Post on 21-Jul-2015
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Las Relaciones Humanas
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El ser humano hereda rasgos que definen
sus características físicas y biológicas.
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Además hereda la capacidad
de reflexionar sobre sus actos…
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No puede vivir aislado, necesita de la colaboración de
otros para sobrevivir; desde que nace, requiere
de alguien que lo atienda y alimente.
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El niño aprende de los demás, su lenguaje y patrones
de conducta; para comunicarse y satisfacer
las necesidades de supervivencia.
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El humano es un ser social
Para satisfacer una gran variedad de necesidades,
encamina su conducta para lograr la reacción de otros.
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¿Qué son las Relaciones Humanas?
Son las vinculaciones que establecen los seres
humanos en la convivencia con todos sus semejantes.
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En el momento en que un ser humano entra en
contacto con otro, se inician las relaciones humanas.
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¿Cómo empezó esto
de las Relaciones
Humanas?
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El Consejo Nacional de Investigación de los EE UU realizó un experimento
para saber la relación entre la intensidad de la iluminación
y la eficiencia de los obreros en la producción.
Ese experimento, fue coordinado por
George Elton Mayo (1880-1949)
USA Chicago, Hawthorne 1927
Western Electric Company
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El efecto Hawthorne
Se invitó a un grupo de empleados a participar en una prueba de
varias condiciones de luz en el trabajo. Se pretendía determinar
las condiciones más adecuadas para mejorar la producción.
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El efecto Hawthorne
Sin importar que cambios ambientales se hicieran,
la producción siempre aumentaba.
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1. El nivel de producción depende de la integración social.
2. Existe un comportamiento social del trabajador
basado en recompensas y sanciones sociales.
3. Importancia del contenido del cargo.
4. Existencia de grupos informales.
Hallazgos del experimento de Hawthorne
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La base de la administración es formar una élite capaz
de comprender y comunicar; compuesta por jefes
persuasivos y apreciados por el personal.
Conclusiones del experimento de HawthorneLas relaciones humanas en la administración
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El trabajo es una actividad típicamente grupal.
El obrero actúa como miembro de un grupo social.
El ser humano es motivado por la necesidad de reconocimiento.
Hallazgos extrapolados del experimento de Hawthorne
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La civilización industrial origina la desintegración de los grupos primarios
de la sociedad, como la familia, los grupos informales y la religión.
Hallazgos extrapolados del experimento de Hawthorne
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El efecto Hawthorne
En psicología el “efecto placebo”
o el efecto de estar siendo observado.
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El estudio de las relaciones humanas
No es más que el análisis y reconocimiento de las
fuerzas que hacen que los individuos se aprecien entre si.
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Importancia de las RR HH en el mundo empresarial
El objetivo fundamental de las empresas es rendir beneficios.
La empresa trabaja con personas y éstas deben producir.
Todas las personas poseen una personalidad distinta.
Un líder no puede trabajar sin conocer la personalidad de todo su
personal y a ese conocimiento se llega únicamente por el estudio de las RR HH.
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La composición de la sociedad humana
• El grupo social (los otros y yo)
Reunión de individuos alrededor
de un objetivo común.
• El individuo (Yo)
- El ser individual
- Las percepciones y los estereotipos
- Estatus económico
- Preparación escolar
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¿Qué son entonces las RR HH?
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En su forma más simple, las relaciones humanas son la forma como
tratamos a los demás y …cómo los demás nos tratan a nosotros.
Las relaciones humanas
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La finalidad de su estudio es propiciar la buena convivencia
de los miembros de los diversos grupos sociales.
Las relaciones humanas
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Principios de las RR HH
Para lograr una convivencia armoniosa, debemos entender que las actitudes
del ser humano obedecen a la sumatoria de las necesidades humanas
básicas que rigen su personalidad y a la situación que se vive.
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Aún cuando no se comparta un punto de vista, conviene
considerar las creencias y sentimientos de los demás.
1er Principio: Respeto
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Aceptar a los demás como personas, con sus
capacidades, limitaciones, derechos y debilidades.
2º Principio: Comprensión
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Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por
un mismo fin, obtendremos mejores resultados.
3er. Principio: Cooperación
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Proceso mediante el cual transmitimos y recibimos
datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y
acción.
4º. Principio: Comunicación
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Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los
demás, permitiendo el trabajo armonico y el logro de resultados.
5º. Principio: Cortesía
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Respeto - Comprensión - Cooperación - Comunicación - Cortesía
Principios de las Relaciones Humanas
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Solo hay 3 actitudes como respuesta a la
comunicación con los demás:
Aceptación - Rechazo - Descalificación
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Aceptación
Significa respeto y aceptación de la otra
persona como ser humano distinto y único.
