Post on 20-Feb-2016
description
Je to sploh še IT?
Igor Hostnik
Oblaki?
Izziv
• Zunaj je noč in močna nevihta.
• Peljete se mimo postaje …
… kjer tri osebe čakajo na avtobus:
• starka, ki bolna čaka prevoz v
bolnišnico,
• zdravnik, ki vam je v preteklosti že rešil
življenje in
• oseba vaših sanj, s katero želite
preživeti ostanek vašega življenja.
Peljete lahko samo enega potnika!
• Koga boste pobrali in zakaj?
Ne podcenimo mlajše generacije
• Več kot 50 % populacije je pod 30 let. 96 % je članov enega izmed
socialnih omrežij
• Facebook ima višji tedenski promet kot Google v ZDA
• Doseg 50 milijonov uporabnikov:
• Radio: 38 let
• TV: 13 let
• Internet: 4 leta
• iPod: 3 leta
• Facebook-u se je v manj kot leto dni pridružilo več kot 200 milijonov
uporabnikov
• Več kot milijardo prenesenih iPod aplikacij v 9 mesecih
• Ashton Kutcher in Britney Spears imata več Twitter spremljevalcev kot
celotna populacija Švedske, Irske, Izraela, Norveške, Švice in Paname
skupaj
Vsi ustvarjamo (v) računalništvo v oblaku
BLOG:
http://igorhostnik.avtenta.si/
Kaj se še dogaja? Razrez „paketov“
• Časopisi vs. novice na spletu
• Glasbeni albumi vs. spletne glasbene trgovine
• Televizijski programi vs. podcasti
• Računovodski programi vs. računovodske storitve po porabi
Dober poslovni model?
• Kaj bi radi storili za svoje stranke?
• Katere odlične stvari smo sposobni narediti sami?
• Kaj lahko naši partnerji naredijo boljše od nas?
• Kakšni potenciali za rast obstajajo in kje?
Vrednost za
kupca
Ključne
sposobnosti
Komplementarne
sposobnosti
Ključne opcije za
prihodnost
Ekskluzivnost / izvedba / elastičnost
Odjemalci
Dobavitelji
Podjetje
Izdelek Storitev Izkušnja/doživljaj
Vir: Marko Jaklič
Matrika inovativnosti
Imamo res dobro strategijo?
• Imamo drugačno, specifično, vrednostno verigo znotraj in
izven podjetja (do kupcev in dobaviteljev)?
• Ali nam je jasno, kaj bomo delali in česa ne?
• Ali se naše aktivnosti povezujejo med seboj in se
medsebojno spodbujajo?
• Kontinuiteta strateškega razmišljanja z nenehnim
izboljševanjem udejanjanja strategije?
• Je potrebno spremeniti vrednote, poslanstvo …?
Magični kvadrant zunanjega izvajanja IKT
storitev
Vir: W. McFarlan & R. Nolan, Sloan Management Review
Zunanje izvajanje
Operativna funkcija
Lasten IT
Strateška funkcija
Zunanje izvajanje
Podporna funkcija
Lasten IT
Strateška funkcija
Nizka Visoka
Nizka
Visoka
Op
era
tivn
a o
dvis
no
st
Strateška odvisnost
Klasično upravljanje kapacitet IKT
ČAS
IKT
KA
PA
CIT
ETA
Dejanska
obremenitev
Prerazporeditev
IKT kapacitet
„Preveč“
kapacitet
„Premalo“
kapacitet
Stalni stroški
IKT kapacitet
Planirana
obremenitev
Ovira za
inovacije
Alternativno upravljanje kapacitet
Dejanska
obremenitev
Prerazporeditev IKT
kapacitet
Zmanjšanje
začetne
investicije
Zmanjšanje
prekomerne
kapacitete
Ni podhranjenosti
kapacitete
Mogoče
zmanjšanje
kapacitet IKT v
primeru
zmanjšanja
obremenitev
ČAS
IKT
KA
PA
CIT
ETA
Planirana
obremenitev
Tehnologija ali poslovanje?
