الحكومي؟    • الفرق  ب`  اIع?م  التقليدي  واIع?م  (اIجتماعي)  اIكتروني    • كيف  يمكن  للمسؤول  الحكومي  أن  يستخدم  اIع?م  اIجتماعي  للتواصل  مع  الجماهير؟    • نماذج  ناجحة  Iستخدام  اIع?م  اIجتماعي  من  قبل  ا9سؤول`  الحكومي`    • ملخص  النتائج    • من  نحن؟    •   تواصل  معنا 

P.O. Box 20207, Diplomatic Area - Kingdom of Bahrain Email: info@tawasul.me - Website: www.tawasul.me

تعريفات 

هنا  تفصيل  لبعض  ا9صطلحات  ا9ستخدمة  في  هذا  العرض:   

اJسؤول  الحكومي:  هو  كل  مسؤول  يعمل  في  الحكومة،  مثل  رئيس  قسم،  مدير  إدارة،  وكيل  وزارة،  رئيس  تنفيذي،  وزير،  أو  من  في  حكمهم،  ولديه  التصريح  بالتحدث  عن  تخصصه  مع  وسائل  اrع?م 

  قنوات  ا7ع9م  ا7جتماعي:  ويقصد  بها  وسائل  التواصل  اIجتماعي  ا9ستخدمة  في  التواصل  مع 

الجماهير،  مثل  الفييسبوك،  التويتر،  اIنستغرام،  اليوتيوب،  اللينكدإن،  وغيرها     

الجماهير:  وهم  ا9ستفيدون  من  الخدمات  الحكومية  وكل  من  يتعامل  مع  الوزارات  وا9ؤسسات  الحكومية  من  مواطن`  ومقيم`،  ويعتبر  زبونا  لها 

P.O. Box 20207, Diplomatic Area - Kingdom of Bahrain Email: info@tawasul.me - Website: www.tawasul.me

انتشار  قنوات  ا7ع9م  ا7جتماعي  في  مملكة  البحرين   

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

Facebook Twitter LinkedIn

Instagram

514000

260000

160000 120000

+50%

+20%

+20%

+14%

وزارة  الدولة  لشؤون  ا9صادر  : اIتصاIت،  والنادي  العا9ي  فرع   – ل?ع?م  اIجتماعي  البحرين.  نوفمبر  ٢٠١٣م 

  العدد  فوق  العمود  ~عداد  ا9شترك`..   -­‐ العدد  داخل  العمود  نسبة  الزيادة  في   -­‐ أعداد  ا9شترك`  خ?ل  العام  ا9اضي.. 

P.O. Box 20207, Diplomatic Area - Kingdom of Bahrain Email: info@tawasul.me - Website: www.tawasul.me

مميزات  استخدام  قنوات  ا7ع9م  ا7جتماعي 

  •   سرعة  إيصال  ا9علومة  للجماهير    • تتميز  بالتفاعل  الكبير  ب`  ا9شترك`    • يسهل  الوصول  إليها  من  قبل  الجميع    • مصدر  ا9علومة  يكون  موثوقا  كونه 

مسؤول  حكومي    • قابلة  للقياس 

P.O. Box 20207, Diplomatic Area - Kingdom of Bahrain Email: info@tawasul.me - Website: www.tawasul.me

  ما  الذي  تريده  الجماهير  من  اJسؤول  الحكومي؟ 

  •   أن  يتواصل  معهم  شخصيا    • أن  يبقي  الجماهير  على  إط?ع  بالقرارات 

الحكومية  التي  تهمهم    • أن  يقوم  بالرد  عليهم  في  الوقت  ا9ناسب    • أن  يساهم  في  توجيههم  إلى  ا~قسام 

ا9ناسبة    • أن  يشرح  لهم  وجهة  النظر  الحكومية  حول 

مختلف  القضايا    • أن  يأخذ  با~فكار  واIقتراحات  التطويرية 

ويعمل  على  تنفيذها 

P.O. Box 20207, Diplomatic Area - Kingdom of Bahrain Email: info@tawasul.me - Website: www.tawasul.me

  الفرق  ب]  اZع9م  التقليدي  واZع9م  (ا7جتماعي)  ا7لكتروني 

اIع?م  اIجتماعي  اIع?م  التقليدي 

P.O. Box 20207, Diplomatic Area - Kingdom of Bahrain Email: info@tawasul.me - Website: www.tawasul.me

