¿Marketing en la biblioteca?

¿Os apetece un refresco?

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¿Qué temas vamos a tratar?

Marketing de sevicios (relacional) Marketing en la biblioteca

Objetivos Planificación / Evaluación Buenas prácticas

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¿Markequé?

Mercadotecnia.(De mercado y -tecnia).

1. f. Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda.

2. f. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.

Real Academia Española

Marketing

“Es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, la tarificación, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y los de la organización”.IFLA

Marketing

Las bibliotecas no venden un producto, venden un servicio

Servicios[] Intangibilidad

Servicios[] Inseparabilidad

Imagen: bibliotecaspublicas.es

Servicios[] Variabilidad

Servicios[] Caducidad

Servicios[] No se transfiere la propiedad

Para reflexionar:

¿Deben las bibliotecas aplicar técnicas de marketing?

¿Deben las bibliotecas ser competitivas?

¿Esto es marketing?

Imagen: http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Pública-Municipal-Miguel-Delibes-Montequinto-Dos-Hermanas/129368507118890

¿Esto es marketing?

Prestigio

Visibilidad

Demanda

Un concepto:marketing-mix

Teoría de las “4P”

Producto (product): oferta de servicios.Valor. Precio (price): tiempo y energía empleados en el servicio, nivel de uso y relación coste / resultado. Valor recibido.

Distribución (place): donde se ofrecen los servicios y la forma en la que estos se ofrecen al usuario. Entrega del valor.

Comunicación (promotion): actividades que se realizan para dar a conocer la empresa con el fin de favorecer el consumo de los productos y servicios que ofrecen al mercado. Comunicación del valor.

¿El marketing es solo comunicación?

Imagen: deakialli.com

“En tiempos de crisis, las bibliotecas deben promocionarse, al igual que sus recursos. El marketing es vital para el éxito y la continuidad del servicio de bibliotecas”Nieves González

Nuevos retos

Grandes oportunidades

Objetivos del marketing

Visibilidad

Amortización Contacto

Honorio Penadés

Formación

Visibilidad

Formación

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Amortización:

Contacto

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“Vivimos en una economía donde el bien escaso por excelencia es la atención del público, en una Economía de la Atención". Michael H. Goldhaber (1997)

No todo vale Se necesita:

Conocer a los usuarios Elaborar un plan de marketing Decidir acciones de comunicación

Plan de Marketing

Todo esto es marketing

Atención a usuariosSeñalización y disposición de espaciosIdentidad corporativaFolletos y otros productos impresosCartelesMerchandisingMarketing 2.0

Todo esto tambiénExposiciones y presentacionesPublicaciones periódicas y preparación de listas de recursos y folletosCampañas de lectura y alfabetizaciónCampañas para responder a las necesidades de personas que tienen alguna discapacidad física o sensorialFerias de librosSitios de la biblioteca en la RedGrupos de amigos de la bibliotecaCelebraciones anuales de la semana de la biblioteca y otras actividades colectivas de promociónCelebración de años especiales y aniversariosListín de la biblioteca en la guía telefónica y otros repertorios comunitarios Actividades y campañas de recaudación de fondosPublicaciones especiales sobre la biblioteca (historia de la biblioteca, historia de la comunidad).Directrices IFLA / UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicas, Plan de promoción y comercialización (2002)

Atención a usuarios

Señalización y disposición de espacios

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Identidad corporativaLa biblioteca como marca

Imagen: ehu.es

Imagen:http://bib.us.es/

Folletos y otros productos impresos

Imagen: http://www.bibliotecaregional.carm.es

Imagen: http://www.madrid.es/

Imagen: http://desdelmeupuntdevista.blogspot.com

Carteles

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http://www.flickr.com/photos/365diasdelibros

Tablones de anuncios

Imagen: http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Pública-Municipal-Miguel-Delibes-Montequinto-Dos-Hermanas/129368507118890

Pantallas digitales

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Foto cedida por Didac Margaix

Cualquier medio que haga llegar el mensaje

http://imagenes.ayto-miguelturra.es/cultura/concurso-marcapaginas-biblioteca-2011/

Y si es con los usuarios, mejor

Marketing 2.0Llegar hasta donde están los usuarios

Marketing 2.0

http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Virtual-del-Sistema-Sanitario-Público-de-Andaluc%C3%ADa/

139528744439

http://twitter.com/#!/bibmus

Marketing 2.0

http://www.slideshare.net/BibliotecaUC3M

http://www.youtube.com/user/bibliotecaBNE

http://www.flickr.com/photos/365diasdelibros/

Recuerda:El marketing en biblioteca sirve para…• dar a conocer los servicios y productos que ofrece, ayudando a mejorar su imagen. • adecuar los servicios y productos de la biblioteca a las necesidades reales de sus usuarios, para aumentar su grado de satisfacción.

Lecturas para aprender sobre el marketing bibliotecario

Arroyo-Vázquez, N. et al. (2009). Promoción de servicios de información en las redes sociales: cómo difundir nuestros servicios en la web social [en línea]. <http://eprints.rclis.org/16587>

Bridges, K. (2008) . Librarians and the Attention Economy [en línea]. Library Philosophy & Practice, nº 10. <http://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1175&context=libphilprac>

Gómez Hernández, J. A. (2002). Gestión de bibliotecas: la planificación y el marketing. En Gestión de bibliotecas [en línea]. Murcia: DM. <http://www.um.es/gtiweb/jgomez/bibgen/intranet/03gestiona.PDF>

González Fernández-Villlavicencio, N. (2009). Bibliotecas y marketing en red [en línea]. BiD, nº 23. <http://www.ub.edu/bid/23/gonzalez2.htm>

…

Herrera Morillas, José Luis, Pérez Pulido, Margarita (2008). Tendencias en marketing de servicios bibliotecarios: análisis de casos en bibliotecas públicas [en línea]. <http://www.cobdc.org/jornades/11JCD/actes11jcid/comunicacions/pag_301.pdf>

IFLA. Section on Management and Marketing (1998). Glossary of Marketing Definitions [en línea]. <http://www.ifla.org/VII/s34/pubs/glossary.htm>

Koontz, C. (2005). Comercios y Bibliotecas ¡ambos atienden a clientes! [en línea]. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, nº 80. <http://www.aab.es/pdfs/baab80/80a3.pdf>

Marcial, V. (2004). La publicidad en el punto de venta (PLV) como herramienta promocional de los productos y servicios bibliotecarios [en línea]. http://www.anabad.org/archivo/docdow.php?id=134

Marketing de Bibliotecas [en linea] (2010). https://cv2.sim.ucm.es/moodle/course/view.php?id=3202

Margaix-Arnal, Dídac (2008). Las bibliotecas universitarias y Facebook: cómo y por qué estar presentes [en línea]. El profesional de la información, v. 17, nº 6, p. 589–602. <http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/12568/1/articulo_Facebook_Margaix.pdf

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¿Marketing en la biblioteca?Angélica Domínguez

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