Ko zvišujemo model zunanjega izvajanja se vpliv tehnologije
zmanjša, poslovni faktorji postanejo prevladujoči
Tehnologija
Oskrba Izboljšava Transformacija
Poslovanje
Nekaj mitov o zunanjem izvajanju IKT storitev
• Z zunanjim izvajanjem bomo rešili vse naše IKT težave
• Z zunanjim izvajanjem IKT storitev bomo izgubili neodvisnost
• Zunanje izvajanje pomeni avtomatično nižje stroške
In seveda nekaj neizpodbitnih resnic o
zunanjem izvajanju IKT storitev
• Zunanje izvajanje IKT storitev odkrije vse skrite stroške IKT-a
• Gre za proces dozorevanja – uspešnost zunanjega izvajanja
IKT storitev je povezana z zrelostjo IKT-a
• Gre za partnerski odnos, poroko. Poskrbite za predporočno
pogodbo!
• Omogoča merljivost z vsemi prednostmi in slabostmi
Zapletenost zunanje izvajanih storitev narašča
z ekonomskim razvojem in zrelostjo trga
IT ITO BPO KPO
Legenda:
IT ... Information Technology
ITO... IT Outsourcing
BPO... Business process outsourcing
KPO... Knowledge process outsourcing
− Gostovanje
aplikacij
− Gostovanje
infrastrukturnih
storitev
− Help desk in podpora
− Podpora omrežja
− Dobavni procesi
− Procesiranje transakcij
− Upravljanje plač in
ostalih HR procesov
− Upravljanje z viri
− Upravljanje z denarnimi
in finančnimi tokovi
− Skladišče in popis
(inventory)
− Raziskave in razvoj
− Poslovne in tehnične analize
− Dizajn
− Izobraževanje in svetovanje
− Analize podatkov
− Poslovne in marketinške
raziskave
− Advokatura
− Intelektualna lastnina
Pozitiven vpliv na skupni ekonomski učinek
(ang. Total Economic Impact – TEI)
Stroški IKT
Trenutne koristi
Prihodnje koristi
T
V
E
G
A
N
J
E
Skupni
ekonomski
učinek
(TEI)
-Proračun za IKT
-Odgovornost
-Ovrednotenje
-Merjenje, kvantifikacija
-Odgovornost
-Za nadaljnji razvoj
-Ovrednotenje
-Ubesedenje
Dvomi:
-Vpliv domnev
-Vprašanje natančnosti
Vir: C. Symons, L. M. Orlov & L. Sessions, Measuring The Business Value Of IT, 2006, str. 9.
Povečanje poslovne vrednosti z zunanjim
izvajanjem IKT storitev
• Stroški
enakomerno
razporejeni in
predvidljivi
• Zmanjšanje
CAPEX in OPEX
• Enostavna
cenovna
kalkulacija: strojna
in programska
oprema
• Zmanjšanje
stroškov IT virov
• Razpoložljivost
„poslovnega
razreda“ določena
z SLA
• Aktivnosti v
varovanem okolju
• Skladnost z zakoni
in dobrimi
praksami
• Hitrejša
implementacija
• Višja produktivnost
zaradi dostopa od
kjerkoli
• Poenostavljeno
upravljanje
• Razbremenitev
rutinskih opravil
• Osredotočenost IT
virov na višjo
dodano vrednost
FINANCE PROCESI TEHNOLOGIJA LJUDJE
Na kaj moramo biti pozorni ko se odločamo za
zunanje izvajanje IKT storitev?
• Odločitev
• Posvetite ustrezen čas definiranju SLA ter si zagotovite
merljivost storitev
• Zunanje izvajanje ne pomeni, da se vam ni več potrebno
ukvarjati z IKT-jem
• Posvetite ustrezen čas izbiri ponudnika
Izbira zunanjega izvajalca
• Ali je zunanje izvajanje strateška usmeritev ponudnika?
• Kako so vzpostavljeni procesi (operativni, projektni …)?
• Kolikšen je strošek prenosa upravljanja IKT?
• Reference?
• Nivo interdisciplinarnega znanja?
• Varnostne politike, notranja pravila?
• Geografska pokritost?
• Partnerstva?
• Finančna stabilnost?
• Plačilo “po porabi” in doseganju dogovorjenih nivojev za celotno
storitev
• “Short list-a” ponudnikov?
