¿Marketing en la biblioteca?
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¿Marketing en la biblioteca?
¿Os apetece un refresco?
Imagen modificada http://designetplus.blogspot.com
¿Qué temas vamos a tratar?
Marketing de sevicios (relacional) Marketing en la biblioteca
Objetivos Planificación / Evaluación Buenas prácticas
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¿Markequé?
Mercadotecnia.(De mercado y -tecnia).
1. f. Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda.
2. f. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin.
Real Academia Española
Marketing
“Es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, la tarificación, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y los de la organización”.IFLA
Marketing
Las bibliotecas no venden un producto, venden un servicio
Servicios[] Intangibilidad
Servicios[] Inseparabilidad
Imagen: bibliotecaspublicas.es
Servicios[] Variabilidad
Servicios[] Caducidad
Servicios[] No se transfiere la propiedad
Para reflexionar:
¿Deben las bibliotecas aplicar técnicas de marketing?
¿Deben las bibliotecas ser competitivas?
¿Esto es marketing?
Imagen: http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Pública-Municipal-Miguel-Delibes-Montequinto-Dos-Hermanas/129368507118890
¿Esto es marketing?
Prestigio
Visibilidad
Demanda
Un concepto:marketing-mix
Teoría de las “4P”
Producto (product): oferta de servicios.Valor. Precio (price): tiempo y energía empleados en el servicio, nivel de uso y relación coste / resultado. Valor recibido.
Distribución (place): donde se ofrecen los servicios y la forma en la que estos se ofrecen al usuario. Entrega del valor.
Comunicación (promotion): actividades que se realizan para dar a conocer la empresa con el fin de favorecer el consumo de los productos y servicios que ofrecen al mercado. Comunicación del valor.
¿El marketing es solo comunicación?
Imagen: deakialli.com
“En tiempos de crisis, las bibliotecas deben promocionarse, al igual que sus recursos. El marketing es vital para el éxito y la continuidad del servicio de bibliotecas”Nieves González
Nuevos retos
Grandes oportunidades
Objetivos del marketing
Visibilidad
Amortización Contacto
Honorio Penadés
Formación
Visibilidad
Formación
http://www.flickr.com/photos/biblioteca_us/
Amortización:
Contacto
http://www.flickr.com/photos/biblioteca_us
“Vivimos en una economía donde el bien escaso por excelencia es la atención del público, en una Economía de la Atención". Michael H. Goldhaber (1997)
No todo vale Se necesita:
Conocer a los usuarios Elaborar un plan de marketing Decidir acciones de comunicación
Plan de Marketing
Todo esto es marketing
Atención a usuariosSeñalización y disposición de espaciosIdentidad corporativaFolletos y otros productos impresosCartelesMerchandisingMarketing 2.0
Todo esto tambiénExposiciones y presentacionesPublicaciones periódicas y preparación de listas de recursos y folletosCampañas de lectura y alfabetizaciónCampañas para responder a las necesidades de personas que tienen alguna discapacidad física o sensorialFerias de librosSitios de la biblioteca en la RedGrupos de amigos de la bibliotecaCelebraciones anuales de la semana de la biblioteca y otras actividades colectivas de promociónCelebración de años especiales y aniversariosListín de la biblioteca en la guía telefónica y otros repertorios comunitarios Actividades y campañas de recaudación de fondosPublicaciones especiales sobre la biblioteca (historia de la biblioteca, historia de la comunidad).Directrices IFLA / UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicas, Plan de promoción y comercialización (2002)
Atención a usuarios
Señalización y disposición de espacios
http://www.flickr.com/photos/biblioteca_us
Imagen: http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Pública-Municipal-Miguel-Delibes-Montequinto-Dos-Hermanas/129368507118890
Identidad corporativaLa biblioteca como marca
Imagen: ehu.es
Imagen:http://bib.us.es/
Folletos y otros productos impresos
Imagen: http://www.bibliotecaregional.carm.es
Imagen: http://www.madrid.es/
Imagen: http://desdelmeupuntdevista.blogspot.com
Carteles
http://www.flickr.com/photos/biblioteca_us
http://www.flickr.com/photos/365diasdelibros
Tablones de anuncios
Imagen: http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Pública-Municipal-Miguel-Delibes-Montequinto-Dos-Hermanas/129368507118890
Pantallas digitales
http://www.flickr.com/photos/biblioteca_us
Foto cedida por Didac Margaix
Cualquier medio que haga llegar el mensaje
http://imagenes.ayto-miguelturra.es/cultura/concurso-marcapaginas-biblioteca-2011/
Y si es con los usuarios, mejor
Marketing 2.0Llegar hasta donde están los usuarios
Marketing 2.0
http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Virtual-del-Sistema-Sanitario-Público-de-Andaluc%C3%ADa/
139528744439
http://twitter.com/#!/bibmus
Marketing 2.0
http://www.slideshare.net/BibliotecaUC3M
http://www.youtube.com/user/bibliotecaBNE
http://www.flickr.com/photos/365diasdelibros/
Recuerda:El marketing en biblioteca sirve para…• dar a conocer los servicios y productos que ofrece, ayudando a mejorar su imagen. • adecuar los servicios y productos de la biblioteca a las necesidades reales de sus usuarios, para aumentar su grado de satisfacción.
Lecturas para aprender sobre el marketing bibliotecario
Arroyo-Vázquez, N. et al. (2009). Promoción de servicios de información en las redes sociales: cómo difundir nuestros servicios en la web social [en línea]. <http://eprints.rclis.org/16587>
Bridges, K. (2008) . Librarians and the Attention Economy [en línea]. Library Philosophy & Practice, nº 10. <http://digitalcommons.unl.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1175&context=libphilprac>
Gómez Hernández, J. A. (2002). Gestión de bibliotecas: la planificación y el marketing. En Gestión de bibliotecas [en línea]. Murcia: DM. <http://www.um.es/gtiweb/jgomez/bibgen/intranet/03gestiona.PDF>
González Fernández-Villlavicencio, N. (2009). Bibliotecas y marketing en red [en línea]. BiD, nº 23. <http://www.ub.edu/bid/23/gonzalez2.htm>
…
Herrera Morillas, José Luis, Pérez Pulido, Margarita (2008). Tendencias en marketing de servicios bibliotecarios: análisis de casos en bibliotecas públicas [en línea]. <http://www.cobdc.org/jornades/11JCD/actes11jcid/comunicacions/pag_301.pdf>
IFLA. Section on Management and Marketing (1998). Glossary of Marketing Definitions [en línea]. <http://www.ifla.org/VII/s34/pubs/glossary.htm>
Koontz, C. (2005). Comercios y Bibliotecas ¡ambos atienden a clientes! [en línea]. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, nº 80. <http://www.aab.es/pdfs/baab80/80a3.pdf>
Marcial, V. (2004). La publicidad en el punto de venta (PLV) como herramienta promocional de los productos y servicios bibliotecarios [en línea]. http://www.anabad.org/archivo/docdow.php?id=134
Marketing de Bibliotecas [en linea] (2010). https://cv2.sim.ucm.es/moodle/course/view.php?id=3202
Margaix-Arnal, Dídac (2008). Las bibliotecas universitarias y Facebook: cómo y por qué estar presentes [en línea]. El profesional de la información, v. 17, nº 6, p. 589–602. <http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/12568/1/articulo_Facebook_Margaix.pdf
Todos consultados en noviembre de 2011
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¿Marketing en la biblioteca?Angélica Domínguez
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