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Rechazo
Al rechazar a otro ser humano puedo afectar su autoestima
y herirlo por lo que se pierde la relación positiva.
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Descalificación
Es la actitud más dañina, le estamos diciendo a la
otra persona que no nos importa, que no nos
interesa ni sabemos que existe.
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Para comprender al ser humano, hay que aprender
a pensar en términos de las necesidades que
lo motivan en su actuación social.
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Una regla de oro en la dinámica de
las relaciones humanas es la empatía.
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Descansemos 10 minutos…
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Necesidades Humanas Básicas
1. Contacto social
2. Admiración
3. Posesión
4. Actividad y realización
5. Instinto sexual
6. Instinto de conservación
7. Instinto maternal
8. Instinto combativo
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Contacto socialEl deseo de ser agradable a los demás.
Su satisfacción se encuentra en el trabajo de colectividad.
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AdmiraciónEl deseo de ser aprobado y admirado por el grupo.
A menudo en conflicto con el espíritu de cooperación.
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PosesiónEl deseo de posesión o de ganar dinero.
Lleva al individuo a buscar el lucro como único objetivo social.
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Actividad y realizaciónLa necesidad de actividad y de realización.
Impulsa a los individuos a promover cambios y a tomar iniciativas.
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Instinto Conjunto de pautas de conducta que se transmiten genéticamente,
y que contribuyen a la conservación de la vida del individuo y de la especie.
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Instinto sexualImpulso primario que motiva a todos los seres
humanos a buscar la perpetuación de la especie.
Puede estimular al individuo a afrontar las situaciones más difíciles y resolver
grandes desafíos; pero también puede crear los problemas más tortuosos.
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Instinto de conservaciónImpulso indeliberado del ser humano por preservar la vida.
Se manifiesta en la búsqueda del mantenimiento fisiológico de la vida .
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Instinto maternalSe caracteriza por el cuido continuado y la postergación
de los propios deseos, para la atención de necesidades de otro.
Conduce a algunos individuos ante determinadas circunstancias,
a tratar maternalmente a jefes, compañeros y subordinados.
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El instinto combativoMotiva la formación de grupos sociales con la
única finalidad de competir (combatir).
53Se manifiesta en los deportes.
54Y en algunas profesiones...
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Necesidades Humanas Básicas (NHB)
1. Contacto social
2. Admiración
3. Posesión
4. Actividad y realización
5. Instinto sexual
6. Instinto de conservación
7. Instinto maternal
8. Instinto combativo
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Un policía
- El uniforme infunde respeto
- Oportunidad de combatir
- Proteger a sus semejantes
En las necesidades humanas básicas de cada ser
humano, se encuentra la verdadera razón de su actividad
diaria.
Una doctora
- Ingresos
- Prestigio
- Profesión de servicio
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La posesión y el instinto combativo,
crean rivalidades en dos individuos tras el mismo puesto.
Las NHB pueden arruinar o destruir el trabajo de equipo.
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Empleados trabajando bajo la dirección del mismo
jefe, pueden llegar a odiarse, empeñados en una sórdida
lucha tratando de acercarse a él o a ella.
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La comprensión de la personalidad de cada quien
es esencial para el moderno trabajo en equipo.
Romualdo nunca creyó en
el trabajo de equipo…
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Las Relaciones Humanas
en el ambiente laboral
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El ser individual
El ser humano constituye una estructura tripartita.
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1. El que piensa, dice y hace.
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Aló comuníqueme
con Mi mismo…
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2. Su accionar con otros seres del
mundo con los que interactúa.
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3. Las actividades, a través de las
cuales se produce la interacción.
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1. El que piensa, dice y hace.
2. Su interacción con otros seres.
3. Las actividades de la interacción.
El ser individual en el universo
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La adaptación laboral
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Adaptación del hombre al trabajo.
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Adaptación del trabajo al hombre.
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Adaptación del hombre al hombre.
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Como participar en el ambiente laboral
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Conózcase a sí mismo
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Conozca a sus jefes o autoridades
75Conozca sus deberes y derechos
76Conozca sus colegas
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En resumen:
para participar en el ambiente laboral
Conozca a sus jefes o autoridadesConózcase a sí mismo
Conozca sus deberes y derechos Conozca sus colegas
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Un individuo promedio invierte las 24 hrs. de un día así:
Dormir (8) Trabajo (8) Comer (2) Esparcimiento (2)
Atención a la familia (2) Transporte (2)
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Si 1/3 de su día lo pasa en su trabajo: ¡Armonice con sus semejantes, utilice los principios de las RR HH!
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Gracias por su atención
¡Hasta la próxima!