Mobile Shifting

© 2010 Ad Maiora SpA 1

Mobile Shifting Master Social Media Marketing & Web Communication

Andrea Serravezza Seo Specialist

Ad Maiora SpA


Indice

• Introduzione • M-‐Usability • M-‐Search • M-‐Analytics


Introduzione

Desktop: “Content is the King”

Mobile: “Context is the Key”


Scenario Mondiale

Mobile nel mondo: 4,3x mobile devices rispetto al Desktop 2010

vs.


Scenario Mondiale

1/3 gli europei che si collegheranno in modalità Mobile a Internet

Forrester Research 2014


Mobile Usability


Mobile Usability

“The Mobile User Experience Is Miserable”

Jakob Nielsen


Mobile Usability

Success rate

Percentuale di task predefiniti completati (Success rate per il mobile è del 59% -‐ back to '90, per il desktop 80%)

Note: S = success, F = failure, P = partial success

1 2 3 4 5 6

User 1 F F S F F S

User 2 F F P F P F

User 3 S F S S P S

User 4 S F S F P S


Mobile Usability

Success Rate:

Siti mobile vs. Siti desktop

64% full-‐mobile vs 53% desktop-‐only

+11% di success rate per siti mobili dedicati è una grande opportunità


Mobile Usability

Test: Tempo a disposizione 2 min.

1)   m.paginegialle.it – tel. pizzeria vecchia napoli a milano

2)  m.kelkoo.it -‐ prezzo iMac 27”

3)   m.lufthansa.com – milano-‐roma domani dopo le 18


Mobile Usability

Gli utenti mobile incontrano 4 problemi:

1) display piccoli 2) disagio utilizzo 3) lentezza download 4) siti non ottimizzati


Mobile Usability

1) display piccoli: gestione delle informazioni "scomoda" che

deve far leva sulla memoria a breve termine

Device tradizionali (ca. 85% del totale) •  schermi piccoli e tastiera numerica

Smartphone • display di medie dimensioni e

tastiera QWERTY

Device touchscreen • display full e interfaccia touch


Mobile Usability

Success Rate:

• Tradizionali 38% • Smartphones 55% • Touch phones 75%

Nel 2011 il 51% dei telefonini sarà di tipo Smart/Touch


Mobile Usability

Success Rate (2000-‐oggi)

+38% del tempo impiegato per le stesse ricerche Sono perggiorati i devices oppure l'usabilità del sito? Ha senso il Success Rate per il mobile?

2000 oggi

Previsioni meteo locali per la sera

164 sec. 247 sec.

Programmi della BBC per le 20

159 sec. 199 sec.


Mobile Usability

2) disagio/goffagine nell’utilizzo:

"don’t make me type" per mobile è l’equivalente del "don’t make me think" di Krug per il desktop

fat finger problem: l'uso delle dita o del trackball porta spesso ad errori di digitazione o di selezione


Mobile Usability

3) lentezza download: il ritardo dei tempi di caricamento spesso compromette la fruizione delle informazioni di un sito 1999

2001

2003

2005

2007

2009

2011

2013

Velocità connessione dati

Velocità

2G 3G

4G


Mobile Usability

4) siti non ottimizzati: il mobile-‐web è relativamente giovane e soltanto pochi siti seguono le guidelines per l'ux mobile (es. gazzetta.it – BB ok -‐ iPhone ko)


Appendice pratica

Rendere “mobile” il proprio blog (wp based)

•  WpTouch -‐ http://www.bravenewcode.com/products/wptouch/

•  Wordpress Mobile Pack -‐ http://wordpress.org/extend/plugins/wordpress-‐mobile-‐pack/

•  Wp-‐PDA -‐ http://wordpress.org/extend/plugins/wp-‐pda/ •  MobilePress -‐

http://wordpress.org/extend/plugins/mobilepress/ •  Possibilità demo


Mobile Usability

Disegnare layout per mobile richiede originalità. Bisogna saper tramutare i limiti in

opportunità.

Opportunità:

es. iPhone: accelerometro, gps, device con

ID, etc.


Mobile Usability and Search

Grazie al mix di "costrizioni" ed opportunità che i siti mobile presentano, il design delle

interfacce è pieno di possibilità per cambiare gli attuali paradigmi di ricerca (e di scoperta).

