Midias de performance e-analise estrategica de resultados

Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados

Renan Ubeda

Graduado em Comunicação Social pela Universidade Metodista de São Paulo com extensão em Search Engine Marketing pela ESPM. Fundador e articulista do BlogdeMarketing Digital.com.

Atualmente atuo com Marketing Digital na Multiplus, empresa do Grupo TAM, onde é responsável pelo canal E-commerce e Análise Métricas e Inteligência Digital.

Palestrante e consultor sobre estratégias de marketing digital, e-commerce, SEM (SEO e PPC), social networking, marketing de conteúdo e marketing de experiência.

@RenanUbeda

“A tecnologia não é nada. O importante é ter fé nas pessoas, acreditar que são essencialmente boas e inteligentes e, que se lhes dermos as ferramentas, elas farão coisas maravilhosas.“

Steve Jobs, 1994

Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda

O que esperar desta palestra?

ConteúdoAtualizado

Como divulgar/ vender

Como medir os resultados

Como otimizar os resultados

O que não esperar desta palestra?

Como as pessoas chegam no meu site/ e-commerce?

Tráfego Direto ReferênciaBuscas

Orgânica

Busca Paga Social Campanhas

Tráfego direto

Digitação na barra de endereços, sites da aba “Favoritos”, a partir de softwares como o Outlook.

Sites de Referência

Links espalhados pela internet. Conteúdo em redes sociais não são contabilizados.

Busca Orgânica

Resultados indexados automaticamente pelo Google, sem pagamento por clique e/ ou exibição.

Busca Paga

Resultados que aparecem em destaque e cobram por clique. O preço do clique é definido através de um leilão.

Social

Links que são compartilhados nas redes sociais: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ e algumas outras.

Campanhas

Qualquer link que esteja “trackeado”, em especial banners de internet, e-mails marketing, virais e PR.

Como aumentar o volume de visitas no meu e-commerce?

Como aumentar o volume de visitas relevantes no meu e-commerce?

Tipos de Mídia

Massa Performance

Grandes portais como: Terra, UOL, MSN, Globo.com e outros.

Exposição de Marca

Awareness

Percepção de marca

Credibilidade

Alto custo de veiculação

Alto custo de produção

Custos com Ad Servers

Baixa taxa de conversão (venda)

Performance

Links patrocinados, Google Display, remarketing, DSPs, email marketing, midias sociais, etc.

Performance

Investimento flexibilizado

Alta taxa de conversão

Variedade de formatos

Custo variável de produção

Performance

“Não” constrói marca

Mercado inflacionado

Poucos profissionais

Massa x Performance

Portais

Sites Segmentados

Search

Remarketing

BrandingAwareness

ConversãoVendas

Busca Orgânica

On Page?Link Building?

PageRank?

Checklist SEO

• Otimize o título de sua página <title></title>• Escreva bons meta descriptions• Link os produtos similares (Veja Também, Pessoas que

compraram isso compra também)• Tenha URLs amigáveis ao usuário e ao google

(www.seusite.com.br/categoria/produto1)• Destaque os nomes dos produtos com <h1> e <strong>• Inclua imagens e não esqueça de atribuir o ALT• Utilize breadcrumbs (Você está aqui: Home > Categoria >

Produto 1)• Faça o sitemap.xml e cadastre-o no Webmasters Tool• Inclua barras de compartilhamento em redes sociais

Busca Paga

Termos do GAhttp://www.youtube.com/watch?v=9yctX0dVAzY

Introdução ao GAhttp://www.youtube.com/watch?v=_cPI_StZNk4

Como funciona o leilão do Googlehttp://www.youtube.com/watch?v=V-o-3ZqlrAw

Busca Paga – Landing Pages

Multiplushttp://www.multiplusfidelidade.com.br/home/resources/accor/

Itaúhttp://www.itau.com.br/creditos-financiamentos/imoveis/

Amazonhttp://goo.gl/xOe4mS

Google Network Display

• É composta por milhares de sites dos mais variados segmentos;

• Investimento flexível;

• Possui ferramenta para criação gráfica;

• Atinge 70% dos internautas no mundo;

• Ajuda na percepção de marca (Credibilidade).

Remarketing/ Retargeting

Clique em Campanhas > Biblioteca Compartilhada > Público-Alvo

Clique em Novo público-alvo e selecione Lista de remarketing

Clique em Novo público-alvo e selecione Lista de remarketing;Em seguida defina o público-alvo de sua lista (pessoas que visitaram a página X);Insira a duração de sua lista (30 dias);Clique em Salvar.

DSP (Demand-side Plataform)

Busca pelo melhor custo x benefícioVários níveis de segmentação;Alta taxa de conversões (quando comparada a outras mídias display);Exposição; Longo alcance;Real-time bidding; Otimização de peças;Diferentes mecanismos de Melhoria na veiculação de campanhas;Diversos relatórios.

DSPs (Demand-side Plataform)

Mídias Sociais

http://www.youtube.com/watch?v=iP7Yt1o2vR0

Planejamento

Defina os

Objetivos

Defina Verba

(Investimento)

Defina Metas e

Mensure os

resultados

Otimize a

campanha

Defina novos

objetivos

Como medir e otimizar os resultados?

O Marketing é multicanal

Como medir toda a audiência, otimizando os resultados e

direcionando a comunicação?

O marketing é guiado pelos resultados, que são medidos através

dos dados, que cuidadosamente recebemos e analisamos.

Seguir um planejamento sem métricas pode ser perigoso.

Mas cuidado, muitos dados não significa muito controle.

