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Mobile  Shifting  Master  Social  Media  Marketing  &  Web  Communication  

Andrea  Serravezza  Seo  Specialist  

Ad  Maiora  SpA  

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Indice  

• Introduzione  • M-­‐Usability  • M-­‐Search  • M-­‐Analytics  

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Introduzione  

Desktop:  “Content  is  the  King”  

Mobile:  “Context  is  the  Key”  

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Scenario  Mondiale  

Mobile  nel  mondo:  4,3x  mobile  devices  rispetto  al  Desktop  2010  

vs.

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Scenario  Mondiale  

1/3  gli  europei  che  si  collegheranno  in  modalità  Mobile  a  Internet  

Forrester  Research  2014  

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Mobile  Usability  

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Mobile  Usability  

“The  Mobile  User  Experience  Is  Miserable”  

Jakob  Nielsen  

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Mobile  Usability  

Success  rate  

Percentuale  di  task  predefiniti  completati  (Success  rate  per  il  mobile  è  del  59%  -­‐  back  to  '90,  per  il  desktop  80%)  

Note:  S  =  success,  F  =  failure,  P  =  partial  success  

1   2   3   4   5   6  

User  1   F   F   S   F   F   S  

User  2   F   F   P   F   P   F  

User  3   S   F   S   S   P   S  

User  4   S   F   S   F   P   S  

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Mobile  Usability  

Success  Rate:    

Siti  mobile  vs.  Siti  desktop  

64%  full-­‐mobile  vs  53%  desktop-­‐only  

+11%  di  success  rate  per  siti  mobili  dedicati  è  una  grande  opportunità  

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Mobile  Usability  

Test:  Tempo  a  disposizione  2  min.  

1)   m.paginegialle.it  –  tel.  pizzeria  vecchia  napoli  a  milano  

2)  m.kelkoo.it  -­‐  prezzo  iMac  27”  

3)   m.lufthansa.com  –  milano-­‐roma  domani  dopo  le  18  

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Mobile  Usability  

Gli  utenti  mobile  incontrano  4  problemi:  

1)  display  piccoli  2)  disagio  utilizzo  3)  lentezza  download  4)  siti  non  ottimizzati  

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Mobile  Usability  

1)  display  piccoli:  gestione  delle  informazioni  "scomoda"  che  

deve  far  leva  sulla  memoria  a  breve  termine  

Device  tradizionali  (ca.  85%  del  totale)  •  schermi  piccoli  e  tastiera  numerica  

Smartphone  • display  di  medie  dimensioni  e  

tastiera  QWERTY  

Device  touchscreen  • display  full  e  interfaccia  touch  

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Mobile  Usability  

Success  Rate:  

• Tradizionali    38%  • Smartphones  55%  • Touch  phones  75%  

Nel  2011  il  51%  dei  telefonini  sarà  di  tipo  Smart/Touch  

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Mobile  Usability  

Success  Rate  (2000-­‐oggi)  

+38%  del  tempo  impiegato  per  le  stesse  ricerche  Sono  perggiorati  i  devices  oppure  l'usabilità  del  sito?  Ha  senso  il  Success  Rate  per  il  mobile?  

2000   oggi  

Previsioni  meteo  locali  per  la  sera  

164  sec.   247  sec.    

Programmi  della  BBC  per  le  20  

159  sec.   199  sec.  

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Mobile  Usability  

2)  disagio/goffagine  nell’utilizzo:  

"don’t  make  me  type"  per  mobile  è  l’equivalente  del  "don’t  make  me  think"  di  Krug  per  il  desktop  

fat  finger  problem:  l'uso  delle  dita  o  del  trackball  porta  spesso  ad  errori  di  digitazione  o  di  selezione  

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Mobile  Usability  

3)  lentezza  download:  il  ritardo  dei  tempi  di  caricamento  spesso  compromette  la  fruizione  delle  informazioni  di  un  sito  1999

 

2001  

2003

 

2005

 

2007

 

2009

 

2011  

2013  

Velocità  connessione  dati  

Velocità  

2G  3G  

4G  

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Mobile  Usability  

4)  siti  non  ottimizzati:  il  mobile-­‐web  è  relativamente  giovane  e  soltanto  pochi  siti  seguono  le  guidelines  per  l'ux  mobile  (es.  gazzetta.it  –  BB  ok  -­‐  iPhone  ko)  