Es. Google Mobile Voice Search -‐ design smart che si traduce in comportamento

Google MVS trae ciò che vogliamo da chi siamo, dove siamo e cosa diciamo


Mobile Search


Mobile e Geolocalizzazione

La Geolocalizzazione consiste nell’abbinamento ad un documento di

coordinate geografiche che consentono di riconoscere la località alla quale si riferisce

“your location is the query”


Il Mobile Search Ieri

h'p://www.youtube.com/watch?v=ruyd79w_YzA


Il Mobile Search Oggi



h'p://www.youtube.com/watch?v=HLtI186wcoU


Immediatezza nell’accesso


Immediatezza localizzazione


Immediatezza query


Applicazioni vs. Siti Mobile

App Mob-‐site

rich media ed elementi interattvi contenuto standard (testo e immagini)

accesso a GPS ricerche semplici

cache di password e dati ampio bacino di utenza (elevata compatibilità)

visibilità dello store e branding basso time to market

alti costi sviluppo – 5K/100K € minori costi – 0 a 15K €



Google teme le applicazioni, sue competitor per settori di nicchia. Ne ha sviluppata una propria.

Vantaggi:

•  servizi e funzioni aggiuntive rispetto al browser

•  brand awareness •  alta scalabilità



Ricerca strutture ricettive (Aziende.it, LocalPicks, AroundMe, iSushi)


Browser vs. Applicazioni

Ricerca notizie (Virgilio, Repubblica)


Browser vs. Applicazioni

Layar (Augmented reality)


Il Mobile Search (Domani)

h'p://www.youtube.com/watch?v=PKRh7He4Owg


Mobile Search

Ricerca informazioni: •  cercare risposte • opinioni e consigli •  esperienze •  decisioni di acquisto • orientamento •  social •  discount e coupon


Google Mobile Search

Google Goggles consente di effettuare ricerche web attraverso le foto. E’ ideale per ricercare oggetti difficili o impossibili da descrivere. Già oggi è disponibile una versione per Android.

http://www.youtube.com/watch?v=Hhgfz0zPmH4



Near me now è un’estensione delle funzioni della ricerca tradizionale che consente di reperire informazioni/opinioni/rating sui locali commerciali (negozi, ristoranti, bar) vicini.

http://www.youtube.com/watch?v=ETbTqjjzDLg



Nearby in stock consente di trovare la disponibilità di un prodotto il più vicino possibile all’utente.

Fornisce informazioni sul prezzo, sullo stock ed indicazioni sul percorso per arrivare al negozio.

http://www.youtube.com/watch?v=oXHHkROejik#t=19m10s


Appendice pratica -‐ Suggerimenti

Local Business Center: inserimento propria azienda nella directory ufficiale di Google

Product Search Data (per e-‐commerce)


Mobile Analytics


Mobile Analytics

La Mobile Analytics (MA) studia il comportamento dei visitatori che

utilizzano dispositivi mobile (telefonini, PDA, smartphone)


Scenario Mobile Analytics

1.  grandi opportunità per lo stato primitivo del mercato

2.  crescita a tassi elevati

3.  servizi ad alto valore aggiunto


Opportunità

• presenza di settori senza alcuna concorrenza

• possibilità di leadership di alcune nicchie di mercato


Alto valore aggiunto

• possibilità di raggiungere target altamente profilati (età, spesa, localizzazione)

•  elevato grado di misurabilità degli investimenti

• mercato generalmente alto-‐spendente


Dati Mobile


Misurare

Visto lo scenario presente e futuro, bisogna imparare a misurare ed analizzare


Mobile Analytics vs. Web Analytics

vs


Mobile Analytics vs. Web Analytics

1. molteplicità browser 2. mancanza supporto

javascript 3. gestione cookie 4. gateway condivisi 5. referral


1. Device

• 5 browser coprono il 97% degli utenti “desktop” vs. n-‐mila combinazioni (screen size, vendors, carriers, supporto audio/video, etc.) per gli utenti mobile

• differenti modalità di supporto della tecnologia


2. JavaScript

• Google Analytics è in grado di intercettare solo il 35/40% del traffico mobile

•  il 65/60% non viene tracciato ed è perso

• molti dispositivi mobile non supportano javascript, alla base dei principali sistemi di WA