Os dados certos, mal interpretados também.

Em qual etapa do projeto entram as métricas?

Em qual etapa do projeto entram as métricas? Todas.

Planejamento• Escolha das

ferramentas• Definição dos

indicadores

Layout• Definição dos

pontos que serão analisados

• Criação de teste A/ B

Desenvolvimento• Implantaçã

Homologação• Teste e

ajustes

Go live• Análises,• Mensuração• Resultados

As métricas nos ajudam a fazer as escolhas certas em todas as etapas

do planejamento, garantindo os resultados esperados.

Medir depois não funciona mais...

Definindo indicadores

Os dois indicadores fundamentais

Key Business Requirement – São os indicadores do negócio, na maioria das vezes estão nas

metas coorporativas e norteiam toda a companhia.

Key Business Requirement – São os indicadores do negócio, na maioria das vezes estão nas

metas coorporativas e norteiam toda a companhia.

Key Performance Indicador – São os indicadores chaves que nos dizem se estamos atingindo os

objetivos e metas traçados.

Exemplos de KBRs

Ticket Médio Fidelizar clientes Participação no mercado

Reconhecimento de marca

Taxa de reclamação e troca Faturamento

Exemplos de KBRs

Ticket Médio Fidelizar clientes Participação no mercado

Reconhecimento de marca

Taxa de reclamação e troca Faturamento

Receita/ Qtd. Vendas

Novas visitas + Recência de compra

Índice de penetração

Pesquisa e análise de entradas Call center e leads Vendas

Mas e as métricas?

As métricas são todos os dados extraídos de uma base ou ferramenta que sozinhos são números, mas quando cruzados entre eles e permeados por um objetivo tornam-se indicadores de performance (KPIs).

Exemplos de métricas

Cuidado com as métricas.

As métricas podem nos enganar, por isso a importância em sempre analisar os dados com critério, para não tirarmos as conclusões erradas.

Cuidado com as métricas.Exemplo

João comprou dois hotdogs e estava com seu amigo José. Como João estava com muita fome ele comeu os dois hotdogs e não deu nenhum para José. Quantos hotdogs João e José comeram na média?

Cliente 1 - SP Cliente 3 - MG

ExemploTrês clientes realizam compras em um determinado e-commerce:

1ª compra – R$ 100,00

2ª compra – R$ 50,003ª compra – R$ 20,00

Cliente 2 - SP

1ª compra – R$ 10,00 1ª compra – R$ 2000,00

2ª compra – R$ 20,00

4ª compra – R$ 50,005ª compra – R$ 100,006ª compra – R$ 100,00

As métricas nos dizem:

O ticket médio da minha loja é R$ 272,20 Minas Gerais é o estado que garante o melhor faturamento.A maioria dos meus clientes são de São Paulo.Em média os clientes fazem 3 compras por mês.

ExemploTrês clientes realizam compras em um determinado e-commerce:

1ª compra – R$ 100,00

2ª compra – R$ 50,003ª compra – R$ 20,00

1ª compra – R$ 10,00 1ª compra – R$ 2000,00

2ª compra – R$ 20,00

4ª compra – R$ 50,005ª compra – R$ 100,006ª compra – R$ 100,00

Cliente 1 - SP Cliente 3 - MGCliente 2 - SP

Como evitar falsas análises?

Quando o assunto é análise estratégica de métricas, a responsabilidade na interpretação dos dados em quase todos os casos está na pessoa que os avalia.

O feeling do profissional é a principal ferramenta, mas algumas ações como segmentar os dados e iniciar uma análise por um período pequeno e ir expandindo para avaliar se os dados indicam uma tendência ou uma situação pontual.

Ferramentas

E muito mais...

AdserversAdservers são painéis que medem a eficiência de suas veiculações em mídias, por exemplo, banners e intervenções em portais como UOL, Terra, etc...

O que medem?ImpressõesTaxa de CliqueTaxa de VisualizaçãoCPM

FerramentasDoubleclick by GooglePredictaRealmedia

Painéis de AudiênciaOs painéis de audiência são ferramentas que auxiliam o planejamento de mídias, neles você encontra dados que indicam quais veículos possuem público com maior afinidade ao seu negócio.

O que medem?Perfil dos internautaAudiênciaFrequência

FerramentasDoubleclick AdPLannerIbope NetRatingsGoogle TrendsExperian Hitwise

Redes sociais

As redes sociais também são canais que necessitam ser monitorados. Existem muitas ferramentas que cumprem bem este papel, mas processos bem definidos, treinamento e agilidade são fatores importantes neste trabalho.Além do monitoramento de menções, hoje com o aperfeiçoamento das redes sociais como veículo, indicam que as redes sociais podem fazer parte do planejamento de mídias e que devem ser monitoradas e otimizadas.

O que medem?Taxa de engajamentoMençõesCTRCPM

FerramentasScupLiveBuzzFacebook Analytics

WebAnalyticsAs ferramentas de WebAnalytics nos mostram o que acontece dentro do e-commerce, comportamento dos clientes, caminho até uma conversão, origem do tráfego, taxa de engajamento, pontos de saída, pontos de entrada, enfim, exatamente todo o que acontece desde o momento em que um potencial cliente acessa o seu e-commerce até a sua saída.

O que medem?Basicamente tudo o que acontece durante a navegação de um internauta em seu site

FerramentasGoogle AnalyticsUniversal AnalyticsAdobe SiteCatalyts (Omniture)

WebAnalytics: Conhecendo o GA

Navegando pelo GAwww.google.com.br/analytics

Midias de performance e-analise estrategica de resultados

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