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Appendice  pratica  

Rendere  “mobile”  il  proprio  blog  (wp  based)  

•  WpTouch  -­‐  http://www.bravenewcode.com/products/wptouch/  

•  Wordpress  Mobile  Pack  -­‐  http://wordpress.org/extend/plugins/wordpress-­‐mobile-­‐pack/    

•  Wp-­‐PDA  -­‐  http://wordpress.org/extend/plugins/wp-­‐pda/    •  MobilePress  -­‐  

http://wordpress.org/extend/plugins/mobilepress/      •  Possibilità  demo  

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Mobile  Usability  

Disegnare  layout  per  mobile  richiede  originalità.  Bisogna  saper  tramutare  i  limiti  in  

opportunità.  

Opportunità:  

es.  iPhone:  accelerometro,  gps,  device  con  

ID,  etc.  

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Mobile  Usability  and  Search  

Grazie  al  mix  di  "costrizioni"  ed  opportunità  che  i  siti  mobile  presentano,  il  design  delle  

interfacce  è  pieno  di  possibilità  per  cambiare  gli  attuali  paradigmi  di  ricerca  (e  di  scoperta).  

Es.  Google  Mobile  Voice  Search  -­‐  design  smart  che  si  traduce  in  comportamento      

Google  MVS  trae  ciò  che  vogliamo  da  chi  siamo,  dove  siamo  e  cosa  diciamo  

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Mobile  Search  

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Mobile  e  Geolocalizzazione  

La  Geolocalizzazione  consiste  nell’abbinamento  ad  un  documento  di  

coordinate  geografiche  che  consentono  di  riconoscere  la  località  alla  quale  si  riferisce  

“your  location  is  the  query”  

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Il  Mobile  Search  Ieri  

h'p://www.youtube.com/watch?v=ruyd79w_YzA    

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Il  Mobile  Search  Oggi  

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Il  Mobile  Search  Oggi  

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Il  Mobile  Search  Oggi  

h'p://www.youtube.com/watch?v=HLtI186wcoU    

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Immediatezza  nell’accesso  

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Immediatezza  localizzazione  

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Immediatezza  query  

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Applicazioni  vs.  Siti  Mobile  

App   Mob-­‐site  

rich  media  ed  elementi  interattvi   contenuto  standard  (testo  e  immagini)  

accesso  a  GPS   ricerche  semplici  

cache  di  password  e  dati   ampio  bacino  di  utenza  (elevata  compatibilità)  

visibilità  dello  store  e  branding   basso  time  to  market  

alti  costi  sviluppo  –  5K/100K  €   minori  costi  –  0  a  15K  €  

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Applicazioni  vs.  Siti  Mobile  

Google  teme  le  applicazioni,  sue  competitor  per  settori  di  nicchia.  Ne  ha  sviluppata  una  propria.    

Vantaggi:  

•  servizi  e  funzioni  aggiuntive  rispetto  al  browser  

•  brand  awareness  •  alta  scalabilità  

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Applicazioni  vs.  Siti  Mobile  

Ricerca  strutture  ricettive  (Aziende.it,  LocalPicks,  AroundMe,  iSushi)  

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Browser  vs.  Applicazioni  

Ricerca  notizie  (Virgilio,  Repubblica)  

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Browser  vs.  Applicazioni  

Layar  (Augmented  reality)  

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Il  Mobile  Search  (Domani)  

h'p://www.youtube.com/watch?v=PKRh7He4Owg    

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Mobile  Search  

Ricerca  informazioni:  •  cercare  risposte  • opinioni  e  consigli  •  esperienze  •  decisioni  di  acquisto  • orientamento  •  social  •  discount  e  coupon  

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Google  Mobile  Search  

Google  Goggles  consente  di  effettuare  ricerche  web  attraverso  le  foto.  E’  ideale  per  ricercare  oggetti  difficili  o  impossibili  da  descrivere.  Già  oggi  è  disponibile  una  versione  per  Android.  

http://www.youtube.com/watch?v=Hhgfz0zPmH4    

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Google  Mobile  Search  

Near  me  now  è  un’estensione  delle  funzioni  della  ricerca  tradizionale  che  consente  di  reperire  informazioni/opinioni/rating  sui  locali  commerciali  (negozi,  ristoranti,  bar)  vicini.  

http://www.youtube.com/watch?v=ETbTqjjzDLg    

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Google  Mobile  Search  

Nearby  in  stock  consente  di  trovare  la  disponibilità  di  un  prodotto  il  più  vicino  possibile  all’utente.    

