1

2

“ ”本幻灯片采用 创作共用 协议发布

“ ” 想了解更多 创作共用 ，请登陆http://www.creativecommons.cn/

“ ” “ ”从 保留所有权利 到 保留部分权利

“ ” 我们通常熟知的唯一一种版权声明方式 保留所有权利 (All Rights Reserved)已经被滥用到任何人都可能触犯版权法律，人们只知道在自己的任何大小的作品（甚至本身也是在别人的成果基础上的再创造）都无以

“ ”复加地声明为 保留所有权利 。这样的结果一方面导致原创者应有的权利得不到尊重，另一方面是很多优秀的作品（无论是艺术作品、文学作品、个人思想还是其他数字作品等）都无法得到最大价值利用或最广泛传播。虽然在很多国家的版权法律默认地赋予原创者很多权利，但是越来越多的人们开始意识到自己并非需

“ ”要保留所有权 利。相反他们更愿意选择 保留部分权利 (Some Rights Reserved) “ ”或 不保留权利 (No Rights Reserved)。

• 署名 -非商业性使用 - 相同方式共享 3.0

3

善用网络，因人而异—— 形形色色的个人网络需求分析

• 互联网工具论• 微观因素分析• 宏观因素分析• 对网络的期望值

4

互联网工具论

从情绪管理开始的更多应用

5

用户需求分析

人们通常是如何使用网络的？

人们对网络的期望如何？

6

……从情绪管理开始

情绪管理

1、以匿名的身份活跃于虚拟空间，调节身心；2、线上游戏活动，获得强刺激的感官体验；3、泛泛地浏览信息，以打发无聊的时间；（在中国大陆很多人的工作时间是耗费掉的）

缺乏维护网络联系人的意识

相对个体的行为

个人在网络上的行为通常比较个人化，比较以参与群体的方式来活动；因而这种网络行为是内化的活动；从而缺乏维护网络联系人的意识。

7

更多的应用

情绪管理互联网是一个娱乐工具

知识管理互联网是一个学习工具

关系管理互联网是一个沟通工具

时间管理互联网是一个效率工具

个人的层面

社会的层面

真实性个人信息

善用资源

提升自我

社会性学习

协同工作

8

为什么人们使用网络的方式各式各样？

• 微观而言–人是多样性的，性格特质、生涯阶段、生活环境、工作方式各不相同，自然对网络的需求是多样性的。

• 宏观而言–不同的人身处于社会的不同等级位置中，权利和义务不同，客观上也造成对网络资源的运用是多样性的。

9

> 性格特质> 生涯阶段> 生活环境> 职业性质

微观因素

10

不同性格特质决定了人们对待现实生活的态度，以及虚拟空间的态度。

微观因素

> 性格特质> 生涯阶段> 生活环境> 职业性质

11

性格特质• 外向型

–外向感觉型–外向直觉型–外向思维型–外向情感型

• 内向型 –内向感觉型–内向直觉型–内向思维型–内向情感型

---- 荣格性格哲学

性格不同，所以人们对待公众空间和虚拟网络的态度也各不相同。

现实生活是本原空间，虚拟生活是增值空间。

所以，考察人们的网络行为，先必须考察他们的现实生活的态度和行为。

12

参与公众空间的态度

现实生活

虚拟世界

开放的

保守的

保守的 开放的

外向型干预者积极活跃于现实世界和网络世界

外向型潜水者积极活跃于现实世界，对网络世界持旁观态度

意见领袖

时间困扰

没有找到虚实契合的方法

技术门槛

转化关键：找到方法和技巧

内向型补偿者积极活跃于网络世界，借此弥补现实世界带给个人的不足

优秀的联络员

改变自我的强烈意愿

内向型颓废者既不活跃于现实世界，也不活跃于虚拟世界对自我缺乏信心

对外部世界持有恐惧心