Sosedov nič bolj ne zbliža kot dobra ograja (SLA)
• Namen pogodbe
• Pooblaščeni predstavniki podjetja in zunanjega izvajalca
• Urnik sestankov pooblaščenih predstavnikov
• Storitev
• Poročanje
• Podizvajalske pogodbe
• Zaračunavanje
• Pogodbene kazni
• Eskalacijski postopki
Primeri različnih poslovnih modelov
Steklarna Hrastnik
Zunanje izvajanje IKT storitev
• Prevzem upravljanja vseh
IKT sistemov
• Posodobitev IKT sistemov s
selitvijo IKT storitev v varne
sobe Avtente.si
• MS Exchange sistem kot
storitev
• Delovne postaje kot storitev
(najem strojne in programske
opreme)
• Navzkrižna prodaja Telekom
povezljivosti v splet in
telefonije
Gospodarska zbornica Slovenije
Zunanje izvajanje IKT storitev
• Prvo uspešno triletno
obdobje upravljanja
vseh IKT sistemov
skupaj s prevzemom
kadra
• Naslednje triletno
obdobje s proaktivnim
nadzorom
• Konsolidacija IT
sistemov
Renault Nissan
Zunanje izvajanje storitev Service Desk
• Podpora HQ v Ljubljani,
Zagrebu, Beogradu
• Širitev podpore v širšo
Adriatic regijo-
koncesionarska mreža
• 197 lokacij z 2.183
uporabniki
• Slovenija, Hrvaška, Srbija,
Bosna in Hercegovina,
Črna Gora, Makedonija,
Albanija
Gimnazija Bežigrad
Zunanje izvajanje IKT storitev
• Vzpostavitev IKT
infrastrukture za
informatizacijo
pedagoškega procesa
• Uvajanje novih tehnologij v
izobraževalni proces (e-
table, e-redovalnica..)
• IP telefonija
• Podpora in upravljanje IKT
storitev
Kovintrade
Upravljanje z dokumenti
• siHramba.eu – storitev
dolgoročne hrambe
dokumentov skladne z
zakonom
• Priprava
dokumentnega sistema
povezanega s SAP
• Priprava sistemov za
e-račune
SIQ (Slovenski inštitut za kakovost)
CRM
• Čiščenje in spajanje
podatkov o strankah
• Enotna CRM platforma • Izvajanje trženjskih akcij
• Spremljanje zgodovine in
aktivnosti na stranki
• Navezava na klasično
telefonijo
• Pošiljanje masovne e-
pošte
• Hitra implementacija
• Predvidena nadgradnja
v kontaktni center
Zasebni zdravniki in zobozdravniki
Digitalno delovno mesto
• Aplikacija za poslovanje zasebne ambulante
Naročanje
relacije z ZZZS
elektronski karton pacienta …
• Uporaba strojne in programske
opreme s podporo na lokaciji v
kombinaciji z oblakom
• Vključena dolgoročna hramba
vseh podatkov - siHramba.eu
Unija
Celovito mobilno poslovanje za mikro podjetja
• Aplikacija za celovito mobilno poslovanje mikro
podjetij na gostovani platformi
• Exchange sistem kot storitev
• Vključena storitev dolgoročne hrambe podatkov -
siHramba.eu
Pred vprašanji pa še konec zgodbe …
Vsak od nas razmišlja po svoje in ima svoje
razloge
• Starka umira, zato bi jo moral rešiti, ampak stari ljudje tako in
tako umirajo, zato je treba peljati zdravnika, ker vam je on že
rešil življenje in to je priložnost, da se mu oddolžite.
• Ampak zdravniku se lahko oddolžite tudi kasneje, je pa
vprašanje, kdaj boste spet srečali osebo, pri kateri boste
takoj vedeli, da je prava in priložnosti ne morete kar tako
spustiti iz rok.
Torej, kako razmišljamo v Avtenti.si?
• Zdravniku je treba dati avtomobilske ključe, on naj odpelje
bolno starko v bolnišnico, ti pa ostaneš na postaji ter z osebo
svojih sanj čakaš avtobus.
Hvala za pozornost!
Avtenta.si, sistemska integracija in poslovne rešitve, d.o.o.
Verovškova ulica 55
1000 Ljubljana
T: 01 583 68 00
www.avtenta.si
član Skupine Telekom Slovenije
Igor Hostnik
T: +386 (0)1 5836 824
M: +386 (40) 882 591
E: igor.hostnik@avtenta.si
B: http://igorhostnik.avtenta.si/