Fornisce  informazioni  sul  prezzo,  sullo  stock  ed  indicazioni  sul  percorso  per  arrivare  al  negozio.  

http://www.youtube.com/watch?v=oXHHkROejik#t=19m10s    

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Appendice  pratica  -­‐  Suggerimenti  

Local  Business  Center:  inserimento  propria  azienda  nella  directory  ufficiale  di  Google  

Product  Search  Data  (per  e-­‐commerce)  

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Mobile  Analytics  

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Mobile  Analytics  

La  Mobile  Analytics  (MA)  studia  il  comportamento  dei  visitatori  che  

utilizzano  dispositivi  mobile  (telefonini,  PDA,  smartphone)  

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Scenario  Mobile  Analytics  

1.  grandi  opportunità  per  lo  stato  primitivo  del  mercato  

2.  crescita  a  tassi  elevati  

3.  servizi  ad  alto  valore  aggiunto  

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Opportunità  

• presenza  di  settori  senza  alcuna  concorrenza  

• possibilità  di  leadership  di  alcune  nicchie  di  mercato  

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Alto  valore  aggiunto  

• possibilità  di  raggiungere  target  altamente  profilati  (età,  spesa,  localizzazione)  

•  elevato  grado  di  misurabilità  degli  investimenti    

• mercato  generalmente  alto-­‐spendente  

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Dati  Mobile  

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Misurare  

Visto  lo  scenario  presente  e  futuro,  bisogna  imparare  a  misurare  ed  analizzare  

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Mobile  Analytics  vs.  Web  Analytics  

vs

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Mobile  Analytics  vs.  Web  Analytics  

1. molteplicità  browser  2. mancanza  supporto  

javascript  3. gestione  cookie  4. gateway  condivisi  5. referral  

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1.  Device  

• 5  browser  coprono  il  97%  degli  utenti  “desktop”  vs.  n-­‐mila  combinazioni  (screen  size,  vendors,  carriers,  supporto  audio/video,  etc.)  per  gli  utenti  mobile  

• differenti  modalità  di  supporto  della  tecnologia  

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2.  JavaScript    

• Google  Analytics  è  in  grado  di  intercettare  solo  il  35/40%  del  traffico  mobile  

•  il  65/60%  non  viene  tracciato  ed  è  perso  

• molti  dispositivi  mobile  non  supportano  javascript,  alla  base  dei  principali  sistemi  di  WA  

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3.  Cookies  

•  i  cookie  non  sono  accettati  dalla  maggior  parte  dei  dispositivi  mobile;  

•  i  device  più  evoluti  possono  subire  il  blocco  dei  cookie  dal  proprio  gestore  

•  in  altri  casi  i  cookie  vengono  cancellati  a  telefono  spento  o  a  fine  sessione,  quindi  resi  inutili  per  il  tracking  

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4.  Ip  e  Gateway  condivisi  

• difficoltà  nello  stabilire  l’utente  unico  attraverso  l’indirizzo  ip  

• a  causa  dei  gateway,  più  utenti  possono  utilizzare  lo  stesso  ip  o  può  capitare  che  lo  stesso  utente  rimbalzi  su  più  gateway  durante  la  stessa  sessione  di  navigazione  (es.  gprs,  edge,  3g,  wifi,  blackberry  server)  

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5.  Referral  

• moltissimi  dispositivi  in  uso  non  forniscono  informazioni  sul  sito  di  provenienza  

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Google  Analytics  e  il  Mobile  

La  piattaforma  GA  è  in  grado  di  tracciare  molti  browser  di  dispositivi  mobili,  non  tutti.  