理

转化关键：从改变自我到改变世界

转化关键：尝试性地建立对自我的信心

转化关键：下决心对自我重新认知

13

不同时期的生涯阶段的任务不同，参与网络的时间和目的也就不同。

微观因素

> 性格特质> 生涯阶段> 生活环境> 职业性质

14

生涯阶段

生理健康周期

家庭关系周期

工作 /职业周期

B1 进入职业组织

A1 青少年

C1 结婚，生孩子

A2 30 岁的危机

B2 取得任职

C2 子女成长

A3 中年的危机

B3 退休

A4 老年的危机

----- 麻省理工学院 教授 施恩（ E.H.Schein)压力点

更轻的生涯任务更多的网络活动时间更娱乐化的网络行为

更重的生涯任务更少的网络活动时间更现实化的网络行为

15

生涯阶段：生理健康周期

1 青少年至 30岁伊始2 20大几到 30多岁，过渡3 30岁4 30大几到 40岁伊始：中年过渡或危机4 40岁5 50岁至退休6 60岁至逝世

网络重度活跃期

感性的，随意的，无积累的网络行为

16

生涯阶段：家庭周期

1 依赖的孩子2 向成年过渡3 单身成人4 已婚成人5 子女年幼期6 子女为青少年时7 子女长大成人时8 成为祖父母9 分居、离异或丧偶

相似而相异的两个阶段

更多的注意力放在娱乐上面

开始思考网络帮助个人成长

17

生涯阶段：工作 /职业周期1 成长、幻想、探索（ 0-21岁）（角色：学生、候选人、申请人）

2 进入工作世界（ 16-25岁）（角色：应聘者，新学员）

3 　 基础培训（ 16-25岁）（角色：实习生，新手）

4 　 早期职业的正式成员资格（ 17-30岁）（角色：新的正式成员）

5 　 正式成员资格，职业中期（ 25岁以上）（角色：正式成员，任职者，　 　 终生成员，主管，经理）（个人可能停留在这个阶段）

6 职业中期危机（ 35-45岁）

• A非领导者角色的职业后期（ 40岁 -退休）（角色：骨干成员、有贡 献的个人或管理部门的成员，有效贡献者或朽木，许多人停留在此）

• B处于领导角色的职业后期（可能年轻时获得，但仍会被看作是在 “ ”职业 后期 ）（角色：总经理、官员、高级合伙人、资深幕僚）

• 衰退和离职（ 40岁 -退休，不同的人在不同的年龄退休）

1 退休

网络行为可以增强初始社会资本的积累，帮助获得社会地位的提升。典型的例子：招聘。

在网络上积极的活动，有助于个人更快地确立在行业中的个人品牌，建立行业地位，发挥影响力。

锦上添花

毛遂自荐

必须的

额外的

18

不同的生活环境代表着不同的生活方式，虽然人们可以通过网络改变自己的生活，但是他们希望这种改变是通过可见的努力可以达到的。

微观因素

> 性格特质> 生涯阶段> 生活环境> 职业性质

19

生活环境：三级城市的生活状态• 一城一地已是两种世界。不同人口级别的城市，在方方面

……面的差异背后，是总体生活方式和观念的不同。 衡量城市化水平主要有三个标志：城市人口增加，城市用地规模扩大，城市人口在总人口中的比重上升。生活在 10万级、 100万级、 1000万级人口的城市的事实本身，就决定了生活在这三级城市的人的命运。

1000万人口城市 100万

人口城市 10万人口城市

城市人口

城市数量

Long Tail

－－广州《新周刊》杂志

20

10万级人口城市• 10万级人口的城市

– 人际关系关键词：口碑型交际 /稳定的适龄婚姻– 职业关键词：工人、农民、公务员和个体户 /外出打工– 形态关键词：网吧 /摩托车及三轮车公共交通 /中学及职业技校 /邮局 /发廊 /招待所 /录像厅

