Ludovic CASTANETDamien LOTIQUET

David LE MEURGaëtan MULLIEZ

Pierre-Emmanuel NGUFACKFrançois VIGNOT

Nicolas WETTSTEIN

� Définition: Groupe ayant des intérêts ou des points en communs.

� Exemple: Facebook, communauté religieuse

� Définition: Maillage d’éléments unis par des liens de nature variés (personnels ou professionnels…)

� Exemple: ensemble de ses amis sur facebook, réseau des anciens de polytech’, paroisse religieuse…

� Définition: Fait de se sentir intégré dans une communauté et d’y être acteur,

ou partage d’un point commun sans être regroupé dans une entité défini.regroupé dans une entité défini.

� Exemple: Licencié d’une équipe sportive, appartenance à un groupe politique,

ou appartenance au groupe du 3ème age, des femmes ayant un enfant en bas âge.

Comment communiquer sur un nouveau produit?sur un nouveau produit?

� Faire la promotion des actions sponsorisées:� Exemple : Créer une application Facebook « Venez

découvrir notre nouveau produit lors du salon… »

Créer des applications/jeux découverte � Créer des applications/jeux découverte produit

� Exemple : lors de la sortie d’Actimel, Danone aurait pu créer une application Facebook mettant en scène un personnage tuant les mauvais microorganisme et buvant un Actimel pour ce régénérer.

Créer des moyens de promotions innovant :

-Publicité 2.0 : les consommateurs crées leurs publicité :

Ex : L’OréalEx : L’Oréal

Utiliser la communauté

« fan »:

• Cibler un artiste « idole » médiatisé pour rendre visible sa marque:

•Ex: Von Dutch et la celebrity wear

L’entreprise a donné ses vêtements aux stars en pariant sur l’effet

d’imitation de leurs publicsd’imitation de leurs publics

• Toucher les fans de séries ou de films en rendant visible sa marque:

•Ex: James Bond et la marque Aston Martin

Fidéliser sa Communauté

� Exploiter les outils du Web 2.0

� Utilisation de Blogs

� Utilisation de réseaux SociauxUtilisation de réseaux Sociaux

� Exploiter les Offres spéciales internet

� Le système de Parrainage

Orange pour avoir des mois de connexions à tarif réduit

Appel aux réseaux étudiants : Microsoft propose gratuitement ou à bas coût, tout ou

partie du produit.

� Les Cartes de fidélisation

� Dont de fonds

� Dont de points

Le système « Club »

Auchan et sa carte Waow

SFR et ses Points Carrés Rouges

� Le système « Club »

� Offres Exceptionnelles

� Réunions privées

� Capter le Client par un système de cadeaux

Esprit et sa Carte Club

L’Oréal et sa carte VIP

Serviettes éponges, service de table, etc. offert par La redoute à ses Clients en cas d’achats volumineux

Les dégustations de Café Nespresso

Population Type de réseau Coût âge Marché potentiel

Nombre

de

membres

Facebook Jeunes en général loisir 0 €

15 à 30

jeunes

Prod high tech (PC, HIFI, Télé, concole de

jeu…) 4 millions

200

millions

population active, Prod ou service pour pro (consulting, plus d'un

Viadéo

population active,

cadres professionnel 9,95€/mois 20 à 60

Prod ou service pour pro (consulting,

bureautique

plus d'un

million

Linkedin

population active,

cadres professionnel 20 à 200€/mois 20 à 60

Prod ou service pour pro (consulting,

bureautique 9 millions

6nergies

population active,

cadres professionnel

16 à 60€/

annuel? 20 à 60

Prod ou service pour pro (consulting,

bureautique 17000

Xing

population active,

cadres professionnel 5,95€/mois 20 à 60

Prod ou service pour pro (consulting,

bureautique

1,7

millions

Ecademy

population active,

cadres professionnel 20 à 60

Prod ou service pour pro (consulting,

bureautique

Twitter Jeunes en général Loisir tout age

Prod high tech (PC, HIFI, Télé, concole de

jeu…) 125000

11,5

millions

Myspace Jeunes en général loisir plutôt jeune

Prod high tech (PC, HIFI, Télé, concole de

jeu…)

230

millions

�Comment lancer un nouveau produit ?nouveau produit ?

Offre promotionnelle pour les membres de la communauté

Réduction sous présentation de carte de membre, vente directe sur le lieu de la communauté (dans un club de sport par exemple)vente directe sur le lieu de la communauté (dans un club de sport par exemple)

Réunion autour du produit

�Réunion tupperware

� Créer une page « mon compte » sur le site à partir de laquelle le client peut acheter le produit en avant première. (Les premiers deviennent prescripteurs)

Pub sur site spécialisés, blogs (ex : site FFF, site � Pub sur site spécialisés, blogs (ex : site FFF, site musical)

� Publicité pour la sortie d’un album, pages « fan de » sur facebook

� Grâce à ses membres un réseau peut être un groupe très puissant. Plus il y a de membres plus ce réseau va pouvoir communiquer à moindre coût.

Utilisation du bouche à oreille pour vendre des � Utilisation du bouche à oreille pour vendre des produits.