  كيف  يمكن  للمسؤول  الحكومي  أن  يستخدم  قنوات  اZع9م  ا7جتماعي  في  التواصل  مع 

الجمهور؟ 

  • وضع  استراتيجية  وأهداف  خاصة    للتواصل  مع  الجماهير  تخدم  الطرف` 

  • اIهتمام  بالخصوصية  وأخذ  اIحتياطات    ا~منية  اrلكترونية  ال?زمة 

  • اIلتزام  بالشفافية  في  نشر  ا9علومة  والتعاون  مع  الجماهير 

  • التواصل  ا9باشر  مع  الجماهير    واIستماع  إلى  آرائهم  ومقترحاتهم 

  • قياس  مدى  فاعلية  التواصل  مع  الجماهير  عبر  قنوات  اIع?م  اIجتماعي 

P.O. Box 20207, Diplomatic Area - Kingdom of Bahrain Email: info@tawasul.me - Website: www.tawasul.me

نماذج  ناجحة  7ستخدام  ا7ع9م  ا7جتماعي   ١  -­‐ من  قبل  اJسؤول]  الحكومي] 

السيد  محمد  القائد    الرئيس  التنفيذي 

لهيئة  الحكومة  اrلكترونية 

التواصل  مع  الجماهير  وحل  مشاكلهم  بأول..   Iأو بصورة  مباشرة 

P.O. Box 20207, Diplomatic Area - Kingdom of Bahrain Email: info@tawasul.me - Website: www.tawasul.me

نماذج  ناجحة  7ستخدام  ا7ع9م  ا7جتماعي   ٢  -­‐ من  قبل  اJسؤول]  الحكومي] 

الشيخ  فواز  بن  محمد  آل  خليفة  وزير  الدولة  لشئون  اIتصاIت 

التواصل  مع  الجماهير  من  خ?ل  نشر  أخبار  خاصة  قبل  ا9صادر  ا~خرى.. 

P.O. Box 20207, Diplomatic Area - Kingdom of Bahrain Email: info@tawasul.me - Website: www.tawasul.me

نماذج  ناجحة  7ستخدام  ا7ع9م  ا7جتماعي   ٣  -­‐ من  قبل  اJسؤول]  الحكومي] 

الشيخ  خالد  بن  أحمد  آل  خليفة  وزير  الخارجية 

التواصل  مع  الجماهير  ونشر  ا~خبار  بأول  مما  يمنع  ظهور  اIشاعات..   Iأو

P.O. Box 20207, Diplomatic Area - Kingdom of Bahrain Email: info@tawasul.me - Website: www.tawasul.me

ملخص  النتائج 

  • يوجد  عدد  كبير  من  ا9شترك`  في  قنوات  يمكن  اIستمرار   Iو اIع?م  اIجتماعي، 

  في  تجاهلهم    • يجب  على  ا9سؤول`  الحكومي`  فتح 

قنوات  التواصل  مع  الجماهير  باستخدام  وسائل  اIع?م  اIلكتروني 

  • لقنوات  اIع?م  اIلكتروني  مزايا  عديدة  تسهل  من  عمل  ا9سؤول  الحكومي 

  • يجب  على  ا9سؤول  الحكومي  مراعاة  سياسات  استخدام  قنوات  اIع?م 

اIكتروني  في  التواصل  مع  الجماهير 

P.O. Box 20207, Diplomatic Area - Kingdom of Bahrain Email: info@tawasul.me - Website: www.tawasul.me

من  نحن؟ 

السيد/  عادل  أحمد  ميمون    • إع?م  إلكتروني،  ووسائل  اIع?م  اIجتماعي   -­‐ خبير    • لشركة  تواصل  الخليج    ا9ؤسس  والرئيس  التنفذي، 

Iستشارات  وإدارة  قنوات  اIع?م  اIكتروني    • مدرب  متخصص  في  مجال  اrع?م  اIلكتروني 

للمؤسسات  الحكومية  والخاصة    • رأس  وشارك  في  تحكيم  العديد  من  جوائز   -­‐ محكم 

اIع?م  اIجتماعي  وا9حتوى  اrلكتروني    • للجنة  استراتيجية  الحكومة  اrلكترونية    ا~م`  العام 

في  مملكة  البحرين   ٢٠١٢‐­-٢٠١٦  • أحد  أعضاء  الفريق  ا9ؤسس  9شروع  الحكومة 

اrلكترونية  في  مملكة  البحرين  Twitter: @adelmaymoon Email: adel@tawasul.me

P.O. Box 20207, Diplomatic Area - Kingdom of Bahrain Email: info@tawasul.me - Website: www.tawasul.me

تواصل  معنا 

TAWASUL  Al  KHALEEJ  ONLINE  COMMUNICATION  

P.O.  Box  20207,  Diploma9c  Area,  Kingdom  of  Bahrain  

(+973) 39322111 info@tawasul.me www.tawasul.me

P.O. Box 20207, Diplomatic Area - Kingdom of Bahrain Email: info@tawasul.me - Website: www.tawasul.me

  شكرا  Jشاهدة  العرض 

Jعرفة  اJزيد  حول  ا7ستخدام  اlمثل  لقنوات  ا7ع9م  ا7كتروني،  تواصل  معنا   

Tel.  +973  39322111  Email:  adel@tawasul.me