– 心态关键词：稳定 /向往大城市 ……

人们的投入网络的时间更多；

人们的网络行为娱乐性更强；

人们的网络行为和现实行为契合度低

相对封闭的职业形态，受信息交换的影响比较少。

交通不是问题，工作强度低，个人闲暇时间多。

商业机会少

21

100万级人口的城市• 100万级人口的城市

–  人际关系关键词：圈子型交际 /不稳定的婚姻及晚婚– 职业关键词：外来工、公务员、白领、职业经理人 /人

 才流动市场– 形态关键词：地方传媒 /超市 /公交系统及出租车 /地图 /五星级宾馆 /会展 /大学及研究生院 /广场

– 心态关键词：城市个性 /国内视野及国内城市间攀比

人们的投入网络的时间多；

人们的网络行为开始从娱乐性走向多元化应用；

人们的网络行为和现实行为契合的机会越来越多

相对开放的职业形态，可以因为信息交换而有所影响。

交通适中，工作强度适中，个人闲暇时间适中。

商业机会适中

22

1000万级人口的城市• 1000万级人口的城市

– •人际关系关键词：向左走 向右走 /陌生人 /一夜情 /不稳定的婚姻及不婚观念

– 职业关键词：外来工、公务员、白领、职业经理人、企业巨头 /国际飞人 /海归派 /人才市场及猎头公司 /职业生涯规划

– 形态关键词：全国性传媒 /总部 /洋品牌 /地铁 /电子地图 /五星级宾馆 /国际性会展及艺术节 /MBA/洋大师个性化风格化建筑作品

– 心态关键词：时尚发源地 /城市体验中心 /国际视野及国际城市间攀比 /数码冲印及幻灯片 人们的投入网络的时间最少；

人们的网络行为最为多元化；

人们的网络行为和现实行为契合度次之（因为现实生活已经提供足够的信息，所以对网络的需求反而降低）

最开放的职业形态，信息交换本身已是职业的一部分。

交通耗时，工作强度大，个人闲暇时间少。

商业机会多

23

中等城市的网络商机

1000万人口城市

100万人口城市

10万人口城市

城市人口

城市数量 长尾城市 Long Tail City

时间少，多元化应用虚拟生活现实化指数低

时间多，开始多元化虚拟生活现实化指数最高

时间最多，娱乐性强虚拟生活现实化指数最低

当人们发现，只要多努力一点，而不是遥遥无期的努力，就可以达致目标。他们就愿意借助网络来改变自己。

24

不同性质的职业意味着人们处于不同的知识领域，他们的网络活动方式也相应

的有所不同。

微观因素

> 性格特质> 生涯阶段> 生活环境> 职业性质

25

不同性质的职业

原点 O 赚大钱

做大事

职业经理人

创业者

专业服务人士

A点

天花板

能力上限

不同的行业背景

不同的知识领域

不同的管理层级

知识驱动的职业生涯

业绩驱动的职业生涯

业绩驱动的职业生涯

26

人们要么处在水平知识领域，要么处在垂直知识领域。

A地区

B地区

C地区

A地区

B地区

C地区

A地区

B地区

C地区

人力资源：组织与人事

财务：资金运筹

信息管理：技术、关系与法务

流程管理

要素管理

产品生产 研究与开发 市场营销

战略管理经营战略

品质与成本 技术创新与消费需求

分销、物流、品牌与服务

身在商业机构中

27

家庭、职业与社会角色

个人

家庭职业机构

社会机构

个人在社会结构中扮演多重角色

28

宏观因素

信息需求 >知识管理技术传播 >工具普及社会资本 >关系管理文化差异 >网络礼仪

29

从情绪管理开始的多元化应用

情绪管理互联网是一个娱乐工具

知识管理互联网是一个学习工具

关系管理互联网是一个沟通工具

时间管理互联网是一个效率工具

个人的层面 社

会的层面

真实性个人信息

善用资源

提升自我

社会性学习

协同工作

30

宏观因素

信息需求 >知识管理技术传播 >工具普及社会资本 >关系管理文化差异 >网络礼仪

人们会意识到参与社会性网络的行为是知识管理的基本方法论，而不是仅仅停留于信息需求的层次 。

31

知识管理：从获取信息到社会性学习

社会化

I IG

I

II

I

II

外化

IG

O内化 结合O

G

GG

G

隐性知识

显性知识

隐性知识

显性知识

通过对话和映射使隐性知识明晰化

5.明晰隐性知识6.解释隐性知识

将显性知识与信息系统化并加以应

用

7.收集并整合显性知识8.传递显性知识9.编辑显性知识

在实践中学习获取隐性知识

10.在行动和实践中将显性知识物化11.使用模仿和试验

在实践中学习获取隐性知识

1.公司内部的巡视2.公司外部的巡视3.积累隐性知识4.传递隐性知识

知识创造与应用的 SECI模型Nonaka,1990; Nonaka和 Takeuchi,1995

32

态度和技巧

获取信息

知识管理

第一阶段：个人的网络行为

第二阶段：社会化的网络行为

SECI循环

第一代的网络：“ ”以 资讯 为中心

第二代的网络：“ ”以 人 为中心 Web2.0 ?