� Utilisation des membres pour réduire les frais de production.

Travailler son image de marque.marque.

Améliorer son image de marque

-Faire participer le consommateur : création de site web participatifEx : Nokia créer un groupe sur Looneo

Augmenter sa visibilitéUtilisation de vidéo virale pour placer sa marque.

Changer son image de marqueRajeunir son image de marque : Créer des miniséries réorientant

la marque : ex Flunch : « les zaccros ».

� Distribution de journaux gratuits

• Exemple : 20 minutes

• Communauté : Les lecteurs

• Ils peuvent améliorer le journal par le site

• La gratuité permet l’accroissement et la fidélisation rapide de la communauté.

� L’opinion politique

� Exemple : Les verts

� Communauté = les électeurs

� Le respect de l’environnement est la valeur commune permettant de se fédérer et d’être une véritable force électorale

� Les anti-tabac

• Exemple : Nicorette

• Communauté : les fumeurs• Communauté : les fumeurs

• Attente majeure : arrêter de fumer

� Le marché hallal

• Exemple : KFC

• Communauté : Les musulmans• Communauté : Les musulmans

• Tous les produits sont hallal, KFC saisie ainsi l’opportunité car les autres fasts foods proposent au mieux un produit en accord avec les codes religieux de l’islam.

• KFC séduit ainsi toute une population

� L’adaptation aux valeurs locales

• Exemple : Mc Donald’s

• Communauté = citoyen d’un pays• Communauté = citoyen d’un pays

• Mc Donald’s s’adapte aux traditions culinaires du pays, par exemple proposer des sauces très épicées en amérique du sud

�Exploiter des réseaux existantsexistants

�Créer/utiliser des outils de fidélisation communautaires

Développer de nouvelles plate formes de vente

par le biais de nouvelle application

Exemple: En créant de nouvelle

application de vente pour

smartphone : application Appstoresmartphone : application Appstore

L’utilisateur peut acheter les nouvelles applications Apple par le

biais de cette application.

Apps&Co, expert en développement d'applications iPhone et

solutions mobiles multiplateformes :

� Capacité de développer des applications mobiles

compatibles avec tous les modèles de Smartphones leaders

du marchédu marché

� Prix en fonction de la difficulté du travail à effectuer

(nombre de développeur à affecter au projet, temps

consacré… ) mais variable ( si application payante, APPS&CO

peut prendre un % ou prix variant en fonction du nombre de

téléchargement de cette application ou… ). Mais offre

promotionnelle de la part de APPS&CO

L’utilisateur peut ainsi sélectionner (gratuitement ou non)

une nouvelle application.

Conclusion :

Application Smartphone = un bon complément à un site Internet.

→ Permet d’augmenter les ventes de la manière la plus efficace qui

soit depuis un mobile, en optimisant l’expérience utilisateur.

Mobiliser les communautés déjà existante

Exemple:

1. En donnant des cours de cuisine aux ménagères avec

TUPPERWARE

En découvrant de nouvelles recettes, la ménagère

découvre de nouveaux outils de travail.

• Exploitation du réseau pour faire de la publicitéla publicité

• Comment utiliser la communauté pour travailler l’image de marque

• Partager les frais :

Publicité 2.0 : les consommateurs crées leurs publicité :

Ex : L’OréalEx : L’Oréal

• Augmenter sa visibilité

• Cibler un artiste « idole » médiatisé pour rendre visible sa marque:

•Ex: Von Dutch et la celebrity wear•Ex: Von Dutch et la celebrity wear

L’entreprise a donné ses vêtements aux stars en pariant sur l’effet

d’imitation de leurs publics

• Toucher les fans de séries ou de films en rendant visible sa marque:

•Ex: James Bond et la marque Aston Martin

• Faire la promotion des actions sponsorisées• Faire la promotion des actions sponsorisées:

� Exemple : Créer une application Facebook « Venez découvrir notre nouveau produit lors du salon… »

• Créer des applications/jeux découverte produit� Exemple : lors de la sortie d’Actimel, Danone aurait pu

créer une application Facebook mettant en scène un personnage tuant les mauvais microorganisme et buvant un Actimel pour ce régéné

� Grâce à ses membres un réseau peut être un groupe très puissant. Plus il y a de membres plus ce réseau va pouvoir communiquer à moindre coût.

Utilisation du bouche à oreille pour vendre des � Utilisation du bouche à oreille pour vendre des produits.

� Utilisation des membres pour réduire les frais de production.

� Principe de commercialisation de certaines sociétés : La vente à domicile.

� Un membre devient vendeur et vends à son réseau d’amis.

Le Thermomix de

la société Vorwerk

Les

tupperwares

� Principe de production des nouvelles sociétés de production de l’industrie du disque. Les internautes donne de l’argent pour l’artiste qu’ils ont sélectionné. Comme la société MYMAJORCOMPANY

� De plus en plus d’entreprises utilisent des membres de leur personnel pour participer aux publicités. Cela permet de ne pas payer d’acteurs et de donner l’image d’un groupe plus humain.plus humain.

exemple: seat

� Les entreprises proposent aux communautés de blogueurs d’afficher leurs marques contre des avantages.