3. Cookies

•  i cookie non sono accettati dalla maggior parte dei dispositivi mobile;

•  i device più evoluti possono subire il blocco dei cookie dal proprio gestore

•  in altri casi i cookie vengono cancellati a telefono spento o a fine sessione, quindi resi inutili per il tracking


4. Ip e Gateway condivisi

• difficoltà nello stabilire l’utente unico attraverso l’indirizzo ip

• a causa dei gateway, più utenti possono utilizzare lo stesso ip o può capitare che lo stesso utente rimbalzi su più gateway durante la stessa sessione di navigazione (es. gprs, edge, 3g, wifi, blackberry server)


5. Referral

• moltissimi dispositivi in uso non forniscono informazioni sul sito di provenienza


Google Analytics e il Mobile

La piattaforma GA è in grado di tracciare molti browser di dispositivi mobili, non tutti.

Il limite è nella tecnologia: tag and cookie based


Tips per Google Analytics e Mobile

•  Sfruttando la risoluzione dei display di telefonini e smartphone è possibile tracciare parte del traffico mobile:

–  filtro –  segmento avanzato


Filtro Mobile per Google Analytics

•  Creare una copia del profilo •  Creare un filtro Custom •  Utilizzo epsressione regolare: (^[1-‐2]?[0-‐9]?[0-‐9]|^3[0-‐1][0-‐9]|^320)x([1-‐3]?[0-‐9]?[0-‐9]$|4[0-‐7][0-‐9]$|480$)


Segmento Av. per Google Analytics

•  Segmenti avanzati •  Creare nuovo segmento personalizzato •  Selezionare Sistemi dal menu di sinistra sotto la voce

Dimensioni e trascinare la Risoluzione dello Schermo nel box di destra

•  Selezionare “Corrisponde all’espressione regolare” dal menu Condizione ed inserire (^[1-‐2]?[0-‐9]?[0-‐9]|^3[0-‐1][0-‐9]|^320)x([1-‐3]?[0-‐9]?[0-‐9]$|4[0-‐7][0-‐9]$|480$) nel campo valore


Soluzioni

•  non esiste sul mercato nessuna soluzione soddisfacente in grado di intercettare il 100% del traffico che passa sul sito

•  soluzioni emergenti dedicate esclusivamente alla MA con alti livelli di dettaglio del traffico


Piattaforme di MA

Principali piattaforme di Mobile Analytics:

• motally (http://www.motally.com/) • percentuale (http://percentmobile.com/) • mobylitics (http://www.mobilytics.net/ ) • mobilestats (http://www.mobilestats.co.uk/ ) • bango (http://bango.com ) •  amethon (http://www.amethon.com/ )


Tecnologie di Enrichment

•  Le principali piattaforme di Mobile Analytics si caratterizzano per una modalità operativa divisa in 2 fasi:

- raccolta dati

- elaborazione dati raccolti


Raccolta Dati

• Durante una sessione vengono raccolte “live” informazioni su:

–  referrer, query string –  id periferica –  operatore (non sempre disponibile) –  dati grezzi


Elaborazione dati raccolti

•  Enrichment dei dati raccolti:

–  utilizzo di database proprietari –  accordi con gestori e vendor –  applicazioni filtri speciali –  aggiunta di dettaglio ai dati raccolti “al volo”


Metriche Mobile

• Visite (entry page, durata media, click paths, referral)

• Visitatori (browser, user agent, o.s.)

• Dispositivo (marca, modello, risoluzione schermo)

• Operatori (nazione, nome operatore)

• Geolocalizzazione (paese di provenienza, rdns lookup)


Utilizzo Metriche Mobile -‐ KPI

•  Top Entry Pages: scoprire le pagine che performano per adeguare il sito e le campagne SEM

•  Geolocalizzazione: adeguare piani di marketing, investimenti SEM ed eventualmente localizzare/tradurre il sito

•  Dispositivi: sviluppare applicazioni e servizi ad hoc, tuning sul sito


Stay hungry, stay foolish

twi'er.com/aserravezza andreaserravezza

Steve Jobs -‐ discorso alla Stanford University di Palo Alto

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Grazie per l’attenzione!

Andrea Serravezza T. 0677203200

[email protected]

Ad Maiora SpA www.admaiora.com

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