态度我为什么要去获取信息？

“ ” “意识到 社会化 的模式是 知”识管理 的基本方法论

技术的进步降低了人们通过网络发展社会性交往的门槛

33

信息寻求行为等级图

娱乐

随意浏览

充实与发展

知识追求

维持和营养

存活和安全

韦尔（Weir,1995）按照马斯洛（ Abraham Maslow)用需求等级结构来分析人们的信息需求。 态度

我为什么要去获取信息？

----韦尔（Weir,1995)

一个人在等级中的位置决定着他的信息寻求行为，而且只有当一个层次的信息需求得到满足以后，他才会致力于获取更高层次的信息，只有当低层次的需求暂时得到满足，个人才会在短期内在更高层次往返。

当人们接触到的信息在已相关的需求等级中无关紧要时，就会产生知识沟。

这个理论从另一方面也说明了虚实生活必须和现实生活契合起来，才更有价值。

34

宏观因素

信息需求 >知识管理技术传播 >工具普及社会资本 >关系管理文化差异 >网络礼仪

好的技术工具如果不能轻易地为普通人所了解和接受，那么网络将无法发挥其效率工具的巨大潜能。

35

技术传播• 技术的传播速度将影响人们掌握新鲜工具的使用

– 传播越快，人们就越能更早使用– “ ”有效的传播，让很多 菜鸟 变成更好地运用技术工具的人。

技术鸿沟 从小众到大众的跨越！

36

好的产品是适用的产品

• 简单的界面• 适合用户行为的界面• 没有学习门槛• 满足用户需求的产品• 适合用户的产品• 即使是一点点的改善，用户也会乐享其成

37

宏观因素

信息需求 >知识管理技术传播 >工具普及社会资本 >关系管理文化差异 >网络礼仪

网络降低了拓展社会资本的门槛，但是人们必须去学会如何在虚拟世界里

“ ”进行 关系管理 的正确方式，才能有效地通过网络增强自身的社会资本。

38

新资本理论

---- 杜克大学 林南

人力资本理论

文化资本理论

古典的资本理论

社会资本理论

期望在市场中得到回报的社会关系投资。它借助于行动者所在网络或所在群体中的联系和资源起作用。

布迪厄发展的，对人力资本的另一套特别的理论解释。

由个人所拥有的资源组成，个人可以自由地、不需要补偿地使用和处置它们。

马克思的观点：资本是在商品生产和消费过程中，从资本家和劳动者的社会关系中生成的。

39

社会资本和人力资本

• 当社会资本的值很低的时候，人力资本对收入的影响最大；当社会资本的值很高的时候，人力资本对收入的影响就最小。

• 人力资本在地位获得中对社会资本起着补充作用。– 当社会资本的值很高的时候，不管人力资本处在什么层次上，获得的地位都将很高；

– 当社会资本的值很低的时候，人力资本对地位获得有着很强的影响；

• 假定人力资本与社会资本都处于某种最低层次，社会资本将是解释地位获得的更重要的因素。

40

行为如何引导互动

• 在某种程度上，个体更喜欢与高社会地位的人交往。声望假设（ Laumann,1966)表明，受欢迎的互动参与者是那些占据稍高社会地位的人。

• 身处不利地位的行动者可以借此来提高自己的声誉。虽然高地位个体的声望会影响到被他或她的光环所笼罩的行动

“ ”者，但是 提高 仍然不是很清楚。• “ ”光环 效应本身不是一个永久性的获得，因为互动的终结可以导致光环的消失。

当前的误区，人们片面地追求在网络世界里的声望，而忽略了互动的可持续性。

41

同质性互动的力量• 从社会互动的视角看，同质原则表明了情感、互动与共享资源间的三角关系。互动常常增进了情感和共享资源，反之亦然。

• 参与者的资源越相似，他们越可能共享维持或保护这些资源的理解和关心。共鸣与共同的关心促进了互动。

• 互动参与者在资源方面越同质，他们越会出现社会平等。因此，他们很少关心他人有什么意图或者从自我抽取资源的能力。这样防护与保护资源的成本就降低了。

MySpace.com音乐是核心

由于这种让人上瘾的魅力，MySpace已经变成万维世界里最热门的网站之一。尽管创立至今只有 20个月，根据芝加哥一家市场调查公司 comScore Media Metrix的报告，它每月已经拥有每月一千四百万的特定访问者，这家由 InterMix Media拥有50％股份的新网站已经成为网络社交网站的最受欢迎的新兴一族，大家通过个人主页、博客日志、留言板，来扩大熟人和朋友

