Post on 09-May-2015
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Location Based Services
Smartphones und Digitale Dienste am Point of Sale
zur Steuerung der eigenen Marketing-, Vertriebs- und Service-Prozesse
Mediencampus Leipzig 01.10.2013
Mobile wächst ...
2 x so schnell wie das Internet3 x so schnell wie Social Media und
10 x so schnell wie Personal Computer
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Best Buy CEO:“fighting showroomingis retail’s #1 priority problem today”
Die Herausforderung:
Vor - Während und nach dem Kauf
Mobile beeinflusst die Kaufneigung, das Kaufverhalten und die nach dem Kauf relevanten Handlungen und bietet Chancen zur:
● Gewinnung neuer Kunden ● Mobile Begrüssung bestehender Kunden ● Steigerung des mobilen Engagements● Rückgewinnung ehemaliger Kunden
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Smartphones und Digitale Dienste am Point of Sale
Referenzbeispiele
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Meatpack: Hijack
Kunden abwerben im Einkaufszentrum
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Walmart Scan and Go
Mit Scan & Go bietet Walmart seinen
Kunden den Self-Service Checkout im
stationären Geschäft und die
Möglichkeit, sich nicht mehr an der
Kasse anstellen zu müssen
- inkl. digitalen Coupons
- inkl. gedrucktem Beleg
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Nieman Marcus Service
VIP Kunden - das Premium Einkaufserlebnis mit Verzahnung zum Service vor Ort
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Carrefour - China
Im Geschäft - 3 Kernfunktionen:
● Social Shopping List - aktuelle Angebote & Empfehlungen durch Andere.
● Navigation Guide
● In App Promotionen
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Pizza Express Payment
Im Restaurant am Tisch nach
dem Essen einfach mit der
App bezahlen - statt auf den
Kellner zu warten.
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B&Q loyalty app - gezielt sparen
Keine Punkte - sondern exklusive
Discounts auf Produkte vor Ort.
Einlösung nur vor Ort
Ziel: Laufkundschaft
Grund: Angebote mit Preisvorteil
gibt es nur über die App
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User Centric Shopping | hointer
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1. iPad Terminals geben Kunden und dem Personal Zugang zu allen Fragen und Antworten
2. Showrooming als Chance Kunden zu aktivieren und deren Motive besser zu verstehen(*ipad)
3. Bessere Daten zur Service und Neuproduktentwicklung
4. Warteschlangen entfallen durch dezentralen Kunden Check Out
5. Zeitnahe Lieferoption nach Hause
InStore
Digitale Dienste am Point of Sale sind das notwendige “Gegenstück” zu digitalen Diensten “unterwegs”
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Location Intelligence Die 4 Säulen einer Strategie
Axel Hoehnke
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