R.A.M. и Schering-Plough

дарят новые жизниЛауреат Direct

Hit 2010

Клиент

Вторая в мире фармацевтическая компания по объемам продаж после Pfizer

Мировой лидер в производстве госпитальных препаратов

Более 60 стран присутствия

MSD/Schering-Plough

Schering-Plough в Украине реализует специфические препараты для достижения беременности у тех пациенток, кто имеет проблемы с зачатием.

Данные препараты реализуются исключительно в частных клиниках репродуктивной медицины.

Ситуация

Ситуация

Нынешняя схема взаимодействия производителя препаратов и пациентки выглядит так:

Сфера воздействия

Schering-Plough

Сфера воздействия

Schering-Plough

Прямая работа с клиниками:

не гарантирует конкурентного преимущества

не обеспечивает коммуникаций с

конечными потребителями

не дает повторных продаж существующим

клиентам

Задачи

наладить прямую связь с потребителями без

посредничества докторов

привлечь новых клиентов

увеличить шанс на успешное лечение для

текущих клиентов

Проблемы и задачи

Мы предложили компании «войти» в процесс лечения с

другой стороны:

Сфера воздействия

Schering-Plough

Сфера воздействия

Schering-Plough

Решение

Основной инструмент - «Горячая линия по лечению бесплодия»

Реализация

Специалист в женской консультации вручает пациентке 10%-ю скидку на медикаменты Schering-Plough и буклет о горячей линии. Чтобы активировать скидку, женщине необходимо позвонить на горячую линию.

Реализация

Позже оператор звонил пациентке и интересовался, посещала ли она клинику, когда начато лечение и каковы его результаты.

Реализация

Горячая линия выступила в уникальном качестве: не как инструмент информационной поддержки, а как инструмент повышения продаж и прозрачности бизнес-процессов.

Проект позволил установить связь с конечными потребителями и наладить интерактивные коммуникации с ними без посредничества докторов.

Горячая линия дала возможность создать базу данных потребителей и исследовать их поведение с целью улучшение сервиса и результативности лечения.

Это простое, понятное, удобное и изящное решение для такой специфической аудитории и деликатного продукта.

Горячая линия по лечению бесплодия оказалась очень бюджетным решением, обеспечивающим контакт исключительно с целевой аудиторией.

Горячая линия по лечению бесплодия оказалась очень бюджетным решением, обеспечивающим контакт исключительно с целевой аудиторией.

Результаты

KPI

Число женщин, позвонивших на линию

1081

Число пациенток, прошедших курс лечения

102

Уровень отклика 9,4%

ROI 266.7%

Результаты

Более того, был достигнут стратегически важный результат.

Крупнейшая клиника репродукции при пересмотре поставщика медикаментов отдала предпочтение Schering-Plough, заключив с ними многомиллионный годовой контракт.

Ключевым фактором послужило то, что партнер самостоятельно приводит пациентов в клинику.

Результаты

Спасибо за внимание

www.ram.com.ua

044 537 57 60