网络。

Friendster三年前就开始了，而且有一段时间成为网络社交网站领域的领先者，现在

“每月只有一百万特定访问者。 我们正在摧”毁它 MySpace今年 39岁的创办人 Chris

DeWolfe说。 Friendster的首席执行官于5月 25日已经宣布要离开。

理论解释

42

弱关系强度：关系越弱，自我在工具性行动中越可能获得好的社会资本

社会圈子 A 社会圈子 B

桥梁

1、不同社会圈子间的关系称作桥梁。没有桥梁的连接，两个社会圈子将是彼此独立的。

2、处于桥梁位置的个体往往处在他们各自的圈子的边缘。（当他们维持与其他社会圈子的关系时，可能会降低他们与自己圈中人的互动。）

3、如果个体在他们的关系中寻找弱关系而不是强关系，找到可能通向其他社会圈子的桥梁，个体获得好的信息的机会就会增加。

43

复合型知识社区：一边进行知识转型，一边发展弱关系？

在职业生涯转型之前，先进行自己的知识结构转型。

网络上的实践性知识社群的确值得你驻足流连的地方。

而复合型的实践性知识社群， 更加应该要珍惜！

44

“ ”有多少公司能够提供 跨职能个人发展网 ？

迅达公司的使命是为研究开发人员提供研发工具和良好的工作环境，使得这里成为年轻工程师们非常向往的地方。他们推出了一个面想高潜能员工的典型发展途径，那就是 "跨职能个人发展网 " 。

网络上的复合型实践性知识社群可以帮助人们做到这一点。

45

宏观因素

信息需求 >知识管理技术传播 >工具普及社会资本 >关系管理文化差异 >网络礼仪

遵循共同的网络礼仪标准，将降低文化差异对人们运用网络工具过程中的不必要的伤害．

46

文化差异

在 flickr上有段精彩的讲话，一群阿联酋妇女在讨论一张穿着热裤和比基尼的照片。她们为这个女人感到可悲。她们的争论是女权注意的精彩体现。她们认为将肚皮露出来是侵犯了女性的权利，并号召不要成为主流文化的性牺牲品，要维护女性

的权利。

设计者所应遵从的关于色情的标准是什么呢？是法律问题？什么样的法律？是规范问题？那又是什么样的规范？如果是想使广告商满意，那又是什么样的广告商？技术人员经常会说用程序屏蔽色情，就好像系统不会有偏见一样。不幸的是，跟机器翻译一样，运算法则只是简单地显示了编程者的准则。

国家及地区的文化背景

－－－ Danah Boyd 关于社会化网络的演讲

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个人与个人的文化背景差异

我什么不可以在自己的 Blog全文转贴别人的文章？

你为什么不写摘要介绍那篇文章，而后放置一个链接过去？

48

呼之欲出的网络礼仪

虚拟世界里的社会规范

> 表情符号 ：）代表着微笑

>在线状态 “ ” 忙碌 代表着现在不要去打扰他／她

> 公私分明 在群组 blog里遵循约定的主题，而不是将群组 blog 当成自 己的推广渠道，任何私人 blog的贴子都转贴到群组 blog

> 保持频率 在 SNS社区里谨慎使用群发信息，免得被人视为骚扰

> 隐私协议 带有人像的照片，不随意发布到网络公共空间

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对网络的期望值

更好用的网络是怎样的？

50

对网络的期望值对自我的期望值

对网络的 期望值

感性的， 心理层面的

理性的，技术层面的

1. 更快、更方便地交换大容量文档2. 更安全的电子邮件系统（反垃圾邮件）3. 更高效率的维持联络人的方法

1. 更便捷地发布个人信息在多个网络 活动空间1. 更好的协同工作机制2. 一个社会性网络，而不是多个分散的

像操作本地应用软件一样操作互联网软件。

许多人的终极梦想

一般需求

高级需求

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善用网络，助益成长！

原稿于 2005年 6月 23日 修订于 2007年 5月 12日

Right Internet for Right People