Il  limite  è  nella  tecnologia:  tag  and  cookie  based  

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Tips  per  Google  Analytics  e  Mobile  

•  Sfruttando  la  risoluzione  dei  display  di  telefonini  e  smartphone  è  possibile  tracciare  parte  del  traffico  mobile:  

–  filtro  –  segmento  avanzato  

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Filtro  Mobile  per  Google  Analytics  

•  Creare  una  copia  del  profilo  •  Creare  un  filtro  Custom  •  Utilizzo  epsressione  regolare:    (^[1-­‐2]?[0-­‐9]?[0-­‐9]|^3[0-­‐1][0-­‐9]|^320)x([1-­‐3]?[0-­‐9]?[0-­‐9]$|4[0-­‐7][0-­‐9]$|480$)    

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Segmento  Av.  per  Google  Analytics  

•  Segmenti  avanzati  •  Creare  nuovo  segmento  personalizzato    •  Selezionare  Sistemi  dal  menu  di  sinistra  sotto  la  voce  

Dimensioni  e  trascinare  la  Risoluzione  dello  Schermo  nel  box  di  destra  

•  Selezionare  “Corrisponde  all’espressione  regolare”  dal  menu  Condizione  ed  inserire  (^[1-­‐2]?[0-­‐9]?[0-­‐9]|^3[0-­‐1][0-­‐9]|^320)x([1-­‐3]?[0-­‐9]?[0-­‐9]$|4[0-­‐7][0-­‐9]$|480$)    nel  campo  valore  

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Soluzioni    

•  non  esiste  sul  mercato  nessuna  soluzione  soddisfacente  in  grado  di  intercettare  il  100%  del  traffico  che  passa  sul  sito  

•  soluzioni  emergenti  dedicate  esclusivamente  alla  MA  con  alti  livelli  di  dettaglio  del  traffico      

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Piattaforme  di  MA  

Principali  piattaforme  di  Mobile  Analytics:  

• motally  (http://www.motally.com/)  • percentuale  (http://percentmobile.com/)  • mobylitics  (http://www.mobilytics.net/  )  • mobilestats  (http://www.mobilestats.co.uk/  )  • bango  (http://bango.com  )  •  amethon  (http://www.amethon.com/  )  

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Tecnologie  di  Enrichment  

•  Le  principali  piattaforme  di  Mobile  Analytics  si  caratterizzano  per  una  modalità  operativa  divisa  in  2  fasi:  

- raccolta  dati  

- elaborazione  dati  raccolti  

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Raccolta  Dati  

• Durante  una  sessione  vengono  raccolte  “live”  informazioni  su:  

–  referrer,  query  string  –  id  periferica  –  operatore  (non  sempre  disponibile)  –  dati  grezzi  

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Elaborazione  dati  raccolti  

•  Enrichment  dei  dati  raccolti:  

–  utilizzo  di  database  proprietari  –  accordi  con  gestori  e  vendor  –  applicazioni  filtri  speciali  –  aggiunta  di  dettaglio  ai  dati  raccolti  “al  volo”  

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Metriche  Mobile  

• Visite  (entry  page,  durata  media,  click  paths,  referral)  

• Visitatori  (browser,  user  agent,  o.s.)  

• Dispositivo  (marca,  modello,  risoluzione  schermo)  

• Operatori  (nazione,  nome  operatore)  

• Geolocalizzazione  (paese  di  provenienza,  rdns  lookup)  

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Utilizzo  Metriche  Mobile  -­‐  KPI  

•  Top  Entry  Pages:  scoprire  le  pagine  che  performano  per  adeguare  il  sito  e  le  campagne  SEM  

•  Geolocalizzazione:  adeguare  piani  di  marketing,  investimenti  SEM  ed  eventualmente  localizzare/tradurre  il  sito  

•  Dispositivi:  sviluppare  applicazioni  e  servizi  ad  hoc,  tuning  sul  sito  

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Stay  hungry,  stay  foolish  

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Steve  Jobs  -­‐  discorso  alla  Stanford  University  di  Palo  Alto  

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Grazie  per  l’attenzione!  

Andrea  Serravezza  T.  0677203200  

aserravezza@admaiora.com

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